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2025-03-14 13:40本頁面
【正文】 利潤最大化與企業(yè)必須承擔社會責任是否矛盾 ？ ? 經(jīng)營企業(yè)的最終目標是什么 ？ 如何與人生的目標聯(lián)系起來 ？ ? 企業(yè)在經(jīng)營中應(yīng)遵循哪些基本的道德規(guī)范 ？ ? 中國傳統(tǒng)倫理思想有何現(xiàn)代價值 ？ 30 第三章 企業(yè)與消費者關(guān)系中的倫理問題 一 、 企業(yè)與消費者關(guān)系 （ 一 ） 企業(yè)與消費者之間利益沖突的主要根源 ? 現(xiàn)代交換過程中企業(yè)與消費者信息不對稱； ? 企業(yè)的目的與消費者的不盡相同； ? 企業(yè)有意或無意誤導(dǎo) 、 隱瞞甚至欺詐消費 。 企業(yè)能否恰當處理與消費者產(chǎn)生的倫理問題已直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展 。 相應(yīng)地 ， 企業(yè)有責任努力滿足消費者上述五方面的權(quán)利和要求 。 ? 社會承認并鼓勵企業(yè)賺取合理的利潤 。 （ 二 ） 定價中的倫理問題 ? 價格壟斷 ? 價格欺詐 ? 暴利行為 35 《 禁止價格欺詐行為的規(guī)定 》 價格欺詐行為是指經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段 ， 欺騙 、 誘導(dǎo)消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的行為 。 ? 2． 對同一商品或者服務(wù) ， 在同一交易場所同時使用兩種標價簽或者價目表 ， 以低價招徠顧客并以高價進行結(jié)算的 。 ? 4． 標示的市場最低價 、 出廠價 、 批發(fā)價 、 特價 、 極品價等價格表示無依據(jù)或者無從比較的 。 36 ? 6． 銷售處理商品時 ， 不標示處理品和處理品價格的 。 ? 8． 收購 、 銷售商品和提供服務(wù)帶有價格附加條件時 ， 不標示或者含糊標示附加條件的 。 ? 10． 收購 、 銷售商品和提供服務(wù)前有價格承諾 ， 不履行或者不完全履行的 。 ? 12． 采取摻雜 、 摻假 ， 以假充真 ， 以次充好 ， 短缺數(shù)量等手段 ， 使數(shù)量或者質(zhì)量與價格不符的 。 37 五 ． 促銷中的倫理問題 （ 一 ） 企業(yè)促銷組合的主要工具 ? 廣告 ? 銷售促進 ? 公共宣傳 ? 人員推銷 38 （ 二 ） 廣告中的倫理問題 ? 廣告的真實性與藝術(shù)性 ? 廣告表達的內(nèi)容 ? 廣告表達的方式 ? 廣告發(fā)布的地點 39 六 ． 服務(wù)中的倫理問題 格式合同： 在服務(wù)業(yè)中最常遇到的倫理問題 。 這種條款不論其是否獨立于合同之外或成為合同的一部分 ， 也不論其范圍 、 字體或合同的形式如何 ， 均屬于格式合同的范疇 。 格式合同 、 通知 、 聲明 、 店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的 ， 其內(nèi)容無效 。 ? 經(jīng)營者決定著企業(yè)員工的道德水準 ， 決定著企業(yè)道德建設(shè)的程度和水平 。 ? 樹立現(xiàn)代企業(yè)家精神 ， 做一個德才兼?zhèn)?， 目光遠大 、具有強烈社會責任感的職業(yè)經(jīng)理人 。 47 二、倫理決策 一 、 倫理決策的含義： ? 倫理決策 ， 就是在決策時除了進行經(jīng)濟 、 技術(shù)分析外 ， 還要進行倫理分析 。 48 二 、 倫理決策分析的具體內(nèi)容： ? 確認利益相關(guān)者 ? 傾聽利益相關(guān)者意見 ， 分析決策對他們的可能影響 ? 明確與該決策有關(guān)的 法律和倫理規(guī)范 ? 在方案評價時 ， 除了要衡量方案的經(jīng)濟效果 ， 還要考慮以下三點： ? 方案的長遠經(jīng)濟效益； ? 一些難以定量化的 、 與長遠經(jīng)濟效益有關(guān)的因素 ， 如商譽 、顧客滿意度 、 員工的忠誠度 、 與社區(qū)的關(guān)系等： ? 對利益相關(guān)者正反兩方面的影響 。 49 一種簡便易行的倫理決策方法： ? 合法性 ? 長短期利益平衡性 ? 自我感覺 50 三 ． 企業(yè)倫理守則 （ 一 ） 企業(yè)根據(jù)特定的歷史 、 文化 、 技術(shù) 、 產(chǎn)品等條件 ，并與企業(yè)的使命 、 宗旨 、 戰(zhàn)略相一致而制定的企業(yè)道德規(guī)范 。 （ 二 ） 企業(yè)倫理的 主要內(nèi)容 包括企業(yè) 處理 與顧客關(guān)系 ，與供應(yīng)者關(guān)系的道德規(guī)范 ， 競爭者關(guān)系 ， 與政府關(guān)系 ，與自然環(huán)境關(guān)系 ， 與所有者關(guān)系 ， 與員工關(guān)系 ， 與管理者關(guān)系 ， 與員工之間關(guān)系的道德規(guī)范等 。 51 （ 二 ） 企業(yè)倫理守則的分類 ? 一般規(guī)范 ： 以企業(yè)使命 、 宗旨 、 信條 、 企業(yè)精神等形式規(guī) 定下來 。 52 （ 三 ） 企業(yè)倫理守則舉例 ? 1． 范旭東的 “ 四大信條 ” ? 范旭東于 1917年創(chuàng)辦了天津堿廠 ， 是著名的愛國實業(yè)家 ， 曾被毛澤東盛贊為 “ 工業(yè)先導(dǎo) ， 功在中華 ” 。 53 松下 7種精神 ? 1． 產(chǎn)業(yè)報國精神； ? 2． 光明正大精神； ? 3． 和親一致精神； ? 4． 力爭向上精神； ? 5． 禮節(jié)謙讓精神； ? 6． 順應(yīng)同化精神； ? 7． 感謝報恩精神 。 其中 ， 道德認識是前提 ， 道德情感和道德意志是兩個必要條件 ， 道德信念是核心 ， 道德習慣則是企業(yè)道德教育的歸宿
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