【正文】 部應(yīng)注意認(rèn)真核對。在緊急情況下，也可以先電話通知，再補(bǔ)公司部門工作聯(lián)系單。但在施工過程中若出現(xiàn)緊急情況，項(xiàng)目部也可以在征得設(shè)計(jì)管理部門同意后，口頭指令施工單位進(jìn)行變更，定好解決方案，要求施工單位施工，由設(shè)計(jì)管理部門與設(shè)計(jì)院協(xié)商后補(bǔ)設(shè)計(jì)變更單。 （ 3）設(shè)計(jì)變更文件的傳遞及存檔： 形成設(shè)計(jì)變更文件以后，由設(shè)計(jì)管理部門發(fā)給項(xiàng)目部，然后由項(xiàng)目部發(fā)給監(jiān)理及各有關(guān)施工單位實(shí)施。 76 四、 技術(shù)管理 設(shè)計(jì)變更管理 續(xù) ? （ 4）設(shè)計(jì)變更的實(shí)施： – 設(shè)計(jì)變更的評審： ? 對于任何設(shè)計(jì)變更文件，項(xiàng)目部從施工工藝、材料、造價(jià)等角度對其可行性或必要性做出評審，成本管理部門從成本角度對設(shè)計(jì)變更需要增加的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算，若有不同意見應(yīng)以 《 部門工作聯(lián)系單 》 的形式向設(shè)計(jì)管理部門提出修改意見供其參考； – 設(shè)計(jì)變更的交底： ? 在項(xiàng)目部將設(shè)計(jì)變更文件發(fā)給監(jiān)理單位時(shí)，要同時(shí)作好交底工作，并隨時(shí)指導(dǎo)施工； – 設(shè)計(jì)變更的標(biāo)識： ? 項(xiàng)目部在收到設(shè)計(jì)變更文件后，應(yīng)及時(shí)在有關(guān)的施工圖紙 上作好相應(yīng)的標(biāo)記，注明變更大概內(nèi)容、變更時(shí)間、變更出處，并加蓋項(xiàng)目部部門章。 77 四、 技術(shù)管理 設(shè)計(jì)變更管理 續(xù) ? 特別提示： ? 在發(fā)生設(shè)計(jì)變更時(shí)，項(xiàng)目部要協(xié)同監(jiān)理單位積極協(xié)調(diào)施工單位，要求其盡快確認(rèn)變更內(nèi)容和變更結(jié)算金額，保證變更內(nèi)容盡快實(shí)施，不能影響施工進(jìn)度；同時(shí)遵守公司的月結(jié)制度，保證動態(tài)成本的真實(shí)可靠。甲方要求的 重點(diǎn)分部分項(xiàng)工程的施工方案 要上報(bào)項(xiàng)目部進(jìn)行審核。對于在施工過程中臨時(shí)出現(xiàn)的施工技術(shù)質(zhì)量問題，由項(xiàng)目部監(jiān)督監(jiān)理單位處理，必要時(shí)組織外圍專家召開專題會議。在評審招標(biāo)文件和合同條款中，注意有關(guān)質(zhì)量和現(xiàn)場配合的條文的審核，確立明確的工程質(zhì)量目標(biāo)。 《 材料與工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 》 82 五、 質(zhì)量管理 事前控制 ? （ 1）編制 《 工程管理指導(dǎo)書 》 中的質(zhì)量目標(biāo)體系： ? 項(xiàng)目部根據(jù)工程特點(diǎn)編制 《 工程管理指導(dǎo)書 》 ，明確工程質(zhì)量目標(biāo)體系，并且從制度和技術(shù)兩個方面分別提出質(zhì)量保證措施。 ? （ 2）嚴(yán)格要求監(jiān)理單位的質(zhì)量管理工作： ? 項(xiàng)目部根據(jù)工程特點(diǎn)、 《 工程管理指導(dǎo)書 》 、監(jiān)理合同以及有關(guān)法規(guī)，嚴(yán)格審查 《 監(jiān)理規(guī)劃 》 ，以便監(jiān)督監(jiān)理單位的質(zhì)量管理行為。 83 五、 質(zhì)量管理 事前控制 續(xù) ? （ 4）樣板引路和封樣驗(yàn)收： ? 凡是重復(fù)循環(huán)施工作業(yè)的分部分項(xiàng)工程和操作工藝，都必須樣板引路，這是保證施工質(zhì)量的重要管理措施。 ? 外購成品必須堅(jiān)持按封樣標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。 84 五、 質(zhì)量管理 過程監(jiān)控 ? （ 1）測量及定位放線的監(jiān)控： ? 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)向施工單位提供施工現(xiàn)場附近的國家定位放線基準(zhǔn)坐標(biāo)點(diǎn)及高程控制點(diǎn)，并要求監(jiān)理單位配備專門的測量工程師和經(jīng)標(biāo)定過的儀器對施工單位的定位放線情況進(jìn)行嚴(yán)格校核復(fù)驗(yàn)。 ? 對于乙供材料，項(xiàng)目部必須在施工合同或限價(jià)過程中給予必要的質(zhì)量要求描述。發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，予以退貨，若甲供材料對進(jìn)度等造成影響，與采購管理部門一起向供應(yīng)商索賠。 《 材料設(shè)備驗(yàn)收管理規(guī)范 》 85 五、 質(zhì)量管理 過程監(jiān)控 續(xù) ? （ 3）對隱蔽工程及重要和關(guān)鍵工序的監(jiān)控： ? 項(xiàng)目部應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常性的質(zhì)量檢查制度，對隱蔽工程及重要和關(guān)鍵工序（如樁基工程、重要部位的砼澆灌、防水工程、裝修工程等）要會同監(jiān)理單位到施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查。當(dāng)出現(xiàn)不合格時(shí)，項(xiàng)目部要求監(jiān)理工程師填寫 《 整改通知單 》 ，并要 ? 求其負(fù)責(zé)施工單位整改后的驗(yàn)證和封閉。 ? 在單位工程完工后，現(xiàn)場工程管理人員通知項(xiàng)目部按照工程竣工驗(yàn)收控制程序的規(guī)定核查質(zhì)量，并組織驗(yàn)收。 監(jiān)理單位接通知后應(yīng)立即會同施工單位進(jìn)行事故原因分析、制定處理方案，由項(xiàng)目部組織方案審核，必要時(shí)經(jīng)工程分管領(lǐng)導(dǎo)審批。 87 五、 質(zhì)量管理 客戶敏感質(zhì)量問題控制 ? （ 1）高度重視客戶敏感的質(zhì)量問題： ? 客戶敏感的質(zhì)量問題是客戶投訴量最大，而又常常被施工單位和監(jiān)理單位認(rèn)為是工程質(zhì)量通病的質(zhì)量問題。開發(fā)企業(yè)的工程管理人員必須高度重視。 88 五、 質(zhì)量管理 客戶敏感質(zhì)量問題控制 續(xù) ? （ 3）甲方工程管理人員要 重點(diǎn) 管理客戶敏感的質(zhì)量問題： ? 客戶敏感的質(zhì)量問題應(yīng)該按照 客戶 的質(zhì)量要求，編制相應(yīng)的工程施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和保證措施。在施工過程中，項(xiàng)目部應(yīng)嚴(yán)格要求施工單位和監(jiān)理單位將這些問題消滅在建造過程中。 ? 時(shí)刻牢記：你是客戶的質(zhì)量代表 89 五、 質(zhì)量管理 客戶敏感質(zhì)量問題控制 續(xù) 《 ABC質(zhì)量管理規(guī)范 》 90 （ 4）質(zhì)量控制方法 ABC質(zhì)量分類控制管理辦法： 是根據(jù)重點(diǎn)管理原則，對客戶最關(guān)心的質(zhì)量問題進(jìn)行重點(diǎn)控制。 A類問題： 一、 土建類： 二、水暖類 三、電氣類 防水工程 試水試壓通球 電氣件安裝 屋面工程 管材閥門質(zhì)量 抹灰工程 燃?xì)夤艿? 門窗工程 廚衛(wèi)預(yù)留口 凈空凈高 施工單位： ABC類， 100%控制 監(jiān)理單位： AB類， 100% 控制， C類重點(diǎn)控制 甲方工程部： A類， 100% 控制， B類重點(diǎn)控制 物業(yè)公司 ： A類， 100% 客戶： A類，重點(diǎn)關(guān)注 通過五道防線防止 A類問題產(chǎn)生，實(shí)踐證明效果很好。 ? （ 2）確定責(zé)任人及巡查頻率和時(shí)間規(guī)定。 ? （ 4）責(zé)令施工單位對不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，并備案。 ? 竣工驗(yàn)收備案應(yīng)具備的主要條件： – 完成規(guī)劃、水質(zhì)、電梯、人防、消防、室內(nèi)環(huán)境、環(huán)保、節(jié)能、分戶驗(yàn)收、無障礙設(shè)施等專項(xiàng)驗(yàn)收，并取得相應(yīng)證明文件； – 有完整的技術(shù)檔案和施工管理資料； – 有工程使用的主要建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備的進(jìn)場試驗(yàn)報(bào)告； – 有勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位分別簽署的質(zhì)量合格文件； – 有工程質(zhì)量保證書、住宅使用說明書； – 參建各方出具的評價(jià)報(bào)告、施工總結(jié)等； – 當(dāng)?shù)貦n案部門出具的預(yù)驗(yàn)收證明； – 有施工單位簽署的工程保修書； – 付款證明。 《 工程驗(yàn)收規(guī)范 》 93 五、 質(zhì)量管理 隱蔽工程的驗(yàn)收 ? （ 1）隱蔽工程的驗(yàn)收工程質(zhì)量管理的重點(diǎn)，必須高度重視； ? （ 2）土建工種中必須進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收的項(xiàng)目： ? 地基工程、鋼筋混凝土工程、砌體工程、外墻工程、地面，樓面，墻面，屋面的基層處理、保溫、隔熱工程、防水工程等； ? （ 3）安裝工種中必須進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收的項(xiàng)目： ? 空調(diào)工程、給水工程、排水工程、電氣工程、防雷工程、通風(fēng)工程等。 《 物業(yè)接管驗(yàn)收工作規(guī)范 》 95 五、 質(zhì)量管理 驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告 ? 對于容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的分部分項(xiàng)工程，要結(jié)合設(shè)計(jì)、施工控制和管理檢查措施寫出專題總結(jié)報(bào)告，報(bào)相關(guān)部門。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，辦理工程結(jié)算和保修金支付。 100 六、 成本管理 現(xiàn)場簽證管理 ? （ 1）現(xiàn)場簽證的確認(rèn)： ? 項(xiàng)目部在接到簽證單后，應(yīng)及時(shí)核對簽證內(nèi)容，保證簽證的合理性與必要性，對簽證確認(rèn)后傳送成本管理部門。 ? （ 3）現(xiàn)場簽證的實(shí)施： ? 項(xiàng)目部在接到正式簽證單后要及時(shí)發(fā)給施工單位，并組織盡快實(shí)施。 《 現(xiàn)場簽證管理流程 》 101 六、 成本管理 特急零星工程管理 ? （ 1）報(bào)告制度： ? 特急零星工程需要以口頭或報(bào)告形式報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 ? （ 3）補(bǔ)辦正式合同： ? 從臨時(shí)協(xié)議簽署之日起， 15天內(nèi)需按正式合同協(xié)議審批程序完成手續(xù)辦理。 ? （ 2）對保險(xiǎn)公司的索賠： ? 項(xiàng)目部根據(jù)工程投保合同，收集足夠有效證據(jù)和資料，與合同管理部門一起向保險(xiǎn)公司及時(shí)進(jìn)行索賠。 106 七、 對監(jiān)理單位的管理 控制依據(jù) ? 《 監(jiān)理合同 》 、經(jīng)審定的 《 監(jiān)理規(guī)劃 》 及有關(guān)法規(guī)和監(jiān)理?xiàng)l例。在核對無誤后，再將監(jiān)理工程師的姓名、性別、專業(yè)、技術(shù)職稱、資格證書名稱、證書號碼等登記在 《 監(jiān)理工作人員登記表 》 上。 ? （ 2）施工組織設(shè)計(jì)評審和圖紙會審： ? 參加由監(jiān)理單位組織的施工組織設(shè)計(jì)評審，由監(jiān)理單位 ? 監(jiān)督承建商根據(jù)審核意見完善 《 施工組織設(shè)計(jì) 》 。 ? （ 3）督促監(jiān)理單位對建設(shè)工程使用的材料進(jìn)行有見證送檢， 監(jiān)督監(jiān)理單位對現(xiàn)場實(shí)體質(zhì)量的檢查、旁站監(jiān)理執(zhí)行情況，監(jiān)理對有關(guān)質(zhì)量問題的跟蹤解決措施。 109 七 、對監(jiān)理單位的管理 監(jiān)理的文件管理監(jiān)督 ? （ 1） 《 監(jiān)理月報(bào) 》 ： ? 項(xiàng)目部應(yīng)要求監(jiān)理單位每月上報(bào) 《 監(jiān)理月報(bào) 》 ，并對其中所反映的質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明等情況形成反饋意見，填寫 《 監(jiān)理月報(bào)審核意見表 》 。 ? （ 2）監(jiān)理例會或其它專題會議： ? 督促監(jiān)理單位每周召開監(jiān)理例會對各施工單位工序、質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控和協(xié)調(diào)。各會議應(yīng)注意作好相應(yīng)的記錄并予以保存，所有的會議紀(jì)要必須經(jīng)項(xiàng)目部審核通過，監(jiān)督監(jiān)理單位和施工單位落實(shí)紀(jì)要內(nèi)容。 ? （ 4）質(zhì)量文件的核查： ? 按照國家有關(guān)基本建設(shè)程序的法律法規(guī)規(guī)定，應(yīng)由建設(shè)單位參加并簽署的各種中間隱蔽工程驗(yàn)收、各種質(zhì)量保證表格等，項(xiàng)目部有責(zé)任在簽署之前予以核查。由監(jiān)理單位向其發(fā)放有關(guān)配合監(jiān)理管理的配合要求，在施工過程之中，當(dāng)承包商與監(jiān)理單位發(fā)生由其自身不能解決的矛盾時(shí)，項(xiàng)目部有責(zé)任及時(shí)發(fā)現(xiàn)并給予妥善解決。但當(dāng)矛盾較大時(shí)，項(xiàng)目部也有責(zé)任根據(jù)監(jiān)理單位的要求從中給予協(xié)調(diào)解決。具體可參照 《 項(xiàng)目例會管理規(guī)范 》 的相關(guān)規(guī)定來執(zhí)行。另外，項(xiàng)目部也可以通過書面文件的形式來協(xié)調(diào)上述單位之間的關(guān)系。 113 七 、對監(jiān)理單位的管理 監(jiān)督監(jiān)理單位對施工單位的索賠簽證的審核工作 ? （ 1）監(jiān)督監(jiān)理公司對施工單位可能提出的索賠進(jìn)行評估預(yù)判。 ? （ 3）監(jiān)督管理公司對施工單位提出的索賠資料及時(shí)審核 114 七、 對監(jiān)理單位的管理 監(jiān)理檔案資料 ? 參加由監(jiān)理單位組織的分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收及工程初驗(yàn)。 115 工程管理操作指引 操作指引目錄 工程前期各階段的管理 1 施工準(zhǔn)備階段的管理 2 進(jìn)度管理 3 技術(shù)管理 4 質(zhì)量管理 5 成本管理 6 檔案文件管理 8 保修期內(nèi)的維修 11 安全文明施工管理 9 工程物業(yè)移交 10 項(xiàng)目工程后評估 12 對監(jiān)理單位的管理 7 116 八、 檔案文件管理 ? 項(xiàng)目部文件歸檔按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，在項(xiàng)目完成后向公司行政管理部門移交有關(guān)項(xiàng)目檔案文件； ? 項(xiàng)目檔案文件收集、管理、編號管理詳見 《 項(xiàng)目文件管理辦法 》 。對于施工單位不按合同履行安全文明施工措施的違約行為，按合同罰則扣除相應(yīng)的措施費(fèi)。 120 九、安全文明施工管理 監(jiān)督監(jiān)理單位做好施工安全和文明施工的監(jiān)控管理 ? 在每周的監(jiān)理例會或其它工程會議上要監(jiān)理單位講評現(xiàn)場安全和文明施工的落實(shí)情況。 121 九、安全文明施工管理 責(zé)成監(jiān)控整改 ? 項(xiàng)目部對于政府及公司相關(guān)部門檢查過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患和文明施工問題，要責(zé)成監(jiān)理單位跟蹤落實(shí)。 125 十 、工程物業(yè)移交 工程移交物業(yè)公司程序 ? （ 1）書面通知物業(yè)公司： ? 在竣工驗(yàn)收完成后，項(xiàng)目部以書面形式通知物業(yè)公司準(zhǔn)備接收已竣工的建設(shè)工程，并知會相關(guān)部門。 ? （ 3）提出整改項(xiàng)目： ? 填寫 《 工程完工移交書 》 ，對檢查的房間的各有關(guān)部位質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提出需要整改的項(xiàng)目。 126 十、 工程物業(yè)移交 工程移交物業(yè)公司程序 續(xù) ? （ 4）質(zhì)量問題整改及復(fù)驗(yàn)： ? 監(jiān)理單位督促施工單位整改完畢并檢查后，通知物業(yè)公司對質(zhì)量問題的整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，直至通過移交驗(yàn)收。 《 物業(yè)移交管理規(guī)范 》 127 工程管理操作指引 操作指引目錄 工程前期各階段的管理 1 施工準(zhǔn)備階段的管理 2 進(jìn)度管理 3 技術(shù)管理 4 質(zhì)量管理 5 成本管理 6 保修期內(nèi)的維修 11 項(xiàng)目工程后評估 12 對監(jiān)理單位的管理 7 檔案文件管理 8 安全文明施工管理 9 工程物業(yè)移交 10 128 十一、 保修期內(nèi)的維修 1）明確保修期內(nèi)的責(zé)任分工 保 修 期 內(nèi) 的 維 修 2）確定維修管理的標(biāo)準(zhǔn) 3） 保修款的結(jié)算 129 十一 、保修期內(nèi)的維修 明確保修期內(nèi)的責(zé)任分工 ? 保修