【正文】 商談交涉主要是指解決客戶最關(guān)心的價(jià)格問題，其中包括商 談購買條件等過程。因此，在客戶 沒有最后下決心購車之前，一般不向客戶提示價(jià) 格。下面舉幾個(gè)典型的例子。 例 [ 想買皇冠 ] 2）表示出對車很關(guān)心的言論舉動(dòng)。 例 [ 這個(gè)車喜歡嗎 ] [ 這種怎么樣 ] [ 馬上就要求交貨嗎 ]客戶不滿的對應(yīng) 客戶表示不滿是不可避免的，表示不滿不是拒絕 的意思，而是一種對購買車輛有興趣的表現(xiàn)。這是一種取得客戶信賴的機(jī)會(huì)，為 此要努力消除客戶不滿。 1）客戶講的話都要席耳恭聽。 2）不能與客戶爭辯，即使?fàn)幷撝腥倭? ，買賣將會(huì) 失掉。 4）對購買車輛時(shí)所產(chǎn)生的不滿，通過對話形式努力 去解決。 注意 作為一個(gè)成功的銷售人員，不許欺騙客戶，讓其購買，要讓客戶理解車輛的價(jià)值，以及為得到這些價(jià)值是要付出代價(jià)的。引導(dǎo)客戶圓滿簽約的方法 在客戶的辦公室、在你的工作臺(tái)、在展示廳內(nèi)的接待 室接待客戶，這是種對話，不要認(rèn)為是找麻煩。 2）對客戶的不滿要進(jìn)行簡要的說明。交涉過程不是與客戶的爭論，而是在很 冷靜的氣氛中與客戶進(jìn)行交涉。 2）簡單明了地給客人提示價(jià)格。 4）要仔細(xì)觀察客戶，觀察其反應(yīng)。沒有必 要進(jìn)行價(jià)格正當(dāng)性的說明。當(dāng)價(jià)格交涉進(jìn)行不下去時(shí)，裝備品、附屬品等的免費(fèi)安裝等條件可以給客戶提示出來，這主要是為了避免降價(jià)。 1） “ 同夫人或丈夫要商量商量 ” 這樣的想法先贊同，詢問一下什么方面要同夫人或 丈夫商量，之后，為了他們談話方便，提供電話給 客戶使用。此外 要觀察客戶對什么方面的問題最關(guān)心，以便幫助解 決。附屬品、裝備品的銷售 增加附屬品對客戶明顯有利時(shí)一定要努力銷售。不然的話將會(huì)失去客戶的信賴。 1）客戶提出關(guān)于附屬品的問詢。 3）現(xiàn)有在庫車所裝配的附屬品?？蛻粼谳p松 下來后，有可能接受對附屬品、裝備品的勸誘。六、交貨 交貨方法 客戶的興奮度 如何交貨，對客戶有很大的影響，并且與下次 的購買有直接關(guān)系。特別是與客 戶建立起了信賴關(guān)系，很有可能介紹自己的友人來 購車，為此要讓客戶感覺到從你這里買車是最好的。 2）一定要保證交貨期，交貨期有變化時(shí)要與客戶聯(lián) 系。 4）適當(dāng)?shù)慕回浄椒ā? 5）再一次給客戶做特征、操作方法等等的說明，因 為它將成為客戶自己的知識(shí)，所以比以前更認(rèn)真 聽。另外一定要讓客戶認(rèn)真閱讀駕駛手冊， 你也要同客戶一樣閱讀好駕駛手冊，交貨后的幾 天內(nèi)要打電話詢問一下車輛是否正常。 作為一名專業(yè)的銷售人員，對這種區(qū)別理解后，要 求保持與客戶一樣的興奮度。七、連續(xù)性的要求 如何對待客戶提出的抱怨 后續(xù)工作雖然是銷售過程的最后階段，但 也是下一次銷售活動(dòng)的開始。因此要 經(jīng)常與所有的老客戶保持聯(lián)系。 2）分析不滿的原因。無論有沒有解決問題的最終權(quán) 利，一定要對客戶說明銷售店的立場。隨著時(shí)間的經(jīng)過， 與客戶保持關(guān)系比解決一兩個(gè)問題更重要。 以上講解的銷售技術(shù)，如果能給你啟發(fā)、幫助是最好不過的。祝你成為一名成功的 TOYOTA汽車銷售人員！ 謝 謝 大 家！謝 謝一月 2100:18:1100:1800:18一月 21一月 2100:18 00:1800:18:11一月 21一月2100:18:112023/1/21 0:18:11? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 00:18:1100:18:1100:181/21/2023 12:18:11 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 00:18:1100:18:1100:18Thursday, January 21, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 21 一月 202312:18:11 上午 00:18:11一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 一月 2112:18 上午 一月 2100:18January 21, 2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 12:18:11 上午 12:18 上午 00:18:11一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 00:18:1100:18:1100:181/21/2023 12:18:11 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 00:18:1100:18:1100:18Thursday, January 21, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 21 一月 202312:18:11 上午 00:18:11一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 一月 2112:18 上午 一月 2100:18January 21, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 12:18:11 上午 12:18 上午 00:18:11一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 00:18:1100:18:1100:181/21/2023 12:18:11 AM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 00:18:1100:18:1100:18Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 一月 21一月 2100:18:1100:18:11January 21, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2112:18 上午 一月 2100:18January 21, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 12:18:11 上午 12:18 上午 00:18:11一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告