促銷員培訓課程-閱讀頁
2025-03-11 13:09本頁面
【正文】 溫馨的購物環(huán)境的意識 ：顧客在店里購物時， 既不喜歡無人理睬，受到冷落，也不喜歡被人監(jiān)視。（（ 2）促銷員說出）促銷員說出 “趕走顧客的言語趕走顧客的言語 ”：： 當顧客靠近時，就向他們打招呼就問 “請問您要買什么 ”“請問您買不買 ”的促銷員，都是在說出 “趕走顧客的言語 ”。促銷員的心理學基礎 趕走顧客的行為 促銷員的心理學基礎 購買心理歷程注意 興趣 聯想 欲望比較 信任 行動發(fā)現 感 興 趣的東 西，他才 會駐 足 觀 看。 產 生一 種將 其占 為 己有的欲望和沖 動 ，同時 會 產 生 懷 疑： “到底合不合適 ”、 “售后有保障 嗎 ”， 并 不 會馬 上 決 定 購買 。 征求 終 端 導購 人 員 的意 見，得到 滿 意的回答后， 會對產 品 產 生信任。成交的 關 鍵 在于能不能巧妙地 抓 住消 費 者的 購買時 機。所以，此階 段要注意把握消 費 者的 購買時 機。 滿足一 種 是消 費 者 買 到了稱 心的商品后所 產 生的 滿 足感；一 種 是 對終 端 導購 人 員親 切服務 的 認 可所表 現 出的滿 足感。這類顧客掌握了比較可靠的資料并就此做出比較完善的預測和判斷，加上一種強烈的攻擊性心理，確實令人難以招架，但絕不可屈服，否則前功盡棄。 應著重介紹產品的優(yōu)點，突出質量，讓他們信賴而放心購買。 導購的基本流程 接待急風型顧客（（ 1）顧客的表現：）顧客的表現： 沒時間；性情急噪沒時間；性情急噪（（ 2）心理分析）心理分析 ： 大都是已決定以購物為目的者（（ 3）打交道的方法）打交道的方法 ：應先詢問顧客滯留時間和預算，以敏捷、快速為主；對于此類顧客不可擅做主張，只需適時作出配合，以速度為先。 導購的基本流程 接待少言寡語型顧客（（ 1）顧客的表現：）顧客的表現：（（ 2）心理分析）心理分析 ： 不善于表達自己的意見，認為多說無用，他的神情已表示了自己的意見。（（ 3）打交道的方法）打交道的方法 ：不可完全相信他話語的表面意思，應盡可能不露痕跡的探詢他們潛在的意向和未表現出來的喜好與希望，投其所好。 導購的基本流程 接待猶豫不決型顧客（（ 1）顧客的表現：）顧客的表現： 缺乏自信，疑慮重重，對導購員缺乏信任；反復詢問、比較，猶豫不定，易反悔（（ 2）心理分析）心理分析 ： 本身完全不懂得抉擇，幾種商品中拿不定主意（（ 3）打交道的方法）打交道的方法 ：這是必須花許多時間決定購買的顧客，應該及時察覺他們猶豫不決的原因，逐一消除他們不滿意因素，千萬不可催促，只要配合他們的步調，很容易博得這類顧客的好感，而成為我們的顧客。 導購的基本流程 接待專家型顧客（（ 1）顧客的表現：）顧客的表現：（（ 2）心理分析）心理分析 ： 自我意識很強，自認為觀念是絕對正確的；認為終端導購人員與消費者是對立的關系。（（ 3）打交道的方法）打交道的方法 ：不要忽視消費者的同伴，有些消費者把同伴提供的意見當作真理 顧客服務的 MONEY法則“精通 ”產品賣點抓住現場 “機會 ”找準顧客 “需求 ”將心比心，想想 “自己 ”換位思考觸動心靈 “感情 ”Ｍ master Ｙ yourself Ｏ opportunityＮ need Ｅ emotion 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。January2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。7:32:19 一月 2107:32:1907:32Jan2122Jan211故人江海別，幾度隔山川。January20231乍見翻疑夢，相悲各問年。22, 2220237:32:19 。217:3222, 2023/1/22January 7:32:19上午 07:32:19一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。January2023很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。7:32:19 一月 2107:32:1907:32Jan2122Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。January20231不知香積寺，數里入云峰。22, 2220237:32:19 。217:3222, 2023/1/22January 7:32:19上午 07:32:19一月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。January2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。7:32:19 一月 2107:32:1907:32Jan2122Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。January20231知人者智，自知者明。 一月 21一月 2107:32:1907:32:19January20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。一月 上午 07:32:19一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。217:3222, 2023/1/22January 7:32:19上午 07:32:19一月 21MOMODA POWERPOINTLoremdoloramet,adipiscingFusceurnaeleifendac,purus.iaculisfeliscursus.
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