促銷員培訓(一)-閱讀頁
2025-03-11 13:08本頁面
【正文】 溫馨的購物環(huán)境的意識 ：顧客在店里購物時， 既不喜歡無人理睬，受到冷落，也不喜歡被人監(jiān)視。（（ 2）促銷員說出）促銷員說出 “趕走顧客的言語趕走顧客的言語 ”：： 當顧客靠近時，就向他們打招呼就問 “請問您要買什么 ”“請問您買不買 ”的促銷員，都是在說出 “趕走顧客的言語 ”。促銷員的心理學基礎 趕走顧客的行為 促銷員的心理學基礎 購買心理歷程注意 興趣 聯(lián)想 欲望比較 信任 行動發(fā)現(xiàn) 感 興 趣的東 西，他才 會駐 足 觀 看。 產 生一 種將 其占 為 己有的欲望和沖 動 ，同時 會 產 生 懷 疑： “到底合不合適 ”、 “售后有保障 嗎 ”， 并 不 會馬 上 決 定 購買 。 征求 終 端 導購 人 員 的意 見，得到 滿 意的回答后， 會對產 品 產 生信任。成交的 關 鍵 在于能不能巧妙地 抓 住消 費 者的 購買時 機。所以，此階 段要注意把握消 費 者的 購買時 機。 滿足一 種 是消 費 者 買 到了稱 心的商品后所 產 生的 滿 足感；一 種 是 對終 端 導購 人 員親 切服務 的 認 可所表 現(xiàn) 出的滿 足感。這類顧客掌握了比較可靠的資料并就此做出比較完善的預測和判斷，加上一種強烈的攻擊性心理，確實令人難以招架，但絕不可屈服，否則前功盡棄。 應著重介紹產品的優(yōu)點，突出質量，讓他們信賴而放心購買。 導購的基本流程 接待急風型顧客（（ 1）顧客的表現(xiàn)：）顧客的表現(xiàn)： 沒時間；性情急噪沒時間；性情急噪（（ 2）心理分析）心理分析 ： 大都是已決定以購物為目的者（（ 3）打交道的方法）打交道的方法 ：應先詢問顧客滯留時間和預算，以敏捷、快速為主；對于此類顧客不可擅做主張，只需適時作出配合，以速度為先。 導購的基本流程 接待少言寡語型顧客（（ 1）顧客的表現(xiàn)：）顧客的表現(xiàn)：（（ 2）心理分析）心理分析 ： 不善于表達自己的意見，認為多說無用，他的神情已表示了自己的意見。（（ 3）打交道的方法）打交道的方法 ：不可完全相信他話語的表面意思，應盡可能不露痕跡的探詢他們潛在的意向和未表現(xiàn)出來的喜好與希望，投其所好。 導購的基本流程 接待猶豫不決型顧客（（ 1）顧客的表現(xiàn)：）顧客的表現(xiàn)： 缺乏自信，疑慮重重，對導購員缺乏信任；反復詢問、比較，猶豫不定，易反悔（（ 2）心理分析）心理分析 ： 本身完全不懂得抉擇，幾種商品中拿不定主意（（ 3）打交道的方法）打交道的方法 ：這是必須花許多時間決定購買的顧客，應該及時察覺他們猶豫不決的原因，逐一消除他們不滿意因素，千萬不可催促，只要配合他們的步調，很容易博得這類顧客的好感，而成為我們的顧客。 導購的基本流程 接待專家型顧客（（ 1）顧客的表現(xiàn)：）顧客的表現(xiàn)：（（ 2）心理分析）心理分析 ： 自我意識很強，自認為觀念是絕對正確的；認為終端導購人員與消費者是對立的關系。（（ 3）打交道的方法）打交道的方法 ：不要忽視消費者的同伴，有些消費者把同伴提供的意見當作真理 顧客服務的 MONEY法則“精通 ”產品賣點抓住現(xiàn)場 “機會 ”找準顧客 “需求 ”將心比心，想想 “自己 ”換位思考觸動心靈 “感情 ”Ｍ master Ｙ yourself Ｏ opportunityＮ need Ｅ emotion 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。January2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。7:31:39 一月 2107:31:3907:31Jan2122Jan211故人江海別，幾度隔山川。January20231乍見翻疑夢，相悲各問年。22, 2220237:31:39 。217:3122, 2023/1/22January 7:31:39上午 07:31:39一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。January2023很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。7:31:39 一月 2107:31:3907:31Jan2122Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。January20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。22, 2220237:31:39 。217:3122, 2023/1/22January 7:31:39上午 07:31:39一月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。January2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。7:31:39 一月 2107:31:3907:31Jan2122Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。January20231知人者智，自知者明。 一月 21一月 2107:31:3907:31:39January20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。一月 上午 07:31:39一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。217:3122, 2023/1/22January 7:31:39上午 07:31:39一月 21MOMODA POWERPOINTLoremdoloramet,adipiscingFusceurnaeleifendac,purus.iaculisfeliscursus.
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