王洪剛競聘西班牙小區(qū)物業(yè)主任的材料)-閱讀頁
2025-03-11 12:48本頁面
【正文】 ? 第一步：認(rèn)識(shí)客戶? 第二步：了解客戶? 第三步：幫助客戶? 第四步：理解客戶? 第五步：感動(dòng)客戶? “一法 ”則是指： “成就客戶 ”的法則， “滿足客戶成功需求 ”的服務(wù)法則 。提升顧客服務(wù) 從而使服務(wù)質(zhì)量超過了顧客的正常預(yù)期水平。? 員工在推銷產(chǎn)品之前首先遇到的是一個(gè)推銷自己的問題。方面的要求和規(guī)范。? 不可染成雜色，須保持自然的發(fā)色? 須將頭發(fā)塞至耳后，露出雙耳。服務(wù)人員常用的 “說法 ”? 表示 歉意 時(shí)說 “很抱歉 ”、 “實(shí)在很抱歉 ”等? 當(dāng)顧客向你 致謝 時(shí)說 “請別客氣 ”、 “不用客氣 ”、 “很高興為您服務(wù) ”等? 當(dāng)顧客向你 道歉 時(shí)說 “沒有什么 ”、 “沒關(guān)系 ”等? 當(dāng)你 聽不清 顧客問話時(shí)說 “很對(duì)不起，我沒聽清楚，請重復(fù)一遍好嗎 ”等? 送客時(shí)說 “再見 ，祝您平安 ”、 “再見 ”等? 當(dāng)要 打斷 顧客的談話時(shí)說 “對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？ ”等禮貌語言的運(yùn)用最重要的尊重詞匯請請謝謝謝謝對(duì)不起對(duì)不起您您服務(wù)的禁言?你肯定弄混了 ……?我們不會(huì) ……你弄錯(cuò)了 ……?以前從來沒有人抱怨過這些。這是我們這里的規(guī)定。我不知道 .。這不關(guān)我的事。?我們一直都是這樣做的。?絕對(duì)不會(huì)，絕對(duì)不可能。專注有禮? 正確判斷自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說 蘇格拉底技巧 5：處理好不滿? 當(dāng)對(duì)方心中有抱怨時(shí)：? 4%會(huì)告訴你 96%90%? 當(dāng)你留給他一個(gè)負(fù)面印象后，往往還得有 12個(gè)正面印象才能彌補(bǔ)。? 5）核查顧客滿意度 ： “您認(rèn)為這樣處理可嗎？ ”? 6）微笑感謝顧客 ： “感謝您把問題及時(shí)告知們 ”? 7）行動(dòng)：迅速反饋信息，及時(shí)解決問題及把相關(guān)信息反饋給顧客常用的語言造成您的不便，真是對(duì)不起。您的感受我非常了解，發(fā)生這樣的事我很抱歉處理投訴技巧六點(diǎn)六點(diǎn) 術(shù)術(shù)耐心多一點(diǎn) 態(tài)度好一點(diǎn) 動(dòng)作快一點(diǎn)反饋多一點(diǎn) 層次高一點(diǎn)NO與 I don’t know!少一點(diǎn)技巧 6：內(nèi)部溝通也很重要內(nèi)部溝通，才能贏得合作 ,合作才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量 每塊板之間的縫隙：每塊板相互結(jié)合的越緊，漏水越少；酒店各部門、部門各成員協(xié)作的越緊密，則發(fā)展的越快。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。半年來管理處為業(yè)主維護(hù)門窗 40多戶，為業(yè)主維修水表水閥、電路等 180多戶，防水維修 40多戶。由于今年上半年工作的努力，上半年物業(yè)費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)收費(fèi)率已達(dá)到 70%，水費(fèi)達(dá)到 60%左右 。）下半年工作完成情況：總結(jié)上半年工作完成情況，針對(duì)管理處存在的問題制定解決方案和管理措施 。（能夠有效及時(shí)的完成業(yè)主的訴求，同時(shí)也能減少費(fèi)用開支等情況）下半年管理處在收費(fèi)方面將加大收費(fèi)力度，通過各種渠道感知業(yè)主，讓業(yè)主理解和支持我們的工作，從而完成公司制定的標(biāo)準(zhǔn)。下半年管理處針對(duì)底商進(jìn)行強(qiáng)化管理（簽訂安全責(zé)任書、消防責(zé)任書、人員備案等）。謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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