【正文】 __________________________________ 年收入：__________________________________________________________________ 住宅類型（例如，四室一廳）：__________________________________________________________________聯(lián)系電話：__________________________________________________________________第四篇：小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查方案前言業(yè)主服務體系是一個相對復雜的系統(tǒng)，通過有針對性的業(yè)主滿意度調(diào)查，挖掘業(yè)主的潛在需求，會成為新項目的開發(fā)，銷售及提高物業(yè)管理水平提供良好的保障。一、工作目標以促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展為契機，結(jié)合整頓房地產(chǎn)市場秩序，大力推進房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)形象滿意度調(diào)查，深入落實科學發(fā)展觀，鞏固干部作風年建設成果，圍繞“培樹企業(yè)典型、引導行業(yè)發(fā)展”的目標，提高人民群眾對房地產(chǎn)企業(yè)服務內(nèi)容的知情權(quán)，主動參與對房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營活動的監(jiān)督，引導房地產(chǎn)企業(yè)自覺加強內(nèi)部管理，規(guī)范開發(fā)經(jīng)營行為，誠信經(jīng)營，大幅度提高商品房的規(guī)劃建設質(zhì)量和售后服務水平，進一步提升開發(fā)企業(yè)的綜合實力和社會形象，塑造誠實、守信、健康、文明的行業(yè)形象，使群眾滿意度明顯提高。三、調(diào)查目的及意義：業(yè)主滿意度是影響地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營績效的重要因素之一。量化業(yè)主滿意度不僅能夠有效的管理已入住業(yè)主，還能提高雨田地產(chǎn)的品牌知名度且能更好地推動新樓盤的銷售。調(diào)查主要針對業(yè)主與公司溝通的途徑、業(yè)主認為管理費收取與服務質(zhì)量的適宜情況、業(yè)主認為物業(yè)公司最重要的服務項目、業(yè)主最喜歡的社區(qū)文化活動、物業(yè)管理處客戶服務中心工作、小區(qū)清潔、小區(qū)綠化、小區(qū)安全管理、小車車輛管理、物業(yè)維修、業(yè)主綜合評價、業(yè)戶要求和建議等項目。物業(yè)管理有限公司將以高起點、高標準、嚴要求的標準來開展工作。業(yè)主滿意與否是基于個人期望與感知的對比，兩者都是主觀認識，不僅取決于產(chǎn)品或服務，還取決于個人的知識、經(jīng)歷、偏好等因素。業(yè)主滿意又是一個多角度的綜合概念，比如一個小區(qū)的業(yè)主可能對小區(qū)的園林景觀滿意，但對物業(yè)管理人員的服務態(tài)度、工作質(zhì)量不滿意；一個小區(qū)的不同業(yè)主對小區(qū)治安管理的滿意度可能大不相同。五、調(diào)查開展：由于已經(jīng)確定了調(diào)查對象，調(diào)查問卷將以“**小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查表”為主題，理論分析和實際執(zhí)行相結(jié)合。以便在日后管理中重視業(yè)主滿意因素，制定更有效的提高業(yè)主滿意度的措施，不斷提高業(yè)主滿意度。針對業(yè)主不滿意比例較高的項目以及典型的問題向責任部門或物業(yè)公司落實到工作計劃中。六、調(diào)查工作的實施調(diào)查小組：成立**小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查小組，小組成員8人分別為 XXXXXXXXX（1）組長：XXXXX,負責統(tǒng)籌全局，監(jiān)督整個調(diào)查方案的實施，對調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題及時糾正，及時應對突發(fā)情況并給予解決方案。（3）問卷發(fā)放及回收者（調(diào)查員）：XXXXXXX。七、調(diào)查時間：前期的設計工作從9月10號至28號，230進行打印調(diào)查表。八、經(jīng)費預算(1)、交通補助，每人往返一次2元。（2）、伙食補助：調(diào)查者每人每天20元伙食補助。企業(yè)應該加強服務手段的管理與集成，真正為業(yè)主帶來一站式服務，不斷提高業(yè)主的滿意度。小區(qū)業(yè)主住宅滿意度調(diào)查報告各位業(yè)主朋友，為了了解您對自己居住的小區(qū)各方面的滿意度，我們特意設計下面一些問題。以便我們在以后的工作之中發(fā)現(xiàn)自己的問題，以便更好的為您服務。年 月 日第五篇：小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查的意義為什么要進行物業(yè)（業(yè)主）滿意度調(diào)查隨著市場發(fā)展和企業(yè)管理的需要，滿意度調(diào)查已成為物業(yè)管理中重要的技術(shù)手段。物業(yè)滿意度調(diào)查要定位適當、方式合適，對數(shù)據(jù)結(jié)果要理性分析，避免誤區(qū)。上世紀90年代起，一些物業(yè)企業(yè)陸續(xù)將顧客滿意度調(diào)查方法導入業(yè)主關(guān)系管理，尤其是ISO9000管理體系提出“以顧客為關(guān)注焦點”等八項質(zhì)量管理原則，把顧客滿意作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量方法以來，滿意度調(diào)查已成為物業(yè)管理行業(yè)普遍采用的一種管理技術(shù)手段。一、開展?jié)M意度調(diào)查的重要意義顧客滿意度調(diào)查旨在通過連續(xù)性的研究，了解顧客要求和期望，識別該產(chǎn)品或服務發(fā)展趨勢，獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺憾等指標的評價。通過對業(yè)主滿意度進行客觀、科學的量化，具有以下重要意義：第一，通過深度分析業(yè)主對物業(yè)服務的期望和要求，可以為企業(yè)建立以顧客為中心的產(chǎn)品策略和營銷策略提供決策支持；第二，可以幫助企業(yè)識別影響滿意度的因素及各因素的作用強度．提高服務水平，提升業(yè)主對企業(yè)的忠誠度，改善企業(yè)經(jīng)營績效；第三，通過滿意度調(diào)查，可以幫助物業(yè)企業(yè)改善與業(yè)主之間信息不對稱的情況，有利于建立和諧社區(qū)和實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。顧客滿意率是指在一定數(shù)量的目標顧客中表示滿意的顧客所占的百分比。可以說，顧客滿意度指數(shù)是顧客滿意率的改進、深化和發(fā)展，顧客滿意度指數(shù)能夠科學、全面、綜合地度量顧客的滿意程度。：通過設立顧客服務中心、顧客服務熱線和現(xiàn)場意見箱等方式。來自物業(yè)管理行業(yè)外部的有兩種方式：各級消費者協(xié)會、質(zhì)量部門和新聞媒體等機構(gòu)開展的整體滿意度測評。第二種方式是在特別情況下由企業(yè)所屬的項目管理處自行開展的調(diào)查。第三種方式是由業(yè)主委員會組織開展的業(yè)主滿意度調(diào)查。上述四種不同的業(yè)主滿意度調(diào)查方式，在客觀性、可靠性、經(jīng)濟性方面存在明顯差異，操作流程、基本要求亦有不同。三、當前滿意度調(diào)查存在的問題業(yè)主更多的是關(guān)注親身感受，比如小區(qū)的衛(wèi)生保潔工作等等，而物業(yè)公司可能更加關(guān)注小區(qū)設施、設備、公共安全，這些差異導致了業(yè)主評價與物業(yè)公司的實際服務狀況有偏差。如果業(yè)主片面追求降低物業(yè)費用，很可能會導致物業(yè)公司把工作重點僅僅放在綠化、保安等環(huán)境管理上，而減少對人防、監(jiān)控、電梯甚至設施設備安全的投入。由于認識不足，管理人員對調(diào)查技術(shù)缺乏基本了解，企業(yè)自行開展的業(yè)主滿意度調(diào)查在實際操作中容易出現(xiàn)敷衍塞責、草率從事的現(xiàn)象。四、開展?jié)M意度調(diào)查的建議根據(jù)美國費耐爾邏輯模型設計的顧客滿意度指數(shù)理論模型，“顧客對服務的期望”、“顧客對服務質(zhì)量的感知”、“顧客對服務價值的感知”決定了顧客滿意程度。而當顧客的實際感知遠遠超過事前的期望時，就會導致顧客對該物業(yè)品牌的忠誠。因此，在開展?jié)M意度調(diào)查時除了要對影響滿意度的因素進行全面了解外，還要注意以下幾個問題：一是定位的審視與觀察。因此，當企業(yè)進行業(yè)主滿意度調(diào)查時，如何定位變得異常重要，倘若以一種功利的心態(tài)面對時，免不了弄虛作假、自欺欺人的惡果。二是方式的選擇與衡量。方式的選擇決定結(jié)果的質(zhì)量。很多的滿意度調(diào)查都沒有辦法回避這種“響應差異”。因此在測量方式上，要改變統(tǒng)計調(diào)查采用的“非常滿意到非常不滿意”方式，采用刻度（李科特）的方式來進行測量，這種選擇偏差才能得到一定程度的解決。業(yè)主滿意度具有積極的意義和作用，但要避免會傷害服務者對服務的理解。但是，收費標準和服務標準是對應的，如果片面強調(diào)低價位，而不關(guān)心服務項目和服務標準，引導物業(yè)管理走向誤區(qū)。能否合理運用層次化結(jié)構(gòu)設定測評指標，對于客觀、真實地反映顧客滿意度起著至關(guān)重要的作用。