企業(yè)經(jīng)營策略實(shí)務(wù)分享-閱讀頁
2025-03-09 17:25本頁面
【正文】 服務(wù)品質(zhì)、顧客滿意與企業(yè)獲利 ? 『品質(zhì)』是由顧客所主觀認(rèn)定或判斷的，而非企業(yè)為顧客建立的標(biāo)準(zhǔn)。 15 ?HRM的功能： 找對(duì)人、最對(duì)事 企業(yè)功能 (3)人力資源管理 16 員工 顧客 利潤鏈 對(duì)工作的 態(tài)度 對(duì)公司的 態(tài)度 員工行為 員 工 留職率 內(nèi)部流程 商品與服務(wù) 顧客滿意 顧客推薦 顧 客 保留率 投資報(bào)酬率 銷售成長率 員工態(tài)度 每增加 5個(gè)單位 顧客印象 增加 銷售成長 增加 % 將 驅(qū) 動(dòng) 將 驅(qū) 動(dòng) 員 工 顧 客 利 潤 17 顧客 員工 企業(yè) 組織 創(chuàng)新商品、流程與技術(shù) 創(chuàng)新市場(chǎng)與顧客管理策略 創(chuàng)新的市場(chǎng)式管理制度 超越競(jìng)爭(zhēng)的獨(dú)特價(jià)值 (員工滿意、顧客滿意、股東滿意、社會(huì)滿意、營運(yùn)與財(cái)務(wù)高績效 ) ?創(chuàng)新是 企業(yè)為客戶產(chǎn)生價(jià)值的商業(yè)活動(dòng) ，不論是用新產(chǎn)品、新服務(wù)、新的做事方法達(dá)到目的。 ?指導(dǎo)管理者決策 ?塑造員工行為 ?影響行銷投入 ?建立團(tuán)隊(duì)精神 共同價(jià)值觀的目的 組織的價(jià)值反應(yīng)在受雇者的決策和行動(dòng)上。 ?「陰」與「裡」則代表每個(gè)人的 內(nèi)心世界，或非正式體系中的行 動(dòng)或思維。 26 六大管理元素的陰陽表裡 27 管理元素的陰陽表裡對(duì)管理工作的涵意 28
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