【正文】 楚地傳達(dá)到每一個(gè)負(fù)責(zé)的員工 2023/3/16 93 KPI的作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 （指出方向） ? 激勵(lì)作用 （鼓動(dòng)） ? 限制作用 （懲罰） ? 培訓(xùn)教育作用（提高） 2023/3/16 94 確立 KPI目 標(biāo)應(yīng)把握的要點(diǎn) 1．把個(gè)人和部門的目標(biāo)與公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起 來。 2． 目 標(biāo)一般應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定，即如果基本業(yè)務(wù)流程未變，則關(guān)鍵指標(biāo)的項(xiàng)目也不應(yīng)有較大的變動(dòng)。 4．關(guān)鍵 目 標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡單明了，容易被執(zhí)行這所接受和理解。 2023/3/16 95 目標(biāo)設(shè)定 程序 最高 管理層 中層主管 〔 經(jīng)理 〕 基層主管 〔 科長、主任、職員 〕 自上而下 自下而上 2023/3/16 96 理想目標(biāo)的設(shè)定要件 ? 目標(biāo)要與員工溝通達(dá)成 ? 目標(biāo)應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成 ? 目標(biāo)盡量具體化、量化、細(xì)化 ? 盡量將目標(biāo)種類濃縮在 3項(xiàng)之內(nèi) ? 下一級(jí)目標(biāo)要與上一級(jí)目標(biāo)有關(guān) ? 與各部門的目標(biāo)相互配合 ? 依重要性不同給與不同權(quán)重 2023/3/16 97 設(shè)定目標(biāo)的步驟 ? 上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬 ? 部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論 ? 部屬設(shè)定本身的目標(biāo) ? 上級(jí)與部屬討論所設(shè)定目標(biāo) ? 目標(biāo)修訂及整理 ? 將目標(biāo)加以書面化 2023/3/16 98 主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo) 一、目標(biāo)溝通的重要性 ? 設(shè)定目標(biāo)有上下級(jí)人員共同會(huì)上決定。不應(yīng)以權(quán)威力量任意命令?？梢赃@么說：領(lǐng)導(dǎo)，顧名思義就是“領(lǐng)航和引導(dǎo)”，“領(lǐng)航”和“引導(dǎo)”是領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的最基本的職能定位和作用。組織未來的發(fā)展方向和績效目標(biāo)通常體現(xiàn)于組織的使命和愿景。組織文化應(yīng)當(dāng)以其使命、愿景和價(jià)值觀為核心，并體現(xiàn)授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)和守法誠信等要點(diǎn)。組織致力于完成的是什么？所服務(wù)的顧客或市場，與眾不同的能力或所運(yùn)用的技術(shù)。愿景描繪的是：哪兒是組織的前進(jìn)方向，什么是組織的圖謀，或組織希望如何被理解。價(jià)值觀反映和增強(qiáng)組織所渴望的文化。 2023/3/16 102 ? 質(zhì)量 ? 質(zhì)量是我們的事業(yè)，是我們的追求； ? 我們追求高質(zhì)量的員工素質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)、高質(zhì)量的工作與高質(zhì)量的產(chǎn)品形象。 ? 以人為本 ? 人是我們的立業(yè)之本，公司的成功建立在員工成功的基礎(chǔ)之上； ? 招聘、培養(yǎng)和激勵(lì)符合公司發(fā)展需要的優(yōu)秀人才； ? 為員工創(chuàng)造個(gè)人成長的機(jī)會(huì)和途徑，員工將從組織的成功中得到最大 程度的自我實(shí)現(xiàn)； ? 關(guān)心員工，使員工待遇與組織同步發(fā)展。 ? 目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)度情況。 ? 目標(biāo)實(shí)施的均衡情況 ? 目標(biāo)實(shí)施中的協(xié)作情況。實(shí)施過程中，各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)上的均衡和協(xié)調(diào)非常重要，調(diào)正就是保證這種均衡和協(xié)調(diào)。 2023/3/16 108 控制 ? 建立明確的 ? 控制標(biāo)準(zhǔn) 衡量目標(biāo) 實(shí)施的成效 找出偏差 分析原因 糾正措施 2023/3/16 109 評(píng)價(jià) ? 任何過程的結(jié)果都應(yīng)進(jìn)行一個(gè)評(píng)價(jià)，好在什么，不夠在那里。這一點(diǎn)尤其在我們的日常工作中需引起我們的重視。 2023/3/16 110 ? 評(píng)價(jià)的主要目的是 用 于 公司 的發(fā)展 需求 ，所 以做出的評(píng)價(jià) 接近 更客觀和公正，被評(píng)價(jià)者也更愿意接受評(píng)價(jià)的結(jié)果。 2023/3/16 111 控制圖 ? 使用控制圖來分析和判別目標(biāo)實(shí)施過程的目標(biāo)變化、控制質(zhì)量穩(wěn)定性、消除失控現(xiàn)象的一種重要根據(jù) 上限 下限 自控標(biāo)準(zhǔn) 自控標(biāo)準(zhǔn) 2023/3/16 112 目前 KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū) ? 基于傳統(tǒng)職能分解指標(biāo)方式問題： ? 面向上級(jí)，而不是面向客戶； ? 過程控制導(dǎo)向，而非結(jié)果責(zé)任導(dǎo)向； ? 目標(biāo)缺乏共同的方向，牽引方向分散； ? 部門與部門之間目標(biāo)缺乏有機(jī)的聯(lián)系； ? 容易導(dǎo)致部門壁壘及溝通、協(xié)作的困難。 ? KPI設(shè)置是為了“考人”而不是“考事”，因此下屬“對(duì)人”而不是“對(duì)事”負(fù)責(zé)； ? 隨意性大，缺乏系統(tǒng)性，崗位目標(biāo)與部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的關(guān)系松散； ? 崗位對(duì)流程的貢獻(xiàn)無法考核； ? 進(jìn)行績效分析的難度大。 ? ２）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。 ? 4）只要是清晰的、可考核的，就是部門目標(biāo) ? 5) 能量化的一定量化，不能量化的就細(xì)化。 2023/3/16 116 目標(biāo)的來源 工作目標(biāo)的制定 崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求） 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求） 客戶的需求與期望 2023/3/16 117 確定崗位工作目標(biāo)的步驟 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 2023/3/16 118 設(shè)定工作目標(biāo)要注意 ? 1. 澄清部門在完成公司任務(wù)中的角色和職責(zé) ? 2. 將公司的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為部門的工作目標(biāo) ? 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為部門和個(gè)人的工作目標(biāo) 2023/3/16 119 部門溝通的工作重點(diǎn)要注意 ? 1。 ? 目標(biāo)： ? 為了作好物控，今年將提升批合格率、及時(shí)性、配套率。 林肯 在我們的企業(yè)里也同樣的有這種理念 ,不要說企業(yè)能夠給了你什么 ,而要問你給企業(yè)做了些什么 2023/3/16 127 2023/3/16 128 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與考評(píng) 管理人員在目標(biāo)實(shí)施過程結(jié)束后，將所取得的工作成果與原先確定的目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，從而對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況進(jìn)行衡量，并總結(jié)目標(biāo)管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后以此為依據(jù)對(duì)組織成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，以便在更高的起點(diǎn)上，開始新一輪的目標(biāo)管理循環(huán)。 ? 也是體現(xiàn)公平，公正，公開原則的根本和依據(jù) 2023/3/16 131 ? 崗位職責(zé)的確定： ? 主要職責(zé) ? 工作目標(biāo)（月 /季 /年） ? 價(jià)值觀的行為表現(xiàn) ? 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 職責(zé)的履行： 被考核人：完成工作目標(biāo) 考核人：激勵(lì) /反饋 /輔導(dǎo) 薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)： 薪酬的調(diào)整 其它獎(jiǎng)勵(lì) 績效考核： 工作目標(biāo)完成的結(jié)果 價(jià)值觀的行為表現(xiàn) 工作能力的評(píng)估 2023/3/16 132 職責(zé)是什么 ? “公司為什么設(shè)立本部門？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情對(duì)公司有增值 ?” ? 職責(zé)說明什么 2023/3/16 133 ? 是 ? (現(xiàn)實(shí)是什么 ) 應(yīng)該 想 目標(biāo)就是今后的工作 . 今后想做的 ,能做的 ,該做的工作 目標(biāo)定義 2023/3/16 134 ? 崗位今年需做的工作？ ? “為了什么，做什么，做到什么程度？” ? 目標(biāo)＝標(biāo)桿＝說法 ? 目標(biāo)原則： 2023/3/16 135 好目標(biāo) 高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃） 寫清楚 ： ? 具體的 （數(shù)字化） ? “這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的是什么？” ? 可考核的 （考核標(biāo)準(zhǔn)） ? “上級(jí)知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？” ? 具有一定挑戰(zhàn)性的（方向） ? “這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？” ? 時(shí)間性 （完成時(shí)間） ? “該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？” ? 考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容（評(píng)價(jià)） ? 目標(biāo)在設(shè)計(jì)系列表格中 2023/3/16 136 ? 定性： ? 可以是 特性 ： 準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備 性、可靠性 ……. ? 可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作： ? 完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用 …….. ? 定量： ? 一種物理單位或結(jié)果。 2023/3/16 137 2023/3/16 138 人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo) ? 管理人員職責(zé)：分為對(duì)人、對(duì)事兩類職責(zé) ? １、對(duì)自己的職責(zé)： 盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任，該做什么 。 ? 對(duì)事職責(zé) ? 自己的工作如何用心去做，作為管理人員如何去管。 ? 注： 管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門職責(zé)混淆。 2023/3/16 139 管理過程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分 ? 管理過程包含計(jì)劃、組織、控制、 激勵(lì)、協(xié)調(diào)、決策等步驟。單獨(dú)的步驟不屬于部門的目標(biāo)和職責(zé)。 ? ３、如果部門今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對(duì)管理過程設(shè)定 可考核 的目標(biāo)，也可以作為部門目標(biāo)而定 。 定出清晰的目標(biāo)就是成功的一半。 2023/3/16 143 ? 明確了部門目標(biāo)與組織、流程、崗位目標(biāo)的關(guān)系后，該如何建立 KPI指標(biāo)體系呢？ 2023/3/16 144 ? 如果不能很好的解決績效 目 標(biāo)設(shè)計(jì)的 問題，考核的對(duì)企業(yè)績效的提升的支撐作用應(yīng)該是非常有限的。比如，如果績效 目 標(biāo)基本上是以各個(gè)職能部門為單位設(shè)計(jì)，各個(gè)部門為了自己的績效就很可能會(huì)相互推卸責(zé)任，從而企業(yè)陷入混亂和低效率中。 另一個(gè)方面，備受批評(píng)的僅僅關(guān)注財(cái)務(wù) 目 標(biāo)的“歷史”做法也反映了人們意識(shí)到了這個(gè)問題。 2023/3/16 145 ? 二、 不能夠執(zhí)行。不能執(zhí)行的原因可能有很多種，最重要的一個(gè)原因是 目 標(biāo)設(shè)計(jì)不合理 不切合實(shí)際 。這個(gè)目 標(biāo)本身沒有什么問題，但是，企業(yè)本身的管理 及 對(duì)員工的支持、員工本身的素質(zhì)并沒有達(dá)到這樣一個(gè)水平：完成了這個(gè) 目 標(biāo)就可以帶來企業(yè)希望的效益。雖然設(shè)計(jì)績效 目 標(biāo)是績效考核中的一個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容，但不是每個(gè)企業(yè)都能夠設(shè)計(jì)出真正有價(jià)值的 目 標(biāo)。 2023/3/16 146 ? 所以 ，一個(gè)能夠反映企業(yè)需要到達(dá)的目標(biāo)的績效 目 標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)該有以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 1） 準(zhǔn)確的反映企業(yè)的 現(xiàn)狀 ； 2） 大多數(shù) 面目 標(biāo) 要求 是能夠量化的 3） 能夠激勵(lì)人們良好業(yè)績的標(biāo)桿 4） 并非是越多越好。 ? 實(shí)際過程中上 ，還有另外一個(gè)應(yīng)該 需要 理解的哲語：并非所有可以量化的事情都值得關(guān)注，也并非所有值得關(guān)注的事情都可以量化。 2023/3/16 148 什么是 360度反饋評(píng)價(jià) 一個(gè)人或是一個(gè)部門的工作是多方面的，工作業(yè)績也是多維度的，不同個(gè)體對(duì)同一工作得出的印象是不同的。 ? 也稱為全方位反饋評(píng)價(jià)或多源反饋評(píng)價(jià) 2023/3/16 149 ? 作為一種新的業(yè)績改進(jìn)方法， 360度反饋評(píng)價(jià)得到了廣泛的應(yīng)用。 展開 （實(shí)施到什么范圍 /程度） a) 為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開程度； b) 方法是否持續(xù)應(yīng)用； c) 方法是否使用于所有適用的部門。 整合 （成熟到何程度） a) 方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致； b) 各過程、部門的測量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充； c) 各過程、部門的計(jì)劃、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào) 一致，支持組織的目標(biāo)。 評(píng)價(jià)的尺度 2023/3/16 155 O E C ?Overall ?全方位 ?Every （ one）（ day）（ thing） ?每人 ?每日 ?每件事 ?Control ?Clear ?控制 ?清理 2023/3/16 156 全方位地對(duì)每人、每日所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日事日畢、日清日高”，具體的講就是企業(yè)每天的事都有人管，做到控制不漏項(xiàng)；所有的人均有管理、控制的內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各自的控制項(xiàng)目，按規(guī)定的計(jì)劃執(zhí)行，每日把實(shí)施結(jié)果與預(yù)定的計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行對(duì)照檢查、總結(jié)、糾偏，達(dá)到對(duì)事物全系統(tǒng)、全過程、全方位的控制、事事控制的目的，確保事物向預(yù)定的目標(biāo)發(fā)展。 2023/3/16 157 OEC體系 PDCA 日事日高 日事日畢 激勵(lì)機(jī)制 日清體系 目標(biāo)體系 市場鏈 文件支持平臺(tái) 2023/3/16 158 目標(biāo)體系：目標(biāo)的特征 ? 指標(biāo)具體，可以度量。 ? 目標(biāo)分解時(shí)堅(jiān)持責(zé)任到人的原則。 156道工序，規(guī)定從第一道工序開始都不準(zhǔn)出二等品。企業(yè)中的每件物品（大到一臺(tái)設(shè)備，小到一塊玻璃）都有具體的責(zé)任人，并在每件實(shí)物旁邊明顯標(biāo)示出來，保證物物有人管理。 ? 這樣一個(gè)目標(biāo)體系，可保證企業(yè)內(nèi)所有的工作、任何一件事情、任何一樣物品，都處于有序的管理控制之中。 2023/3/16 159 日