中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)人員服務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)-閱讀頁(yè)
2025-05-28 09:53本頁(yè)面
【正文】 知道客戶姓氏時(shí)，可稱 **先生或 **小姐。 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 禮貌用語(yǔ) （ 1）歡迎語(yǔ)：歡迎光臨 /見(jiàn)到您很高興 /歡迎來(lái)到 …… 。 （ 3）送別語(yǔ)：再見(jiàn) /慢走 /走好 / （ 4）征詢語(yǔ)：需要我?guī)椭鷨幔?/有什么可以幫助您？ /我可 以幫忙嗎？ /請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？ /我的解釋您 滿意嗎？ （ 5）應(yīng)答語(yǔ)：好的 /是的 /馬上就好 /很高興能為您服務(wù) /這是我們 應(yīng)該做的 /不要緊 /沒(méi)有關(guān)系。 （ 8）指引用語(yǔ)：請(qǐng)這邊走 /請(qǐng)跟我來(lái) 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 用戶交款應(yīng)唱收唱付 現(xiàn)金收您 **元，找您 **元，請(qǐng)清點(diǎn) 接聽 /撥打電話應(yīng)文明禮貌， 應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接線，并報(bào)“ 您 好？聯(lián)通 **營(yíng)業(yè)廳 需用戶填寫登記單或填寫內(nèi)容 不清，不說(shuō)時(shí)，應(yīng)講 請(qǐng)您填寫后，我再為您為理；請(qǐng)將 姓名、地址等填寫清楚、詳細(xì)，以 方便查詢 當(dāng)用戶對(duì)我們工作提建議 您的建議很好，我們會(huì)轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)， 感謝您對(duì)我們工作的支持。在人際交往中，個(gè)人細(xì)微的心理活動(dòng)都會(huì)通過(guò)神態(tài)表現(xiàn)出來(lái)，并在客戶的內(nèi)心激起相應(yīng)的情緒反映。 要求 ： 作為營(yíng)業(yè)人員，面對(duì)客戶時(shí)的恰當(dāng)神態(tài)應(yīng)是 真誠(chéng)的、友善的、謙恭的、自信的。 ? 微笑是最為有效的交往手段，也是最積極的人生態(tài)度，是個(gè)人擁有的最大財(cái)富。 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 微笑不但是自信的象征，也是對(duì)客戶友好的表示。只有把工作當(dāng)成一件快樂(lè)的事情，把客戶當(dāng)成最親的人時(shí)，我們的臉上就會(huì)綻放出最美麗的微笑。但是長(zhǎng)時(shí)間的工作會(huì)使身體變得疲勞，從早到晚都維持微笑不是一件容易辦到的事情。 ? 學(xué)會(huì)放松心情。 ? 每天盡量保證充足的睡眠 ? 把客戶當(dāng)作做親的人 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 七、表情神態(tài) —— 眼神 營(yíng)業(yè)人員與客戶交往時(shí)，合適的眼神應(yīng)是自然穩(wěn)重、溫和親切，既要讓客戶覺(jué)得誠(chéng)實(shí)可信，又要讓客戶感覺(jué)友好尊重。 注意目光注視的兼顧 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道
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