【正文】 產(chǎn)品包的組裝（186號碼+ 128K USIM 卡+后付費(fèi)用戶手冊）。7. 營業(yè)廳為用戶開戶，進(jìn)行號卡綁定及套餐配置，完成銷售。2. 省分分公司確認(rèn)地市分公司3G標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品)包需求并向興業(yè)公司提出制卡需求。4. 省分公司完成號卡數(shù)據(jù)導(dǎo)入，完成號卡預(yù)配、資費(fèi)配置、話費(fèi)預(yù)存等工作，將卡體發(fā)往地市分公司。（產(chǎn)品包1：186號碼 + 3G套餐+預(yù)存話費(fèi)+128K USIM卡+預(yù)付費(fèi)用戶手冊；產(chǎn)品包2：186號碼 + 標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)+預(yù)存話費(fèi)+128K USIM卡+預(yù)付費(fèi)用戶手冊）6. 地市分公司將3G標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品)配送給營業(yè)廳和社會渠道。2. 華盛公司向產(chǎn)品支撐分公司提出制卡數(shù)量需求，產(chǎn)品支撐分公司向華盛公司反饋用戶號碼配比表，并報備總部個客部。4. 興業(yè)公司進(jìn)行號碼、ICCID與IMSI的預(yù)配，產(chǎn)品支撐分公司確認(rèn)后完成制卡并在卡體上打印用戶號碼。5. 華盛公司收到USIM卡后，并按照總部下達(dá)的產(chǎn)品外包裝要求，完成無線上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品產(chǎn)品包的組裝。（產(chǎn)品包1：“64K USIM卡號 + 用戶手冊 + 默認(rèn)套餐） + 預(yù)存款”；產(chǎn)品包2：“上網(wǎng)卡 + 64K USIM卡號 + 用戶手冊 + 默認(rèn)套餐+ 預(yù)存款”）6. 華盛公司按省分公司的需求計劃，將產(chǎn)品包實(shí)物和數(shù)據(jù)信息配送、下發(fā)到各渠道，并將各渠道產(chǎn)品包數(shù)據(jù)信息提供給產(chǎn)品支撐分公司、對應(yīng)的省分公司和總部業(yè)務(wù)支撐部。圖八 無線上網(wǎng)卡后付費(fèi)產(chǎn)品生產(chǎn)流程1. 地市分公司向省分公司上報無線上網(wǎng)卡后付費(fèi)產(chǎn)品包訂購需求。3. 省分公司向興業(yè)公司提出制卡需求，向華盛公司提出無線上網(wǎng)卡后付費(fèi)產(chǎn)品包需求。華盛公司按照總部下達(dá)的產(chǎn)品外包裝要求完成產(chǎn)品包裝的印刷制作，將無線上網(wǎng)卡硬件和產(chǎn)品外包裝配送給地市分公司。地市分公司接收入庫。7. 地市分公司將無線上網(wǎng)卡后付費(fèi)產(chǎn)品包配送給自有營業(yè)廳和集客直銷渠道銷售。6 業(yè)務(wù)受理流程本節(jié)所涉及的業(yè)務(wù)流程圖中均以營業(yè)廳的業(yè)務(wù)受理流程為代表，其他渠道流程參照該流程執(zhí)行。3G客戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)員均須查看客戶是否欠費(fèi)或已簽署相關(guān)協(xié)議，如客戶不交清欠費(fèi)或協(xié)議條款不允許的，不予受理。【業(yè)務(wù)規(guī)則】1．3G后付費(fèi)客戶實(shí)行實(shí)名制入網(wǎng)，相關(guān)規(guī)則如下：1）客戶辦理3G后付費(fèi)開戶入網(wǎng)時，應(yīng)提交以下登記資料：個人客戶：提供個人有效身份證件原件（委托他人辦理的,代辦人應(yīng)同時提交委托人及本人有效身份證件原件），有效身份證件包括居民身份證、軍官證（有效證件類型可配置）。2）學(xué)生辦理3G學(xué)生套餐須提供個人身份證和學(xué)生證。選號和選套餐時，支持雙屏選擇。5. 只有學(xué)生才能訂購3G學(xué)生套餐?！臼芾淼攸c(diǎn)】自有營業(yè)廳、3G社會渠道、網(wǎng)上營業(yè)廳【流程圖】圖九、后付費(fèi)客戶開戶【流程描述】1. 客戶到營業(yè)廳申請開戶，營業(yè)員詳細(xì)介紹、告知客戶3G后付費(fèi)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及3G業(yè)務(wù)功能等。2. 營業(yè)員按系統(tǒng)提示核查用戶是否為黑名單用戶，若用戶是非黑名單用戶，名下或有效身份證件下已辦號碼數(shù)量未超標(biāo)，營業(yè)員復(fù)印留存用戶證件等手續(xù)。（2） 營業(yè)員按照系統(tǒng)提示協(xié)助客戶選擇3G套餐、可選包及其它產(chǎn)品，并將套餐相應(yīng)生效規(guī)則及注意事項告知客戶，若客戶需辦理銀行托收付費(fèi)方式，則引導(dǎo)客戶填寫銀行托收受理單后按程序另行辦理。4. 如客戶需要購買3G定制終端，營業(yè)員按系統(tǒng)提示協(xié)助客戶購買。6. 營業(yè)員告知客戶手機(jī)電視和手機(jī)音樂客戶端軟件的使用方法。8. 營業(yè)員收款、打印發(fā)票。開戶受理完畢?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】支持實(shí)名制入網(wǎng)，實(shí)名方式入網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費(fèi)）客戶應(yīng)提供個人有效身份證件原件，有效身份證件包括居民身份證、軍官證（有效證件類型可配制），聯(lián)系地址應(yīng)為現(xiàn)住址。【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】免收手續(xù)費(fèi)。【受理地點(diǎn)】自有營業(yè)廳、3G社會渠道【流程圖】圖十、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售【流程描述】1. 客戶購買3G標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品套包時，營業(yè)員詳細(xì)介紹、告知客戶3G標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品產(chǎn)品包類型、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、預(yù)置話費(fèi)金額、資費(fèi)套餐及3G業(yè)務(wù)功能等。3. 營業(yè)員登錄系統(tǒng)錄入客戶基本資料（可選）、產(chǎn)品包信息；核對資費(fèi)套餐、預(yù)置話費(fèi)金額、ICCID碼等；打印業(yè)務(wù)受理單，由客戶在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)。5. 營業(yè)員告知客戶開戶成功，將3G標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品套包、業(yè)務(wù)受理單（用戶聯(lián)）、發(fā)票交與用戶；告知客戶使用方法和注意事項（如：付費(fèi)方式、初始密碼、用戶卡是用戶辦理業(yè)務(wù)憑證請妥善保管等）。 2G客戶轉(zhuǎn)3G 【定義】2G客戶轉(zhuǎn)3G是指使用13X、15156號碼的客戶申請訂購3G套餐成為3G客戶的業(yè)務(wù)。2. 2G后付費(fèi)客戶轉(zhuǎn)3G時須遵循以下業(yè)務(wù)規(guī)則：（1） 須提供有效身份證件或服務(wù)密碼。（3） 學(xué)生辦理3G學(xué)生套餐須提供個人身份證和學(xué)生證。（5） 用戶辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)前，須結(jié)清當(dāng)前所有話費(fèi)，并保證在月底轉(zhuǎn)換生效之前處于正常在網(wǎng)狀態(tài)（即用戶須處于在用、申請停機(jī)、緊急停機(jī)狀態(tài)；如用戶處于其他狀態(tài)，系統(tǒng)將不對用戶進(jìn)行處理）。（6） 用戶辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)前，如已開通國際長途、國際漫游功能，轉(zhuǎn)為3G用戶后，國際業(yè)務(wù)權(quán)限仍有效。（8） 對于參與了預(yù)存或充值分月獲贈話費(fèi)、禮品或其他免費(fèi)資源的用戶，若處于話費(fèi)、禮品、免費(fèi)資源贈送期內(nèi)則不能辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)。（9） 對于申請了VPN、親情號碼等業(yè)務(wù)的用戶，須先取消該業(yè)務(wù)后方可辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)。（11） 成為3G后付費(fèi)客戶后，將執(zhí)行3G的信用控制管理。（13） 現(xiàn)網(wǎng)2G客戶更改3G套餐后，非門戶類增值業(yè)務(wù)（如短信類業(yè)務(wù)、彩信類業(yè)務(wù)、炫鈴業(yè)務(wù)、語音增值業(yè)務(wù)、服務(wù)類）訂購關(guān)系保留，可繼續(xù)使用；門戶類業(yè)務(wù)訂購關(guān)系同步取消，需在3G門戶重新訂購。（15） 用戶申請2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)受理成功后，當(dāng)月可以辦理回滾，次月1日，生效后不可辦理業(yè)務(wù)回滾。3. 2G預(yù)付費(fèi)客戶申請成為3G后付費(fèi)客戶須遵循以下業(yè)務(wù)規(guī)則：（1） 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費(fèi)）客戶須提供有效身份證件、用戶卡或服務(wù)密碼根據(jù)3G后付費(fèi)客戶開戶相關(guān)規(guī)定登記客戶資料。（3） 學(xué)生辦理3G學(xué)生套餐須提供個人身份證和學(xué)生證。（5） 客戶的帳戶生命周期須處于有效期、充值期、鎖定期，否則不予辦理業(yè)務(wù)。如客戶的賬戶處于充值期或鎖定期，則須請客戶補(bǔ)交欠款將賬戶恢復(fù)到有效期，并須告知客戶可支配的已扣費(fèi)資源和使用有效期。（6） 對于申請了VPN、親情號碼、等業(yè)務(wù)的用戶，須先取消該業(yè)務(wù)后方可辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)。（8） 客戶須選擇3G套餐，新套餐次月1日生效，生效前，當(dāng)月繼續(xù)使用原2G的資費(fèi)計劃，并由原系統(tǒng)扣費(fèi)，客戶的帳戶金額在次月的72小時內(nèi)轉(zhuǎn)入新帳戶，該款項為不可退預(yù)存款。（9） 現(xiàn)網(wǎng)2G用戶更改3G套餐后，非門戶類增值業(yè)務(wù)（如短信類業(yè)務(wù)、彩信類業(yè)務(wù)、炫鈴業(yè)務(wù)、語音增值業(yè)務(wù)、服務(wù)類）訂購關(guān)系保留，可繼續(xù)使用；門戶類業(yè)務(wù)訂購關(guān)系同步取消，需在3G門戶重新訂購。（11） 客戶如有積分，也將攜帶。（13） 成為3G后付費(fèi)客戶后，將執(zhí)行3G的后付費(fèi)客戶信用控制管理。（15） 每月最后一天中午12：00至次日早8：00，不受理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)申請及回滾業(yè)務(wù)?！举Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】免收手續(xù)費(fèi)【受理地點(diǎn)】自有營業(yè)廳、直銷渠道【流程圖】見圖十一【流程描述】1. 客戶辦理3G套餐成為3G客戶時，營業(yè)員需要核實(shí)客戶有效身份證件或服務(wù)密碼，當(dāng)客戶無法提供有效身份證件或服務(wù)密碼時營業(yè)人員要告知客戶無法辦理變更業(yè)務(wù)并表示歉意。3. 如為后付費(fèi)客戶，營業(yè)員須查看客戶的用戶號碼狀態(tài)是否為正常在用非停機(jī)狀態(tài)，欠費(fèi)停機(jī)，協(xié)議期或增值業(yè)務(wù)互斥等業(yè)務(wù)限制。否則告知客戶轉(zhuǎn)為3G客戶后的注意事項。客戶的帳戶生命周期須處于有效期、充值期、鎖定期，否則不予辦理業(yè)務(wù)。如客戶的賬戶處于充值期或鎖定期，則須請客戶補(bǔ)交欠款將賬戶恢復(fù)到有效期，并須告知客戶可支配的已扣費(fèi)資源和使用有效期。營業(yè)員須按照3G后付費(fèi)客戶開戶的相關(guān)要求登記客戶資料，并告知客戶成為3G后付費(fèi)客戶后的注意事項。6. 營業(yè)員為客戶訂購3G套餐。8. 如客戶持非定制終端，且為可支持的終端，營業(yè)員幫助客戶安裝手機(jī)電視和手機(jī)音樂的客戶端軟件。10. 營業(yè)員打印業(yè)務(wù)受理單，客戶簽字確認(rèn)。業(yè)務(wù)受理完畢?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】1. 營業(yè)員在銷售中登陸終端銷售界面，進(jìn)行IMEI號碼的登記及用戶資料的受理，作為日后3G業(yè)務(wù)發(fā)展傭金\獎勵的依據(jù)?！臼召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】免收手續(xù)費(fèi)，按規(guī)定收取終端費(fèi)用。2. 營業(yè)員協(xié)助客戶選擇終端品牌及型號。4. 營業(yè)員進(jìn)入3G定制終端銷售界面，輸入終端IMEI碼，系統(tǒng)顯示終端品牌、型號、終端銷售價格、補(bǔ)貼金額、補(bǔ)差款等信息，營業(yè)員收款，打印業(yè)務(wù)受理單，開具發(fā)票，將業(yè)務(wù)受理單、發(fā)票、終端交給客戶。6. 受理結(jié)束?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】1. 客戶辦理套餐訂購及變更業(yè)務(wù)時，應(yīng)提交以下登記資料：（1） 后付費(fèi)客戶：用戶提供有效身份證件或服務(wù)密碼。（3） 個人客戶有效證件：提供個人有效身份證件原件（委托他人辦理的,代辦人應(yīng)同時提交委托人及本人有效身份證件原件），有效身份證件包括居民身份證、軍官證等。（5） 單位客戶有效證件：提供單位介紹信及經(jīng)辦人身份證原件或其它有效身份證件。（2） 客戶欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)。（4） 只有學(xué)生能夠訂購3G學(xué)生套餐?？蛻舢?dāng)月辦理的套餐變更以最后一次為準(zhǔn)，新套餐次月1日零時生效。2. 營業(yè)員查看用戶號碼狀態(tài)是否為正常在用，如客戶已超過當(dāng)月套餐訂購/變更次數(shù)限制，客戶號碼狀態(tài)為停機(jī)狀態(tài)、欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)或協(xié)議期內(nèi)、集團(tuán)客戶等業(yè)務(wù)限制情況發(fā)生時營業(yè)員要告知客戶無法辦理訂購/變更業(yè)務(wù)并表示歉意。4. 營業(yè)員為客戶辦理訂購或變更3G套餐。6. 營業(yè)員打印業(yè)務(wù)受理單，客戶簽字確認(rèn)。業(yè)務(wù)受理完畢。【業(yè)務(wù)規(guī)則】1. 客戶進(jìn)行訂購/退訂業(yè)務(wù)時，應(yīng)提交以下登記資料：（1） 后付費(fèi)客戶：須提供有效身份證件或服務(wù)密碼。（3） 個人客戶有效身份證件：提供個人有效身份證件原件（委托他人辦理的,代辦人應(yīng)同時提交委托人及本人有效身份證件原件），有效身份證件包括居民身份證、軍官證等。2. 客戶進(jìn)行訂購/退訂業(yè)務(wù)時的業(yè)務(wù)限制：（1） 客戶辦理停機(jī)業(yè)務(wù)期間。（3） 業(yè)務(wù)互斥等業(yè)務(wù)限制。2. 營業(yè)員查看用戶號碼狀態(tài)是否為正常在用非停機(jī)狀態(tài)，欠費(fèi)停機(jī)，業(yè)務(wù)互斥等業(yè)務(wù)限制。3. 營業(yè)員告知客戶現(xiàn)有及可辦理業(yè)務(wù)。5. 訂購/退訂業(yè)務(wù)成功。復(fù)印客戶有效身份證件與受理單一并存檔。 圖十四、3G客戶訂購/退訂業(yè)務(wù)【定義】停機(jī)業(yè)務(wù)包括停機(jī)保號和緊急停機(jī)業(yè)務(wù)。緊急停機(jī)是指客戶因遺失手機(jī)等原因，臨時申請停止使用移動電話號碼。（2） 如果客戶為靚號協(xié)議期或補(bǔ)貼購機(jī)協(xié)議期內(nèi)，不能辦理停機(jī)保號，但可以辦理緊急停機(jī)業(yè)務(wù)。（4） 停機(jī)保號期限無時間限制?！臼召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】免收手續(xù)費(fèi)，按規(guī)定收取停機(jī)保號費(fèi)。2. 營業(yè)員向客戶介紹辦理停機(jī)業(yè)務(wù)時的注意事項。（2） 申請停機(jī)保號的客戶，當(dāng)月停機(jī)保號費(fèi)按日收取，次月停機(jī)保號費(fèi)按整月收取，并在受理單上注明。（3） 營業(yè)員核對后付費(fèi)號碼的客戶有效身份證件或服務(wù)密碼，無誤后為客戶辦理停機(jī)業(yè)務(wù)。4. 營業(yè)員選擇停機(jī)方式：申請停機(jī)保號或緊急停機(jī)等。6. 營業(yè)員復(fù)印客戶有效身份證件與業(yè)務(wù)受理單一并存檔。 后付費(fèi)客戶開機(jī)【定義】開機(jī)指已辦理停機(jī)、且未銷戶的客戶申請重新使用原電話號碼的業(yè)務(wù)。2. 客戶辦理開機(jī)業(yè)務(wù)時應(yīng)注意的事項：（1） 從開機(jī)伊始，開始正常計費(fèi)。3. 系統(tǒng)根據(jù)營業(yè)人員輸入號碼的情況，判斷當(dāng)前的停機(jī)狀態(tài)，營業(yè)人員將系統(tǒng)顯示的號碼狀態(tài)與客戶核實(shí)。每一次開機(jī)操只能改變一種停機(jī)方式的號碼狀態(tài)?！臼芾淼攸c(diǎn)】自有營業(yè)廳、客服熱線【流程圖】圖十六、開機(jī)流程 【流程描述】1. 營業(yè)員向客戶介紹辦理開機(jī)業(yè)務(wù)時的注意事項。3. 系統(tǒng)根據(jù)營業(yè)員輸入號碼的情況，判斷當(dāng)前的停機(jī)狀態(tài)，營業(yè)員將系統(tǒng)顯示的號碼狀態(tài)與客戶核實(shí)。每一次開機(jī)操作只能改變一種停機(jī)方式的號碼狀態(tài)。6. 營業(yè)員復(fù)印客戶有效身份證件與業(yè)務(wù)受理單一并存檔?！径x】換卡是指因非客戶人為原因，如SIM/USIM卡在制作、運(yùn)輸期間損壞等，造成卡片無法使用，而為客戶更換SIM/USIM卡。【業(yè)務(wù)規(guī)則】1. 客戶辦理補(bǔ)/換卡業(yè)務(wù)時，應(yīng)提交以下登記資料：（1） 后付費(fèi)客戶：須提供有效身份證件。（3） 個人客戶有效身份證件：提供個人有效身份證件原件（委托他人辦理的,代辦人應(yīng)同時提交委托人及本人有效身份證件原件），有效身份證件包括居民身份證、軍官證等。2. 因USIM/SIM卡損壞辦理換卡或補(bǔ)卡時，應(yīng)收回壞卡。4. 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費(fèi)）客戶在鎖定期不同辦理補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)?！臼芾淼攸c(diǎn)】自有營業(yè)廳【流程圖】圖十七、補(bǔ)換卡【流程描述】1. 后付費(fèi)客戶由營業(yè)員核對用戶有效身份證件或服務(wù)密碼。單位用戶憑單位介紹信及經(jīng)辦人有效身份證件進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理。（注：無線上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品補(bǔ)/換卡使用不同的操作界面。4. 營業(yè)員為客戶試用新卡，并確認(rèn)完好。5. 營業(yè)員復(fù)印用戶有效身份證件與業(yè)務(wù)受理單一并存檔。 客戶資料變更【定義】客戶資料變更包括：客戶基本資料（需權(quán)限控制）和聯(lián)系信息的變更。（1） 個人客戶有效身份證件：提供個人有效身份證件原件（委托他人辦理的,代辦人應(yīng)同時提交委托人及本人有效身份證件原件），有效身份證件包括居民身份證、軍官證等。2. 營業(yè)員受理客戶資料變更時，須檢查客戶本期經(jīng)常帳單交納情況，如有欠費(fèi)，應(yīng)請客戶交清欠費(fèi)后方可辦理。營業(yè)員核對客戶有效身份證件或服務(wù)密碼。營業(yè)員幫助客戶錄入業(yè)務(wù)受理信息，打印業(yè)務(wù)受理單后，交客戶簽字確認(rèn)。業(yè)務(wù)受理結(jié)束?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】1. 后付費(fèi)客戶辦理用戶資料變更業(yè)務(wù)時，須提供有效身份證件。（2） 單位客戶有效身份證件：提供單位介紹信及經(jīng)辦人身份證原件或其它有效身份證件?！臼召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】免收手續(xù)費(fèi)。營業(yè)員核對客戶有效身份證件或服務(wù)密碼。營業(yè)員幫助客戶錄入業(yè)務(wù)受理信息，打印業(yè)務(wù)受理單后，交客戶簽字確認(rèn)。業(yè)務(wù)受理結(jié)束。【業(yè)務(wù)規(guī)則】1. 后付費(fèi)客戶辦理付費(fèi)賬戶變更業(yè)務(wù)