中國聯(lián)通營業(yè)人員服務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)-在線瀏覽
2025-07-22 09:53本頁面
【正文】 “ 不 ” 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 傾聽禮儀 認真傾聽 適當(dāng)反應(yīng) 多理解少評論 不與客戶爭辯 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 四、服飾禮儀 ? 服務(wù)人員的服飾 ， 作為一種社會文化標(biāo)志 ， 首先反映了服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度；其次 ， 它反映了服務(wù)人員的素質(zhì)和修養(yǎng) ， 進而反映了服務(wù)組織的整體精神面貌和管理水平 。 ? 營業(yè)人員服飾的基本要求 ： —— 符合營業(yè)人員的身份 —— 整潔美觀 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 四、服飾禮儀 服裝 ，服裝清潔、平整，鈕扣齊全； ，內(nèi)衣不能從領(lǐng)、袖處露出，外套、馬夾不得敞懷，工裝衣袋中與工 作無關(guān)的物品 、領(lǐng)花佩戴端正、無褶皺。 發(fā)型 ，頭發(fā)清潔、梳理整齊、風(fēng)格莊重； ，男營業(yè)員不留長發(fā)，做到前發(fā)不覆額，后發(fā)不觸領(lǐng)，發(fā)鬢不過耳； 女營業(yè)員長發(fā)應(yīng)挽起，不留披肩發(fā)，前發(fā)不過眉； 。 個人衛(wèi)生 1. 保持面部及口腔清潔，上崗前不飲酒、不吃異味食品，飯后漱口保持口腔清潔。 ，勤更換內(nèi)衣、襯衣，務(wù)求去體味，不噴灑過濃的香水。 ，彼此和諧。雙手相握或疊放于腹前。 坐姿： 座立端正，面對客戶，不得仰靠座位的背部。陪同或引領(lǐng)客戶行進時，應(yīng)行進在對方左前方約一米左右的位置，不宜請客戶先行或讓客戶行走在外側(cè)；上樓梯時應(yīng)行進在客戶的后面，下樓梯時應(yīng)行進在客戶的前面；引導(dǎo)客戶出入房門時應(yīng)后入后出。 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 遞送物品： 使用雙手為客戶遞送物品，主動上前，遞于客戶手中，方便客戶接拿。 接取物品： 起身而立，主動走近，并目視客戶，雙手接拿。 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 六、服務(wù)用語規(guī)范 語音語調(diào) 營業(yè)人員應(yīng)語調(diào)自然柔和，語氣平穩(wěn)適宜，稱呼恰當(dāng)，口齒清晰，用語規(guī)范。 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 基本用語 營業(yè)員根據(jù)用戶年齡、外貌、氣質(zhì)等稱呼用戶 “ 先生（或女士或小姐）。
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