16949核心理念和方法-閱讀頁(yè)
2025-03-04 13:48本頁(yè)面
【正文】 方 注：顧客可以是供方組織內(nèi)部的或是外部的 輸入 輸出 轉(zhuǎn)換 資源 反饋 什么是顧客不滿(mǎn)意？ 顧客對(duì)某一事項(xiàng)未能滿(mǎn)足其需求和期望的 程度的意見(jiàn)。 不滿(mǎn)意的顧客不會(huì)抱怨，只會(huì)向其他人購(gòu)買(mǎi)。 組織的領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)上述方法進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，不斷提升成熟度 領(lǐng)導(dǎo)作用展開(kāi) 1 使命、方向和價(jià)值觀(guān) 組織的方向和組織文化的核心 使命 ：指組織的角色。 愿景 ：指組織所渴望的未來(lái)圖景。 價(jià)值觀(guān) ：指組織及其員工如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則或 /和行為準(zhǔn)則。價(jià)值觀(guān)以適當(dāng)?shù)姆绞?，支持和引?dǎo)每一位員工做決定，幫助組織完成使命，達(dá)成愿景。領(lǐng)導(dǎo)具有“ 領(lǐng)航 ”和“ 引導(dǎo) ”的職能定位和作用。 引導(dǎo) ：則意味著要在組織中建立起一種氛圍，一種促使人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)而全力以赴的組織文化氛圍。 領(lǐng)導(dǎo)作用展開(kāi) 3 最高管理者： 是指在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人領(lǐng)導(dǎo)班子或一個(gè)人 ?職責(zé) —— 制定質(zhì)量方針 —— 管理評(píng)審 —— 制定質(zhì)量目標(biāo) —— 提供資源 —— 向組織傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 —— 指定管理者代表 過(guò)程方法 Controls 控制 Resources 資源 Inputs 輸入 Outputs 輸出 Measurement 測(cè)量 Objective 目標(biāo) Corrective Action 改進(jìn)行動(dòng) Continuous Improvement 持續(xù)改進(jìn) 過(guò)程：使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng) 注：一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出 按照過(guò)程模式的組織結(jié)構(gòu)的變遷 橫向體制取代縱向體制 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 貨幣 商品 貨幣 增值 (顧客滿(mǎn)意 ) 不增值（顧客不滿(mǎn)意） 方針 ： 包含顧客滿(mǎn)意的信息 目標(biāo) ： 直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián) 人力資源 ： 員工具有滿(mǎn)足顧客所需的知識(shí)與技能 全員參與 學(xué)習(xí)型組織：由于所有組織成員都積極參與到與工作有關(guān)問(wèn)題的識(shí)別和解決中，不斷獲取和共享新知識(shí)，從而使組織形成了持續(xù)的適應(yīng)和變革能力。 確定方針 確定目標(biāo) 識(shí)別過(guò)程 確定過(guò)程指標(biāo) 基于測(cè)量改進(jìn)過(guò)程 識(shí)別瓶徑并改進(jìn) 持 續(xù) 改 進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標(biāo)。 互利的供方關(guān)系 組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力
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