【正文】 定會(huì)完成這個(gè)目標(biāo)的。 例：部門(mén)可以提供可利用的信息，你自己在某些方面還需要努力，加深對(duì)產(chǎn)品性能的理解，增加銷(xiāo)售技巧方面的學(xué)習(xí)等等。 一旦制定了明確的工作目標(biāo)，接下去的工作就是將所定的工作目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵敿?xì)的行動(dòng)計(jì)劃，作為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的支持系統(tǒng)，并使員工能夠更好的理解和執(zhí)行。 一、計(jì)劃的好處 第六章 從目標(biāo)到計(jì)劃 1. 計(jì)劃將會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神，并且增強(qiáng)組織（公司）形象。若只突出自身的工作計(jì)劃，可能妨礙其他成員的工作進(jìn)展，無(wú)法實(shí)現(xiàn)整體的工作目標(biāo)。 開(kāi)始工作之前所制定的工作計(jì)劃，有助于幫助員工更加 仔細(xì)地了解所要完成的工作目標(biāo)，采取相應(yīng)的方式和方法，進(jìn)行日常工作，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。 不是為了定計(jì)劃而訂計(jì)劃，而是監(jiān)督工作進(jìn)展和完成情況的依據(jù)。 為了適應(yīng)新情況、新問(wèn)題的出現(xiàn)，必須對(duì)原有的工作計(jì)劃進(jìn)行修正。 總結(jié)以上，計(jì)劃的好處歸結(jié)為： ； ，使員工更了解工作目標(biāo)； ； ； ； ； ，并使得績(jī)效表現(xiàn)和結(jié)果更加可控制和預(yù)測(cè)； ，因?yàn)槊恳粋€(gè)成員都能直接投入工作，不需要浪費(fèi)時(shí)間； ； 。 例：人力資源部制定 2023年公司人力資源需求計(jì)劃 目標(biāo)： 2023年公司設(shè)置 24個(gè)部門(mén)、員工達(dá)到 1578人等等 計(jì)劃：目前的情況： 18個(gè)部門(mén)、 1226人等 前進(jìn)的方向：還需要招聘 352人， [技術(shù)研究人員 3名、人力資源管理人員 2名、企業(yè)管理人員 4名、業(yè)務(wù)人員 6名、質(zhì)檢人員 24名、采購(gòu)員 1名、審計(jì)人員 1名、切片操作人員 196名、清洗人員 89名、技術(shù)人員 8名、財(cái)務(wù)人員 2名、設(shè)備維修人員 16名、 ]一季度到崗人員 50%，二季度再到崗人員 30%。 人員責(zé)任： 人力資源部負(fù)責(zé)招聘等。哪些行動(dòng)可以同時(shí)進(jìn)行，哪些必須要按照一定的順序進(jìn)行； ⑼ 決定完成各個(gè)行動(dòng)項(xiàng)目所需的時(shí)間，并得出整個(gè)計(jì)劃完成所需要的時(shí)間； ⑽ 建立追蹤計(jì)劃、評(píng)估和修正的方法和程序，這樣，有利于發(fā)現(xiàn)來(lái)自于：執(zhí)行人員自身由于工作能力、經(jīng)驗(yàn)等方面原因造成的問(wèn)題，進(jìn)行輔導(dǎo)、人員補(bǔ)充、調(diào)換；計(jì)劃制定本身出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)予以修正。 ⑴正確的工作目標(biāo)是工作計(jì)劃得以順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，如果一開(kāi)始制定的工作目標(biāo)就出現(xiàn)了偏差，根本無(wú)法實(shí)行，那么無(wú)論運(yùn)用什么先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，制定的計(jì)劃也不可能實(shí)現(xiàn)； ⑵部門(mén)中有效的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行系統(tǒng)也是必不可少的保證因素，組織不健全或組織結(jié)構(gòu)混亂、成員之間沒(méi)有配合、各自為政，需要互相配合的項(xiàng)目實(shí)行起來(lái)會(huì)非常困難，抗御突發(fā)事件的能力大大降低； ⑶部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式、員工的工作能力和共同的價(jià)值觀(guān)也是影響工作計(jì)劃進(jìn)行的重要因素。 當(dāng)然，如果部門(mén)中成員的工作能力普遍不佳的話(huà)，即使有好的團(tuán)隊(duì)精神，也不能保證計(jì)劃的進(jìn)行。 部門(mén)經(jīng)理所制定的工作計(jì)劃，不僅要能夠回答什么時(shí)候、做什么事情、為什么要這么做、由誰(shuí)來(lái)做、在哪里做和如何做，同時(shí)，還要包括工作計(jì)劃運(yùn)行過(guò)程中的反饋和控制，規(guī)定在計(jì)劃執(zhí)行的哪一個(gè)階段需要對(duì)工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，如何進(jìn)行反饋和控制，出現(xiàn)什么情況，必須重新制定調(diào)整計(jì)劃，實(shí)際上，有效的工作反饋系統(tǒng)能夠提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并盡快找出解決的措施。但是部門(mén)工作針對(duì)的往往是具體的業(yè)務(wù)，隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，需要靈活的加以應(yīng)對(duì)，這就需要部門(mén)經(jīng)理在制定年度工作計(jì)劃和季度工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的月、周、甚至每天的計(jì)劃，以利于實(shí)際工作的操作。實(shí)際工作中，工作目標(biāo)一旦確定下來(lái)，很少會(huì)發(fā)生變動(dòng)，外部和內(nèi)部因素變化，需要改變的不是已經(jīng)確定下來(lái)的工作目標(biāo)，而是為了達(dá)成最終提出的工作目標(biāo)，所要采取相應(yīng)行動(dòng)的工作計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)明確，工作計(jì)劃不是制定了以后就成為一成不變的制度，它需要在實(shí)踐過(guò)程中，不斷進(jìn)行修正，是滾動(dòng)式的。計(jì)劃的修正和完善本身就是計(jì)劃的一部分，計(jì)劃發(fā)生變化和修改并不能否定計(jì)劃本身 。 例：制定銷(xiāo)售計(jì)劃的時(shí)候，最基本的就要想到三種 ： 出現(xiàn)有利條件所導(dǎo)致的最為樂(lè)觀(guān)的情形；最為悲觀(guān)的情形；正常條件下的情形。 5. 制定計(jì)劃時(shí)過(guò)于注重時(shí)間性的安排，而忽略了其它因素； 例：只規(guī)定了要限期完成某個(gè)階段的工作，卻沒(méi)有詳細(xì)規(guī)定完成工作要達(dá)到的質(zhì)量和數(shù)量要求，特別是質(zhì)量要求。 7. 沒(méi)有使參加行動(dòng)的人員了解什么事情是最重要的； 例：技術(shù)研究室的某項(xiàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作：籌備階段的工作計(jì)劃包括資料調(diào)研、人員組成等等。 8. 沒(méi)有明確對(duì)于員工的工作標(biāo)準(zhǔn)和期望； 例：技術(shù)研究室主任對(duì)參加產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作的員工說(shuō)：你參加這次產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的大綱編寫(xiě)工作，一定要好好干呀。 9. 對(duì)于涉及相關(guān)部門(mén)和同事的情況，在制定計(jì)劃時(shí)沒(méi)有同未來(lái)的合作者進(jìn)行溝通。進(jìn)行計(jì)劃執(zhí)行期間，到業(yè)務(wù)部門(mén)找資料時(shí)，才發(fā)現(xiàn)還需要一定的時(shí)間進(jìn)行整理，現(xiàn)在無(wú)法使用，這個(gè)計(jì)劃階段的時(shí)間就不夠用了。 有效的工作追蹤可以使部門(mén)經(jīng)理得到： ； ； ； ，并做好準(zhǔn)備，采取必要的補(bǔ)救措施； ，經(jīng)授權(quán)采取特別的措施。 確保部門(mén)經(jīng)理及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便問(wèn)題不會(huì)隨著時(shí)間、情況的變化而變得復(fù)雜起來(lái)。發(fā)生這種情況，部門(mén)經(jīng)理的可能反應(yīng)有二種 : 一是誰(shuí)都可能這樣，算不了什么大事。 二是怎么回事，及時(shí)找他交流，平時(shí)多注意觀(guān)察。 2. 重要的 工作追蹤是關(guān)注最重要的活動(dòng)，遇到困難幫助完成，就會(huì)達(dá)成工作目標(biāo)。 如果部門(mén)不完全明了目前正在發(fā)生的事情，那么就無(wú)法采取有效的補(bǔ)救措施。 員工本來(lái)想通過(guò)與經(jīng)理的會(huì)談，反映自己遇到的問(wèn)題，讓經(jīng)理幫助解決，可是經(jīng)理并不太了解具體的情況，雙方?jīng)]有事先明確到底要談什么，所以會(huì)談中經(jīng)理順著自己的思路，把問(wèn) 題扯到了別的地方，最后經(jīng)過(guò)熱烈的談?wù)摚p方在別的問(wèn)題上達(dá)成了一致。 如果工作追蹤過(guò)于復(fù)雜、瑣碎，就得不償失了，誰(shuí)希望一件工作的追蹤比這件工作本身更為復(fù)雜和困難呢?？梢坏﹩T工認(rèn)識(shí)到那是不可能的事情時(shí)，對(duì)員工的打擊會(huì)更大，工作 熱情下降的速度大于其上升的速度。 例：部門(mén)經(jīng)理對(duì)表現(xiàn)好的員工說(shuō)：你最近工作的比較努力，我可以安排你去學(xué)習(xí)，還給調(diào)整多少多少薪資等等。 5. 經(jīng)濟(jì)的 如果追蹤工作需要花費(fèi)太多的資金和時(shí)間的話(huà)，那么整個(gè)工作的效率就必然會(huì)因此而降低，從而使工作無(wú)法成功完成。 二、如何進(jìn)行工作追蹤 1. 追蹤什么 工作追蹤必須集中在工作成果、工作方法和個(gè)人品質(zhì)上。 但是也不能否認(rèn)員工出于個(gè)人工作能力和經(jīng)驗(yàn)的差別。 還有以下衡量成果和評(píng)價(jià)工作狀況的標(biāo)準(zhǔn)： 全部及部分產(chǎn)品的凈銷(xiāo)售值、市場(chǎng)占有率、不同銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售情況、公司形象、個(gè)人銷(xiāo)售效率、銷(xiāo)售費(fèi)用、銷(xiāo)售技巧、對(duì)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的頻率。 ⑴收集信息 ① 個(gè)人工作報(bào)告 內(nèi)容包括完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、出現(xiàn)的問(wèn)題及解決的方案。如每個(gè)員工每月交一份工作報(bào)告，對(duì)月工作做出總結(jié)，看起來(lái)會(huì)加重員工的工作量，但是這種方法可以使員工定期對(duì)自己的工作進(jìn)行反省，同時(shí)也有利于部門(mén)經(jīng)理及時(shí)了解員工目前 2. 工作追蹤的方法 的工作狀況。 ② 部門(mén)、公司內(nèi)部的客觀(guān)數(shù)字資料 如銷(xiāo)售額、費(fèi)用報(bào)告、會(huì)計(jì)報(bào)告、生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品情況等 ，這些報(bào)告和實(shí)際的產(chǎn)品，一般能夠客觀(guān)的反映員工個(gè)人的工作成績(jī)，最具有說(shuō)服力。如：公司內(nèi)部“客戶(hù)”報(bào)告，包括員工、部門(mén)經(jīng)理和與之相關(guān)業(yè)務(wù)的其他員工的報(bào)告；公司外部“客戶(hù)”報(bào)告，即與之有工作接觸人員的報(bào)告，還可以采用將非量化的評(píng)價(jià)進(jìn)行量化處理，以便全面而客觀(guān)地反映員工的工作情況。 還可以：滿(mǎn)意（ 5分）、較滿(mǎn)意（ 4分）、一般（ 3分）、不滿(mǎn)意（ 2分）、非常不滿(mǎn)意（ 1分）等。會(huì)上讓員工介紹自己目前工作進(jìn)展情況、遇到的問(wèn)題、可能的原因和相應(yīng)的工作建議等，并隨時(shí)進(jìn)行交流，提出自己的觀(guān)點(diǎn)，從而了解、掌握員工的工作情況。 例：某業(yè)務(wù)員要去拜訪(fǎng)一客戶(hù)，部門(mén)經(jīng)理以協(xié)同者的身份參加（不暴露是部門(mén)經(jīng)理、不參加與客戶(hù)的交流、不進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)），同時(shí)，部門(mén)經(jīng)理準(zhǔn)備了協(xié)同拜訪(fǎng)評(píng)估單，以便回來(lái)后對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)員工作進(jìn)行評(píng)估和指導(dǎo)。 有兩種情況：一是對(duì)人的評(píng)價(jià)。 二 是對(duì)事的評(píng)價(jià)。 一般情況下，部門(mén)經(jīng)理對(duì)于他人的反映，凡是對(duì)人的評(píng)價(jià)可以不考慮或不采用，因?yàn)檫@里有個(gè)他人衡量標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題；而對(duì)于事實(shí)的描述，應(yīng)作為以上幾種追蹤方法的印證。 實(shí)際工作中，部門(mén)經(jīng)理還有許多事情要做，而且也不只是評(píng)估一位員工的工作，如果考慮所有的有關(guān)方面以達(dá)到精確的評(píng)估結(jié)果，就會(huì)把很多的時(shí)間和精力都放在評(píng)估上面，而忽略了解決問(wèn)題、改進(jìn)目標(biāo)、計(jì)劃等重大事情。對(duì)評(píng)估因素要按重要程序進(jìn)行順序排列，著重分析重要的評(píng)估因素，并找出重大的偏差情況，長(zhǎng)期必要的措施予以糾正。 在進(jìn)行工作追蹤時(shí)間，也可以考慮采用對(duì)不同工作評(píng)估因素給予不同權(quán)數(shù)的方法，即對(duì)重要因素給予大的權(quán)數(shù)，對(duì)不重要因素給予小的權(quán)數(shù)，這樣便于各部門(mén)、各崗位間全面進(jìn)行工作評(píng)估。 因素 編報(bào)工資 記錄考勤 費(fèi)用記錄 薪酬資料 出勤 其它 權(quán)重 30 20 20 15 10 5 ② 避免只做機(jī)械式業(yè)績(jī)和目標(biāo)的比較，應(yīng)當(dāng)發(fā)掘發(fā)生偏差的原因。（沒(méi)有完成銷(xiāo)售額、沒(méi)有按時(shí)交工作報(bào)告、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成某個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)等等）因此部門(mén)經(jīng)理應(yīng)分清： a. 什么情況是由于無(wú)法控制的因素而引起的 ? b. 什么情況是歸結(jié)于員工本身 ? 解決這樣的問(wèn)題需要部門(mén)經(jīng)理具備經(jīng)驗(yàn)、智慧以及常識(shí)。屬于員工本人的原因，可以從員工本人的工作能力、經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度和品質(zhì)區(qū)別對(duì)待，進(jìn)行工作指導(dǎo)、參加培訓(xùn)、加強(qiáng)工作監(jiān)督、降低工作職位等；屬于員工不可控制的因素，不能因?yàn)椴豢煽氐木壒剩涂梢暂p易放過(guò)，就不采取相應(yīng)的行動(dòng)，同樣要分析發(fā)生的原因、造成的危害，制定應(yīng)急措施，盡量減少今后類(lèi)似情況發(fā)生時(shí)所造成的負(fù)面影響。部門(mén)經(jīng)理必須定期的將工作追蹤的情況反饋給當(dāng)事人，以便于員工能夠： ； ； 。 部門(mén)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)與員工共同討論他們的成果，協(xié)助員工找出問(wèn)題所在以及應(yīng)對(duì)措施。 另外，培養(yǎng)員工對(duì)工作追蹤的正確看法和態(tài)度，不要讓員工認(rèn)為，一提到追蹤工作，肯定就是經(jīng)理在“雞蛋里面挑骨頭”，給自己挑錯(cuò)。 所有的追蹤工作都指向一個(gè)目標(biāo)：確保目標(biāo)計(jì)劃確實(shí)被遵循，并且找出糾正計(jì)劃偏差的方法： 1. 更好的訓(xùn)練：訓(xùn)練可以是來(lái)自外部的。 2. 更頻繁的討論，以找出解決問(wèn)題的方法。 謝謝！