【正文】 住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作首先應(yīng)有利于社會(huì)的繁榮與發(fā)展，有利于社 會(huì)主義精神文明的建設(shè)，滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理的要求。 ? 2)為住宅小區(qū)居民創(chuàng)造舒適、安全、安靜、和諧的居住環(huán)境 ? 住宅小區(qū)物業(yè)管理工作是為住宅小區(qū)居民服務(wù)的，必須為他們創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，必須有利于住宅小區(qū)居民身心健康與發(fā)展。 住宅物業(yè) ? 住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo) ? 3)最大地發(fā)揮物業(yè)使用價(jià)值并盡可能使其保值、增值 ? 住宅小區(qū)的一切物業(yè)都是為住宅小區(qū)居民居住和生活服務(wù)的，使住宅小區(qū)的物業(yè)發(fā)揮最大使用價(jià)值，物盡其用，是住宅小區(qū)物業(yè)管理的最大職能。隨著房屋商品化和住房制度改革的深化，越來(lái)越多的個(gè)人擁有了住房產(chǎn)權(quán)，使住宅小區(qū)房屋固定資產(chǎn)保值增值，也越來(lái)越被眾多產(chǎn)權(quán)人所關(guān)注，成為衡量住宅小區(qū)物業(yè)管理水平高低、優(yōu)劣的一項(xiàng)重要指標(biāo)。住宅小區(qū)物業(yè)管理也應(yīng)該講成本核算，也應(yīng)該以最小的投入，獲取最大的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。 住宅物業(yè) ? 住宅小區(qū)物業(yè)管理的要求 ? 按照住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)，根據(jù)各小區(qū)的實(shí)際情況和條件來(lái)制定住宅小區(qū)的管理要求。這一點(diǎn)就是要把握住宅建設(shè)和居室裝修的發(fā)展趨勢(shì)，從方便和優(yōu)化居民的生活實(shí)際需要出發(fā)，在收樓入伙、裝修規(guī)定中積極引導(dǎo)居民，在設(shè)計(jì)上要注意空間的節(jié)省、好用，結(jié)構(gòu)布局要合理，設(shè)備安裝要方便歸位，引導(dǎo)居民在裝修時(shí)一定要通盤(pán)考慮房間的布局、采光、通風(fēng)及廚房設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、生活設(shè)備安裝的合理性、安全性和舒適性。主要是指小區(qū)內(nèi)的治安、消防、衛(wèi)生、交通、文體、娛樂(lè)等公建設(shè)施配套，一般按“統(tǒng)籌兼顧、添建補(bǔ)缺”的原則，就近、方便地配臵。這一點(diǎn)主要是以綠化為主，配以雕塑、假山、水池、花架、噴泉、亭臺(tái)等來(lái)美化環(huán)境，裝扮小區(qū)，使小區(qū)景色優(yōu)美，清幽宜人。具體要求就是形成系統(tǒng)，合理布局，節(jié)約用地，因地制宜，植物選擇、搭配有序 。 ? ②完善制度，協(xié)調(diào)和理順物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)外部的各方面關(guān)系，并進(jìn)行綜合管理。 商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的對(duì)比分析 ? 作為為公眾提供商品、服務(wù)、設(shè)施和場(chǎng)地的場(chǎng)所，商業(yè)物業(yè)具有經(jīng)營(yíng)性、 公眾性和服務(wù)性的特點(diǎn)。商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)有以下幾點(diǎn)不同。而商業(yè)物業(yè)作為經(jīng)營(yíng)性的場(chǎng)所， 除商戶(hù)外， 消費(fèi)群體人員構(gòu)成復(fù)雜， 特別是現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)內(nèi)業(yè)態(tài)眾多， 百貨、 餐飲、 娛樂(lè)、 休閑、 金融等不同業(yè)態(tài)帶來(lái)多樣需求的客戶(hù)， 客戶(hù)群體綜合性強(qiáng)。 商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的對(duì)比分析 ? ( 二 ) 內(nèi)部環(huán)境舒適性要求不同 ? 住宅物業(yè)對(duì)于環(huán)境管理的要求在于小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域干凈舒適， 園林綠化美觀。 ? 良好的空氣質(zhì)量， 舒適的溫度， 優(yōu)美的背景音樂(lè)， 適當(dāng)?shù)臒艄庹斩龋? 完善的內(nèi)部設(shè)施， 栽植和布景的合理運(yùn)用， 能從視覺(jué)、 嗅覺(jué)、 聽(tīng)覺(jué)、 觸覺(jué)和行為等方面滿(mǎn)足客戶(hù)的需要， 使其在輕松、 幽雅的環(huán)境中流連忘返， 增強(qiáng)了顧客消費(fèi)的信心與欲望。 ? 商業(yè)物業(yè)建筑規(guī)模大，設(shè)施設(shè)備先進(jìn)復(fù)雜，智能化程度高，管理維護(hù)要求嚴(yán)格， 電梯系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng) 監(jiān)控系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等大多數(shù)由計(jì)算機(jī)控制，這些設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的頻率遠(yuǎn)高于住宅物業(yè)， 一旦出現(xiàn)故障，將影響到商家的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、客戶(hù)的消費(fèi)心理、以及物業(yè)的品牌形象。 商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的對(duì)比分析 ? ( 四 ) 服務(wù)人性化要求不同 ? 住宅物業(yè)的人性化服務(wù)一方面來(lái)源于物業(yè)規(guī)劃的人性化， 另一方面來(lái)源于物業(yè)人員細(xì)致周到的服務(wù)。比如內(nèi)部視覺(jué)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)既要方便、清楚，又要考慮到消費(fèi)者的感受和習(xí)慣， 讓消費(fèi)者在任何一個(gè)點(diǎn)都能很方便地找到自己要去的方向， 以及出入口、 洗手間和電梯通道。 商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的對(duì)比分析 ? ( 五 ) 安全、消防管理要求程度不同 ? 安全與消防問(wèn)題關(guān)乎生命財(cái)產(chǎn)安全， 不論住宅物業(yè)還是商業(yè)物業(yè)都應(yīng)予以高度重視， 但由于商業(yè)物業(yè)內(nèi)業(yè)態(tài)綜合， 商家眾多， 客流量大， 經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)， 安全與消防管理要求更高。 ? 商業(yè)物業(yè)是公眾消費(fèi)的場(chǎng)所， 客流量大， 易燃物品多， 消防隱患大， 一旦出現(xiàn)消防事故， 后果將不堪設(shè)想，因此， 商業(yè)物業(yè)的消防管理是物業(yè)服務(wù)的重中之重， 從經(jīng)理到員工都須做到 : 防火要警惕、訓(xùn)練要堅(jiān)持、組織要落實(shí)、措施要具體、預(yù)案要可行， 做到防患于未然 商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的對(duì)比分析 ? ( 六 ) 交通便捷性要求程度不同 ? 商業(yè)物業(yè)作為購(gòu)物、餐飲、休閑與娛樂(lè)的場(chǎng)所，人流量、貨運(yùn)量、車(chē)流量皆大，比較而言，住宅物業(yè)用途單一，車(chē)輛數(shù)量與出入頻率較商業(yè)物業(yè)低很多，交通便捷性要求也低于商業(yè)物業(yè)，交通方便是商業(yè)興旺的基礎(chǔ)， 交通受阻， 將會(huì)影響到客流量與貨運(yùn)量，進(jìn)而影響到商業(yè)人氣與商業(yè)經(jīng)營(yíng) 因此，物業(yè)管理方要充分考慮和計(jì)劃好交通路線設(shè)臵 車(chē)輛交通指引、停車(chē)位規(guī)劃、停車(chē)管理以及緊急疏散的處理預(yù)案，確保交通通暢，同時(shí)還需考慮與公共交通部門(mén)連接，建立公共交通線路，給消費(fèi)者特別是夜間消費(fèi)者提供出行方便。主要涉及促銷(xiāo)活動(dòng)、 廣告管理、 裝修管理、 物流服務(wù)幾方面。為增加經(jīng)營(yíng)效益， 商業(yè)經(jīng)營(yíng)方會(huì)不時(shí)開(kāi)展一些促銷(xiāo)活動(dòng)，配合這樣的活動(dòng)，物業(yè)管理公司會(huì)增加人手維護(hù)活動(dòng)秩序，做好人車(chē)分流，對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行， 為商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)保駕護(hù)航。商業(yè)廣告既多又雜，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)廣告無(wú)序有礙整體商業(yè)環(huán)境及涉嫌違反廣告法等現(xiàn)象，物業(yè)公司需與商家一起研究， 制訂統(tǒng)一的廣告管理辦法， 統(tǒng)一一家廣告公司進(jìn)行策劃和布臵。主要涉及促銷(xiāo)活動(dòng)、 廣告管理、 裝修管理、 物流服務(wù)幾方面。商業(yè)經(jīng)營(yíng)會(huì)時(shí)常調(diào)整業(yè)態(tài) ，調(diào)整鋪面、攤位或柜臺(tái)，物業(yè)公司應(yīng)投入綜合力量協(xié)助商家解決裝修圍擋問(wèn)題，以維護(hù)商業(yè)銷(xiāo)售環(huán)境，這種配合要快捷、安全、高質(zhì)量，做到工完場(chǎng)清，而且要以賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，以不影響商業(yè)銷(xiāo)售為原則?，F(xiàn)代購(gòu)物中心大型商場(chǎng)因經(jīng)營(yíng)需要，要設(shè)臵驗(yàn)貨區(qū)驗(yàn)貨，驗(yàn)貨區(qū)外部的管理服務(wù)一般由物業(yè)公司承擔(dān)，主要職責(zé)是對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行有序疏導(dǎo) 管理，避免驗(yàn)貨區(qū)擁堵，對(duì)驗(yàn)貨區(qū)外來(lái)吸煙者進(jìn)行引導(dǎo)和勸阻，消除火災(zāi)隱患并定時(shí)清掃驗(yàn)貨區(qū)，避免臟亂差影響驗(yàn)貨區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生。 ?在管理內(nèi)容方面不局限于客服、工程、環(huán)境、秩序維護(hù)四 ?項(xiàng)，而且增加了商業(yè)服務(wù)的內(nèi)容。 華潤(rùn)置地 ?鄭州華潤(rùn)萬(wàn)象城官方高清效果圖 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH