【正文】 果仍然采用傳統(tǒng)的房屋管理模式進行管理，各自為政，其弊端顯而易見。從事住宅小區(qū)管理的物業(yè)管理公司通過向居住在小區(qū)內的人們提供優(yōu)質的服務，達到管理的目的。例如，強化小區(qū)的綠化管理，使人們感受到大自然的魅力；加強小區(qū)內的整修管理，禁止私搭亂建，維護小區(qū)整體風貌的藝術性；加強小區(qū)內園林藝術小品的維護，美化人們的視覺，使居住在小區(qū)的人們始終感到心情舒暢等等。住宅小區(qū)物業(yè)管理的中心工作就是為住宅小區(qū)居民創(chuàng)造舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。 住宅物業(yè) ? 住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標 ? 4)以最小的投入獲取最大的效益 ? 社會主義市場經(jīng)濟的一個原則就是要以最小的投入獲得最大的社會與經(jīng)濟效益?？偟膩碚f，管理要求可以歸納為兩個方面： ? 一、物質環(huán)境管理的要求； ? 二、社會環(huán)境管理的要求； 住宅物業(yè) ? 1)物質環(huán)境管理的要求 ? ①增強住宅功能。 ? ③創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境。 住宅物業(yè) ? (2)社會環(huán)境管理的要求 ? ①健全機構，形成機制，實行專業(yè)管理與群眾管理相結合的管理模式，充分發(fā)揮住宅小區(qū)管委會的作用，調動各方面的積極性。商業(yè)物業(yè)管理要維護物業(yè)的商業(yè)形象，使其物業(yè)管理的內容比其他物業(yè)更加豐富， 更為復雜， 要求也更高。同 ? 時， 商業(yè)物業(yè)內客流量大， 特別是節(jié)假日及大型促銷活動時， 容易發(fā)生意外， 這增加了管理的難度， 對保潔、 安全、 消防、 設施設備運行等工作提出了更高的要求。 商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的對比分析 ? ( 三 ) 設施設備維護要求不同 ? 住宅物業(yè)內的設施設備主要有電梯 、供電、 給排水 、消防及監(jiān)控設施， 適應小區(qū)住戶使用， 智能化程度不高，使用頻率也不高 。 ? 在商業(yè)物業(yè)內服務則要求更高的標準。 ? 現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)內，人多物多， 容易出現(xiàn)安全問題，人防與技防應緊密結合以確保物業(yè)安全， 安全人員要責任到位， 堅持巡邏， 同時密切監(jiān)視技防設施， 一旦發(fā)生各類險情， 安全員應快速出擊， 將各類隱患消滅于萌芽狀態(tài)， 確保商場運營安全、 商家銷售安全與顧客消費安全。 ? 促銷活動。 商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的對比分析 ? ( 七 ) 商業(yè)活動的配合 ? 商業(yè)物業(yè)管理為商業(yè)經(jīng)營服務， 自然應配合商家各種形式的商業(yè)活動， 而住宅物業(yè)則沒有這方面的要求。 ? 物流配套服務 。 ?在服務標準上，商業(yè)物業(yè)服務各環(huán)節(jié)的要求更高、更細致。 商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的對比分析 ?通過上述對比， 我們可以看到由于商業(yè)經(jīng)營的特殊性，人流 ?量大，設施設備復雜，不論是管理內容還是服務標準與住宅 ?物業(yè)都有所不同，比住宅物業(yè)的要求更高。 ? 裝修活動 。 ? 廣告管理。 商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的對比分析 ? ( 七 ) 商業(yè)活動的配合 ? 商業(yè)物業(yè)管理為商業(yè)經(jīng)營服務， 自然應配合商家各種形式的商業(yè)活動， 而住宅物業(yè)則沒有這方面的要求。 ? 商業(yè)物業(yè)內部面積寬廣， 顧客除消費外， 還有可能較長時間逗留， 物業(yè)服務還需滿足消費者生理和行為的需要， 在合理范圍內設臵休息凳、殘疾人設施、兒童娛樂設施 、不喜歡購物男士的專用休息區(qū) 、方便哺乳的母嬰室、 寵物寄存處 、專用吸煙區(qū)等滿足不同人群的多樣需求。因此， 商業(yè)物業(yè)設施設備維護的要求比住宅物業(yè)嚴格許多。 ? 商業(yè)物業(yè)作為客戶消費的場所， 需要良好的商業(yè)氛圍吸引客戶前來消費， 須讓客戶感受到環(huán)境的寬敞、 明亮、 整潔與美觀。 ? ( 一 ) 客戶群體不同，客流量不同 ? 住宅物業(yè)服務的主要群體是靜態(tài)的、 相對穩(wěn)定的業(yè)主和租戶， 較為單一。 ? ③開展社區(qū)文化活動，加強住宅小區(qū)的精神文明建設。盡量將空地都進行綠化，并要注意花、草、樹木的選擇。 ? ②搞好小區(qū)的配套設施。住宅小區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)費有限，而住宅小區(qū)物業(yè)管理費又不能收取過高，這就要求住宅小區(qū)物業(yè)管理公司提高物業(yè)管理水平，加速新管理技術手段的運用，節(jié)支開源，在使住宅小區(qū)物業(yè)管理水平不斷提高的前提下，壓縮管理成本，向管理要效益，形成住宅小區(qū)管理資金良性循環(huán)，促進住宅小區(qū)物業(yè)管理進一步向前發(fā)展。住宅小區(qū)的物業(yè)，特別是房屋、地產(chǎn)作為固定資產(chǎn)有其價值，使這部分固定資產(chǎn)保值、升值，為產(chǎn)權人收回成本并提供一定利潤也是住宅小區(qū)物業(yè)管理的職能之一。人民利益、社會利益、國家利益高于一切，住宅小區(qū)物業(yè)管理工作也應該把這一點放在首位。 住宅物業(yè) ? 住宅物業(yè)的特點 ? (四 )、 管理具有復雜性 ? 主要體現(xiàn)在居民的構成復雜，對物業(yè)管理服務內容和標準要求不一；房屋產(chǎn)權具有多元化的特點，使得管理難度增大；在住宅小區(qū)的物業(yè)管理實施過程中經(jīng)常涉及市政管理、水電氣暖供應、公安、街道辦事處等多個部門和單位，需要協(xié)調關系，明確職責；由于居民的收入水平和物業(yè)管理消費意識差別較大，目前住宅小區(qū)物業(yè)管理服務費用收繳工作難度較大，具有相當?shù)膹碗s性。 住宅物業(yè) ? 住宅物業(yè)的特點 ? (三 )、管理強調服務性 ? 住宅小區(qū)物業(yè)管理的目的是為了滿足小區(qū)內居民居住生活的需要，為居住在小區(qū)內的人們提供一個優(yōu)美、安全、舒適、滿意的居住環(huán)境。小區(qū)內居住著各行各業(yè)的人員，居住的人口結構十分復雜，產(chǎn)生社會化現(xiàn)象。業(yè)主在物業(yè)小區(qū)內買了房子用于居住，這個房子對于業(yè)主來說便是一個家，家對于每一個人來說應該是溫馨美滿、寧靜舒適的。 ? 住宅小區(qū)物業(yè)的管理服務對象 ? 住宅小區(qū)的物業(yè)管理，管理和服務的對象首先是住宅小區(qū)的居民 ? 住宅小區(qū)居住設施管理 住宅小區(qū)物業(yè)管理公司根據(jù)物業(yè)管理合同，只負責住宅小區(qū)房屋及附屬設施、設備的管理。 ? ②健全專職和兼職的消防組織，建立嚴格的消防制度和責任人制 度。 ? (5)小區(qū)內供水、供電、公共照明、電梯、空調等設施設備的管理 ? (6)市政設施維護管理 ? 市政沒施管理主要是指住宅小區(qū)內的道路、公共排水排污管道和化糞池等設施的管理。 ? ④建筑物內外的標志、廣告的管理。 ? (2)房屋管理 ? 房屋管理是小區(qū)物業(yè)管理工作的基礎和本源。 ? （六）租賃管理及合同管理 ? 大型商場不少是采用柜臺出租和層面出租，負責租賃經(jīng)營的物業(yè)管理企業(yè)要以良好的管理服務業(yè)績來推動租賃業(yè)務，負責管理服務的物業(yè)企業(yè)同樣要以良好的管理業(yè)績來促進經(jīng)營單位的租賃業(yè)務，物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)場管理部門，如經(jīng)營部要加強各類合同、契約的起草、協(xié)調、實施和保管工作。要把自動扶梯等開關裝臵在顧客碰不到的地方。而小的日用百貨