客戶開發(fā)與維護(hù)技巧培訓(xùn)課件-閱讀頁
2025-02-26 14:29本頁面
【正文】 因地制宜。對不對？ ? 直接與經(jīng)理談 —— 你看，如果方便，我們一起去向經(jīng)理匯報(bào)匯報(bào) 湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵 （五）客戶態(tài)度冷淡 ? 不需要所推介的產(chǎn)品 —— 暫時(shí)放棄 ? 正在使用其他公司的產(chǎn)品 —— 陳述優(yōu)勢、尋找時(shí)機(jī) ? 工作繁忙 —— 幫忙或另約時(shí)間 ? 工作責(zé)任心不強(qiáng) —— 陳述利益 湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵 四、促成交易 ? 交易是促銷的目標(biāo)，營銷人員要敏銳地捕捉成交前的信息，即時(shí)地促成交易。 湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵 （二）成交的建議與試探 ? 、直接建議 ? —— 我覺得 …… 比較合適，怎么樣？ ? 、二選其一 ? —— 你覺得 …… 與 …… ，哪一個更好些？ 湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵 、總結(jié)歸納 ? 這個業(yè)務(wù)有兩個突出的優(yōu)勢，一是 ….. ，二是價(jià)格實(shí)惠。您覺得怎么樣？ 湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵 、權(quán)衡利弊 ? 在充分了解了產(chǎn)品之后，客戶仍然猶豫 ——可以幫助客戶分析交易的付出、風(fēng)險(xiǎn)與所得。 湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵 ? 提示： ? 不要過多地談及競爭對手！ ? 不要沒有根據(jù)貶低競爭對手！ 湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵 、樣板示范 ? —— 我們從事這一行業(yè)有多年了，在我們的長期客戶中，有許多政府機(jī)關(guān)和大公司，比如 …… ? 提示：樣板客戶可以是自己的客戶，也可以是其他同事的客戶！ ? 建議：整理盡可能多的樣板客戶的資料！ 湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵 、相互攀比 ? —— 這是 ╳ ╳ 公司的產(chǎn)品，要是我們作，怎樣可以做得更好呢 …… 、小額交易 少量購買 取得信任 擴(kuò)大成果 湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵 、探討細(xì)節(jié) ? —— 最近一段時(shí)間一直在修路，交通容易出現(xiàn)意外。 ? 姓名品牌 信譽(yù)商譽(yù) 、信譽(yù)保證 、特別優(yōu)惠 —— 在公司的促銷活動期間，簽單客戶都享有 …… 優(yōu)惠服務(wù)！ 湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵 第六部分 客戶關(guān)系維護(hù) ? 教學(xué)目標(biāo)和要求：學(xué)習(xí)掌握客戶關(guān)維護(hù)的基本方法和技巧 湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵 一、客戶維護(hù)的基本方法 ? 興趣維護(hù) ? 禮品維護(hù) ? 細(xì)節(jié)維護(hù) ? 出謀劃策維護(hù) ? … 湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵 二、客戶關(guān)系維護(hù)的要點(diǎn)和技巧 ? 保持聯(lián)系、交流信息：平日、生日、節(jié)日、假日、特殊日：短信、電話、賀卡、禮物。 ? 主動提供周到的售后服務(wù) 湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵 服務(wù)沒有最好只有更好 單位利益 個人利益 差異化的人情 基礎(chǔ) 重要因素 湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵 人脈存折 交情深厚 普通朋友 點(diǎn)頭之交 政府 通信 金融 醫(yī)療 教育 民營企業(yè) …… 湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵 開設(shè)情感帳戶 存款 了解別人 注意小節(jié) 信守承諾 誠懇正直 勇于道歉 取款 主觀猜測 粗枝大葉 違背諾言 制造矛盾 過度自我 湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵 裝瘋賣傻，實(shí)際上心知肚明 湖南省郵政培訓(xùn)中心 蔣重兵 客戶關(guān)系發(fā)展的三種境界 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 08:00:2023:00:2023:003/7/2023 8:00:20 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 08:00:2023:00:2023:00Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 7日星期二 上午 8時(shí) 0分 20秒 08:00: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 8時(shí) 0分 :00March 7, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 上午 8時(shí) 0分 20秒 上午 8時(shí) 0分 08:00: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 08:00:2023:00:2023:003/7/2023 8:00:20 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 08:00:2023:00:2023:00Tuesday, March 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 7日星期二 上午 8時(shí) 0分 20秒 08:00: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 8時(shí) 0分 :00March 7, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 8時(shí) 0分 20秒 上午 8時(shí) 0分 08:00: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 08:00:2023:00:2023:003/7/2023 8:00:20 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 08:00:2023:00:2023:00Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :00:2023:00:20March 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 8時(shí) 0分 :00March 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 8時(shí) 0分 20秒 上午 8時(shí) 0分 08:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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