【正文】 圖用途：、用途：⑴ 通過用流程圖描述現(xiàn)行工作過程的各個(gè)步驟，尋找可改進(jìn)的環(huán)節(jié)；通過用流程圖描述現(xiàn)行工作過程的各個(gè)步驟，尋找可改進(jìn)的環(huán)節(jié)；⑵ 用來描述改進(jìn)后的新的工作過程。舉例、舉例 ：： 復(fù)印文件的流程圖復(fù)印文件的流程圖開始開始接受文件接受文件 輸入輸入復(fù)印份數(shù)復(fù)印份數(shù) 開始復(fù)印開始復(fù)印機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常？正常？ 裝訂？裝訂？ 裝訂文件裝訂文件整理整理結(jié)束結(jié)束糾正錯(cuò)誤糾正錯(cuò)誤重新開始重新開始 是是 是是否否 否否第二章 QC小組活動(dòng)流程一、選擇課題 課題來源： 指令性課題：上級主管部門以指令的形式向 QC小組下達(dá)的課題 指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題 自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選課題： ◆ 針對上級方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) ◆ 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 ◆ 針對顧客的投訴和抱怨 QC小組活動(dòng)的流程 注意事項(xiàng)： （ 1）課題宜小不宜大 選解決具體問題的課題 小課題的好處： （ A）活動(dòng)周期短，易于出成果。 （ C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 QC小組活動(dòng)流程（ 2）課題名稱一目了然 課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。 課題類型 現(xiàn)場型 ： 以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。 服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 QC小組活動(dòng)流程攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。 管理型 ： 以管理人員組成，解決管理問題。 創(chuàng)新型 ： 運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)主要特點(diǎn)：課題立意新、活動(dòng)過程、方法、 結(jié)果不同。QC小組活動(dòng)流程二、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù) 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到： 用數(shù)據(jù)說話 a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。 C、 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。 QC小組活動(dòng)流程舉例舉例 課題：降低某塑料制品不合格率課題：降低某塑料制品不合格率從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到 13月份共有不合格品數(shù)月份共有不合格品數(shù) 128件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷的件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷的種類和數(shù)量，形成了種類和數(shù)量，形成了 XX制品缺陷統(tǒng)計(jì)表和排列圖。序號(hào)序號(hào) 缺陷類別缺陷類別 發(fā)生頻數(shù)發(fā)生頻數(shù) 頻率頻率 % 累計(jì)頻率累計(jì)頻率 %1 頂部充不滿頂部充不滿 108 60 602 氣氣 孔孔 40 3 成型不良成型不良 14 904 表面疵點(diǎn)表面疵點(diǎn) 7 5 色斑色斑 4 6 變形變形 3 7 其它其它 4 100合計(jì)合計(jì) 180 100XX不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表QC小組活動(dòng)流程XX不合格品缺陷排列圖020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔 成型不良 表面疵點(diǎn) 色斑 變形 其它10840147 4 3 4? ? ????60%%90% %% %頻 數(shù)QC小組活動(dòng)流程三、設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù) 目標(biāo)值應(yīng)做到： 目標(biāo)要量化 ,并與課題一致 目標(biāo)值不宜多，通常是目標(biāo)值不宜多，通常是 1個(gè)個(gè) 目標(biāo)值要有依據(jù)：水平對比、測算分析目標(biāo)值要有依據(jù)：水平對比、測算分析目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡易圖表 直方圖 控制圖 目標(biāo)值要有一定的挑戰(zhàn)性且通過努力可以達(dá)到目標(biāo)值要有一定的挑戰(zhàn)性且通過努力可以達(dá)到QC小組活動(dòng)流程舉例舉例 ：：課題：降低課題：降低 XX制品不合格率制品不合格率 13月份統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示：平均不合格率為月份統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示：平均不合格率為 8%，排列圖顯示，排列圖顯示 “頂部充頂部充不滿不滿 ”缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占 13月份全部缺陷項(xiàng)目的月份全部缺陷項(xiàng)目的 60%。該制品不合格率可降低程度小組討論分析認(rèn)為該缺陷可全部解決。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。原因分析要逐層分析，環(huán)環(huán)相扣，不要一步到位。 QC小組活動(dòng)流程要因確認(rèn)常用的方法（ 1）現(xiàn)場驗(yàn)證：現(xiàn)場通過實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明。 （ 3）調(diào)查、分析：對人的方面的因素，無法試驗(yàn)、測量的，可設(shè)計(jì)調(diào) 查表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。（ 5）查看實(shí)物QC小組活動(dòng)流程要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問題（ 1）不能少數(shù)服從多數(shù)的方法確定要因。 （ 3）不要從理論上、經(jīng)驗(yàn)上進(jìn)行分析論證。注： 在確認(rèn)每條要因時(shí)，應(yīng)根據(jù)它對所分析的問題的影響程度大小來確定，而不是它是否容易解決來確定?，F(xiàn)場拆下打膠機(jī)夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。結(jié)論：是主要原因。人優(yōu)秀，其余都合格。QC小組活動(dòng)流程注意事項(xiàng)： （ 1）對策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對策，要由全體成員去做。 （ 4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對策。（ 6）對策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化，防止出現(xiàn)精神措施。實(shí)施過程不要用過多的文字描述，最好用圖表、數(shù)據(jù)以及實(shí)施前后的對比圖片來展示活動(dòng)過程。對策實(shí)施后，除確認(rèn)對策外，還要檢查是否對安全、環(huán)境、質(zhì)量、管理、費(fèi)用以及成本等造成影響。QC小組活動(dòng)流程九、鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化） 被實(shí)踐證明有效的對策表中的措施或?qū)嵤┲械拇胧?yīng)納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、辦法）；修訂標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按規(guī)定上報(bào)主管部門，批準(zhǔn)后正式執(zhí)行；鞏固措施的表述應(yīng)精練、具體、明確，能檢查。十、總結(jié)及今后打算 第三章 QC成果的發(fā)布整理過程應(yīng)是、整理過程應(yīng)是 QC小組成員共同參與總結(jié)提高的過程；小組成員共同參與總結(jié)提高的過程；嚴(yán)格按、嚴(yán)格按 QC小組活動(dòng)的程序進(jìn)行整理；小組活動(dòng)的程序進(jìn)行整理；成果報(bào)告要重點(diǎn)突出；、成果報(bào)告要重點(diǎn)突出；要條理清楚、簡明扼要，多用圖表，少用文字；、要條理清楚、簡明扼要，多用圖表，少用文字；盡量少用專業(yè)性很強(qiáng)的名詞術(shù)語，必須用的，要通俗解釋、盡量少用專業(yè)性很強(qiáng)的名詞術(shù)語，必須用的，要通俗解釋；；企業(yè)情況或小組情況簡介應(yīng)與本次活動(dòng)課題有關(guān)。 QC成果報(bào)告的整理QC成果報(bào)告書的編寫用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。 ◆ 條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。 選題理由： 指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。 確定目標(biāo)值： 定量、不超過兩個(gè)、提供依據(jù)。 QC成果報(bào)告書的內(nèi)容確定主因并對其論證： 事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。 實(shí)施： 表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。 鞏固措施： 納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。 QC小組如何發(fā)表成果小組如何發(fā)表成果做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作：圖片、實(shí)物、做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作：圖片、實(shí)物、 “預(yù)演預(yù)演 ”；；發(fā)表人必須是小組活動(dòng)骨干，以講為主；、發(fā)表人必須是小組活動(dòng)骨干，以講為主；發(fā)表完畢，應(yīng)禮貌、簡潔、恰當(dāng)?shù)鼗卮鹛釂枺?、發(fā)表完畢，應(yīng)禮貌、簡潔、恰當(dāng)?shù)鼗卮鹛釂?；發(fā)表用、發(fā)表用 “道具道具 ”應(yīng)樸實(shí)、清晰、簡單、實(shí)用；應(yīng)樸實(shí)、清晰、簡單、實(shí)用；處理好文字與背景的反差；、處理好文字與背景的反差； PPT不要放與課題無關(guān)的動(dòng)畫；不要放與課題無關(guān)的動(dòng)畫；控制好發(fā)布時(shí)間。謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH