【正文】 境快件的收寄應(yīng)符合 《 快遞服務(wù) 》 標(biāo)準(zhǔn)中提出的對(duì)于快件收寄的相關(guān)規(guī)定。 (2)驗(yàn)視 檢查所寄的快件是否符合我國(guó)及寄達(dá)國(guó)或地區(qū)規(guī)定。 (3)重量與規(guī)格 國(guó)際快件的重量與規(guī)格，按國(guó)內(nèi)件標(biāo)識(shí)執(zhí)行，如有雙邊特別約定，可按約定執(zhí)行。 (2)驗(yàn)視 檢查所寄的快件是否符合我國(guó)及寄達(dá)國(guó)或地區(qū)規(guī)定。 (3)重量與規(guī)格 國(guó)際快件的重量與規(guī)格，按國(guó)內(nèi)件標(biāo)識(shí)執(zhí)行，如有雙邊特別約定，可按約定執(zhí)行。如在內(nèi)部處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品，應(yīng)立即停止寄遞，對(duì)各種反動(dòng)報(bào)刊、書(shū)籍、淫穢物品、毒品及其他危險(xiǎn)品，應(yīng)及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)處理，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)剜]政管理部門(mén)。 國(guó)際出境快件的分揀和運(yùn)輸要求與國(guó)內(nèi)快件相同，封發(fā)時(shí)，國(guó)際快件應(yīng)單獨(dú)封發(fā)，不用同國(guó)內(nèi)快件混封。 84 5．國(guó)際出境快件的查詢要求 對(duì)于國(guó)際出境快件，快遞服務(wù)組織宜提供全程跟蹤的即時(shí)查詢服務(wù)，并符合 《 快遞服務(wù) 》 標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的相關(guān)快件查詢渠道、查詢憑證、查詢內(nèi)容和查詢答復(fù)時(shí)限的要求。 85 三 、 投遞的形式與要求 ? 快件的投遞是指快遞服務(wù)組織將快件遞送到收件人或指定地點(diǎn)并獲得簽收的過(guò)程。 ? 投遞形式主要包括按名址面交、用戶自取或與用戶協(xié)商投遞三種形式。 2．人員著裝要求 快遞服務(wù)組織收派員投遞時(shí)應(yīng)統(tǒng)一穿著具有組織標(biāo)識(shí)的服裝，并佩戴工號(hào)牌或胸卡。所以，快遞人員統(tǒng)一著裝既起到身份證明的作用，也起到行為約束的作用。投遞兩次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，快遞服務(wù)組織可以收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。若外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)。 89 ? 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件，快遞服務(wù)組織應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，與寄件人（商家）簽訂合同，明確快遞服務(wù)組織與寄件人（商家）在快件投遞時(shí)驗(yàn)收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并提供符合合同要求的驗(yàn)收服務(wù)。 90 （ 2）代收 ? 若收件人本入無(wú)法簽收時(shí)，經(jīng)收件人（寄件人）允許，可由其他人代為簽收。以防止快件被他人冒名簽收，確?？旒哆f安全。 92 （ 4）費(fèi)用收取 ? 收件人 (代收人）支付費(fèi)用后，快遞服務(wù)組織應(yīng)提供發(fā)票。 93 （ 6）與用戶協(xié)商 ? 對(duì)有特殊需求的用戶，快遞服務(wù)組織可與用戶協(xié)商，采取其他方式妥投用戶。 94 四 、 無(wú)法投遞快件的處理方式 措施： ? ，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系收件人，通知復(fù)投的時(shí)間及聯(lián)系方法，若未聯(lián)系到收件人，可在收件地點(diǎn)留下派送通知單，將復(fù)投的時(shí)間及聯(lián)系方法等相關(guān)信息告知收件人。收件人仍需要投遞的，快遞服務(wù)組織可提供相關(guān)服務(wù)，但應(yīng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)費(fèi)用。 96 4.《 快遞服務(wù) 》 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)無(wú)著快件的處理規(guī)定 ? 快遞服務(wù)組織應(yīng)及時(shí)登記無(wú)著快件，并將無(wú)著快件每半年一次集中到省級(jí)郵政管理部門(mén)所在地或其他辦事處所在地，申請(qǐng)集中處理。 97 五 、 查詢 、 出口報(bào)關(guān)及例外情況 （ 一 ） 快遞服務(wù)查詢 1．查詢渠道 ? 快遞服務(wù)組織向顧客提供電話或互聯(lián)網(wǎng)等查詢渠道。 98 2．查詢憑證 ? 快件收寄后，用戶可憑借快遞運(yùn)單對(duì)快件進(jìn)行查詢。對(duì)于國(guó)內(nèi)異地快件，快遞服務(wù)組織宜提供全程跟蹤的即時(shí)查詢服務(wù)。 99 ? 國(guó)內(nèi)快件互聯(lián)網(wǎng)查詢受理時(shí)間應(yīng)為一周 7天，每天24小時(shí)；國(guó)內(nèi)快件電話人工查詢受理時(shí)間應(yīng)為一周7天，每天應(yīng)不少于 8小時(shí)。 100 ? 對(duì)于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)不能查找的快件，用戶通過(guò)電話查詢時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)在 30分鐘內(nèi)告知。 101 ? 國(guó)內(nèi)快件查詢信息有效期應(yīng)為 1年；國(guó)際快件查詢信息有效期為 6個(gè)月。 102 （ 二 ） 出口報(bào)關(guān) 要求： ? 碼； ? ，應(yīng)附有檢疫證書(shū)； ? 、資料，并如實(shí)申報(bào)所承運(yùn)的快件； ? ，應(yīng)存放于海關(guān)快件監(jiān)管場(chǎng)所，并 ? 妥為保管； 103 ? ，不應(yīng)將監(jiān)管時(shí)限內(nèi)的快件進(jìn)行裝卸、開(kāi)拆、重?fù)Q包裝、提 ? 取、派送、發(fā)運(yùn)或進(jìn)行其他作業(yè)； ? ，應(yīng)將海關(guān)簽發(fā)的扣留通知單及時(shí)送達(dá) ? 寄件人。 105 （四）快件的撤回 ? 對(duì)尚未首次投遞的國(guó)內(nèi)快件，如寄件人提出申請(qǐng)，快遞服務(wù)組織可提供撤回服務(wù)，提供撤回服務(wù)時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)告知寄件人需要承擔(dān)的費(fèi)用并告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。寄件人在向快遞服務(wù)組織提出撤回申請(qǐng)時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)告知寄件人需要承擔(dān)的撤回費(fèi)用并告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 107 ? （ 1）快件延誤：指快件的投遞時(shí)間超出快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限，但尚未超出徹底延誤時(shí)限； ? （ 2）快件丟失：指快遞服務(wù)組織在徹底延誤時(shí)限到達(dá)時(shí)仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外； ? （ 3）快件損毀：指快遞服務(wù)組織寄遞快件時(shí)，由于快件封裝不完整等原因，致使快件失去部分價(jià)值或全部?jī)r(jià)值，與顧客有特殊約定的情況除外； ? （ 4）內(nèi)件不符：指內(nèi)件的品名、數(shù)量和重量與快遞運(yùn)單不符； ? （ 5）屬于下列情況的，快遞服務(wù)組織可不負(fù)賠償責(zé)任：所寄物品本身的自然性質(zhì)或合理?yè)p耗造成快件損失的；由于不可抗力的原因造成損失的（保價(jià)快件除外）；寄件人、收件人的過(guò)程造成損失的 （二）賠償條件 108 （ 三 ） 賠償原則 1．快件延誤 ? 延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用）。 2．快件丟失 ? 快件發(fā)生丟失時(shí)，除免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用）以外，還應(yīng)： ? （ 1）對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件，快遞服務(wù)組織按保價(jià)金額進(jìn)行賠償； ? （ 2）對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買保價(jià)的快件，按照 《 中華人民共和國(guó)郵政法 》 、 《 中華人民共和國(guó)合同法 》 等相關(guān)法律規(guī)定賠償； ? （ 3）造成用戶其他損失的，按照相關(guān)民事法律法規(guī)賠償。 110 4．內(nèi)件不符 ? 內(nèi)件不符賠償應(yīng)主要包括： ? （ 1）內(nèi)件品名與寄件人填寫(xiě)品名不符，按照完全損毀賠償； ? （ 2）內(nèi)件品名相同，數(shù)量和重量不符，按照部分損毀賠償。 112 二 、 索賠程序 （一）索賠申告 ? 寄件人在快件發(fā)生延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符時(shí)，可以依據(jù)賠償規(guī)定向快遞服務(wù)組織提出索賠申告。 113 （二）索賠受理 ? 快遞服務(wù)組織應(yīng)在收到寄件人的索賠申告單 24小時(shí)內(nèi)答復(fù)寄件人，并告知寄件人索賠處理時(shí)限。 ? 快遞服務(wù)組織除了與寄件人有特殊約定外，索賠處理時(shí)限應(yīng)不超過(guò)： ? 30個(gè)日歷天； ? 30個(gè)日歷天； ? 60個(gè)日歷天。 （五）索賠爭(zhēng)議的解決 ? 寄件人與快遞服務(wù)組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問(wèn)題可先行協(xié)商，協(xié)商不一致的，可依相關(guān)規(guī)定選擇投訴、申訴、仲裁、訴訟等方式，如選擇仲裁，應(yīng)在收寄時(shí)約定仲裁地點(diǎn)和仲裁機(jī)構(gòu)。電話給該快遞公司總公司投訴，投訴電話不通，最后投訴到國(guó)家郵電局，國(guó)家郵電局要對(duì)該快遞公司處理。從瑞安寄到溫州，按正常情況 7號(hào)下午或 8號(hào)早上會(huì)到件。 到 8號(hào)晚上他回復(fù)說(shuō)快件可能是遺失了，請(qǐng)問(wèn)此事件該如何處理？ Black 129 案例 3 汪先生在景德鎮(zhèn)買了 7套瓷器，委托所住酒店禮賓部通過(guò)某快遞公司將瓷器運(yùn)回老家，當(dāng)收件人拆開(kāi)快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)， 7套瓷器竟全部破損。原來(lái)快遞運(yùn)單上寄件人姓名為快遞業(yè)務(wù)員，而非汪先生。金女士通過(guò)淘寶網(wǎng)上向該快遞公司下單，因是貴重物品，金女士在運(yùn)單上標(biāo)注，要求收件人本人簽收，謝絕代簽。問(wèn)收件人包裹的封口處是否完整，收件人說(shuō)纏有多層膠帶，有被拆過(guò)的痕跡。該快遞公司表示，快件已簽收，只能按五倍運(yùn)費(fèi)賠付。 , March 2, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :43:4501:43Mar232Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 :43:4501:43:45March 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 。 2023年 3月 2日星期四 1時(shí) 43分 45秒 01:43:452 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :43:4501:43Mar232Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :43:4501:43:45March 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 2日星期四 1時(shí) 43分 45秒 01:43:452 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 2, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :43:4501:43Mar232Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 2日星期四 上午 1時(shí) 43分 45秒 01:43: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 2日星期四 1時(shí) 43分 45秒 01:43:452 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)