第三章客戶服務(wù)成本-閱讀頁
2025-01-27 10:37本頁面
【正文】 5 11 17 18 20產(chǎn)品類別客戶類別 以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向 核心思想 將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或物流服務(wù)標(biāo)桿的服務(wù)表現(xiàn)，納入到企業(yè)物流服務(wù)水平?jīng)Q策的視線范圍中來，通過制定恰當(dāng)而經(jīng)濟(jì)的物流服務(wù)水平來獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其中企業(yè)相對(duì)績(jī)效的計(jì)算公式為 ： 相對(duì)績(jī)效＝企業(yè)在某客戶服務(wù)要素上的績(jī)效表現(xiàn)均值－標(biāo)桿在該要素上的績(jī)效表現(xiàn)均值 制作數(shù)據(jù)表格 數(shù)據(jù)表格的示例 繪制績(jī)效評(píng)估圖 重要性 績(jī)效評(píng)估 1 5 3 7 低 中 高 E G I F H D C A B 繪制競(jìng)爭(zhēng)地位圖 1 5 3 7 重要性 相對(duì)績(jī)效 低 中 高 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 重要弱項(xiàng) 重要強(qiáng)項(xiàng) 次要弱項(xiàng) 次要強(qiáng)項(xiàng) 兩圖結(jié)合 競(jìng)爭(zhēng)地位圖只反映企業(yè)相對(duì)其比較標(biāo)桿的優(yōu)劣 , 績(jī)效評(píng)估圖只反映企業(yè)在各個(gè)要素上的實(shí)際表現(xiàn)。 具體原則如下： 1．競(jìng)爭(zhēng)地位矩陣反映了企業(yè)與標(biāo)桿相比的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 2．績(jī)效評(píng)估矩陣，反映了企業(yè)實(shí)際達(dá)到的績(jī)效水平 3．競(jìng)爭(zhēng)地位矩陣反映應(yīng)當(dāng)提高水平的要素，同時(shí)還可以通過績(jī)效評(píng)估矩陣考量企業(yè)在該要素上的績(jī)效表現(xiàn)：提升績(jī)效表現(xiàn)好的要素的效益，要低于提高績(jī)效表現(xiàn)低的要素。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :44:0210:44Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :44:0210:44:02February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 。 2023年 2月 4日星期六 10時(shí) 44分 2秒 10:44:024 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :44:0210:44Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :44:0210:44:02February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 4日星期六 10時(shí) 44分 2秒 10:44:024 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :44:0210:44Feb234Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 4日星期六 上午 10時(shí) 44分 2秒 10:44: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 4日星期六 10時(shí) 44分 2秒 10:44:024 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)
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