第三章服務(wù)與服務(wù)產(chǎn)品-閱讀頁(yè)
2025-01-22 02:57本頁(yè)面
【正文】 交易類型 會(huì)員制關(guān)系 非正式關(guān)系 持續(xù)交易 保險(xiǎn)、有線電視、康樂(lè)保健、大學(xué)教育、銀行、電力、煤氣、熱力、自來(lái)水、公交 … 電臺(tái)、警察、高速公路 … 分散交易 影院、保修期內(nèi)服務(wù) … 汽車租賃、郵遞、 公交餐飲、酒店、景點(diǎn) … 陸雄文， Copyright, 2023 （七）、服務(wù)營(yíng)銷中定制與判斷決定的分類 營(yíng)銷 需求差異 人員判斷 程度 程度 高 低 高 法律服務(wù)、手術(shù)建筑設(shè)計(jì)、美容心理咨詢 教育（大課）、健身培訓(xùn) 低 電話、互聯(lián)網(wǎng)、酒店 、投資理財(cái) 公交、快餐、影院、群眾體育運(yùn)動(dòng) 陸雄文， Copyright, 2023 （八）、服務(wù)的其他分類方法 1. （一）理查德 .蔡斯（ 1978） 2. 按顧客在服務(wù)推廣過(guò)程中的參與程度劃分 3. 高接觸（參與）度服務(wù)：顧客在服務(wù)推廣過(guò)程中參與其中全部或大部分活動(dòng)。可是自 1993年以來(lái)，“比薩餅屋”卻步步退卻，市場(chǎng)份額正在逐步被“約翰爸爸”吞噬。導(dǎo)致“比薩餅屋”節(jié)節(jié)敗退 。而當(dāng)“約翰爸爸”推出“更好的調(diào)料，更好的比薩餅”的戰(zhàn)略決策之后，“比薩餅屋”的決策者們幾乎失去了理智，達(dá)到近似瘋狂的地步。他們甚至忘掉了什么時(shí)候?yàn)殇N售淡季，什么時(shí)候?yàn)殇N售旺季?！凹s翰爸爸”大有取代“比薩餅屋”之勢(shì)?！凹s翰爸爸”的經(jīng)營(yíng)策略其實(shí)早就成為人們傳頌的佳話。在這里供職的所有雇員不會(huì)被看作戰(zhàn)斗中的普通戰(zhàn)士，而是被看作十字軍東征的武士。 在 1993年前，“約翰爸爸”還是一家名不經(jīng)傳的小公司，而到了 1998年其連鎖店已達(dá)到 6000家，公司股票在 5年內(nèi)從每股 5美元上升為現(xiàn)在 31美元。 2023/1/28 40 陸雄文， Copyright, 2023 “比薩餅屋”的失誤 兩家公司開(kāi)始了白熱化的戰(zhàn)斗，他們就對(duì)方的口味、調(diào)料相互挖苦、詆毀，采取各種手段打擊對(duì)方。經(jīng)仔細(xì)研究， NAD認(rèn)為“約翰爸爸”的經(jīng)營(yíng)行為沒(méi)有構(gòu)成侵權(quán)罪。 為此，比薩餅屋 1998年 8月 12日把約翰爸爸推上了被告席。并指出，兩家公司爭(zhēng)論的焦點(diǎn)仍是廣告言辭，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。 2023/1/28 41 陸雄文， Copyright, 2023 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 21:12:0021:12:0021:121/28/2023 9:12:00 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 21:12:0021:12:0021:12Saturday, January 28, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 1月 28日星期六 下午 9時(shí) 12分 0秒 21:12: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 下午 9時(shí) 12分 :12January 28, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 下午 9時(shí) 12分 0秒 下午 9時(shí) 12分 21:12: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 21:12:0021:12:0021:121/28/2023 9:12:00 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 21:12:0021:12:0021:12Saturday, January 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 28日星期六 下午 9時(shí) 12分 0秒 21:12: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 9時(shí) 12分 :12January 28, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 9時(shí) 12分 0秒 下午 9時(shí) 12分 21:12: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 21:12:0021:12:0021:121/28/2023 9:12:00 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 21:12:0021:12:0021:12Saturday, January 28, 2023 1知人者智，自知者明。 :12:0021:12:00January 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 9時(shí) 12分 :12January 28, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 9時(shí) 12分 0秒 下午 9時(shí) 12分 21:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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