第三章服務與服務產(chǎn)品(參考版)
2025-01-14 02:57本頁面
【正文】 2023年 1月 28日星期六 9時 12分 0秒 21:12:0028 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 28日星期六 下午 9時 12分 0秒 21:12: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :12:0021:12Jan2328Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 28, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 28日星期六 9時 12分 0秒 21:12:0028 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :12:0021:12:00January 28, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :12:0021:12Jan2328Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 28, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 28日星期六 9時 12分 0秒 21:12:0028 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :12:0021:12:00January 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :12:0021:12Jan2328Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 28, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。最后判定約翰爸爸賠償比薩餅屋 1200萬美元的傷害費，在廣告中禁止使用“更好”的言辭。比薩餅屋義憤填膺，直到德克薩斯州法院作出裁決，宣布美國的比薩餅食品業(yè)在進行一場粗魯?shù)氖袌龈偁?，雙方相互詆毀中傷達到了不可容忍的地步。 1998年 3月，“比薩餅屋”再次上告，聲稱“約翰爸爸”利用廣告?zhèn)Α氨人_餅屋”，NAD不得不再次進行調(diào)查?！氨人_餅屋”上書美國商業(yè)規(guī)范局全國廣告糾紛調(diào)解事務部（簡稱 NAD），控告“約翰爸爸”侵犯了他們的商標權。如今，契納特本人的資產(chǎn)已達兩億美元，是美國少有的爆發(fā)戶。任何人，只要進入約翰爸爸公司就只能進不能退。因為在“約翰爸爸”的公司章程里意味深長地寫著：“約翰爸爸”起源于 1492年哥倫布尋找新大陸出航的地方，其下屬所有雇員都是哥倫布航船上的船員，都必須穿“船員服”。 2023/1/28 39 陸雄文， Copyright, 2023 “比薩餅屋”的失誤 “約翰爸爸”不像“比薩餅屋”那樣一味地追求口味，而是色香味形并舉。結果，“比薩餅屋”失誤的策略使“約翰爸爸”乘虛而入，越來越多的消費者把眼光投向了“約翰爸爸”多格局多品種的比薩產(chǎn)品。他們出巨資聘請所謂的“廚房科學家”、調(diào)料師和口味專家，在用料上不惜血本，將每年的 ，一改過去多元發(fā)展的戰(zhàn)略決策，開拓單一口味的比薩餅，聲稱“要讓每一位美國人嘗到無與倫比、鮮美異常的比薩餅”。 2023/1/28 38 陸雄文， Copyright, 2023 “比薩餅屋”的失誤 “比薩餅屋”最大的失誤是其經(jīng)營策略，他們確信，“姜是老的辣”，陶醉于行業(yè)“老大”的地位?！凹s翰爸爸”僅有 14年比薩餅生產(chǎn)歷史，已在美國比薩餅業(yè)排行老四，這個后起之秀正以迅雷不及掩耳之勢，將其業(yè)務拓展到全國各地， 1998年其連鎖店已達到 6000家，在很短的時間就奪得了五分之一的市場份額，對“比薩餅屋”構成了巨大的威脅，與“比薩餅屋”展開了激烈的直接對抗。 4. 中接觸度服務：顧客部分或局部參與服務過程的服務 5. 低接觸度服務：顧客很少參與服務過程 陸雄文， Copyright, 2023 （九）、國內(nèi)普遍接受的 服務業(yè) 分類 公用事業(yè) 煤氣；電力；供水 運輸通信 鐵路；乘客陸運；貨物陸運；海運；空運；郵政；電信 分銷業(yè) 批發(fā)；零售；經(jīng)銷或代理 金融業(yè) 保險業(yè)；銀行業(yè)；金融業(yè)；產(chǎn)權服務 工商服務、專業(yè)性、科學性服務 廣告；顧問咨詢；營銷研究；會計；法律事務；醫(yī)藥和牙醫(yī)；教育服務；研究服務 娛樂休閑業(yè) 電影和劇院；運動和娛樂；旅館、汽車旅館、餐廳、咖啡屋；公共場地和俱樂部 雜項服務 修理；立法；私人家政；洗熨業(yè) 陸雄文， Copyright, 2023 思考題 你如何理解服務的本質(zhì)？ 與有形產(chǎn)品相比服務的特征有哪些？這些特征對企業(yè)的營銷活動有什么影響？ 洛夫洛克服務分類基本框架的營銷學意義是什么？ 在已介紹的服務分類方法之外，你還能想出哪種有價值的分類方法？ 陸雄文， Copyright, 2023 “比薩餅屋”的失誤 位于美國德克薩斯州達拉斯城的“比薩餅屋”公司，是美國比薩餅行業(yè)的“老大”，有著 40年比薩餅生產(chǎn)歷史，
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