[精選]第三章_景區(qū)票務(wù)服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】第三章景區(qū)票務(wù)服務(wù)第一節(jié)售票服務(wù)一、票務(wù)預(yù)訂服務(wù)1、門票一般類型（1）按照制作材料分為：紙質(zhì)門票和電子門票?（2）按照消費(fèi)對象的特征：全票、優(yōu)惠票?（3）按照門票的適用期限：?當(dāng)日門票和年卡門票?（4）按照旅游淡旺

2025-01-17 10:35

[精選]第三章客戶服務(wù)成本-資料下載頁

【總結(jié)】第三章客戶服務(wù)成本本章內(nèi)容第一節(jié)客戶服務(wù)成本概述第二節(jié)客戶服務(wù)第三節(jié)物流客戶服務(wù)水平的衡量第四節(jié)物流客戶服務(wù)水平的制定第一節(jié)客戶服務(wù)成本概述客戶服務(wù)成本的概念和構(gòu)成一種隱性成本，是當(dāng)物流服務(wù)水平令客戶不滿時，產(chǎn)生的銷售損失。構(gòu)成

2025-01-17 10:37

[精選]第三章西餐服務(wù)課程-資料下載頁

【總結(jié)】第六章西餐服務(wù)了解西餐服務(wù)基本常識熟悉西餐菜肴的分類及其特點(diǎn)和上菜順序了解西餐服務(wù)方式掌握西餐服務(wù)中的擺臺、酒水服務(wù)、菜肴服務(wù)的基本技能1234教學(xué)目的熟悉酒水與菜品的搭配西餐服務(wù)基本技能西餐服務(wù)程序西餐服務(wù)概述教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)難點(diǎn)

2025-01-09 15:54

[精選]第三章快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁

【總結(jié)】《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)主講：王再良1概述?《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，簡稱《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)是國家郵政局在嚴(yán)格依照國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會標(biāo)準(zhǔn)制定程序規(guī)定，廣泛征求社會意見、完成起草、審查和審批后，于2023年9月頒布，并于2023年1月1日起正式實(shí)施的。?《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的頒布和實(shí)施，也是我國郵政業(yè)基礎(chǔ)性建設(shè)的一次歷史性突破，填補(bǔ)了我國

2025-02-11 19:40

[精選]民航服務(wù)心理與實(shí)務(wù)第三章-資料下載頁

【總結(jié)】首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象二、社會知覺中的偏差與效應(yīng)首因效應(yīng)，即人們常說的“第一印象”。第一印象是指人們在首次接觸某種事物時所形成的印象。?7秒鐘定律?7秒鐘定律即消費(fèi)者會在7秒內(nèi)決定是否有購買商品的意愿。美國流行色彩研究中心的一項(xiàng)調(diào)查表明，人們在挑選商品

2025-01-17 21:09

[精選]第三章國際服務(wù)貿(mào)易政策-資料下載頁

【總結(jié)】第三章國際服務(wù)貿(mào)易政策?第一節(jié)服務(wù)貿(mào)易政策概述?第二節(jié)服務(wù)貿(mào)易自由化?的政策選擇?第三節(jié)國際服務(wù)貿(mào)易?保護(hù)政策?第四節(jié)國內(nèi)規(guī)制與服務(wù)貿(mào)易自由化第一節(jié)服務(wù)貿(mào)易政策的概述?一、貿(mào)易政策概述

2025-01-20 20:14

[精選]服務(wù)營銷學(xué)第三章-資料下載頁

【總結(jié)】消費(fèi)者需求：時間缺乏解決方法：服務(wù)?現(xiàn)代社會中，很多上班簇都受到了日常家務(wù)雜活兒的影響。調(diào)查表明，50%的雙職工家庭和35%的單收入家庭的購買者認(rèn)為，購物和服務(wù)工作增加了生活壓力，對于很多人而言，購物活動已經(jīng)變成了“苦差事”。對此消費(fèi)者可以選擇自己繼續(xù)來完成這些煩瑣的事情，也可以委托給專業(yè)人員、朋友或者其他人代勞。?新的服務(wù)隨即產(chǎn)生了：寵物安置

2025-01-18 20:43

[精選]第三章物業(yè)服務(wù)合同簽訂-資料下載頁

【總結(jié)】第三章：物業(yè)服務(wù)合同簽訂與管理規(guī)約制定洛克菲勒的故事?有一天，一個朋友對洛克菲勒說，他有一筆五萬美無的債款討不回來，而且因?yàn)樗徒杩钫呓磺椴诲e，當(dāng)時沒有簽署正式的借據(jù)，現(xiàn)在想控告他欠款也沒有證據(jù)了。他問洛克菲勒有何良策討回這筆借款。?“很簡單，你寫一封信，催他還十萬借款?！?“可是

2025-02-07 00:20

[精選]第三章禮賓服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】第三章禮賓服務(wù)管理第一節(jié)“金鑰匙”理念：服務(wù)哲學(xué)與素質(zhì)要求第二節(jié)門童的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求第三節(jié)行李服務(wù)管理第四節(jié)總機(jī)服務(wù)與管理第五節(jié)商務(wù)中心第三章禮賓服務(wù)管理學(xué)習(xí)目的：?了解酒店禮賓部工作的主要內(nèi)容、業(yè)務(wù)及其管理?認(rèn)識“金鑰匙”理念，了解酒店“金鑰匙”的崗位職責(zé)與素

2025-02-07 00:20

[精選]第三章購物、餐飲、娛樂服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】第三章購物、餐飲、娛樂服務(wù)第一節(jié)購物服務(wù)一、導(dǎo)游人員在旅游者購物活動的作用（一）主導(dǎo)作用（二）參謀作用（三）維權(quán)作用二旅游者購物的形態(tài)計(jì)劃內(nèi)購物計(jì)劃外購物自由購物（一）計(jì)劃內(nèi)購物?定義：是指在旅游團(tuán)的接待計(jì)劃中明確規(guī)定的屬于旅游團(tuán)正常的計(jì)劃項(xiàng)目的購物。?特

2025-01-10 12:11

[精選]第三章團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范-資料下載頁

【總結(jié)】?第三章團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范?地方陪同導(dǎo)游服務(wù)程序全程陪同導(dǎo)游服務(wù)程序景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序散客旅游服務(wù)程序●學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，了解導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的必要性和導(dǎo)游服務(wù)集體，掌握地方陪同導(dǎo)游服務(wù)程序、全程陪同導(dǎo)游服務(wù)程序、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序、出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序、

2025-01-20 20:32

[精選]第三章國際服務(wù)貿(mào)易協(xié)議-資料下載頁

【總結(jié)】2023,71第三章國際服務(wù)貿(mào)易協(xié)定2023,72第三章學(xué)習(xí)要點(diǎn)⒈GATS的框架與基本內(nèi)容；⒉區(qū)域服務(wù)貿(mào)易協(xié)定的發(fā)展與主要特點(diǎn)；⒊CEPA的框架、內(nèi)容與意義。2023,73第一節(jié)國際服務(wù)貿(mào)易協(xié)定評述一、與服務(wù)貿(mào)易有關(guān)的國際制度安排依據(jù)?國

2025-01-20 20:18

[精選]第三章金融服務(wù)購買行為-資料下載頁

【總結(jié)】第三章金融服務(wù)購買行為第一節(jié)金融服務(wù)購買行為概述一、金融服務(wù)特征對購買行為的影響（一）購買的過程是金融機(jī)構(gòu)接受客戶的委托建立委托責(zé)任（二）金融機(jī)構(gòu)與客戶間建立雙向信息交流（三）購買決策過程復(fù)雜化（四）增加了購買活動的風(fēng)險第一節(jié)金融服務(wù)購買行為概述二、金融需要與購買者行為動機(jī)客戶的需要和動機(jī)

2025-01-11 04:32

[精選]第三章_團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序-資料下載頁

【總結(jié)】L/O/G/O第三章團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序第三章團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序領(lǐng)隊(duì)全陪地陪1、準(zhǔn)備工作2、接站服務(wù)3、抵達(dá)飯店后的服務(wù)4、核對、商定日程5、參觀游覽活動6、食、購、娛等服務(wù)7、送站服務(wù)8、善后工作地陪規(guī)范服務(wù)流程旅游接待計(jì)劃內(nèi)容①旅行日程表（含

2025-01-18 21:04

[精選]第三章西餐廳服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】西餐泛指根據(jù)西方國家飲食習(xí)慣烹制出的菜點(diǎn)，以及根據(jù)西方習(xí)俗提供的服務(wù)。在西餐烹飪史中，有文字記載和實(shí)物作證的西餐烹飪最早出現(xiàn)在古埃及，經(jīng)過了漫長的發(fā)展時期，逐漸形成了以法式菜肴和服務(wù)為代表的現(xiàn)代西餐菜肴和我國實(shí)行對外開放政策后，旅游業(yè)迅速發(fā)展起來。全國各地相繼建了許多高星級旅游涉外飯店，聘用了大量的外國廚師，并引進(jìn)了不少新設(shè)備和新技術(shù)。與

2025-01-09 15:54

第三章服務(wù)與服務(wù)產(chǎn)品(已修改)

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第三章服務(wù)與服務(wù)產(chǎn)品(已改無錯字)

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