【正文】 全球通 ? 通過預存享 VIP服務有效降低 VIP服務門檻，提升中高端客戶服務品質(zhì)的同時更可激發(fā)客戶潛在消費需求和高端服務需求，實現(xiàn)客戶滿意度和財務收益雙提升 預存額度服務體驗（有效期一年）特色體驗：商務 /娛樂 /健康（有效期一年）免費業(yè)務體驗（增加免費標識，一年后取消）免費備卡滿意 100優(yōu)惠資訊營業(yè)廳預約服務信用開機首都機場V I P電影俱樂部（服務期一年）健康掛號來電提醒天氣預報違章即時通活動示例 ? 中高端客戶通過預存一定金額即可享受相應等級 VIP服務體驗 活動內(nèi)容 以不定期發(fā)放 VIP服務體驗券形式釋放現(xiàn)有服務資源： ? 帶給 VIP客戶更多享受專屬服務資源的機會 ? 帶給 VIP金、銀卡客戶機中高端客戶體驗升級服務的機會。 撥打 10086即可查詢話費；繳納話費可選擇手機充值卡充值、網(wǎng)上營業(yè)廳交費、銀行郵局網(wǎng)點交費等多種方式。 調(diào)研顯示 ，在對客戶發(fā)送停機提醒后， 只有 79%的 客戶認為 收到提醒短信 是 , 398, 79% 否 , 109, 21% 很多無短信使用習慣 的客 戶，其 停機率 也 很高 0%10%20%30%40%50%60%0條 0 ～1 0 條 1 0 ～5 0 條 5 0 ～1 0 0 條 1 0 0 ～3 0 0 條 3 0 0 條以上單停率 雙停率IVR提醒后，短信沉默客戶的單停比例由 %下降至 %，下降了 20個百分點，相比短信提醒客戶的單停比例也低了 4個百分點。 【 資訊導讀 】 套餐信使為您提供套餐短信使用上限提醒 開通免費 139郵箱，訂制賬單服務 余額查詢巧方法，余額不足有提醒 巧用話費網(wǎng)上充，省去排隊煩惱 漫游、長途有優(yōu)惠 特約商戶超值優(yōu)惠 ? 當前各運營商對新增市場的爭奪日趨白熱化，為了從服務角度凸顯中國移動的差異化競爭實力，我們在客戶入網(wǎng)的關鍵時刻推出了“滿意 100優(yōu)惠資訊新入網(wǎng)特別版”，有效提升客戶的滿意度和黏性。 【 精彩服務秀 】 漫游、長途有優(yōu)惠 …… ，建議您可以開通長漫親情省服務。 【特權(quán)我先知】 糖果 KTV工體旗艦店 短信優(yōu)惠券申請方式：編輯 T17781發(fā)送至 10086，即可得到短信優(yōu)惠券。地址：北京市朝陽區(qū)工體西路 6號 B1，預約電話：65519988 【 特約商戶超值優(yōu)惠 】 彌補新入網(wǎng)客戶關懷短板，服務產(chǎn)品推廣從源頭抓起，推廣自助渠道、數(shù)據(jù)業(yè)務，提升客戶綜合消費水平。 自 7月起，通過服務信息視圖篩選出中高端客戶中的資費敏感客戶，對其開展 EMAIL帳單贈送活動，同時，對其中未開通 139郵箱的客戶，推薦其開通 139郵箱。 “關鍵時刻”服務管理模式創(chuàng)新 社會效益 —— 中高端客戶滿意度顯著提升 客戶綜合滿意度表現(xiàn)1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月2023 年全球通 2023 年 VIP 2023 年 VIP相較于 08年同期中高端客戶滿意度，分值提升近 10分 公司效益 —— 人力成本大幅節(jié)約 人力成本節(jié)約近 85% 通過構(gòu)建客戶服務統(tǒng)一視圖，提升客戶基礎數(shù)據(jù)整合能力，從而提升客戶洞察能力，并通過專題建設實現(xiàn)對中高端客戶服務多個環(huán)節(jié)的有力支撐 服務信息能力提升 公司效益 —— 助力 VIP客戶高效保有 VIP客戶離網(wǎng)率低于指標近 70% 項目成效 項目背景 項目總結(jié) 目錄 項目實施 中高端客戶服務工作展望 以渠道的局部聯(lián)動為基礎，逐步擴展至“四位一體”的全面渠道聯(lián)動，營銷服務“雙管齊下”，全面提升渠道服務效能 加大社會資源整合力度，依托 “全球通藝術(shù)季”，逐步樹立統(tǒng)一的服務宣傳形象，打造中高端客戶服務品牌 深入服務產(chǎn)品優(yōu)化的同時，建立“關鍵時刻”服務管理制度，全面指導服務日常服務工作的開展 以經(jīng)分系統(tǒng)為核心，逐步打通各系統(tǒng)接口，實現(xiàn)前后臺信息共享，為精細化服務提供重要保障 完善中高端客戶服務基礎建設 深化中高端客戶服務能力提升 ? 2023年，北京移動將繼續(xù)致力于深化中高端客戶服務能力提升的建設工作，以完善渠道服務協(xié)同能力及服務產(chǎn)品提供能力為基礎，以“關鍵時刻”的精細化服務管理模式為指導，利用經(jīng)分系統(tǒng)資源提升對客戶服務需求的快速響應能力，從而提升客戶滿意度與忠誠度 “以點帶面”深化多渠道聯(lián)動建設 融合統(tǒng)一樹立高端服務品牌形象 完善“關鍵時刻”服務管理制度 以 IT建設為基礎建立精細化服務 The end! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 10:10:4310:10:4310:102/28/2023 10:10:43 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 10:10:4310:10:4310:10Tuesday, February 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 28日星期二 上午 10時 10分 43秒 10:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 10時 10分 :10February 28, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 上午 10時 10分 43秒 上午 10時 10分 10:10: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 10:10:4310:10:4310:102/28/2023 10:10:43 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 10:10:4310:10:4310:10Tuesday, February 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 28日星期二 上午 10時 10分 43秒 10:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 10時 10分 :10February 28, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 10時 10分 43秒 上午 10時 10分 10:10: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 10:10:4310:10:4310:102/28/2023 10:10:43 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 10:10:4310:10:4310:10Tuesday, February 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :10:4310:10:43February 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 10時 10分 :10February 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 10時 10分 43秒 上午 10時 10分 10:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴