【正文】 量檢驗(yàn)和糾偏成本 。 116 第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)質(zhì)量示意圖 C Q 廢品件數(shù) 成本 C0 Q0 經(jīng)濟(jì)質(zhì)量控制力度 經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本 117 第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 2．質(zhì)量標(biāo)桿法（基準(zhǔn)）（對(duì)標(biāo)） 這是指利用其它項(xiàng)目實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目質(zhì)量管理結(jié)果或計(jì)劃，作為新項(xiàng)目的質(zhì)量比照目標(biāo)，通過對(duì)照比較制訂出新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法。 118 第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 4．實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法 運(yùn)用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)信息是一種計(jì)劃安排的分析技術(shù)，它有助于識(shí)別在多種變量中，何種變量對(duì)項(xiàng)目成果的影響最大，從而找出項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵因素以指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制。 121 質(zhì)量保證過程 ? 通過評(píng)價(jià)項(xiàng)目整體績(jī)效，建立對(duì)質(zhì)量的信心 質(zhì)量管理 計(jì)劃 質(zhì)量控制 結(jié)果管理 操作定義 質(zhì)量計(jì)劃 工具和技術(shù) 質(zhì)量審計(jì) 質(zhì)量改進(jìn) 輸入物 工具、技術(shù) 輸出物 122 第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量保障 項(xiàng)目質(zhì)量保障工作主要有以下幾個(gè)方面： 1． 清晰的質(zhì)量要求說明 2． 科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3． 組織建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量體系 4． 配備合格和必要的資源 5． 持續(xù)開展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 6． 項(xiàng)目變更全面控制 123 第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量保障 二、項(xiàng)目質(zhì)量保障的依據(jù)與方法 項(xiàng)目質(zhì)量保障的依據(jù) 主要包括如下幾個(gè)方面： ⑴項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 ⑵項(xiàng)目實(shí)質(zhì)質(zhì)量的度量結(jié)果 ⑶項(xiàng)目質(zhì)量工作說明 124 第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量保障 2． 項(xiàng)目質(zhì)量保障的方法與工具 主要方法和工具包括如下幾種： ⑴質(zhì)量核查方法 一種結(jié)構(gòu)化項(xiàng)目質(zhì)量審核方法。 125 第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量控制 一、項(xiàng)目質(zhì)量控制的概念 項(xiàng)目質(zhì)量控制是指對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施過程的監(jiān)督和管理工作，這包括項(xiàng)目質(zhì)量的事前控制、事中控制和事后控制的項(xiàng)目質(zhì)量管理控制工作。 134 溝通計(jì)劃編制過程 確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求： WHO、WHEN、 HOW？ 溝通需求 溝通技術(shù) 約束條件 假設(shè) 項(xiàng)目干系人 分析 溝通管理 計(jì)劃 輸入物 工具、技術(shù) 輸出物 135 溝通計(jì)劃編制過程 — 輸出 ? 溝通管理計(jì)劃編制 步驟： ? 誰是項(xiàng)目干系人？ ? 各位項(xiàng)目干系人需要哪些信息？ ? 為表明項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，需要哪些信息？ ? 控制 項(xiàng)目需要哪些標(biāo)準(zhǔn)？ ? 從何處、怎樣得到上述信息？ ? 建立報(bào)告、書面溝通和渠道的方式。 1． 項(xiàng)目口頭報(bào)告的分類 ⑴匯報(bào)性口頭報(bào)告 ⑵說服性口頭報(bào)告 ⑶敲定性口頭報(bào)告 137 項(xiàng)目報(bào)告 2． 項(xiàng)目書面報(bào)告的分類 ⑴按照書面報(bào)告的格式劃分 ● 書面報(bào)表 ● 書面報(bào)告 ⑵按照書面報(bào)告的用途劃分 ● 績(jī)效報(bào)告 ● 工作終結(jié)報(bào)告 138 項(xiàng)目報(bào)告 二、項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告（案例） 項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告是在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程中，按照一定的報(bào)告期給出有關(guān)項(xiàng)目各方面工作的進(jìn)展情況的報(bào)告。項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告中包含的細(xì)目主要有以下幾點(diǎn)： 1． 自上次報(bào)告以來的績(jī)效成果 139 項(xiàng)目報(bào)告 2． 項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃完成情況 3． 前期問題解決的情況 4． 本期發(fā)生的問題 5． 計(jì)劃采取的改進(jìn)措施 6． 下一報(bào)告期要達(dá)到的目標(biāo) 140 項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告 141 項(xiàng)目報(bào)告 三、工作終結(jié)報(bào)告 項(xiàng)目的工作終結(jié)報(bào)告通常是一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)項(xiàng)目階段的總結(jié)。 2． 項(xiàng)目或項(xiàng)目階段最初確定的目標(biāo)。 4． 項(xiàng)目或項(xiàng)目階段結(jié)果和預(yù)期的對(duì)比。 6． 善后事宜的說明。 8． 項(xiàng)目成果的最后測(cè)試數(shù)據(jù)。 143 項(xiàng)目會(huì)議溝通的管理 一、項(xiàng)目會(huì)議的類型 項(xiàng)目溝通中最常用的會(huì)議有三種：項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議、項(xiàng)目問題解決會(huì)議和項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議。會(huì)議的基本目的是通知情況、找出問題和制定下一步的行動(dòng)計(jì)劃。盡可能早發(fā)現(xiàn)和解決問題對(duì)項(xiàng)目的成功非常關(guān)鍵。 145 項(xiàng)目會(huì)議溝通的管理 3． 項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議 在項(xiàng)目的全過程中，包括在項(xiàng)目的定義和設(shè)計(jì)階段，不管是何種項(xiàng)目都需要召開項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議，以確保項(xiàng)目業(yè)主 /客戶同意項(xiàng)目提出的各種技術(shù)方案。 ?風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移就是設(shè)法將某風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的權(quán)利轉(zhuǎn)移給第三方 ， 如外包 、 上保險(xiǎn) 。 上保險(xiǎn)是由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的后果 。 如提早采取措施 ， 可以降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率或風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響 。 155 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略圖 156 157 根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和度量報(bào)告建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制體制 根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和界定報(bào)告確定要控制的具體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件 確定和分配項(xiàng)目各具體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制責(zé)任 確定具體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制行動(dòng)方案 制訂各具體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制行動(dòng)方案 實(shí)施各具體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制方案 跟蹤具體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制結(jié)果 風(fēng)險(xiǎn)解除了 ？ 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制結(jié)束 返回風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 是 否 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制流程圖 158 與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控有關(guān)的問題 ? 總經(jīng)理和高級(jí)經(jīng)理最終對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé) ,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)一般授權(quán)給項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé) ,部門的風(fēng)險(xiǎn)則授權(quán)給職能經(jīng)理負(fù)責(zé) . ? 項(xiàng)目會(huì)議上最重要的議題是風(fēng)險(xiǎn)管理 . ? 非關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)會(huì)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn) ,需要重新考察風(fēng)險(xiǎn)事件 . 159 第九講 新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目 采購管理 160 采購管理各過程與過程組的關(guān)系 啟動(dòng)過程組 計(jì)劃過程組 執(zhí)行過程組 控制過程組 結(jié)束過程組 合同收尾 161 第一節(jié) 項(xiàng)目采購管理概述 一、項(xiàng)目采購管理的概念 項(xiàng)目的采購管理也稱作 “ 項(xiàng)目的獲取管理 ” ，指的是在整個(gè)項(xiàng)目過程中有關(guān)項(xiàng)目組織 從外部尋求和采購各種項(xiàng)目所需資源的管理過程 。 162 第一節(jié) 項(xiàng)目采購管理概述 二、項(xiàng)目所需資源和勞務(wù)的來源 1． 項(xiàng)目業(yè)主 /客戶 2． 外部勞務(wù)市場(chǎng) 3． 分包商和專業(yè)技術(shù)顧問 4． 物料和設(shè)備供應(yīng)商 163 第一節(jié) 項(xiàng)目采購管理概述 三、項(xiàng)目采購管理中的合同 按照支付方式的不同，項(xiàng)目采購合同一般可以分為三種類型： 1．固定價(jià)格合同 在這類合同中，買主和分包商或供應(yīng)商對(duì)他們嚴(yán)格定義的產(chǎn)品（主要是勞務(wù)）設(shè)定一個(gè)雙方認(rèn)同的總體價(jià)格，這個(gè)價(jià)格是固定不變的，除非經(jīng)雙方協(xié)商同意后方可改變。這些成本通常被分為直接成本和間接成本。 165 PMI關(guān)于合同的觀點(diǎn) ? 合同是一項(xiàng)正式協(xié)議 ? 所有要求都應(yīng)在合同中明確說明 ? 所有合同要求都應(yīng)滿足 ? 合同變更必須是書面的 ,并且應(yīng)有效控制 166 合同要素 ? 要約 — 是希望與他人訂立合同的意思表示 ? 承諾 — 是受要約人同意要約的意思表示 ? 約因 (對(duì)價(jià) )— 有價(jià)值的東西 ,不一定是金錢 ? 法律行為能力 獨(dú)立的合法當(dāng)事人 ,有行為能力 ? 合法的目標(biāo) 協(xié)議的標(biāo)的物合法 ? 合法性 — 合同的形式應(yīng)合法 ? 合意 167 第一節(jié) 項(xiàng)目采購管理概述 四、項(xiàng)目采購管理的過程 采購管理也是一個(gè)管理過程，這些管理工作過程包括： 1．制定項(xiàng)目采購計(jì)劃 根據(jù)項(xiàng)目的集成計(jì)劃和資源計(jì)劃，明確項(xiàng)目在什么時(shí)間，需要采購什么產(chǎn)品和怎么采購這些產(chǎn)品，并據(jù)此編制出詳細(xì)可行的項(xiàng)目采購計(jì)劃。 3． 詢價(jià)作業(yè) （通過各種渠道發(fā)現(xiàn)資源和勞務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格） 4． 供應(yīng)來源選擇 （依各供應(yīng)商報(bào)價(jià)等情況做出選擇） 5．合同管理 （進(jìn)行項(xiàng)目各種采購合同的履約管理） 6．合同收尾 （進(jìn)行項(xiàng)目各種合同完結(jié)的交割工作） 169 項(xiàng)目采購管理過程圖 170 采購管理中的買賣方關(guān)系 ? 買方 賣方 ? PMBOK2023從買方立場(chǎng)來談采購管理 .Preaward 采購計(jì)劃 招標(biāo)計(jì)劃 招標(biāo) .Award 選擇承包方 合同談判 .Post Award 合同管理 合同收尾 .Preaward 售前 決定是否投標(biāo) 投標(biāo) /投標(biāo)準(zhǔn)備 .Award 提交標(biāo)書 合同談判 .Post Award 合同管理 合同收尾 171 第二節(jié) 項(xiàng)目采購管理方法 項(xiàng)目采購管理的過程中經(jīng)常用到的方法和技術(shù)包括： 一、 “ 制造或購買 ” 的決策分析 項(xiàng)目實(shí)施過程中所需的各種物料資源，首先要進(jìn)行是自行生產(chǎn)制造，還是從外部購買的分析和決策。 172 自制與外購決策 ? 假定需要量為 x ? 自制 y=a+bx ? 外購 Y=px x y’ X’ y y=a+bx Y=px 173 自制與外購決策 ? 影響因素 ? 資源 (人力 /資金 /設(shè)備 /空間 ) ? 經(jīng)驗(yàn) ? 保密 ? 市場(chǎng) 產(chǎn)品適合 ? 未來用途 ? 商業(yè)聯(lián)盟 (聯(lián)合開發(fā)協(xié)議 /合資企業(yè) /公平參與 ) ? 收購 ? 使團(tuán)隊(duì)一致同意 174 第二節(jié) 項(xiàng)目采購管理方法 二、項(xiàng)目采購管理的要素法 確定資源通過采購獲得以后，項(xiàng)目采購管理必須分析和確定下面的六大因素： 1．采購什么？（具體資源及其特性） 2．何時(shí)采購？（訂貨和到貨的時(shí)間） 3．如何采購？（直接還是通過中介或第三方服務(wù)） 4．采購多少？（資源的需求數(shù)量和批量） 5．向誰采購？（供應(yīng)商的選擇） 6．以何種價(jià)格采購？（增加能力的分析和價(jià)格的確定） 175 第二節(jié) 項(xiàng)目采購管理方法 三、項(xiàng)目采購合同的談判 1．項(xiàng)目采購合同談判的階段劃分 項(xiàng)目采購管理中的合同談判一般分為如下的幾個(gè)階段： ⑴初步洽談階段 這又分為前期準(zhǔn)備和初步接洽兩個(gè)具體階段。在初步接洽中，雙方當(dāng)事人一般為了達(dá)到預(yù)期效果，都會(huì)就各自關(guān)心的事項(xiàng)向?qū)Ψ教岢鲆蠡蛘f明，并澄清一些相關(guān)的問題。在實(shí)質(zhì)性談判中需要對(duì)資源或產(chǎn)品采購合同需要涵蓋的所有主題進(jìn)行全面的談判，具體問題如下。 178 第三節(jié) 項(xiàng)目采購計(jì)劃的制定 一、項(xiàng)目采購計(jì)劃的概念 項(xiàng)目采購計(jì)劃是項(xiàng)目采購管理中第一位的和最重要的工作。 179 采購計(jì)劃編制過程 ? 確定從項(xiàng)目組織外部采購哪些產(chǎn)品和服務(wù) ? 需要考慮是否采購、怎樣采購、采購什么、采購多少及何時(shí)采購 范圍說明書 產(chǎn)品描述 采購來源 市場(chǎng)狀況 其他計(jì)劃的 輸出 限制條件 假設(shè) 自制 /外購 決策 專家判斷 合同類型 選擇 采購管理 計(jì)劃 工作說明書 輸入物 工具、技術(shù) 輸出物 180 第三節(jié) 項(xiàng)目采購計(jì)劃的制定 二、制定項(xiàng)目采購計(jì)劃所需的信息 1． 項(xiàng)目的范圍信息 2． 項(xiàng)目產(chǎn)出物的信息 3． 項(xiàng)目資源需求信息 4． 市場(chǎng)條件 5． 其他的項(xiàng)目管理計(jì)劃 6． 約束條件與假設(shè)前提 181 第三節(jié) 項(xiàng)目采購計(jì)劃的制定 三、項(xiàng)目采購計(jì)劃的編制 一個(gè)項(xiàng)目組織在編制采購計(jì)劃中需要開展下述工作和活動(dòng)： 1． “制造或購買”的決策分析 2． 各種信息的加工處理 3． 采購方式與合同類型的選擇 4． 項(xiàng)目采購計(jì)劃文件的編制 182 第三節(jié) 項(xiàng)目采購計(jì)劃的制定 四、項(xiàng)目采購計(jì)劃編制的成果 1． 項(xiàng)目采購計(jì)劃