質(zhì)量管理學(xué)-閱讀頁(yè)
2025-02-17 05:44本頁(yè)面
【正文】 序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用（如由認(rèn)可的獨(dú)立實(shí)驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)特殊的安全性能進(jìn)行試驗(yàn)的費(fèi)用） 質(zhì)量成本的特點(diǎn) ? 變動(dòng)成本：隨著質(zhì)量水平的變化而變化，我們可以從分析其變化趨勢(shì)中探求最佳質(zhì)量水平。 ? 估計(jì)成本：難以精確計(jì)算，但可對(duì)某種特定的問(wèn)題提出各種決策方案，以供領(lǐng)導(dǎo)選擇。 采購(gòu)部門(mén) ①在選擇供貨商時(shí)未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，存在嚴(yán)重的不符合問(wèn)題，所選定的供貨商沒(méi)有能力履行采購(gòu)合同； ②在采購(gòu)合同的簽署過(guò)程、合同內(nèi)容的確定以及合同管理等方面未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，采購(gòu)合同存在缺陷，不能保證滿(mǎn)足生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程的要求； ③工作程序文件不全或程序文件管理不善，采購(gòu)程序文件存在缺陷或版本未及時(shí)更新等。 生產(chǎn)技術(shù)與制造部門(mén) ①在生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備或生產(chǎn)制造過(guò)程中沒(méi)有很好地執(zhí)行規(guī)定的工作程序，出現(xiàn)了生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備和生產(chǎn)資料準(zhǔn)備不及時(shí)、有缺陷等不符合程序要求的情況，以及工藝方案變更的隨意性導(dǎo)致生產(chǎn)過(guò)程系統(tǒng)的不協(xié)調(diào)等； ②工作過(guò)失造成質(zhì)量不合格問(wèn)題，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)（ 4M1E）等方面質(zhì)量控制的缺陷； ③工作程序文件不合格或程序文件管理不善，生產(chǎn)技術(shù)與制造程序文件中存在缺陷或版本未及時(shí)更新等。 銷(xiāo)售及售后服務(wù)部門(mén) ①在產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)沒(méi)有向顧客提供安裝調(diào)試的指導(dǎo)文件，或沒(méi)有特別指出不允許和不合理的安裝調(diào)試方法； ②在產(chǎn)品銷(xiāo)售后的安裝調(diào)試及使用過(guò)程中未向顧客提供規(guī)定的搬運(yùn)及維修所需的專(zhuān)用工具或設(shè)備，或雖然提供了專(zhuān)用工具，但沒(méi)有設(shè)計(jì)圖樣，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)； ③企業(yè)銷(xiāo)售及售后服務(wù)部門(mén)在產(chǎn)品銷(xiāo)售后提供給安裝和試驗(yàn)用的設(shè)備和儀器，沒(méi)有按規(guī)定程序?qū)嵤┛刂疲? ④企業(yè)銷(xiāo)售及售后服務(wù)部門(mén)在產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)，沒(méi)有向顧客提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，或使用說(shuō)明書(shū)沒(méi)有經(jīng)過(guò)適用性驗(yàn)證； ⑤企業(yè)銷(xiāo)售及售后服務(wù)部門(mén)沒(méi)有按規(guī)定程序很好地提供產(chǎn)品售后服務(wù)所需的后勤保證； ⑥企業(yè)銷(xiāo)售及售后服務(wù)部門(mén)的工作程序文件不全或程序文件管理不完善，銷(xiāo)售及售后服務(wù)程序文件中存在缺陷或服務(wù)未及時(shí)更新等。其 1963年發(fā)布的軍用規(guī)范 MILQ9858A”質(zhì)量大綱要求”中規(guī)定：承包商應(yīng)把保持和使用質(zhì)量費(fèi)用資料作為質(zhì)量大綱管理的一部分。 ?一些公司對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量成本進(jìn)行調(diào)查研究；甚至分析質(zhì)量問(wèn)題所造成的公司信譽(yù)損失和用戶(hù)損失。 1988年 GB/T10300《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》，其中對(duì)質(zhì)量成本的概念和內(nèi)容作了明
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