【正文】 為目標(biāo)的管理手段 。 37 在所有項(xiàng)目階段，各部門之間的合作 、 受控的信息流和始終一致的工作態(tài)度是落實(shí)所有要求以執(zhí)行委托或?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的前提 。 復(fù)雜的委托 、 產(chǎn)品或者流程應(yīng)劃分為子項(xiàng)目 。 為了確保顧客滿意，承包方首先要滿足合同，因此主要應(yīng)檢查： 期限滿足情況 進(jìn)貨產(chǎn)品質(zhì)量 顧客服務(wù) 規(guī)定的檢驗(yàn)程序 、 檢驗(yàn)裝置 通過檢查各個(gè)項(xiàng)目階段（對(duì)應(yīng)規(guī)定的里 程碑），包括在顧客處驗(yàn)收，證明符合要求 。 必須確保，報(bào)盤階段以及委托 / 落實(shí)階段的所有必要規(guī)定都已存在（例如通過檢查表檢查） 。 內(nèi)部要求可以分為顧客規(guī)定補(bǔ)充性目標(biāo)以及過程流程目標(biāo) 。 項(xiàng)目小組的大小必須與項(xiàng)目規(guī)模相對(duì)應(yīng) 。 分項(xiàng)目經(jīng)理向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé) 。 在兩種情況下都應(yīng)在項(xiàng)目組織的范圍內(nèi)對(duì)責(zé)任做出規(guī)定 。 觀察以下方面： 可行性 過程的實(shí)施 糾正和糾正措施 40 可行性 報(bào)盤之前或者接受委托之前和之后，應(yīng)通過各部門之間的合作檢查外部和內(nèi)部要求的可行性 。 需考慮以下方面的要求： 開發(fā)（設(shè)計(jì) / 方法） 質(zhì)量 生產(chǎn)設(shè)備（機(jī)器 / 設(shè)備） 、 能力 特殊特性 使用壽命 、 可用性 、 可靠性 、 保養(yǎng)簡(jiǎn)便性 企業(yè)目標(biāo) 條例 環(huán)境兼容性 期限 / 時(shí)間 框架 能力研究 過程實(shí)施 從接到委托直至調(diào)試和在必要時(shí)的使用時(shí)間內(nèi)，必須通過項(xiàng)目管理確保對(duì)顧客的關(guān)懷 。 必要時(shí)定期提交報(bào)告并使用顧客的表格 。 需考慮的要點(diǎn)，例如： 顧客聯(lián)系紀(jì)要 / 摘記 確定顧客要求，必要時(shí)采取措施 產(chǎn)品使用和產(chǎn)品問題的知識(shí) 改進(jìn)建議 關(guān)于偏離要求的信息 轉(zhuǎn)包信息 制造狀態(tài)信息 41 權(quán)威的咨詢服務(wù) 、 經(jīng)驗(yàn)交流 可行性 、 聯(lián)絡(luò)（例如語言） 定期會(huì)議（必要時(shí)視頻會(huì)議） 協(xié)商信息和必要時(shí)的措施（例如與要求的偏差 、 圖紙 、 條例） 與顧客的互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò) 項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的任務(wù)策劃和落實(shí)以及全部?jī)?nèi)部和外部專業(yè)問題的協(xié)商 。 新的要求或糾正可能涉及規(guī)格 、 成本或者期限（此處請(qǐng)對(duì)比 VDA ） 。 需考慮的要點(diǎn)，例如： 人員失效 供方失效 EDV系統(tǒng)失效 能源失效 設(shè)備失效 材料損壞 、 缺陷部件 火災(zāi) 、 風(fēng)災(zāi) 、 洪災(zāi) 糾正和糾正措施 應(yīng)記錄缺陷 、 與要求的偏差及其框架條件 。應(yīng)將所采取措施形成文檔 。 人力資源 必須任用足夠的具備必要的能力 、 知識(shí)和權(quán)限的人員進(jìn)行項(xiàng)目管理 。 必須保持其資格 。 43 需考慮要點(diǎn)，例如： 管理行為 、 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 、 團(tuán)隊(duì)合作 策劃和控制工具（例如 MS Project項(xiàng)目管理軟件） 質(zhì)量技術(shù)（例如項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析 、 失效模式及其影響分析 、8D法） 外語（應(yīng)用范圍 、 顧客 、 供方） 評(píng)定方法（例如標(biāo)準(zhǔn)值 / 實(shí)際值比較 、 統(tǒng)計(jì) 、 特征值） 人員必須積極履行對(duì)設(shè)備和環(huán)境的職責(zé) 。 此外應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 質(zhì)量信息（標(biāo)準(zhǔn)值 實(shí)際值） 改進(jìn)建議 志愿 行動(dòng)（培訓(xùn) 、 質(zhì)量小組） 企業(yè)參數(shù) 對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的貢獻(xiàn) 自審 能力 必須計(jì)劃產(chǎn)品制造的人員能力，并且必須具有這種能力 。包括： 合適的實(shí)施工具 足夠的能力 實(shí)施工具 對(duì)于項(xiàng)目跟蹤 、 報(bào)告和文檔需要合適的輔助工具，同時(shí)應(yīng)考慮顧客要求，例如： 場(chǎng)地 硬件（例如通訊裝置 、 計(jì)算機(jī)） 軟件（例如 MS Project、 FMEA數(shù)據(jù)庫(kù) 、 PP系統(tǒng)） 能力 硬件和軟件的數(shù)量必須足夠，并且在計(jì)劃的時(shí)間點(diǎn)可以使用： 最新的功能完好的硬件和軟件 （必要時(shí)根據(jù)技術(shù)狀況不斷更新，例如升級(jí)） 軟件使用許可 確保維護(hù) 數(shù)據(jù)安全資源 、 應(yīng)急策略 發(fā)包（必要時(shí)外購(gòu)服務(wù)） 有效度 下述要點(diǎn)有助于評(píng)估 項(xiàng)目管理 的效率 / 有效度： 卓有成效的 、 經(jīng)濟(jì)的和恰當(dāng)?shù)膶?shí)施 持續(xù)改進(jìn) 過程審核 45 卓有成效的和恰當(dāng)?shù)膶?shí)施 項(xiàng)目管理的有效性體現(xiàn)在各個(gè)項(xiàng)目階段以及整個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的費(fèi)用上 。 持續(xù)改進(jìn) 通過分析項(xiàng)目管理的有效性可以得出改進(jìn)潛力 。 對(duì)此可參考下述來源： 報(bào)告（例如項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告） 會(huì)議紀(jì)要（例如里程碑 、 展示 、 評(píng)審） 46 流程優(yōu)化 、 項(xiàng)目時(shí)間 、 流轉(zhuǎn)時(shí)間 、 糾正循環(huán) 顧客調(diào)查 、 顧客投訴 成本發(fā)展（伴隨的核算） 經(jīng)驗(yàn) 、 項(xiàng)目知識(shí) 、 知識(shí)庫(kù) 認(rèn)證審核 、 體系審核 、 過程審核 、 產(chǎn)品審核 審核 借助審核可以顯示，項(xiàng)目管理過程的效率如何，存在哪些改進(jìn)潛力 。 其他審核原因例如： 帶有明顯風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目 不符合質(zhì)量要求（內(nèi)部 / 外部） 應(yīng)當(dāng)將審核報(bào)告遞交至負(fù)責(zé)人處并且跟蹤糾正和改進(jìn)措施 。 在接受委托后，應(yīng)將這些要求具體 化，并整合到產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃以及質(zhì)量管理計(jì)劃（ QM計(jì)劃）中 。 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃 / QM計(jì)劃中，必須闡明所有必要的任務(wù)以及可達(dá)到的目標(biāo)和期限 。 對(duì)產(chǎn)品的要求通常都比顧客要求中的表述更加全面 。 通過持續(xù)地重新觀察所有要求，在項(xiàng)目階段中可能有必要進(jìn)行更改 。 這可以通過內(nèi)部和外部檢測(cè)以及相應(yīng)要求文檔的肯定結(jié)果得到證明： 產(chǎn)品責(zé)任書 規(guī)范 、 圖紙 、 零件清單 樣件檢驗(yàn)結(jié)果 、 部件檢驗(yàn)結(jié)果 、 ... 產(chǎn)品文檔 輸入 / 要求 / 規(guī)定 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程的輸入由外部要求（例如合同 、 產(chǎn)品建議書 、 規(guī)范）和內(nèi)部規(guī)定（例如標(biāo)書 、 標(biāo)準(zhǔn) 、 工廠標(biāo)準(zhǔn) 、 目標(biāo)值）組成 。 規(guī)則 / 方法 / 程序 / 實(shí)施 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程按照項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃（以及必要時(shí)獨(dú)立的 QM計(jì)劃）進(jìn)行 。 必要時(shí)采取糾正措施，以實(shí)現(xiàn)開發(fā)目標(biāo) 。 組織單位承擔(dān)所有涉及設(shè)計(jì)開發(fā)活動(dòng)的責(zé)任，包括外部分包 。 必須考慮輸入（見 ）中的所有要點(diǎn) 。 其中包括，例如： 有限元方法（ FEM） 實(shí)驗(yàn)方法（ DOE） 統(tǒng)計(jì)方法（衰退 ...） 模擬 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（ CAD、 CAE、 CAM） 標(biāo)準(zhǔn)化 出于經(jīng)濟(jì)性 、 風(fēng)險(xiǎn)控制 、 委托快速處理以及維護(hù)方便的考慮，組織應(yīng)將其產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和部件以及設(shè)計(jì)解決方案標(biāo)準(zhǔn)化 。 重新評(píng)估并得出較小的風(fēng)險(xiǎn)值則表明措施有效 。 50 需要考慮： 顧客的要求 / 產(chǎn)品建議書 / 產(chǎn)品責(zé)任書 相似產(chǎn)品應(yīng)用階段的數(shù)據(jù) 功能 、 安全 、 可靠性 、 易維護(hù)性 環(huán)保要求 試驗(yàn)結(jié)果 顧客以及組織 FMEA過程中的產(chǎn)品專用措施 糾正和糾正措施 應(yīng)記錄缺陷 、 與要求的偏差及其框架條件 。應(yīng)將所采取措施形成文檔 。 人力資源 必須任用足夠的具備必要的能力 、 知識(shí)和權(quán)限的人員，實(shí)施項(xiàng)目開發(fā)過程 。 必須保持其資格 。 此外應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 有關(guān) CAD、 CAM、 CAE的知識(shí) 產(chǎn)品 / 規(guī)范 / 專用顧客要求 51 標(biāo)準(zhǔn) / 法規(guī) 設(shè)計(jì)方法 、 模擬 處理程序 、 裝配 、 運(yùn)輸 外語 質(zhì)量技術(shù)（例如數(shù)值分析 、 FMEA、 8D法） 管理行為 、 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 、 團(tuán)隊(duì)合作 人員必須積極履行對(duì)設(shè)備和環(huán)境的職責(zé) 。 此外應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 質(zhì)量信息（標(biāo)準(zhǔn)值 實(shí)際值） 改進(jìn)建議 志愿行動(dòng)（培訓(xùn) 、 質(zhì)量小組） 企業(yè)參數(shù) 對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的貢獻(xiàn) 自審 能力 必須計(jì)劃產(chǎn)品制造的人員能力，并且必須具有這種能力 。 需要考慮： 場(chǎng)地 工位 有序和清潔 硬件（例如通訊設(shè)備 、 計(jì)算機(jī)） 軟件（例如 MS Project、 FMEA數(shù)據(jù)庫(kù) 、 PP系統(tǒng) 、 CAD、CAM、 CAE（ CATIA、 ProE、 ...） 模擬（ EMPlanner、 ROBCAD、 Autoform...） 軟件使用授權(quán) 確保維護(hù) 數(shù)據(jù)安全資源 試驗(yàn) / 檢驗(yàn) / 實(shí)驗(yàn)設(shè)備 發(fā)包（必要時(shí)外購(gòu)服務(wù)） 以及相應(yīng)的資格證明 。 改進(jìn)措施 必須確定改進(jìn)潛力 。 應(yīng)制定和落實(shí)改進(jìn)措施 。 必須檢查 所采用改進(jìn)措施的有效性 。 這要求一套無障礙組織系統(tǒng) 。 在沒有中間庫(kù)存量或庫(kù)存量很少的情況下，數(shù)量問題或物流問題都會(huì)直接導(dǎo)致停產(chǎn) 。 因此企業(yè)應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部過程審核和產(chǎn)品審核 。 輸出 / 結(jié)果 / 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 輸入 / 要求 / 規(guī)定 規(guī)則 / 方法 / 程序 / 實(shí)施 人力資源 有形資源 有效度 55 輸出 / 結(jié)果 / 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 采購(gòu)過程達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)志是：組織得到了符合協(xié)議質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，供方定期證明其質(zhì)量業(yè)績(jī) 。 同時(shí)必須觀察所有采購(gòu)的服務(wù)，例如材料 、 零件 、 部件 、 模型 、 一個(gè)或數(shù)個(gè)操作的工具 、 設(shè)計(jì)服務(wù) 、 軟件 。 若評(píng)定的結(jié)果不佳則要制訂質(zhì)量提高計(jì)劃 。 其來源于： 質(zhì)量要求 法規(guī) 、 標(biāo)準(zhǔn) 、 規(guī)范 時(shí)間表 圖紙 原料規(guī)范 檢測(cè)過程 規(guī)則 / 方法 / 程序 / 實(shí)施 采購(gòu)的任務(wù)是，同組織的其他職能部門協(xié)商確定對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品 、 材料 、 服務(wù)的需求，并按照期限 、 保證質(zhì)量地準(zhǔn)備好 。 從這一基本任務(wù)中派生出訂購(gòu)流程 、 材料經(jīng)濟(jì) 、 物流和質(zhì)量方面的具體任務(wù) 。 57 放行 供方 和 產(chǎn)品 只允許從業(yè)績(jī)能力在準(zhǔn)備階段已經(jīng)得到檢驗(yàn)和放行的供方處采購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù) 。 與分供方會(huì)談 / 定期跟蹤 對(duì)質(zhì)量績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)（質(zhì)量 、 成本 、 服務(wù)） 對(duì)于所有采購(gòu)的產(chǎn)品（包括服務(wù)），必須在使用新的或修改過的產(chǎn)品（必要時(shí)的新過程）前進(jìn)行放行或者驗(yàn)收 。 此外需要考慮： 轉(zhuǎn)包的顧客信息 驗(yàn)收 / 放行 設(shè)計(jì) 、 模擬 、 方法計(jì)劃 裝車樣件 、 試驗(yàn) 、 運(yùn)輸（例如運(yùn)輸公司） 外部過程步驟 / 處理 、 實(shí)驗(yàn)調(diào)查 整套設(shè)備總成 / 工具的驗(yàn)收 控制 、 分析軟件 可靠性分析 必要時(shí)，重要特性的能力驗(yàn)證 遵守 EG標(biāo)準(zhǔn)安全數(shù)據(jù)表 足夠的檢驗(yàn)可能性（實(shí)驗(yàn)室和測(cè)量裝置），內(nèi)部 / 外部 具備的量具 / 測(cè)量定位支架 圖紙 / 訂貨要求 / 規(guī)范 / 原料檢驗(yàn)結(jié)果 質(zhì)量保證協(xié)議 對(duì)檢驗(yàn)方法 、 檢驗(yàn)流程 、 檢驗(yàn)頻次 的約定 58 訂購(gòu)量 、 庫(kù)存狀況和倉(cāng)儲(chǔ) 必要的（符合需求 的）訂購(gòu)數(shù)量（原材料 、 外購(gòu)件）在計(jì)劃時(shí)必須已經(jīng)確定，并在修改時(shí)進(jìn)行調(diào)整 。 同時(shí)要考慮到： 顧客要求 看板 / 準(zhǔn)時(shí)交付 原材料 / 外購(gòu)件供貨出現(xiàn)瓶頸時(shí)的應(yīng)急計(jì)劃（應(yīng)急戰(zhàn)略） 先進(jìn)先出（ FIFO） 倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng) 有序和清潔 包裝 氣候條件 防損 / 防污 / 防銹 標(biāo)識(shí) （ 可追溯性 / 檢驗(yàn)狀態(tài) / 工作流程 / 使用狀態(tài)） 防混料 隔離倉(cāng)庫(kù)（設(shè)置和使用） 糾正和糾正措施 應(yīng)記錄缺陷或者同要求以及框架條件的偏差 。 應(yīng)將所采取措施形成文檔 。 提供的產(chǎn)品可能是： 服務(wù) 工具 、 檢具 包裝 、 運(yùn)輸周轉(zhuǎn)箱 （半）成品 處理時(shí)需考慮： 控制 、 驗(yàn)證 、 貯存 、 運(yùn)輸 、 保證質(zhì)量和性能（ 失效日期） 在出現(xiàn)缺陷或損失情況時(shí)的信息流 質(zhì)量文件（質(zhì)量現(xiàn)狀 、 質(zhì)量歷史） 人力資源 必須任用足夠的具備必要的能力 、 知識(shí)和權(quán)限的人員實(shí)施采購(gòu)過程 。 必須保持其資格 。 需考慮的要點(diǎn)，例如： 供方選擇 、 評(píng)定 、 認(rèn)證方法 物流策劃 、 倉(cāng)儲(chǔ)管理 產(chǎn)品 / 規(guī)范 / 專用顧客要求 標(biāo)準(zhǔn) / 國(guó)家規(guī)定 加工程序 、 處理 策劃和控制工具（例如 MS Project項(xiàng)目管理軟件） 評(píng)定方法（例如標(biāo)準(zhǔn)值 / 實(shí)際值比較 、 統(tǒng)計(jì) 、 特征值） 外語（應(yīng)用范圍 、 顧客 、 供方） 60 人員必須積極履行對(duì)設(shè)備和環(huán)境的職責(zé) 。 此外應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 質(zhì)量信息（額定值－實(shí)際值） 改進(jìn)建議 志愿行動(dòng)（培訓(xùn) 、 質(zhì)量小組） 企業(yè)參數(shù) 對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的貢獻(xiàn) 自審 能力 必須計(jì)劃產(chǎn)品制造的人員能力，并且必須具有這種能力 。 需要考慮： 場(chǎng)