【正文】 （滿足要求） 過(guò)程 36 改進(jìn) （ act） 策劃 （ plan） 檢查 （ check） 實(shí)施 （ do） 持續(xù) 改進(jìn) 通常在進(jìn)行過(guò)程審核時(shí)，將要求和風(fēng)險(xiǎn)作為基礎(chǔ) 。 注： VDA第 6冊(cè)同樣有效，必須遵守 。 對(duì)成功地處理委托和開展項(xiàng)目來(lái)說(shuō)重要的是，從接受委托直至產(chǎn)品交付給顧客包括售后服務(wù)在內(nèi)實(shí)施通用的項(xiàng)目管理 。 項(xiàng)目管理覆蓋從接受委托直至顧客驗(yàn)收的所有工作（必要時(shí)包括售后服務(wù)） 。 輸入 / 要求 / 規(guī)定 項(xiàng)目管理的輸入由與交付產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)部和外部要求和規(guī)定組成 。 需考 慮的要點(diǎn)，例如： 項(xiàng)目組織規(guī)定 關(guān)于項(xiàng)目報(bào)告 / 項(xiàng)目評(píng)審的要求（見第三點(diǎn)） 供方管理規(guī)定 （例如發(fā)包策略 、 “ 自造還是購(gòu)買 ” ） 項(xiàng)目策劃要求 （例如使用標(biāo)準(zhǔn)里程碑計(jì)劃） 核算準(zhǔn)則 （例如將報(bào)盤核算轉(zhuǎn)移到委托核算中） 財(cái)務(wù)目標(biāo)值 項(xiàng)目管理過(guò)程要求 （例如流轉(zhuǎn)時(shí)間 、 人工支出） 規(guī)則 / 方法 / 程序 / 實(shí)施 在項(xiàng)目管理中，有必要確定流程并對(duì)所有參與者的協(xié)作做出規(guī)定 。 如果存在施工現(xiàn)場(chǎng)，則必須任命現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 。 比較委托中的要求和標(biāo)書中的要求，必要時(shí)采取措施 。 此外，必須積極處理項(xiàng)目中未解決的要點(diǎn)和不清楚之處，并盡快澄清 。此外應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 報(bào)告（例如定期會(huì)議） 變更管理 調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃 / 質(zhì)量計(jì)劃（例如里程碑 、 期限 、 資源） 將項(xiàng)目歷史形成文檔（時(shí)間流程 、 決策） 42 如果出現(xiàn)計(jì)劃外的事件，為了保證項(xiàng)目直至保障顧客的生產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)在風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ)上制訂應(yīng)急計(jì)劃 。 為此可以使用輔助工具： 問(wèn)題記錄單 、 產(chǎn)品隨附文件夾 記錄出現(xiàn)問(wèn)題 / 更改時(shí)的額外支出 核心技術(shù)存儲(chǔ)器（經(jīng)驗(yàn)匯總） 原因信息 在進(jìn)行缺陷原因分析后，通過(guò)相應(yīng)的糾正措施避免重復(fù)出現(xiàn)，例如通過(guò)修改圖紙 、 規(guī)范 、 內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn) 。 這可以通過(guò)培訓(xùn) 、 指導(dǎo)或者經(jīng)驗(yàn)證 明 。 此外應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 負(fù)荷程度 同時(shí)進(jìn)行的項(xiàng)目 附加任務(wù) 缺勤時(shí)間（休假 、 缺勤） 代理人規(guī)則 資格矩陣 44 有形資源 企業(yè)具備項(xiàng)目管理所需的足夠數(shù)量的必要的技術(shù)輔助工具 、 設(shè)備和裝置 。 應(yīng)跨項(xiàng)目地通過(guò)相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃推斷出改進(jìn)潛力 。 47 過(guò)程 2： 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā) 在報(bào)盤時(shí)就必須以顧客要求 、 國(guó)家要求和內(nèi)部關(guān)鍵數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，形成對(duì)新的 / 修改的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)輸入要求 。 兩份計(jì)劃都不得同項(xiàng)目計(jì)劃相矛盾 。 輸出 / 結(jié)果 / 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 輸入 / 要求 / 規(guī)定 規(guī)則 / 方法 / 程序 / 實(shí)施 人力資源 有形資源 有效度 48 輸出 / 結(jié)果 / 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 所開發(fā)產(chǎn)品及其所有組件和部件必須符合全部?jī)?nèi)部和外部要求 。在里程碑處進(jìn)行 中期檢驗(yàn) （例如設(shè)計(jì) 、 采購(gòu) 、 制造和交付放行） 。 必須確定所有產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量保障工作（包括組件和部件）（在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃或者獨(dú)立的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā) QM計(jì)劃中）并進(jìn)行持續(xù)更新 。 需考慮的要點(diǎn)，例如： 內(nèi)部 / 外部標(biāo)準(zhǔn) 來(lái)自以前的項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn) 穩(wěn)固的設(shè)計(jì) 、 可靠的過(guò)程 應(yīng)用階段的數(shù)據(jù) 設(shè)計(jì) FMEA 應(yīng)通過(guò)跨部門合作以及與顧客和分供方 的合作，明確 、 評(píng)估產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，并采用適宜措施不斷降低產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn) 。 應(yīng)立即糾正并通知責(zé)任部門 。 資格 員工和管理層必須適合完成指定任務(wù) 。 可以從下述幾點(diǎn)加以識(shí)別： 有序和清潔 有形資源的使用 項(xiàng)目文件資料的管理和存檔 動(dòng)力 必須通過(guò)有針對(duì)性的信息推動(dòng)員工的工作積極性并提高其工作動(dòng)力 。 有效度 應(yīng)通過(guò)的特征值對(duì)項(xiàng)目管理的有效度進(jìn)行評(píng)估，如： 時(shí)間： 設(shè)計(jì)開發(fā)流轉(zhuǎn)時(shí)間 處理時(shí)間 里程碑期限遵守 資源 預(yù)算遵守 人員支出 材料支出 53 質(zhì)量 糾正循環(huán)數(shù)量 遵守規(guī)定期限 后續(xù)過(guò)程投訴 符合產(chǎn)品責(zé)任書 己方責(zé)任導(dǎo)致的更改的數(shù)量 所用標(biāo)準(zhǔn)件的比例 為了評(píng)估特征值，必須用文檔記錄由外部要求 、 一般內(nèi)部目標(biāo)以及過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)得出的基準(zhǔn)值和目標(biāo) 。 審核 定期審核產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程，以指出改進(jìn)潛力 。 原因在于，供貨缺陷或供貨短缺通常無(wú)法通過(guò)替換或選擇其他的零部件或材料來(lái)彌補(bǔ) 。 應(yīng)驗(yàn)證已確定的質(zhì)量保證措施和持續(xù)改進(jìn)措施的有效性 。 需考慮的要點(diǎn)，例如： 轉(zhuǎn)包的顧客信息 驗(yàn)收 / 放行 設(shè)計(jì) 、 模擬 、 方法計(jì)劃 裝車樣件 、 試驗(yàn) 、 運(yùn)輸（例如運(yùn)輸公司） 外部過(guò)程步驟 / 處理 、 實(shí)驗(yàn)調(diào)查 整套設(shè)備總成 / 工具的驗(yàn)收 控制 、 分析軟件 可靠性分析 必要時(shí)重要特性的能力驗(yàn)證 遵守 EG標(biāo)準(zhǔn)安全數(shù)據(jù)表 足夠的檢驗(yàn)可能性（實(shí)驗(yàn)室和測(cè)量裝置），內(nèi)部 / 外部 具備的量具 / 測(cè)量定位支架 圖紙 / 訂貨要求 / 規(guī)范 / 原料檢驗(yàn)結(jié)果 質(zhì)量保證協(xié)議 檢驗(yàn)方法 、 檢驗(yàn)流程 、 檢驗(yàn)頻次 的約定 對(duì)主要缺陷的分析 56 質(zhì)量業(yè)績(jī) 應(yīng)定期對(duì)供方的質(zhì)量能力與服務(wù)進(jìn)行檢查，按照零件記錄在列表（供方清單）里并進(jìn)行評(píng)定 。 其基礎(chǔ)是項(xiàng)目計(jì)劃中的技術(shù)資料（圖紙 、 零件清單 、 ...）和里程碑（期限） 。 可以以下述為基礎(chǔ)放行： 例如通過(guò)審核結(jié)果或者認(rèn)證證書對(duì)質(zhì)量能力進(jìn)行評(píng)審 例如通過(guò)審核結(jié)果或者認(rèn)證證書對(duì)質(zhì)量能力進(jìn)行評(píng)審 所用生產(chǎn)設(shè)備的質(zhì)量評(píng)價(jià)或者 重新檢查的參考（如顧客的績(jī)效評(píng)價(jià)） 。 針對(duì)由此得出的項(xiàng)目相關(guān)存儲(chǔ)量及一般存儲(chǔ)量，需要對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)容量和倉(cāng)儲(chǔ)條件以及倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃 。 為此可以使用輔助工具： 問(wèn)題單 、 產(chǎn)品隨附文件夾 記錄問(wèn)題 / 更改的額外支出 核心技術(shù)存儲(chǔ)器（經(jīng)驗(yàn)匯總） 原因信息 投訴報(bào)告 在進(jìn)行缺陷原因分析后，通過(guò)相應(yīng)的糾正措施避免重復(fù)出現(xiàn)，例如通過(guò) 修改圖紙 、 規(guī)范 、 內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn) 供方過(guò)程優(yōu)化 59 提供的產(chǎn)品 是否遵守了已與顧客商定的程序或提供的產(chǎn)品？對(duì)顧客提供的產(chǎn)品的各項(xiàng)要求應(yīng)在質(zhì)量協(xié)議中確定，并落實(shí) 。 這可以通過(guò)培訓(xùn) 、 指導(dǎo)或者經(jīng)驗(yàn)證明 。 此外應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 負(fù)荷程度 同時(shí)進(jìn)行的項(xiàng)目 附加任務(wù) 缺勤時(shí)間（休假 、 缺勤） 代理人規(guī)則 資格矩陣 同供方協(xié)商 61 有形資源 組織必須以可證明的方式提供必要的技術(shù)輔助手段 、 裝備和裝置用于制造過(guò)程，且這些輔助手段和裝備裝置必須具有足夠的規(guī)模 、 處于合適的狀態(tài) 。 可以從下述幾點(diǎn)加以識(shí)別： 有序和清潔 有形資源的使用 項(xiàng)目文件資料的管理和存檔 動(dòng)力 必須通過(guò)有針對(duì)性的信息推動(dòng)員工的工作積極性并提高其工作動(dòng)力 。 資格 員工和管理層必須適合完成指定任務(wù) 。 應(yīng)立即糾 正并通知負(fù)責(zé)部門 。 此處必須觀察所有采購(gòu)的服務(wù)，例如材料 、 零件 、 部件 、 模型 、 一個(gè)或數(shù)個(gè)操作的工具 、 設(shè) 計(jì)服務(wù) 、 軟件 。 必須根據(jù)組織結(jié)構(gòu)對(duì)這些任務(wù)進(jìn)行控制和規(guī)定，以保證流程的順利進(jìn)行 。 例如，落實(shí)的證明方法為： 通信（通知質(zhì)量狀況等等） 質(zhì)量會(huì)談紀(jì)要 改進(jìn)計(jì)劃的協(xié)定與跟蹤 改進(jìn)后零部件的檢驗(yàn)記錄和測(cè)量記錄 對(duì)主要缺陷 / 有問(wèn)題的供方進(jìn)行分析 輸入 / 要求 / 規(guī)定 對(duì)于所采購(gòu)的產(chǎn)品（或者服務(wù) ）以及外包過(guò)程，必須在委托時(shí)熟悉并考慮所有要求和框架條件 。 這表現(xiàn)為： 遵守協(xié)議質(zhì)量 持續(xù)確認(rèn)質(zhì)量業(yè)績(jī) 協(xié)議質(zhì)量 必須在使用新的或修改過(guò)的產(chǎn)品（必要時(shí)的新過(guò)程）前放行或者驗(yàn)收某一供方的所有交付（包括服務(wù)） 。 被審核的企業(yè)及其配套供貨方，都有責(zé)任和義務(wù)保證這些過(guò)程和運(yùn)作的產(chǎn)品 / 材料供給，確保過(guò)程能力與所有顧客相關(guān)的重要特性 。 其他審核原因例如： 新項(xiàng)目 / 過(guò)程 / 產(chǎn)品 不符合質(zhì)量要求（內(nèi)部 / 外部） 遵守質(zhì)量要求的備證 框架條件的重要改變 54 過(guò)程 3： 采購(gòu) 如果顧客要求縮短交付時(shí)間，有必要在個(gè)別過(guò)程流程中采取特殊措施如使用標(biāo)準(zhǔn)材料和部件以及持續(xù)縮短流轉(zhuǎn)時(shí)間 。 來(lái)源為過(guò)程特征值 、 員工改進(jìn)創(chuàng)意和管理程序 。 此外應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 負(fù)荷程度 同時(shí)進(jìn)行的項(xiàng)目 附加任務(wù) 缺勤時(shí)間（休假 、 缺勤） 代理人規(guī)則 資格矩陣 52 有形資源 組織必須以可證明的方式提供必要的技術(shù)輔助手段 、 裝備和裝置用于制造過(guò)程，且這些輔助手段和裝備裝置必須具有足夠的規(guī)模 、 處于合適的狀態(tài) 。 這可以通過(guò)培訓(xùn) 、 指導(dǎo)或者經(jīng)驗(yàn)證明 。 為此可以使用輔助工具： 問(wèn)題記錄單 、 產(chǎn)品隨附文件夾 記錄出現(xiàn)問(wèn)題 / 更改時(shí) 的額外支出 核心技術(shù)存儲(chǔ)器（經(jīng)驗(yàn)匯總） 原因信息 在進(jìn)行缺陷原因分析后，通過(guò)相應(yīng)的糾正措施避免重復(fù)出現(xiàn)，例如通過(guò)修改圖紙 、 規(guī)范 、 內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn) 。 原則上應(yīng)用 FMEA系統(tǒng)是有意義的（見 VDA 4） 。 補(bǔ)充性接收準(zhǔn)則可以作為另一主題： 49 項(xiàng)目開發(fā) 計(jì)劃包含的重要內(nèi)容如： 方法 標(biāo)準(zhǔn)化 設(shè)計(jì) FMEA 方法 符合科學(xué)和技術(shù)現(xiàn)狀的開發(fā)要求使用相應(yīng)的方法和系統(tǒng) 。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)組織單位必須制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃作為項(xiàng)目計(jì)劃的一部分 。 這些要求在產(chǎn)品責(zé)任書中匯總并列出 。 因此由組織對(duì)顧客要求和產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)分析，從中引出必要的內(nèi)部要求 。QM計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃的組成部分 。 企業(yè)定期對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程進(jìn)行審核，同時(shí)檢查所采取改進(jìn)措施是否有效 。 通過(guò)相應(yīng)的特征值可以在里程碑上和項(xiàng)目結(jié)束時(shí)測(cè)算出費(fèi)用，如： 時(shí)間： 流轉(zhuǎn)時(shí)間 處理時(shí)間 交付期限偏差 施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間 資源 財(cái)務(wù)結(jié)果 人員支出 材料支出 質(zhì)量 符合項(xiàng)目計(jì)劃 己方責(zé)任導(dǎo)致的更改的數(shù)量 什么好 / 什么差 接口的數(shù)量 可重復(fù)性 所用標(biāo)準(zhǔn)件的比例 為了評(píng)估特征值，必須將由顧客要求和 / 或過(guò)去經(jīng)驗(yàn)得出的基準(zhǔn)值或目標(biāo)形成文檔 。 可以從下述幾點(diǎn)加以識(shí)別： ? 有序和清潔 ? 有形資源的使用 ? 項(xiàng)目文件資料的管理和存檔 動(dòng)力 必須通過(guò)有針對(duì)性的信息推動(dòng)員工的工作積極性并提高其工作動(dòng)力 。 資格 員工和管理層必須適合完成指定任務(wù) 。 應(yīng)立即糾正并通知責(zé)任部門 。 此外應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 項(xiàng)目目標(biāo) / 帶質(zhì)量計(jì)劃的項(xiàng)目計(jì)劃（帶里程碑的項(xiàng)目計(jì)劃和質(zhì)量保證活動(dòng)） 策劃服務(wù) 、 期限 、 能力 、 成本（必要時(shí)為顧客生產(chǎn)部件） 控制和跟蹤所有流程，并在專業(yè)上 、 時(shí)間上和成本上進(jìn)行協(xié)商以及與顧客的里程碑保持同步 項(xiàng)目控制 配置內(nèi)部員工和外部人員 觀察期限風(fēng)險(xiǎn)（關(guān)鍵路徑） 觀察技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)（例如風(fēng)險(xiǎn)分析 、 失效模式及其影響分析） 觀察財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 目標(biāo)明確的 項(xiàng)目跟蹤以標(biāo)準(zhǔn)值 實(shí)際值比較為基礎(chǔ)并且不斷更新，這樣項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)才可以對(duì)顧客的變更要求或偏差作出靈活的反應(yīng) 。 這意味著必須為顧客安排一位負(fù)責(zé)所有任務(wù)和組織工作的聯(lián)系人（顧客代表） 。 為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，借助規(guī)定的程序控制項(xiàng)目的開展 。 根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜性，承包方?jīng)Q定是否設(shè)置附加的分項(xiàng)目經(jīng)理 。 外部要求或顧客要求 顧客的要求由與委托的要求和通用要求匯總而成： 產(chǎn)品建議書及可使用性 、 周期時(shí)間 、 … 、 期限 聯(lián)絡(luò) 、 數(shù)據(jù)交換 、 接口 顧客的生產(chǎn)設(shè)備規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 、 法規(guī) 、 條例 39 內(nèi)部要求 對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目 / 委托，都要系統(tǒng)地確定其內(nèi)部目標(biāo) 。 輸出 / 結(jié)果 / 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 輸入 / 要求 / 規(guī)定 規(guī)則 / 方法 / 程序 / 實(shí)施 人力資源 有形資源 有效度 38 輸出 / 結(jié)果 / 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 在實(shí)現(xiàn)要制造的產(chǎn)品時(shí)應(yīng)確保滿足對(duì)委托 / 項(xiàng)目的所有內(nèi)部和外部要求，以保證顧客的高度滿意和實(shí)現(xiàn)內(nèi)部目標(biāo) 。 為此應(yīng)直接地跨專業(yè)地定義 、 協(xié)調(diào)和管理策劃 、 控制和決策過(guò)程 。 為 此，企業(yè)管理層應(yīng)在所有過(guò)程中為此創(chuàng)造條件 。 圖 6： Demmi