木林森皮具店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)-閱讀頁(yè)
2024-12-06 05:10本頁(yè)面
【正文】 林森皮具店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 店鋪日常管理 為使店鋪正常運(yùn)作， 店長(zhǎng) /店鋪負(fù)責(zé)人必須經(jīng)常巡查店鋪內(nèi)貨品、貨場(chǎng)及所需用品等，以確保各個(gè)事項(xiàng)均在最佳狀態(tài)。 保持貨場(chǎng)清潔（包括 后倉(cāng)）。 經(jīng)常整理貨架上的陳列貨品，保持貨品排列井井有 條。 在營(yíng)業(yè)期間不斷以適中音量播放舒適音樂，以提供 吸引的購(gòu)物環(huán)境。 保持店鋪的溫度在舒適涼快的環(huán)境（夏天）或溫暖 的環(huán)境（冬天），專賣店可安裝溫度計(jì)量度店內(nèi)溫 度，用來調(diào)節(jié)空調(diào)。 化妝： 涂上與唇色相近或自然色彩的唇廣州木林森皮具鞋業(yè)有限公司 木林森皮具店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 膏，參考公司所提供每季員工形象指引，務(wù)求突出你的輪廓 。 3. 站立姿勢(shì)： 挺直企立，雙手放在背后，表現(xiàn)精神奕奕，不可倚靠貨架層板或收銀柜臺(tái)。 廣州木林森皮具鞋業(yè)有限公司 木林森皮具店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 第 5 章：店鋪擺設(shè)方法 良好的擺設(shè)效果有助提高店鋪的形象，增加專賣店生意及給客人留下良好的印象，專賣店必須定時(shí)更換櫥窗的擺設(shè)及更換公仔的配飾。 開季前，本司將提供櫥窗擺設(shè)之設(shè)計(jì)圖或相片，以供專賣店參照。 若店鋪擺設(shè)由當(dāng)?shù)貙Ｙu店完成，而本司未能及時(shí)安排人員視察，專賣店于完成店鋪櫥窗設(shè)計(jì)后，須提供照片給總部審閱及存檔。專賣店可根據(jù)本司提供的資料，自行更換公仔衣服之配襯。本公司將提供該貨品所屬主題系列資料及應(yīng)擺放的位置，專賣店可按貨品所屬的系列，擺在相應(yīng)的地方。 2. 本公司之店鋪裝修及設(shè)計(jì)上以層板貨架及掛通為主，層板上所陳列的貨品設(shè)定為兩列。 廣州木林森皮具鞋業(yè)有限公司 木林森皮具店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 圖表 2－貨品單元陳列 陳列組設(shè)計(jì)后加入此資料 圖表 3：貨品種類陳列表 (舉例 ) 圖表 4：貨品 陳列守則 陳列組設(shè)計(jì)后加入此資料 第 6 章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 前言 除了產(chǎn)品質(zhì)素之外，服務(wù)質(zhì)素便是獲得利潤(rùn)的最大關(guān)鍵。此章節(jié)提供給各專賣店負(fù)責(zé)人參考，用以培訓(xùn)店員及作為顧客的服務(wù)的指標(biāo)。 對(duì)于缺乏笑容及信心的 人，必須自我訓(xùn)練，做出予 人好感的表情。 在情緒低落時(shí)，用動(dòng)作的調(diào)整來做間接調(diào)適。 說“對(duì)不起”或“請(qǐng)您稍待一下”。 盡快完成要求。 轉(zhuǎn)介給其他店員。 ?這么便宜的包 還要考慮。 廣州木林森皮具鞋業(yè)有限公司 木林森皮具店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 在店鋪內(nèi)的談話禮儀 ? 說話要清晰明了； ? 與對(duì)方談話時(shí)保持眼神接觸； ? 莫打斷對(duì)方說話； ? 別人 說話時(shí)要適當(dāng)給予隨聲附和； ? 莫兩手抱胸或雙腿交疊來說話； ? 謹(jǐn)慎使用流行語(yǔ)； ? 仔細(xì)傾聽對(duì)方說話及意見； ? 莫滔滔不絕說個(gè)不停； ? 避免談?wù)撜腥菍?duì)方反感的話題； ? 莫說人壞話尤其是顧客； ? 賦予對(duì)方適當(dāng)?shù)木捶Q。當(dāng)顧客進(jìn) 入店鋪時(shí) 早上好， 歡迎光臨， 請(qǐng)隨便看 看。點(diǎn)頭 要有眼神接觸 當(dāng)看到顧 客時(shí) 退站一旁，讓顧客隨意參觀，留意 顧客的需要及反應(yīng) 或 當(dāng)顧客表 現(xiàn)出購(gòu)物訊息： ； b. 觸 摸 某 貨品； /身看； 需要幫忙嗎？ 要有眼神接觸 迅速上前 協(xié)助顧客 面帶笑容 友善語(yǔ)氣 介紹貨品 的特性，優(yōu)點(diǎn)及好處 穿起來貼身、 舒服，也容易配搭。雙手展示所介紹的貨品 面帶笑容 表現(xiàn)出有自信心 廣州木林森皮具鞋業(yè)有限公司 木林森皮具店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 試穿 情況 步驟 語(yǔ)句 注意事項(xiàng) 鼓勵(lì)試 戴試用 你要背哪個(gè)款 要面帶笑容 邀請(qǐng)式手勢(shì) 在貨架上取貨 替顧客所試穿 的貨品解帶 請(qǐng)過來這邊試身 禮貌的邀請(qǐng)式手勢(shì)
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