木林森皮具店鋪營運手冊(文件)
【正文】 擺設 － 盆景 配飾 － 貨品 清潔 － 貨品價錢 － 日常用品，例如膠袋、紙袋、 流 水帶等是否足夠 － 燈具、空調運作是否正常 － 貨倉排列是否整齊干凈 － 貨倉內貨品 是否全部擺放出場 廣州木林森皮具鞋業(yè)有限公司 木林森皮具店鋪運營手冊 第 4 章 ：店鋪形象 店鋪環(huán)境 店員的形象 1. 儀容 自然的打扮 頭發(fā)： 整齊清潔，不可染發(fā)，不可蓬松，不可遮蓋面孔。 4. 專業(yè)售貨員形象： 對自己充滿信心，有健康及沖勁的體魄，有膽大、心細、面皮厚的精神。完成后之櫥窗擺設不能隨意更改；另專賣店不能自行設計櫥窗，任何變動，需通知我方批核。 貨品陳列 1. 開季后的貨 品陳列，由專賣店按我方提供的資料，擺放貨品?；旧弦粋}貨架 [龍門架 ]最大設定的陳列單元為十二，而一條掛通陳列單元為十二（如圖表 2），個別專賣店可按實際情況進行加減，唯陳列效果不會有不良影響為荷。 對顧客服務的宗旨 ?真誠 廣州木林森皮具鞋業(yè)有限公司 木林森皮具店鋪運營手冊 ?說話流露自然 ?樂于幫助顧客 ?有禮貌 ?面部常帶微笑 ?有耐性招呼顧客 ?講求速度 廣州木林森皮具鞋業(yè)有限公司 木林森皮具店鋪運營手冊 對客服務有關聯的技巧 以笑容迎接顧客 同時應付多位顧客 ?這件包 顏色太鮮艷，不適合年紀大的人穿。主動上前與顧客打招呼 要微笑 當顧客走 到你所屬 的區(qū)位或 瀏覽 的時 候 請隨便看 看。在適當時間走近顧客，主動提供協助 當顧客示 意給售貨員時 要有眼神 接觸 我們這款女裝牛仔裙，設計方面配合大部分女性身型； 當顧客對你介紹的貨品有興趣時 … 我拿你需要的 顏色 給你試一下 當顧客有興趣試 用 這邊有鏡子，幫你量一下大小 要面帶笑容 。你穿上出來看一下 效果 邀請顧客到試身室 /試身鏡試穿 要真誠，友善 你可以拼上身看一 看效果 當顧客對 某類貨品有興趣時 想要一些 什么類型的外套？長或短裝？ 要微笑 聲調要明 快邀請式 手勢 廣州木林森皮具鞋業(yè)有限公司 木林森皮具店鋪運營手冊 留意顧客需要及推銷貨品 情況 步驟 語句 注意事項 歡迎光臨，請隨便看 看。要真誠，友善 廣州木林森皮具鞋業(yè)有限公司 木林森皮具店鋪運營手冊 銷售與服務 打招呼 情況 步驟 語句 注意事項 小心說話以免傷及顧客自尊（例如） ?身材肥胖，不宜用這種小包 。 為統一專賣店的服務水平，本公司制定出一套針對顧客在購物過程中，店員面對各種情況下，對顧客的服務標準。另本司視乎實際情況協助專賣店陳列貨品。 廣州木林森皮具鞋業(yè)有限公司 木林森皮具店鋪運營手冊 店鋪公仔配飾 店內及櫥窗公仔的配飾須經常更換，以增加新鮮感，在正常情況下，櫥窗公仔需每十天更換一次，而店內公仔需每星期更換一次。 櫥窗設計 換季的櫥窗設計主要由本司安排，而其余的櫥窗設計將按情況，由專賣店按我方要求完成櫥窗 擺設或由本司協助完成。 2. 制服： 穿著公司指定的制服（包括鞋），制服必須整齊清潔及熨平。 【符合以上四項條件后，店長或副店長可安排其余人手擔任其他店鋪運作工作】。 人
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