木林森皮具店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)(文件)
【正文】 擺設(shè) － 盆景 配飾 － 貨品 清潔 － 貨品價(jià)錢 － 日常用品，例如膠袋、紙袋、 流 水帶等是否足夠 － 燈具、空調(diào)運(yùn)作是否正常 － 貨倉(cāng)排列是否整齊干凈 － 貨倉(cāng)內(nèi)貨品 是否全部擺放出場(chǎng) 廣州木林森皮具鞋業(yè)有限公司 木林森皮具店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 第 4 章 ：店鋪形象 店鋪環(huán)境 店員的形象 1. 儀容 自然的打扮 頭發(fā)： 整齊清潔，不可染發(fā)，不可蓬松，不可遮蓋面孔。 4. 專業(yè)售貨員形象： 對(duì)自己充滿信心，有健康及沖勁的體魄，有膽大、心細(xì)、面皮厚的精神。完成后之櫥窗擺設(shè)不能隨意更改；另專賣店不能自行設(shè)計(jì)櫥窗，任何變動(dòng)，需通知我方批核。 貨品陳列 1. 開季后的貨 品陳列，由專賣店按我方提供的資料，擺放貨品。基本上一倉(cāng)貨架 [龍門架 ]最大設(shè)定的陳列單元為十二，而一條掛通陳列單元為十二（如圖表 2），個(gè)別專賣店可按實(shí)際情況進(jìn)行加減，唯陳列效果不會(huì)有不良影響為荷。 對(duì)顧客服務(wù)的宗旨 ?真誠(chéng) 廣州木林森皮具鞋業(yè)有限公司 木林森皮具店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè) ?說(shuō)話流露自然 ?樂于幫助顧客 ?有禮貌 ?面部常帶微笑 ?有耐性招呼顧客 ?講求速度 廣州木林森皮具鞋業(yè)有限公司 木林森皮具店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 對(duì)客服務(wù)有關(guān)聯(lián)的技巧 以笑容迎接顧客 同時(shí)應(yīng)付多位顧客 ?這件包 顏色太鮮艷，不適合年紀(jì)大的人穿。主動(dòng)上前與顧客打招呼 要微笑 當(dāng)顧客走 到你所屬 的區(qū)位或 瀏覽 的時(shí) 候 請(qǐng)隨便看 看。在適當(dāng)時(shí)間走近顧客，主動(dòng)提供協(xié)助 當(dāng)顧客示 意給售貨員時(shí) 要有眼神 接觸 我們這款女裝牛仔裙，設(shè)計(jì)方面配合大部分女性身型； 當(dāng)顧客對(duì)你介紹的貨品有興趣時(shí) … 我拿你需要的 顏色 給你試一下 當(dāng)顧客有興趣試 用 這邊有鏡子，幫你量一下大小 要面帶笑容 。你穿上出來(lái)看一下 效果 邀請(qǐng)顧客到試身室 /試身鏡試穿 要真誠(chéng)，友善 你可以拼上身看一 看效果 當(dāng)顧客對(duì) 某類貨品有興趣時(shí) 想要一些 什么類型的外套？長(zhǎng)或短裝？ 要微笑 聲調(diào)要明 快邀請(qǐng)式 手勢(shì) 廣州木林森皮具鞋業(yè)有限公司 木林森皮具店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 留意顧客需要及推銷貨品 情況 步驟 語(yǔ)句 注意事項(xiàng) 歡迎光臨，請(qǐng)隨便看 看。要真誠(chéng)，友善 廣州木林森皮具鞋業(yè)有限公司 木林森皮具店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 銷售與服務(wù) 打招呼 情況 步驟 語(yǔ)句 注意事項(xiàng) 小心說(shuō)話以免傷及顧客自尊（例如） ?身材肥胖，不宜用這種小包 。 為統(tǒng)一專賣店的服務(wù)水平，本公司制定出一套針對(duì)顧客在購(gòu)物過(guò)程中，店員面對(duì)各種情況下，對(duì)顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。另本司視乎實(shí)際情況協(xié)助專賣店陳列貨品。 廣州木林森皮具鞋業(yè)有限公司 木林森皮具店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 店鋪公仔配飾 店內(nèi)及櫥窗公仔的配飾須經(jīng)常更換，以增加新鮮感，在正常情況下，櫥窗公仔需每十天更換一次，而店內(nèi)公仔需每星期更換一次。 櫥窗設(shè)計(jì) 換季的櫥窗設(shè)計(jì)主要由本司安排，而其余的櫥窗設(shè)計(jì)將按情況，由專賣店按我方要求完成櫥窗 擺設(shè)或由本司協(xié)助完成。 2. 制服： 穿著公司指定的制服（包括鞋），制服必須整齊清潔及熨平。 【符合以上四項(xiàng)條件后，店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)可安排其余人手擔(dān)任其他店鋪運(yùn)作工作】。 人
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