木林森皮具店鋪營運手冊(完整版)
【正文】 留意員工表現(xiàn)及貨物存量。監(jiān)察員工銷售服務(wù)質(zhì)量、銷售 程序、代客查貨程序、修改服務(wù)與換貨等各方面運作，如有出錯要即時糾正或計劃長遠補求方法，以確保快捷有禮服務(wù)。 人事管理 以身作則，推動下屬。 廣州木林森皮具鞋業(yè)有限公司 木林森皮具店鋪運營手冊 3. 安排員工工作時間表（更表），確保每天均有適量員工上班，而又不導致員工之工作時間過量。 ｃ . 本公司將按情況，要求專賣店提供庫 存資料。 出 貨前，當?shù)貙Ｙu店須提供以下資料給本公司，以便我們盡快安排出貨工作 ： 廣州木林森皮具鞋業(yè)有限公司 木林森皮具店鋪運營手冊 專賣店必須在店鋪開業(yè)前 半個月 ，招聘所需的員工。由度尺寸、設(shè)計、審批用料、店鋪裝修至開張大概需時 20 天內(nèi) ，故有關(guān)專賣店負責人需準時將有關(guān)用料交給本公司審批，如有延誤，開張期將如期順延。 本公司按崗位 提供合適 的培訓，培訓結(jié)束后，培訓部將對每位受訓人員作出考核與評估，并將報告提供專賣店負責人。便條式 即為《銷售日報表》 ，如有特別事項（例如天氣惡劣，有團購或內(nèi)購 等）請注明。人事管理包括： 1. 安排新員工入職，介紹店鋪日常運作，服務(wù)標準及店鋪各項注意事項 /守則。 [員工工作考核表 ]。樹立良好榜樣給營 業(yè)員效法。評核員工表現(xiàn)，加以鼓勵，輔 導及在職培訓。協(xié)助店長培訓在職 及新員工解決工作中實際的問題 無 銷售監(jiān)察 確保一個舒適、整潔及富吸引 力的購物環(huán)境，以吸引顧客進入店鋪內(nèi)購物。留意擺設(shè)，力求使貨場吸引顧客。貨品是賺取顧客金錢的主要媒介，所以要保持貨品擺放整齊貨源充足，以增加銷售機會。提高貨品的質(zhì)量。 無 工作表現(xiàn) 留意貨場 內(nèi)顧客有否被忽視及注意貨品安全。 6. 將 陳列在櫥窗及流水臺的產(chǎn)品 ，定時更換。 4. 檢查顧客帶回的貨品狀況。 貨場管理 宗旨 保持貨場整潔，提供一個舒適的環(huán)境給客人選購，確保客人均能選購店鋪所提供的貨品，要達至以上目的，店鋪可從貨場管理上著手，包括在貨 場擺位及人手分配。 3． 貨場內(nèi)每位顧客均需受到關(guān)注及服務(wù)。 4. 專業(yè)售貨員形象： 對自己充滿信心，有健康及沖勁的體魄，有膽大、心細、面皮厚的精神。 貨品陳列 1. 開季后的貨 品陳列，由專賣店按我方提供的資料，擺放貨品。 對顧客服務(wù)的宗旨 ?真誠 廣州木林森皮具鞋業(yè)有限公司 木林森皮具店鋪運營手冊 ?說話流露自然 ?樂于幫助顧客 ?有禮貌 ?面部常帶微笑 ?有耐性招呼顧客 ?講求速度 廣州木林森皮具鞋業(yè)有限公司 木林森皮具店鋪運營手冊 對客服務(wù)有關(guān)聯(lián)的技巧 以笑容迎接顧客 主動上前與顧客打招呼 當顧客走 到你所屬 的區(qū)位或 瀏覽 的時 候 在適當時間走近顧客，主動提供協(xié)助 要有眼神 接觸 當顧客對你介紹的貨品有興趣時 … 當顧客有興趣試 用 要面帶笑容 。邀請顧客到試身室 /試身鏡試穿 你可以拼上身看一 看效果 當顧客對 某類貨品有興趣時 要微笑 歡迎光臨，請隨便看 看。 小心說話以免傷及顧客自尊（例如） ?身材肥胖，不宜用這種小包 。 另本司視乎實際情況協(xié)助專賣店陳列貨品。 櫥窗設(shè)計 換季的櫥窗設(shè)計主要由本司安排，而其余的櫥窗設(shè)計將按情況，由專賣店按我方要求完成櫥窗 擺設(shè)或由本司協(xié)助完成。 【符合以上四項條件后，店長或副店長可安排其余人手擔任其他店鋪運作工作】。 .貨款核點 定期核點
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