【正文】 資料來源：慧聰國際市場研究 87資料來源：慧聰國際市場研究 88資料來源：慧聰國際市場研究 89　三、 2023年筆記本產品廠商軟性宣傳投入狀況分析其次是華碩，投放了1493218字。東芝投放了 1174457字，位居第 4位。紫光、同方與三星投放的字數相差不多，位與第 8的位置。資料來源：慧聰國際市場研究 90其余品牌的月度軟性宣傳投放比較均勻。前 10品牌的廠商在軟性宣傳的投放區(qū)域上大都是以全國性的媒體為主。資料來源：慧聰國際市場研究 92資料來源：慧聰國際市場研究 93資料來源：慧聰國際市場研究 94四、 2023年各廠商的廣告策略分析216。硬廣告在投放區(qū)域上以全國為最多，其次是華東和中南地區(qū)。形象廣告很少。軟廣告在投放區(qū)域上以全國為最多，其次是華東和華南地區(qū)。在軟廣告投放媒體上以專業(yè)媒體為最多，此次是大眾媒體。 IBM：在 2023年硬廣告投放位居第 1位，軟廣告投放位居第 3位。在硬廣告投放內容上以產品廣告為最多，次之是促銷廣告。在硬廣告投放媒體上以大眾媒體為最多，專業(yè)媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。在軟廣告投放內容上以產品信息為最多，其次是市場及攻關活動。216。硬廣告在投放區(qū)域上以全國為最多，其次是華東地區(qū)。形象廣告很少。軟廣告在投放區(qū)域上以全國為最多，其次是華東和西南地區(qū)。在軟廣告投放媒體上以專業(yè)媒體為最多，此次是大眾媒體。 DELL：在 2023年軟廣告投放位居第 9位，硬廣告投放位居第 2位。在硬廣告投放內容上以促銷廣告為最多，次之是產品廣告。在硬廣告投放媒體上以專業(yè)媒體為最多，大眾媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。在軟廣告投放內容上以產品信息為最多，其次是市場及攻關活動和新品信息。216。硬廣告在投放區(qū)域上以全國為最多，其次是華東和中南地區(qū)。形象廣告也有一些。軟廣告在投放區(qū)域上以全國為最多，其次是西南地區(qū)。在軟廣告投放媒體上以專業(yè)媒體為最多，此次是大眾媒體和行業(yè)媒體。 ACER：在 2023年軟廣告投放沒有進入投放字數的前 20位，軟廣告投放極少，在此報告中沒有反應。硬廣告在投放區(qū)域上以全國為最多，其次是中南和西北地區(qū)。在硬廣告投放內容上以促銷廣告為最多，次之是產品廣告。在硬廣告投放媒體上以專業(yè)媒體為最多，大眾媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。 方正：在 2023年軟廣告投放位居第 5位，硬廣告投放位居第 5位。在硬廣告投放內容上以促銷廣告為最多，次之是產品廣告。在硬廣告投放媒體上以大眾媒體為最多，專業(yè)媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。在軟廣告投放內容上以產品信息為最多，其次是市場及攻關活動和新品信息。216。硬廣告在投放區(qū)域上以全國為最多，其次是華東和中南地區(qū)。形象廣告很少。軟廣告在投放區(qū)域上以全國為最多，其次是華東和西南地區(qū)。在軟廣告投放媒體上以專業(yè)媒體為最多，此次是大眾媒體和行業(yè)媒體。 紫光：在 2023年軟廣告投放是第 6位，硬廣告投放位居第 11位。在硬廣告投放內容上以促銷廣告為最多，次之是產品廣告。在硬廣告投放媒體上以大眾媒體為最多，專業(yè)媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。在軟廣告投放內容上以產品信息為最多，其次是市場及攻關活動。資料來源：慧聰國際市場研究 97216。硬廣告在投放區(qū)域上以全國為最多，其次是中南和華東地區(qū)。形象廣告很少。軟廣告在投放區(qū)域上以全國為最多，其次是華北和西南地區(qū)。在軟廣告投放媒體上以大眾媒體為最多，此次是行業(yè)媒體，最少的是專業(yè)媒體。 華碩：在 2023年硬廣告投放位居第 8位，軟廣告投放位居第 2位。在硬廣告投放內容上以促銷廣告為最多，次之是產品廣告。在硬廣告投放媒體上以專業(yè)媒體為最多，大眾媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。在軟廣告投放內容上以產品信息為最多，其次是市場及攻關活動。資料來源：慧聰國際市場研究 98　　第五節(jié) 服務競爭研究一、服務市場競爭綜述216。216。比如，在筆記本電腦進入中國市場的最初階段，所有廠商對筆記本都是不提供上門服務的。當 DELL進入中國市場的時候，領先業(yè)內其他廠商為客戶提供了上門服務，隨后短短幾年時間，各廠家陸續(xù)開始往此方向擴展： 2023年 6月，新惠普開始實施 “ 三三制 ” ，為筆記本用戶提供三年保修、三年上門； 2023年 7月，聯(lián)想開始實施北京、上海、廣州等 8大城市上門服務； 2023年 3月 15日， IBM開始為筆記本用戶提供一年內 38個城市的上門服務。 目前各廠商紛紛開始根據客戶需求定制服務產品，服務外包的趨勢也日益顯著。216。如方正、 Acer針對某些系列的機型為客戶提供了 “ 兩小時快速修復 ” 的服務。 DELL目前正在將 plete cover做為標準服務推行。 由于服務本身具有很強的模仿性，任何一種先進的服務理念或者服務方式都很容易被其他廠家效仿。資料來源：慧聰國際市場研究 99二、各品牌的服務市場競爭策略216。216。聯(lián)想的服務產品部分由維修站端直接銷售，而 03年 4月從聯(lián)想獨立出來的 “ 陽光雨露 ” 也開始推出服務外包。 目前，聯(lián)想的筆記本維修主要由 20家中心站和 60－ 70家授權站共同完成。 聯(lián)想有國內最大的 call center系統(tǒng)， 300個座席， 500個工程師，提供每天 24小時全天候客戶咨詢服務。項目 保修期限 上門服務 修復時間 備機支持 維修機構 咨詢機構 軟件保修 其他服務承諾 按照國家三包標準執(zhí)行，主板 3年（高于國家標準）送修方式(8個城市上門取送)北京、上海、廣州3天； 30個城市 5天； 33個城市以外有站 15天，無站增加送修在途時間有 365D*8H 售前 8:00 – 20:00；售后 7X24國家三包標準標準承諾以外的服務需求由聯(lián)想商用服務產品來滿足聯(lián)想服務競爭策略聯(lián)想服務競爭策略資料來源：慧聰國際市場研究 100216。藍色快車分布廣，技術能力強，因而讓人覺得 IBM的服務是 “ 四平八穩(wěn) ” 的。 SERVICEPAC—— IBM的特有服務產品。目前包含保修期內升級，保修期外合約服務，單機安裝服務預定的維修時間為在經授權的 IBM服務中心的兩個工作日加上運輸時間。項目 保修期限 上門服務 修復時間 全球聯(lián)保 維修機構 咨詢機構 軟件保修 其他服務承諾 按照國家三包標準執(zhí)行03年 3月15日起，38個城市上門無承諾；一般 72小時解決問題（內部標準）有 周一 — 周五 8:3017:30（節(jié)假日除外）周一 – 周五；8:30 – 17:00國家三包標準標準承諾以外的服務需求由IBM服務產品來滿足IBM服務競爭策略服務競爭策略資料來源：慧聰國際市場研究 101216。216。項目 保修期限 上門服務 修復時間 備機支持 維修機構 全球聯(lián)保 軟件保修 其他服務承諾 按照國家三包標準執(zhí)行1年免費上門（僅限于北京、上海、廣州）20個工作日如不能在承諾時間內修復，提供備機。東芝服務競爭策略東芝服務競爭策略資料來源：慧聰國際市場研究 102216。216。216。216。 執(zhí)行力強。 原則性強。 服務產品可選擇性強。 方正作為國產知名品牌，非常重視服務與產品的同步前行，不斷完善其 “全程服務 ”：252。 252。（針對部分機型提供）252。 216。項目 保修期限 上門服務 修復時間 備機支持 維修機構 咨詢機構 軟件保修 其他服務承諾 按照國家三包標準執(zhí)行，主板 3年送修 自 2023年 10月開始，頤和T55系列產品在北京、上海、廣州等 14個城市享受送修 2小時快速修復服務。 金牌服務：252。對于基本保修是一年的硬件產品，客戶可以選擇與產品對應的金牌服務，升級為 3年保修，即使已出了保修期，客戶也可以一年一年地購買保修。 將送修服務提升為上門服務。252。 基本保修中上門服務的到場時間是 7*24*4（全天侯響應， 4小時到場），及 服務政策的修改252。252。252。216。 與 IBM強硬的態(tài)度和高昂的維修費用相比， HP采用的是一種包容的政策。252。新惠普服務競爭策略新惠普服務競爭策略資料來源：慧聰國際市場研究 105216。 一年免費維修，終身維護服務252。 電話咨詢服務252。 24小時全天候熱線尋呼服務252。 驅動程序免費網上升級252。 建立客戶維修檔案，抽樣跟蹤回訪252。 總體看來，紫光的服務是中規(guī)中矩的。216。而準確掌握客戶信息對廠商而言，不僅有利于了解客戶使用情況，改善產品設計，而且對客戶關懷，提高客戶滿意度都有重要的意義。 除標準免費保修之外， ACER筆記本還為客戶提供 “2小時快速完修服務 ”，并且這一服務自 2023年 1月 1日起，在原有 7個城市 8家筆記本 “2小時快速完修服務 ”維修中心的基礎上，再增加深圳、杭州等 5個服務維修中心為客戶提供此項服務。 此外， ACER宏基還為用戶提供 1年的國際旅約保證 (InternationalTravelersWarranty，簡稱為 ITW)，對于符合國際旅約保證實行免費保修服務，在全球 30多個國家或地區(qū)共設有 70余家維修站，方便進行跨國商務活動的筆記本電腦用戶就近維修。216。216。而 ACER宏基則綜合了二者的長處，即有快修，又有 ITW，不失為筆記本服務領域的一大優(yōu)勢。 華碩筆記本電腦四大服務條款252。 華碩筆記本全球保修服務252。252。? 自購買日起 1年內發(fā)生保內故障可享受兩小時快速修復。? 用戶及經銷商需親自送至華碩兩小時筆記本快修中心。 服務條款前兩條與其他品牌無顯著差異。 華碩是唯一一家將 LCD無亮點的承諾明確置于服務條款中的廠商。 2小時快速修復對于講求時間、效率的客戶而言仍是具有很大吸引力的。 同方筆記本服務政策在 2023年 9月前后發(fā)生了較大的變化。具體變化如下：2023年 9月 1日之前銷售的筆記本標準保修：2023年 9月 1日之后銷售的筆記本保修標準：同方服務競爭策略同方服務競爭策略資料來源：慧聰國際市場研究 109216。小部分如顯示器、電池等的免費保修期有所減少。216。216。因此，對于服務市場的競爭，更關鍵的是如何將服務細則落到實處，更強調怎么做而不是怎么說。 三星筆記本保修條例：252。 參加上述服務的產品限三星筆記本電腦 Q系列、 P系列和 T系列；252。 三年有限保修具體解釋如下：實行顧客送修、三年免人工費、三年免零配件費服務，其中電池保修一年，液晶屏及硬盤保修兩年；252。216。類似于 HP的 “ 三三制 ” 。 三星對于液晶屏和硬盤的免費保修期限比大多數其他知名筆記本品牌要長一倍。）資料來源：慧聰國際市場研究 111Call 許多臺灣廠商來大陸投資建廠，其中部分廠商也開始推出自己的品牌，如仁寶推出的 “聯(lián)寶 ”筆記本。 產品趨同。216。 隨著筆記本越來越多的開始面向大眾走入個人，各廠商爭相降價，不惜犧牲價格換取更大的市場份額。 影響客戶選擇筆記本的幾大因素中，重視筆記本服務的比例越來越高。216。 而整體滿意度的提升對于廠商留住老客戶，帶來新客戶，不斷擴大市場份額又有著至關重要的作用。216。 筆記本的服務不同于臺式機等其它產品，過于精密的結構使得一般客戶無法自己拆修筆記本，一旦出現(xiàn)故障只能求助于專業(yè)人士。 產品設計與應用越來越多的考慮服務功能。服務的發(fā)展趨勢服務的發(fā)展趨勢資料來源：慧聰國際市場研究 1141 四個指示燈的的不同組合方式各自代表了不同的故障原因，極大的提高了 call252。而這種把產品設計與服務結合起來的思路也為未來筆記本服務的發(fā)展提供了參考方向。 網站服務進一步加強。 如圖所示， 1997年，我國上網人數為 62萬人， 2023年增長到 6800萬人；聯(lián)網的計算機總數由 1997年的 2572萬臺。資料來源：慧聰國際市場研究 116216。 目前，筆記本維修過程中，客戶最擔憂的仍然是最敏感的價格問題。如果廠商能夠注重二級維修服務水平的提高，最大程度的降低維修零配件的價格，對于提高客戶滿意度不失為一個好的方法。 無線產品的推廣使用。但是從目前的消費者應用狀況來看，絕大多數客戶并沒有很好的利用此項技術。廠商應該更好的推廣無線產品的使用技術與方法，而不讓客戶重金買回的無線技術成為一種奢侈的擺設。 筆記本升級服務。216。 在這個高速運轉的社會，提供各種上門服務乃是大勢所趨，而在筆記本領域則應該從只針對某些高端產品提供上門服務擴展到對所有產品提供此類服務。 更加注重客戶關懷。筆記本服務不僅僅只是一個修復機器排除故障的過程，它還是一個廠商與客戶不斷互動的過程。資料來源：慧聰國際市場研究 117　第三章 用戶消費行為分析資料來源：慧聰國際市場研究 118　一、目前國內筆記本產品的用戶群體的分類用戶群 銷量 (萬臺 )中小企業(yè)用戶 大型企業(yè)用戶 家庭與個人用戶 政府用戶 教育用戶 合計 慧聰國際資訊市場研究把筆記本市場的用戶分為 5個用戶群，有大型企業(yè)用戶、中小型企業(yè)用戶、政府用戶、教育用戶以及家庭與個人用戶。其中中小型企業(yè)用戶排在第一位，占 ％的份額，實現(xiàn)銷量 。政府用戶、教育用戶和家庭與個人用戶分別位于后 3位。表圖從各考慮因素的角度出發(fā)顯示了用戶選擇筆記本電腦時對各種因素的重視程度，從另一個角度理解，該項調查結果反映了用戶