中國移動集團高端客戶的服務特色-閱讀頁
2025-02-01 04:48本頁面
【正文】 可以以積分換取?？蛻暨x擇金卡服務計劃，可以優(yōu)惠購買車主服務產品（類同金卡客戶）。 GMCC客戶服務部 43按照客戶興趣細分的四大社區(qū)內容 GMCC客戶服務部 44社區(qū)服務產品的設計商務社區(qū)社區(qū)服務產品設計包括：信息服務 +省級活動 +各市常規(guī)性活動 +社區(qū)商家合作信息服務 省級活動 各市常規(guī)性活動整合規(guī)劃 適合社區(qū)調性的信息服務 ，如商務社區(qū)提供時事經濟類信息、健康資訊信息、休閑旅游信息、培訓論壇信息等活力社區(qū)典雅社區(qū)女性社區(qū)省公司組織 影響面大的高端社區(qū)活動 ，若典雅社區(qū)每年大型的音樂會，商務社區(qū)每年大型的商務論壇等（可以采取與社會優(yōu)勢資源合作形式）頻次 長期 定期：一年承諾至少一次各市公司結合 當?shù)靥厣?圍繞社區(qū)定期開展關懷活動定期：初定每兩月一期社區(qū)商家合作發(fā)展優(yōu)質商家資源合作包裝為 社區(qū)商家 ，提供常規(guī)性優(yōu)惠打折及節(jié)日營銷優(yōu)惠等長期 GMCC客戶服務部 45在優(yōu)化商家聯(lián)盟管理基礎上進行商家服務產品設計商家聯(lián)盟存在問題商家發(fā)展太過廣泛，存在良莠不齊的狀況，對商家評估及淘汰機制不足； 與移動地位匹配的高端商家合作還較少，缺乏價值鏈的高端資源整合力度； 尚未利用移動手段實現(xiàn)商家信息查詢等服務。服務產品設計思路 服務 “ 組件 ” 主要包括：商家信息查詢、商家電子優(yōu)惠券、商家位置定位指引（利用 MPS或 GPS）等 GMCC客戶服務部 46旗艦服務的服務產品化 —— 易登機服務 GMCC客戶服務部 47構建 12580信息互動資訊平臺12580天氣預報查詢移動秘書服務航班、車次查詢預定酒店預定服務電話辦證業(yè)務信 息 互 動 咨 詢 平 臺其他業(yè)務及服務訂制一、話音溝通需求 二、數(shù)據(jù) /信息需求三、個性化服務需求集群網（全球通 /神州行 /動感地帶 /大眾卡）企業(yè)上網解決方案專用 SIM卡個性化帳單會議電話集群調度站PTT專用客戶熱線小數(shù)據(jù)量無線傳輸解決方案。政府： 增強服務大眾的能力，建立政績。 GMCC客戶服務部 52健康服務醫(yī)院服務信息 ：健康保健信息、醫(yī)院就診信息、醫(yī)院查詢信息等醫(yī)療保險信息 ：政策信息、權益信息等健康服務內容框架 GMCC客戶服務部 53車主服務智能交通信息 ：路況信息、違章信息、道路指引信息、規(guī)章條例信息等車主服務內容框架 GMCC客戶服務部 54 目錄? 服務理念? 特色服務? 效果分析? 經驗總結 GMCC客戶服務部 55吉林天津河南 河北內蒙 遼寧黑龍江山西陜西重慶青海湖北廣西云南四川新疆福建湖南安徽海南山東上海XX寧夏浙江北京江蘇貴州甘肅西藏? 現(xiàn)有全球通用戶的數(shù)目和市場占有率足夠? 但全球通用戶中大部分為非目標用戶? 現(xiàn)有全球通客戶數(shù)目和市場占有率足夠? 而且全球通品牌對目標用戶的針對性較好? 現(xiàn)有全球通用戶數(shù)目和市場占有率偏低? 而且全球通用戶中大部分為非目標用戶? 現(xiàn)有全球通用戶數(shù)目和市場占有率偏低? 但全球通品牌對目標用戶的針對性較好全球通對目標市場的占有率：ARPU120元客戶中全球通客戶的比例全球通的純度 ：全球通品牌內目標客戶 (ARPU 120元 ) 比重全球通的純度和市場占有率狀況良好XX全球通的純度及市場占有率狀況良好也驗證了 XX長期以來針對高端客戶服務策略實施的正確性 GMCC客戶服務部 56全球通 ARPU、 MOU、 ARPM在競爭加劇的情況下，今年 ARPU及 MOU能夠穩(wěn)定上升，說明了服務增值的實際效果，也堅定了我們深化特色服務的研究，努力推動服務價值化進程的目標。 本月高價值客戶離網 ，離網率為 %，且高端客戶有凈增趨勢，總體的高端客戶保持狀況良好，也說明了 特色服務對于提升高端客戶粘性是大有幫助的 。本年鎖定高價值客戶累計離網， 高價值客戶凈增 。服務領先戰(zhàn)略高端客戶特色服務試點、 “以點帶面 ”突破口可銷售元素重點地方重點目標服務開發(fā)標準個性化服務移動一點接入 服務全面實現(xiàn)“移動化的生活方式 ”客戶偏好的滿足期望以 為引導、管理 客戶期望服務價值化 GMCC客戶服務部 60謝 謝！ GMCC客戶服務部 61? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。January2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。1:16:05 一月 2101:16:0501:16Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。January2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。21, 2120231:16:05 。211:1621, 2023/1/21January 1:16:05上午 01:16:05一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。January2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。1:16:05 一月 2101:16:0501:16Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。January2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。21, 2120231:16:05 。211:1621, 2023/1/21January 1:16:05上午 01:16:05一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。January2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。1:16:05 一月 2101:16:0501:16Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。January2023? 1知人者智，自知者明。 一月 21一月 2101:16:0501:16:05January2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。一月 上午 01:16:05一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。211:1621, 2023/1/21January 1:16:05上午 01:16:05一月 21MOMODA POWERPOINTLoremdoloramet,adipiscingFusceurnaeleifendac,purus.iaculisfeliscursus
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