sixsigma客服服務管理研討(ppt21)-閱讀頁
2025-01-28 21:55本頁面
【正文】 問題其它樣本數(shù) 15 .415 5 21. 4 15 3. 416 0. 666 1 1 . 4 99 1. 833 占全部樣本百分比1. 52% 0. 49% 0. 84% 2. 12% 0. 34% 0. 05% 0. 02% 0. 07% 1. 14% 0. 18% 0 . 1 5 %占不滿樣本百分比22 .0% % 12 .1% 30 .6% % % % % 16 .4% % %例：售后服務滿意度調查 8月月報。時間一個月。 14 Six Sigma 與服務質量管理 ?Six Sigma不是什么新技術，不是眼花繚亂的統(tǒng)計或高科技。 ? Six Sigma的思想和方法與 ISO9000、 SPC、 零缺陷 等管理思想是一致的。 15 Six Sigma 與服務質量管理 過程： 將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動 資源和活動 輸入 輸出 過程 戴明環(huán)： PDCA持續(xù)質量改進循環(huán) plan action do check 過程的概念 16 Six Sigma 與服務質量管理 —— ISO/TC176制定的所有國際標準都是建立在“所有工作都是過程來完成的”這樣一種認識基礎上的。 , February 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :44:1321:44Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 :44:1321:44:13February 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 2月 3日星期五 9時 44分 13秒 21:44:133 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 3, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :44:1321:44Feb233Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :44:1321:44:13February 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 3日星期五 9時 44分 13秒 21:44:133 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :44:1321:44Feb233Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 3日星期五 下午 9時 44分 13秒 21:44: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 3日星期五 9時 44分 13秒 21:44:133 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不
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