sixsigma客服服務(wù)管理研討(ppt21)-展示頁
2025-01-24 21:55本頁面
【正文】 l 機(jī) machine 人 men 因果圖 (魚骨刺圖 ) 第三層 第一層 第二層 12 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 備件命中率： 1 與其他企業(yè)建立合作，資源共享 2 重新評估“非通用備件”的合理庫存 3 與研發(fā)部制定備件通用性及替代品 的方案及清單等。側(cè)重于 6sigma 在每日工作中的應(yīng)用。同時(shí)肩負(fù)培訓(xùn) GB 的任務(wù)。黑帶BB為企業(yè)中全面推行 6 sigma 的中堅(jiān)力量。職責(zé)為：培訓(xùn) BB 和 GB ，理順人員，組織和協(xié)調(diào)項(xiàng)目、會(huì)議、培訓(xùn)、收集和整理信息。職責(zé)為：調(diào)動(dòng)資源，支持和確認(rèn) 6 s igma 全面推行，決定 “該做什么？”確保按時(shí)、按質(zhì)完成既定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，管理、領(lǐng)導(dǎo) M BB 和 BB 。 Champions Master Black Belt Black Belt Green Belt Member up down 發(fā)起人（ 1名） 黑帶師 MBB（ 1名） 黑帶 BB（ 10名） 綠帶 GB 成員層 專職 5 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 倡導(dǎo)者Ch ampion通常由行政總裁、總裁、副總裁組成 （兼職）。 幫助組織更好、更快、以更低成本生產(chǎn)產(chǎn)品和提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)來改善品質(zhì)。 潛在的品質(zhì)是最大 限度增加每一單位 投入的附加價(jià)值。 Six Sigma著眼于識別和消除不能向顧客提供價(jià)值的成本，浪費(fèi)的成本。是一種工作方式。Six Sigma客服服務(wù)管理研討 質(zhì)量監(jiān)控處 1 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 一 .什么是 Six Sigma？ 狹義定義： 一百萬個(gè)機(jī)會(huì)有 % 的合格率；解決問題的成本為 5%以下。 1 Sigma 690,000 defects per million 2 Sigma 308,000 defects per million 3 Sigma 66,810 defects per million 4 Sigma 6,210 defects per million 5 Sigma 233 defects per million 6 Sigma defects per million 廣義定義： Six Sigma是嚴(yán)格的、集中的和高效的驗(yàn)證 品質(zhì)實(shí)行的規(guī)則和技術(shù)。 2
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