【正文】 對(duì)較為單純的條件之下 。 但到 20世紀(jì) 60年代 ， 一種更為復(fù)雜的矩陣結(jié)構(gòu)便開始出現(xiàn) 。 新型結(jié)構(gòu)的宗旨就是讓市場原則進(jìn)入到組織內(nèi)部的每一個(gè)角落 。 一個(gè)流程：從機(jī)械的層次結(jié)構(gòu)向有機(jī)的企業(yè)結(jié)構(gòu)過渡已成為管理學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)中的一大深刻變化 。 信息時(shí)代真正到來時(shí) ， 安全的內(nèi)部市場經(jīng)濟(jì)將成為公司結(jié)構(gòu)的主流 。 ） 多部門形式 聯(lián)邦組織 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系 內(nèi)部承包關(guān)系 內(nèi)部承包由于在公司內(nèi)引進(jìn)了市場概念 ， “ 諸如內(nèi)部顧客 ” ， “ 按效績定工資 ” 等等 。 虛擬機(jī)構(gòu) （ 它可以采用電子手段進(jìn)行合作 ， 不是 “ 真正的 ” 機(jī)構(gòu)而只是個(gè) “ 影子 ” 。 內(nèi)部市場（ 內(nèi)部市場的基本概念十分簡單：一個(gè)內(nèi)部市場體系就是由很多自我管理的內(nèi)部企業(yè)所構(gòu)成的 ， 這些企業(yè)互相做生意 ， 同時(shí)也與體系外的客戶做生意 ， 因此 ， 就在本機(jī)構(gòu)內(nèi)部也具有外部市場的種種特點(diǎn) ， 這樣就創(chuàng)造了完美的 “ 內(nèi)部市場經(jīng)濟(jì) ” 。 所看的內(nèi)部企業(yè)都要對(duì)效益負(fù)責(zé) ， 但在執(zhí)行自己的業(yè)務(wù)計(jì)劃時(shí) ， 享有如同外部企業(yè)那樣的自主權(quán) 。 行政領(lǐng)導(dǎo)通過設(shè)計(jì)和調(diào)節(jié)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)來實(shí)施管理 。 3． 為搞好協(xié)調(diào)和合作而提供領(lǐng)導(dǎo) 。杜檢克描述了政府體制存在的問題從其根源： “ 掌握公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，尤其是掌管政府機(jī)構(gòu)半年以后，即使是那些最有企業(yè)家精神的人，其行為也會(huì)變得像最糟糕的混日子的官僚和爭權(quán)奪利的政客一樣。奧斯本提出了管理體制結(jié)構(gòu)的十項(xiàng)原則：掌舵而不是劃槳；重妥善授權(quán)而非事必躬親；注重引入競爭機(jī)制；注重目標(biāo)使命而非繁文縟節(jié)；重產(chǎn)出而非投入；具備“ 顧客意識(shí) ” ；有收益而不浪費(fèi)；重預(yù)防而不是治療；重參與協(xié)作的分權(quán)模式而非層級(jí)節(jié)制的集權(quán)模式；重市場機(jī)制調(diào)節(jié)而非僅靠行政指令控制。 何謂非正式結(jié)構(gòu) ？ 非正式結(jié)構(gòu)是一種依靠非體制性的規(guī)則塑造起來的一種感情或利益交往的空間 。 非正式結(jié)構(gòu)是在正式結(jié)構(gòu)幕后形成的一種隱性結(jié)構(gòu) ， 它依靠倫理的力量 、 傳統(tǒng)的力量 、 感情的力量作為支撐 ， 使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)在一種幕后結(jié)構(gòu)中得以演展 。 以溝通所存在的空間為標(biāo)準(zhǔn) ， 可將溝通分為正式溝通與非正式溝通兩種 。 非正式溝通容易消解在領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間形成的鴻溝和社會(huì)距離中 ， 使領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者真正能夠融為一體 。 領(lǐng)導(dǎo)者可以借助非正式結(jié)構(gòu)將被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性充分開發(fā)出來 ， 使被領(lǐng)導(dǎo)者能夠在非正式結(jié)構(gòu)中體驗(yàn)到自身的價(jià)值 。 非正式結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) : 1. 傳統(tǒng)性； 2． 隱蔽性 3． 擴(kuò)展性； 4． 雙重性 。 一方面 ， 正式結(jié)構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的運(yùn)行提供了明確的規(guī)則和法理性的權(quán)威；另一方面 ， 非正式結(jié)構(gòu)又為人們提供了必不可少的情感空間與交流機(jī)制 。其次，非正式結(jié)構(gòu)隱藏于正式結(jié)構(gòu)背后，實(shí)為一種幕后結(jié)構(gòu)。最后，非正式結(jié)構(gòu)的擴(kuò)展并不是無限的，它只能在正式結(jié)構(gòu)所能容納的限度內(nèi)擴(kuò)展。 一是在決策過程中體現(xiàn)出來的科學(xué)化過程；二是在實(shí)施決策 、 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和用人過程中體現(xiàn)出來的藝術(shù)化過程 。 第一 ， 領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行決策和制定計(jì)劃是按照科學(xué)的原則進(jìn)行的 ， 即遵循科學(xué)的原則 、 程序 ， 依靠科學(xué)的方法和技術(shù)進(jìn)行決策和計(jì)劃活動(dòng) 。 二、領(lǐng)導(dǎo)過程 （ 三 ） 藝術(shù)化過程 何謂領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的藝術(shù)化 ？ 以激勵(lì)為核心的領(lǐng)導(dǎo)過程就具有明顯的藝術(shù)化特征 。所以，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有以下兩重特征：第一，經(jīng)驗(yàn)性。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容 1． 動(dòng)員的藝術(shù) 。 動(dòng)員就是領(lǐng)導(dǎo)者用一套獨(dú)特的話語闡明自己的立場 。 領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上來說是一種說服的藝術(shù) 。 3． 激勵(lì)的藝術(shù) 。 如果把領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度行為加以模式化 ， 就形成了領(lǐng)導(dǎo)方式這一重要概念 。 所以 ， 領(lǐng)導(dǎo)方式實(shí)際上體現(xiàn)了一種模式化的領(lǐng)導(dǎo)行為 。 （ 二 ） 領(lǐng)導(dǎo)方式的類型 l． 以領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分 ， 可分為任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)方式和人員取向的領(lǐng)導(dǎo)方式 。 任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)方式 ， 主要關(guān)心組織效率 ， 重視組織設(shè)計(jì) ， 明確職責(zé)關(guān)系 ， 確定工作目標(biāo)和任務(wù) 。 工作行為包括：建立組織 ， 明確職責(zé) ， 規(guī)定信息交流渠道 ， 完成任務(wù)的時(shí)間 、 地點(diǎn)及方法等 。 領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系行為包括：建立情誼 ， 互相信賴 ， 意見交流 ， 授權(quán) ， 讓部屬發(fā)揮智慧和潛力并給予感情上的支持 。 一個(gè)真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備這樣一個(gè)條件 ， 他的下屬都感覺到自己在領(lǐng)導(dǎo)者心目中的地位是最重要的 。 2． 以領(lǐng)導(dǎo)組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的方式為標(biāo)準(zhǔn) ， 可劃分為命令式 、 說服式和示范式的領(lǐng)導(dǎo)方式 。 命令的強(qiáng)制性在不同領(lǐng)域中的效應(yīng)是不同的 。 示范式領(lǐng)導(dǎo)方式是一種較為保守的領(lǐng)導(dǎo)方式 ， 因?yàn)樗墙⒃谙聦賹?duì)領(lǐng)導(dǎo)者的主動(dòng)歸依和主動(dòng)模仿這一基礎(chǔ)之上的 。 可劃分為自決型 （ 獨(dú)斷型 ） 、 放任型與民主型 （ 也稱參與型 ） 的領(lǐng)導(dǎo)行為模式 。 他擁有完全的權(quán)力 ， 并且承擔(dān)全部責(zé)任 。 民主型 （ 也稱參與型 ） 的領(lǐng)導(dǎo)方式是居于以上兩者之間的一種領(lǐng)導(dǎo)行為模式 。 布雷德福和艾倫 。 他們認(rèn)為 ， 師傅型領(lǐng)導(dǎo)方式主要是指那些有業(yè)務(wù)技術(shù)專長的人當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)者之后 ， 工作重視細(xì)節(jié) ，卻較少注意管理控制 ， 與下屬保持私人的特殊關(guān)系 。 他們把以上兩種領(lǐng)導(dǎo)方式統(tǒng)稱為英雄型領(lǐng)導(dǎo)模式 ， 都是以領(lǐng)導(dǎo)者為中心的 。 二、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容 盡管不同領(lǐng)域 、 不同時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容 ， 在其構(gòu)成要素和在組織中的地位等方面存在著較大的差異 ， 但是 ， 如果將其提煉一下 ， 則可從一般的層面將領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容概括如下 。 領(lǐng)導(dǎo)的具體任務(wù)是規(guī)定組織的發(fā)展方向，主要體現(xiàn)于正確地規(guī)劃目標(biāo)。首先，正確地規(guī)劃目標(biāo)是引導(dǎo)的核心。其次，正確地提出任務(wù)是引導(dǎo)的中心環(huán)節(jié)。 最后 。 （ 二 ） 指揮 （ 三 ） 組織 組織就是按照目標(biāo)合理地設(shè)置機(jī)構(gòu) 、 建立體制 、 分配權(quán)力 、 適用人員等 。 其次 ， 組織的力量要依靠權(quán)力來體現(xiàn) ， 而權(quán)力的授予又以任務(wù)為依據(jù) 。 （ 四 ） 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)就是通過及時(shí)的調(diào)整 ， 使各個(gè)方面 、 各個(gè)部分的工作配合得當(dāng) 。 其次 ，由于工作態(tài)度不同 ， 個(gè)人價(jià)值觀以及事業(yè)觀的差異 ， 力量發(fā)揮的程度也就有很大不同會(huì)產(chǎn)生矛盾 。 領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)活動(dòng)主要通過三種途徑得以完成 。三是通過正式溝通（與命令、指示、政策有關(guān)的溝通和非正式的溝通獲得協(xié)調(diào)。 （ 五 ） 控制與監(jiān)督 控制涉及兩大類 ， 即系統(tǒng)和人 。 控制的任務(wù) 。 然而重要的是 ， 在左右的擺動(dòng)中 ，擺動(dòng)方法必須合乎中庸之道 。 不能擺得太小 ， 也不能太大 。 領(lǐng)導(dǎo)控制必須在組織穩(wěn)定與組織活力之間尋求一種平衡； 2， 領(lǐng)導(dǎo)控制的對(duì)象本身的動(dòng)態(tài)運(yùn)行必須有一個(gè)可允許的活動(dòng)范圍或空間 。 第一 ， 反映決策目標(biāo)原理 第二 ， 組織適應(yīng)性原理 。 第三 ， 控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 。 被稱為 “ 佩雷特原則 ” ， 又被稱為 “ 重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)原則 ” 。 第四 ， 控制趨勢原理 。 “ 根據(jù)過去的操作情況去調(diào)整未來的行為 ” 。 不是簡單的直線式 ， 而是在時(shí)間空間 、 精神等多種要素彈性發(fā)展的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)能動(dòng)的前進(jìn)的過程 ， 是具有波浪式與周期性等特性的發(fā)展過程 。 監(jiān)督可分為事前監(jiān)督；事中監(jiān)督；事后監(jiān)督 。 （ 六 ） 教育 教育就是通過領(lǐng)導(dǎo)者的宣傳 、 動(dòng)員以及對(duì)個(gè)別人的談心 ，從各個(gè)方面以提高下屬素質(zhì) 、 改正錯(cuò)誤 、 消除紕漏的一種職能 。 （ 七 ） 小結(jié) 第一 ， 處理與人的關(guān)系 。 第三 ， 處理與時(shí)間的關(guān)系 。 第五章 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者 一、何謂領(lǐng)導(dǎo)者？ 很難想象這個(gè)世界會(huì)沒有領(lǐng)導(dǎo)者 。 大多數(shù)人總是把領(lǐng)導(dǎo)者視為是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體 ，這僅僅是從領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系角度著眼的 。 在社會(huì)共同活動(dòng)中．經(jīng)過選舉、任命或從群體中涌現(xiàn)出來的能夠指導(dǎo)和協(xié)調(diào)群體成員向著既定目標(biāo)努力的、具有影響力的個(gè)人或集體，就是領(lǐng)導(dǎo)者。實(shí)際上領(lǐng)導(dǎo)者就是推動(dòng)帆船前進(jìn)的風(fēng)。 （ 一 ） 領(lǐng)導(dǎo)者所備的要素 領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些特質(zhì)是不容忽視的 。 自然特征 、 社會(huì)背景 、 智力與能力 、 社會(huì)特性等 。 “ 7C” 標(biāo)準(zhǔn)： 溝通 、 信心 、 品質(zhì) 、 綜合 、 可信 、勇氣與能力 。 二、領(lǐng)導(dǎo)者之一：作為個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)者 哪些因素決定了一個(gè)人會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者 。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)所塑就的一種魅力仍然是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究的重要內(nèi)容。我們把領(lǐng)導(dǎo)學(xué)稱為 “ 責(zé)任之學(xué) ” 。經(jīng)過自身修煉而具有的氣質(zhì)，經(jīng)過學(xué)習(xí)所建立起來的完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以及通過實(shí)踐和摹仿所累積起來的經(jīng)驗(yàn)，是決定一個(gè)人成為領(lǐng)導(dǎo)者的首要因素。 第三 ， “ 經(jīng)驗(yàn)性 ” 要素 。具有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力是一個(gè)人成為領(lǐng)導(dǎo)者的必不可少的條件 。 更多地是依賴經(jīng)驗(yàn) ， 這就決定了領(lǐng)導(dǎo)成為有效組織下屬以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一門藝術(shù) 。 領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)來自領(lǐng)導(dǎo)者自身的性格、氣質(zhì)、修煉和積累，而一個(gè)人成為領(lǐng)導(dǎo)者的資源則是來自外界的賦予和投放。 （ 2） 善于溝通 。 （ 4） 理解自我 。 1． 技術(shù)技能或業(yè)務(wù)技能 。 3． 觀念技能或概念形成技能 。 領(lǐng)導(dǎo)者的分類 (1)群體領(lǐng)導(dǎo)者 。 (3)教育性的領(lǐng)導(dǎo)者。 (5)合法化領(lǐng)導(dǎo)者。(7)觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者。 按照領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)可將領(lǐng)導(dǎo)者分為變革型領(lǐng)導(dǎo)者和交易型領(lǐng)導(dǎo)者。按照領(lǐng)導(dǎo)者的性格，可將領(lǐng)導(dǎo)者分為熱情型（隨和型）、冷漠型領(lǐng)導(dǎo)者兩種類型。 仁人型領(lǐng)導(dǎo)者與能人型領(lǐng)導(dǎo)者 從領(lǐng)導(dǎo)特征的角度，可以將個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)者分為仁人型領(lǐng)導(dǎo)者與能人型領(lǐng)導(dǎo)者兩種類型。再譬如說，在對(duì)外開拓、需要較多變通的事務(wù)方面，能人型的領(lǐng)導(dǎo)者就具有無與倫比的優(yōu)勢；而在組織內(nèi)部的程序化運(yùn)行方面，責(zé)任心、原則性強(qiáng)的仁人型領(lǐng)導(dǎo)者，就具有特別重要的作用。 第一 ， 在領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的基礎(chǔ)方面： A． 仁人型領(lǐng)導(dǎo)者：以德服人 。 對(duì)于仁人型領(lǐng)導(dǎo)者來說他們權(quán)威的基礎(chǔ)在于其高尚的人格 。 仁人型領(lǐng)導(dǎo)者崇尚 “ 王道 ” ， 能人型領(lǐng)導(dǎo)者崇尚 “ 霸道 ” 。 故而 ， 應(yīng)交替使用德服 、 力服這兩種手段 。 B． 能人型領(lǐng)導(dǎo)者：難知有陰陽 。 第三 ， 在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面： A． 仁人型領(lǐng)導(dǎo)者：禁勝于身 ， 則令行于民 。 仁人型領(lǐng)導(dǎo)者在以身作則方面是相當(dāng)注意的，他們認(rèn)為禁令如果能夠約束自身，就能行之于民眾。對(duì)于最高領(lǐng)導(dǎo)者來說，一般都是仁人型的領(lǐng)導(dǎo)者，而那些執(zhí)行政策的領(lǐng)導(dǎo)者，可能就以能人型領(lǐng)導(dǎo)者為宜。 B． 能人型領(lǐng)導(dǎo)者：暴虎馮河 ， 死而無悔 。 他主張與遇到事情要小心謹(jǐn)慎 、 喜歡思考 、 并能把各種不利條件估計(jì)充足的人做朋友 。 B．能人型領(lǐng)導(dǎo)者：俠義精神。 人們平常所說的行政領(lǐng)導(dǎo)指的是正式領(lǐng)導(dǎo)者的活動(dòng) ,而不包括非正式領(lǐng)導(dǎo)者的活動(dòng) 。 第一 ， 產(chǎn)生方式不同 。 第三 ， 對(duì)組織的影響程度不同 。 第四 ， 權(quán)威基礎(chǔ)不同 而非正式領(lǐng)導(dǎo)者的影響力完全基于組織內(nèi)部成員對(duì)他的信賴，因此，其號(hào)召力和影響力是不可低估的。 第一 ， 一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該集正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo)干一身 。 應(yīng)該充分開掘非正式組織的建設(shè)性作用 ， 將其凝聚性力量納入到組織運(yùn)作和開發(fā)能量這一軌道上來 。 第二 ， 注意協(xié)調(diào)同非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 ， 注意使他們的作用有助于組織目標(biāo)的完成 。 第三 ， 改善正式領(lǐng)導(dǎo) ， 消除港伏在等級(jí)體制中的對(duì)抗性因素 。 （ 四 ） 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威基礎(chǔ) 權(quán)威的內(nèi)涵 領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上說是一種影響力的展現(xiàn) 。 因此 ， 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威基礎(chǔ)的研究就成為領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的重要內(nèi)容 。 既然領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力的展現(xiàn) ， 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的基礎(chǔ)就在于他是否具有影響力 ， 那么 ， 是哪些要素構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的基礎(chǔ)呢 ？ 答日：是權(quán)力 。 正是由職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力這雙重因素構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的基激 —— 綜合影響力 。 權(quán)力是一種影響他人做某事的一種力量 。 個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威可分為兩種類型：一是職位權(quán)威二是人格權(quán)威 。 所謂積極職位權(quán)威 ， 是指人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)有一種合法化的認(rèn)可 ， 故領(lǐng)導(dǎo)者的行為就可以取得積極的效果。 所謂消極職位權(quán)威 ， 是指人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)沒有一種合法化的認(rèn)可 ， 故領(lǐng)導(dǎo)者只能運(yùn)用獎(jiǎng)懲 、 強(qiáng)制手段去支配下屬 ， 其結(jié)果必然是消極的 、 被動(dòng)的 ， 在這種權(quán)威類型中 ， 被領(lǐng)導(dǎo)者只能被動(dòng)服從 。 2． 職位 /角色權(quán)力 第一 ， 合法權(quán) 。 合法權(quán)包括下面講的強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán) 。 第二 ， 強(qiáng)制權(quán) 。 但它和懲罰的應(yīng)用一樣 ， 會(huì)產(chǎn)生如下長遠(yuǎn)結(jié)果：抑制和報(bào)復(fù) 、 破壞信任 、 破壞人與人之間的關(guān)系 。 獎(jiǎng)賞權(quán)就是領(lǐng)導(dǎo)者決定提供還是取消獎(jiǎng)賞的權(quán)力 。 3． 個(gè)人權(quán)力 。 專長權(quán)來源于專長 、 技能和知識(shí) 。 第二，參照性權(quán)力。（ 2）背景權(quán)。