【正文】 把雙刃劍，它既可以作為正式結(jié)構(gòu)的補(bǔ)充力量而存在，也可以作為侵蝕正式結(jié)構(gòu)權(quán)威性的消極力量而存在。 （ 二 ） 科學(xué)化過(guò)程 要盡可能地依賴科學(xué)管理和科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)資源和體制資源 ， 使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)在一種規(guī)范的狀態(tài)中展開 。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有經(jīng)驗(yàn)性和非模式化的特點(diǎn)。 從領(lǐng)導(dǎo)者與群眾的關(guān)系來(lái)說(shuō) ， 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主要體現(xiàn)為動(dòng)員的藝術(shù) 。 2． 協(xié)調(diào)的藝術(shù) 。 每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在對(duì)待下級(jí)和部屬時(shí) ， 都擁有不同的態(tài)度和行為 ， 但是對(duì)如此豐富多彩的態(tài)度和行為進(jìn)行抽象和提升 ， 就可以總結(jié)出不同的類型和模式 。 結(jié)構(gòu)維度反映了領(lǐng)導(dǎo)者的工作行為或任務(wù)取向 ， 關(guān)系維度反映了領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系行為或人員取向 。 人員取向的領(lǐng)導(dǎo)方式表現(xiàn)為尊重下屬意見 ， 重視下屬的感情和需要 ， 二強(qiáng)調(diào)相互信任的氣氛 。 在現(xiàn)實(shí)生活中 ， 領(lǐng)導(dǎo)者只有將任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)方式和人員取向的領(lǐng)導(dǎo)方式實(shí)現(xiàn)有機(jī)的結(jié)合 ， 才能保證領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的達(dá)成 。 說(shuō)服式的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種建立在領(lǐng)導(dǎo)者之影響力之上的領(lǐng)導(dǎo)方式 。 自決型 （ 獨(dú)斷型 ） 領(lǐng)導(dǎo)方式 ， 獨(dú)斷型領(lǐng)導(dǎo)者以大權(quán)獨(dú)攬的方式對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo) ， 將決策權(quán)高度集中在自己手中 ，下屬完全處于被動(dòng)地位 。 1985年美國(guó)的戴維 而指揮型領(lǐng)導(dǎo)者一般是逐級(jí)提升上去的管理人員 ， 他們不愛親自動(dòng)手而用管理來(lái)完成工作任務(wù) ， 比較重視下屬人員的意見 ， 但卻不注意培養(yǎng)提拔下屬 。 （ 一 ） 引導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)從根本上來(lái)說(shuō)就是規(guī)定方向的意思 。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的判斷，應(yīng)首先集中于能否正確地規(guī)劃目標(biāo)，把握組織發(fā)展的方向。 科學(xué)地選擇和確定領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)方式是引導(dǎo)的重要內(nèi)容 ， 即通過(guò)一系列技術(shù)化的手段保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 最后，領(lǐng)導(dǎo)的組織功能還體現(xiàn)在選人和用人方面。 第二 ， 領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)與調(diào)整活動(dòng)是由行政工作的專門化所決定的 。 協(xié)調(diào)職能的作用： 其一是通過(guò)積極的促進(jìn)達(dá)到新的平衡 ， 其二是通過(guò)嚴(yán)肅的糾偏來(lái)維護(hù)正常的秩序。 時(shí)鐘的活力來(lái)自鐘擺的擺動(dòng)的思想 鐘擺左右擺動(dòng) ， 然后顯示時(shí)間這是一種原則 ， 同時(shí)也證明鐘是活的 。 這一思想顯示了兩重原則： 1。 即要求組織結(jié)構(gòu)合理 、控制措施適宜 。 控制了關(guān)鍵點(diǎn) ， 也就控制了全局 。 第五，例外控制原理； 第六 ， 控制彈性原理 。 可分為專門監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督 、 上級(jí)對(duì)下級(jí)的監(jiān)督以及廣大員工的監(jiān)督 。 第二 ， 處理與事的關(guān)系 。 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體是由領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同構(gòu)成的 ?！巴苿?dòng)帆船前進(jìn)的，不是帆，而是看不見的風(fēng)。 所謂領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者自身所具有的某些品格和特征 ， 或者說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)者必備的要素 。 有學(xué)者把領(lǐng)導(dǎo)者必備的要素分為以下 8種： 前瞻性 、 信任 、 參與意識(shí) 、 求知欲 、 多樣性 、 創(chuàng)造性 、 篤實(shí)精神 、 集體意識(shí) 。敢于承擔(dān)責(zé)任和敢于開拓對(duì)于一個(gè)人成為領(lǐng)導(dǎo)者是至關(guān)重要的，但是這樣一種氣質(zhì)和稟性往往是來(lái)自他的性格。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)實(shí)際上是一門 “ 修煉之學(xué) ” 。 而是居于超脫地位的 “ 組織型人才 ’ 。 （ 二 ） 領(lǐng)導(dǎo)者的能力要素結(jié)構(gòu) 將領(lǐng)導(dǎo)者的能力素質(zhì)概括為以下四種： （ l） 有預(yù)見力 。 因此如果從領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的容量來(lái)看 ， 這一能力要素結(jié)構(gòu)至少要包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容 。 （ 三 ） 領(lǐng)導(dǎo)者的類型 柏拉圖在“理想國(guó)”中提出了三種類型的領(lǐng)導(dǎo)者：（ 1）依靠理性和正義統(tǒng)治大眾的哲學(xué)王；（ 2）保衛(wèi)國(guó)家和節(jié)制欲望的軍事領(lǐng)導(dǎo)者；（ 3）為公民提供物質(zhì)需要和滿足公民最低欲望的商人領(lǐng)導(dǎo)者。 (4)公共領(lǐng)導(dǎo)者。 (8)試驗(yàn)性和小型群體的領(lǐng)導(dǎo)者。按照領(lǐng)導(dǎo)者誕生的渠道，可將領(lǐng)導(dǎo)者分為正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者兩種類型。 兩者在以下幾個(gè)方面具有較大的差異 。 而能人型領(lǐng)導(dǎo)者則依賴其高超的能力培植其權(quán)威的基礎(chǔ) 。 第二 ， 在領(lǐng)導(dǎo)原則方面： A． 仁人型領(lǐng)導(dǎo)者：不動(dòng)如山岳 。 B． 能人型領(lǐng)導(dǎo)者：大禮不辭小讓 ， 大行不顧細(xì)謹(jǐn) 。 第四 ， 在決策方面： A． 仁人型領(lǐng)導(dǎo)者：臨事而懼 ， 好謀而成 。 第五 ， 在與下屬關(guān)系方面： A． 仁人型領(lǐng)導(dǎo)者：為政以大德 ， 不以小惠 。 1． 正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別 。 正式組織中的領(lǐng)導(dǎo)職位并不因某一領(lǐng)導(dǎo)者的去職而消失 ， 這一職位可以由他人填補(bǔ)；非正式領(lǐng)導(dǎo)者的離去很可能導(dǎo)致整個(gè)非正式組織的解體 。 非正式組織是一把雙刃劍 。 對(duì)于那些德才兼?zhèn)涞姆钦筋I(lǐng)導(dǎo)者 ， 可以把他們吸納到正式結(jié)構(gòu)中來(lái) 。 影響力構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威 。 權(quán)力從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一種影響力 。 從領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的角度來(lái)看 ， 這種力量可能是強(qiáng)制性的 （ 如職權(quán) ） ， 也可能是來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者自身的人格感召力 ， 因此它就表現(xiàn)為下屬的自愿服從與自愿歸依 。 人們實(shí)現(xiàn)了內(nèi)在化認(rèn)可與外在化服從的統(tǒng)一 。 合法權(quán) ， 指一個(gè)人占據(jù)了組織等級(jí) 中正式職位而擁有的權(quán)力 ， 它代表一個(gè)人通過(guò)組織中正式層級(jí)結(jié)構(gòu)中的職位所獲得的權(quán)力 。 強(qiáng)制權(quán)是通過(guò)威脅或懲罰迫使人們服從的權(quán)力 。 權(quán)力的類型與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的構(gòu)成要素 1． 權(quán)力類型：職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力 (非職位權(quán)力 )。 那些具有專長(zhǎng)的人雖不占據(jù)某一職位 ， 但他們卻擁有權(quán)力 ， 這一權(quán)力就是基于知識(shí)和專長(zhǎng)而形成的影響力 。（ 3）感情權(quán)。它一般包括以下三種類型：（ 1）個(gè)人魅力權(quán)。 第一 ， 專長(zhǎng)權(quán) 。 第三 ， 獎(jiǎng)賞權(quán) 。 合法權(quán)既來(lái)源于他的職位及其權(quán)力容量 ， 又來(lái)源于人們的認(rèn)可 。 人格權(quán)威是建立在個(gè)人魅力 、 知識(shí) 、 才能 、 資力等要素之上的 ，它帶動(dòng)的是能領(lǐng)導(dǎo)者自愿服從和主動(dòng)追隨 。 職位權(quán)威可分為兩種類型：一是積極職位權(quán)威 ， 二是消極職位權(quán)威 。 從社會(huì)學(xué)的角度對(duì)權(quán)力下的定義： 權(quán)力是指 “ 一個(gè)人或幾個(gè)人所擁有的機(jī)會(huì) ， 這些機(jī)會(huì)使他們通過(guò)集體行為 ， 甚至是在他人反對(duì)的情況下 ， 實(shí)現(xiàn)自己意志的可能性 ” 。 什么是權(quán)威呢 ？ 所謂職權(quán)是無(wú)視人們的反對(duì) ， 強(qiáng)迫人們服從的能力；而權(quán)威則意味著人們?cè)诮邮苊顣r(shí)出于自愿 ， 可見在權(quán)威制度下 ， 下級(jí)把上級(jí)發(fā)出的命令看作是合法的 。 第四，在必要情況下對(duì)那些妨礙正式組織達(dá)成的非正式領(lǐng)導(dǎo)者加以取代，從而促成整個(gè)非正式組織的瓦解，或改變非正式組織的影響，使其向著有利于組織目標(biāo)的方向轉(zhuǎn)化。 因此 ， 一個(gè)明智的領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)揮其正式領(lǐng)導(dǎo)作用的同時(shí) ， 要十分重視發(fā)揮非正式組織的作用和功能 ， 即盡可能地滿足下級(jí)人員的精神方面的需要 。 2． 正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的聯(lián)系 。 第二 ， 職能不同 。 正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者 在那些自發(fā)組合起來(lái)的人群中盡管有領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的存在 ,但它不屬于行政領(lǐng)導(dǎo) 。 孔子不屑于與空手打虎 、 徒步涉水的勇敢者為伍 。為了干成一件大事，細(xì)小的地方不必拘謹(jǐn)，不必推辭謙讓。 指應(yīng)當(dāng)具備堅(jiān)定不移的原則性和因時(shí)而變的靈活性 。 因?yàn)榧兇獾娜嗜诵皖I(lǐng)導(dǎo)者由于過(guò)分注重“ 德服 ” ， 在無(wú)章可循的情況下 ， 往往 “ 仁有余而嚴(yán)不足；而純粹的能人型領(lǐng)導(dǎo)者由于過(guò)分重視 “ 力服 ” ， 往往威有余而寬不足 。 B． 能人型領(lǐng)導(dǎo)者：以能取威 。譬如在社會(huì)安定時(shí)期，有德行的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)具有極其重要的作用，而在多事之秋，有能力的領(lǐng)導(dǎo)者則會(huì)力挽狂瀾。按照領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系模式，可將領(lǐng)導(dǎo)者分為壓制型領(lǐng)導(dǎo)者和育才型領(lǐng)導(dǎo)警。 (6)交易型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者。 (2)組織化的和制度化的領(lǐng)導(dǎo)者。 2． 人文技能或交際技能 。 （ 3） 授權(quán)于人 。 從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是一門 “ 藝術(shù)之學(xué) ” 。 即從漫長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中提煉出來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)技巧 、 領(lǐng)導(dǎo)手段和領(lǐng)導(dǎo)智慧 。 第二，修煉性要素。 至少有如下三種類型的要素是不容忽視的 : 第一， “ 先天性 ” 要素。 “ 6C” 標(biāo)準(zhǔn)： 可信 、 品質(zhì) 、 關(guān)心人 、 勇氣 、 沉著、 能力 。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和監(jiān)督群體成員的活動(dòng)，發(fā)展和維持成員之間的團(tuán)結(jié)以及調(diào)動(dòng)其工作積極性，使之成為一個(gè)有機(jī)的整體。 實(shí)際上一項(xiàng)完整的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)必須依賴于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的有機(jī)結(jié)合才能順利展開 ， 因此從領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的關(guān)系著眼 ， 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體 。 領(lǐng)導(dǎo)者處理與事的關(guān)系，主要體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的科學(xué)化；領(lǐng)導(dǎo)者處理與人和時(shí)間的關(guān)系，主要體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的藝術(shù)化，即通過(guò)用人、用權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)方法體現(xiàn)出來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 一般性的公開教育和個(gè)別教育兩種 。 控制的方法一般有黑箱方法 （ 只管兩頭 ， 不管中間 ） 如反饋方法兩種 。 重要的是現(xiàn)狀所預(yù)示的趨勢(shì) ， 而不是現(xiàn)狀本身 。 領(lǐng)導(dǎo)控制不能事無(wú)巨細(xì) ，要選擇控制的關(guān)鍵點(diǎn) 。 控制的原理包括以下幾個(gè)方面 。 唯有左右擺動(dòng)的幅度恰當(dāng) ， 才能繁榮興盛 。 控制包括按照行政法規(guī)和規(guī)章所進(jìn)行的規(guī)范控制 ， 對(duì)組織活動(dòng)過(guò)程中的問(wèn)題和缺陷加以糾正的組織行為控制 ， 以定期考核和獎(jiǎng)懲作為表現(xiàn)形式的個(gè)人行為控制 ， 以及通過(guò)感情溝通所進(jìn)行的非正式組織控制 。 一是通過(guò)政策與目際獲得組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)；二是通過(guò)行政組織的層級(jí) 結(jié)構(gòu)獲得協(xié)調(diào)。 第一 ， 首先由于涉及到利益的配置 、 權(quán)力的調(diào)整 ， 其中包含的矛盾和沖突肯定是層出不窮 。 首先 ， 組織功能的有效發(fā)揮有賴于組織結(jié)構(gòu)的合理化程度 ， 取決于組織結(jié)構(gòu)內(nèi)在要素的存在形式與組合方式 。提出任務(wù)實(shí)際上就是提出計(jì)劃，計(jì)劃活動(dòng)包括確立行動(dòng)方案和組織落實(shí)、評(píng)價(jià)和修正計(jì)劃。提出任務(wù)和制定實(shí)現(xiàn)任務(wù)的方法。 而現(xiàn)在已經(jīng)不夠了 ， 需要超英雄領(lǐng)導(dǎo) ―― 育才型的管理人員 。 科恩在他們合著的 《 追求卓越的管理 》 一書中 ， 提出了師傅型 、 指揮型 、育才型領(lǐng)導(dǎo)方式 。 放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種回避權(quán)力和責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)方式 ，它主要通過(guò)讓下屬來(lái)建立自己的目標(biāo)并解決問(wèn)題 。 3． 以領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn) 。 而展示指揮功能的途徑包括命令 、 說(shuō)服 、 示范三種途徑 。 領(lǐng)導(dǎo)者的重要工作之一就是讓下屬感覺到自己重要 ， 這會(huì)鼓舞他們有更出色的表現(xiàn) ， 為組織的目標(biāo)而作出自己的努力 。 它注重任務(wù)的完成 ， 而不注重人的因素 ， 忽視人的情緒和需要 ， 下屬變成了機(jī)器 。 領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)方法的區(qū)別在于 ， 領(lǐng)導(dǎo)方法靈活多變 ， 而領(lǐng)導(dǎo)方式卻較為穩(wěn)定；領(lǐng)導(dǎo)方法面對(duì)的是人 ，而領(lǐng)導(dǎo)方式面對(duì)的是事 。 4． 用權(quán)的藝術(shù) 5． 權(quán)變的藝術(shù) 第四章 領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容 一、領(lǐng)導(dǎo)方式 （ 一 ） 何謂領(lǐng)導(dǎo)方式 ？ 領(lǐng)導(dǎo)方式就是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行活動(dòng)時(shí)對(duì)待下級(jí)部屬態(tài)度行為的表現(xiàn) 。 體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的兩種途徑是：領(lǐng)導(dǎo)者闡明自己的立場(chǎng)；領(lǐng)導(dǎo)者行使領(lǐng)導(dǎo)職能 。第二，非模式化。 第二，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)整個(gè)組織活動(dòng)的控制以及對(duì)下屬的監(jiān)督、考核必須納入到科學(xué)的規(guī)范體系中才能確保組織目標(biāo)的順利達(dá)到。 （一）何謂領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程？ 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程就是領(lǐng)導(dǎo)者制定決策 、 實(shí)施決策和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程 。 首先，支撐正式結(jié)構(gòu)和非正式結(jié)構(gòu)的規(guī)則體系是截然不同的。 最后 ， 非正式結(jié)構(gòu)作為正式結(jié)構(gòu)的彌補(bǔ)力量 ， 有效地克服了正式結(jié)構(gòu)所具有的僵硬性和冷漠性等弊端 。 非正式溝通是由于組織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的需要形成的 。 非正式結(jié)構(gòu)的存在與非正式組織的存在是緊密相連的 。 ” 正如經(jīng)濟(jì)學(xué)家凱恩斯所說(shuō)的，困難與其說(shuō)在于提出各種新思想，不如說(shuō)在于擺脫舊思想的束縛。 最高管理層也可鼓勵(lì)成立諸如風(fēng)險(xiǎn)資本公司 ， 咨詢服務(wù) 、 經(jīng)銷服務(wù)等 。 內(nèi)部市場(chǎng)三原則 1． 從層次結(jié)構(gòu)向內(nèi)部企業(yè)單位過(guò)渡 。 重新設(shè)置機(jī)構(gòu) （ “ 更新業(yè)務(wù)流程 ” ， “ 重新設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu) ” 和“ 改造政府 ” ；重新設(shè)置機(jī)構(gòu)的目標(biāo)是要將機(jī)構(gòu)改組成能集中精力為顧客提供服務(wù)的各種類型的協(xié)作小組 。 變成了無(wú)數(shù)個(gè)小型的 、自我管理的利潤(rùn)中心 ， 由一個(gè)略聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)將這些中心聯(lián)結(jié)在一起 。 縮小規(guī)模 、 形成網(wǎng)絡(luò) 、 調(diào)整結(jié)構(gòu)成為 20世紀(jì) 80年代組織結(jié)構(gòu)變革的一個(gè)總體特征 。 突破科層制：領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 其弊端已經(jīng)開始顯露：它會(huì)不甚合理地鼓勵(lì)人們?nèi)?jiān)持某些規(guī)章細(xì)節(jié) ， 助長(zhǎng)低效率和不靈活的體制 ， 對(duì)正在不斷增加的混亂置之不理 ， 以至于人們總是用 “ 官僚主義 ” 來(lái)形容一個(gè)機(jī)構(gòu)的僵化和頑固 。 人格權(quán)威則是滲透在組織內(nèi)部的一種文化力量 。 從政治和社會(huì)理論的角度來(lái)看 ， 科層制代表了一種理想的 、 高效的組織形式 ， 用以取代傳統(tǒng)的獨(dú)斷政權(quán) 。 ② 職位權(quán)威必須所包容的不僅僅是權(quán)力 ， 還有使權(quán)力能夠發(fā)揮其效能的知識(shí)儲(chǔ)備和能力支撐 。人的愿望和創(chuàng)造力等都要受到壓抑，使人逐漸失去自我和個(gè)性。 在神秘化組織中 ， 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的展開依賴的是領(lǐng)導(dǎo)者的超凡魅力；在傳統(tǒng)的組織中 ， 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的展開依賴的是先例和慣例；而在合理化一合