8d問題解決方法分享-閱讀頁
2025-01-27 01:19本頁面
【正文】 問題 ?按優(yōu)先次序去解決 ?決定怎樣去解決 D2 描述問題 D2 描述問題 ?由可見的和可測量的信息組成（基于事實和數(shù)據(jù)） ?精確性影響大 ?因為通常是例舉事實，所以無須爭議 ?通常需要描述 5W：什么問題、什么人、什么時間、什么地點、多大的問題 ?需要第一時間完成 D2 描述問題 描述問題依據(jù) —— 檢查報告 VS結(jié)論 ?檢查報告 D2 描述問題 ?使用歸納法，是推理后的決定 ?在通過有效的驗證之前，都會有爭議 ?需要頻繁的測試 D2 描述問題 ?結(jié)論 檢查報告 VS結(jié)論 D2 描述問題 檢查報告 VS結(jié)論 ?從檢查報告到產(chǎn)生結(jié)論，就像一條單行道 — 不能倒退。 （水管斷裂） 主動驗證可以通過再現(xiàn)根本起因的變化來實現(xiàn)。如果選擇滿足強制滿足標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)記為 ‘ 是 ’ 。根據(jù)每一個選擇和希望滿足標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度評分，評分的尺度為 1分到 10分。 ?最佳選擇通常不是第一選擇或最明顯的選擇。 D5 –定義永久措施 Permanent D5選擇并確定永久措施 ?D5小結(jié) ?定義永久性糾正措施 ?用于七步?jīng)Q策制定過程來選擇一個永久措施 ?使用一個制定決策的工作表 ?說明怎樣驗證一個永久措施 D5 –定義永久措施 Permanent D5選擇并確定永久措施 D6 8D D6執(zhí)行并驗證永久措施 A B ?執(zhí)行 PCA去消除 問題 的根本起因 ?驗證確保 PCA的執(zhí)行是有效的 D6 –執(zhí)行及驗證 PCA D6執(zhí)行并驗證永久措施 執(zhí)行 PCA 執(zhí)行計劃的步驟是： ?陳述你的目標(biāo) ?列出所適用的標(biāo)準(zhǔn)和條件 ?列出關(guān)鍵步驟： ?是新的 ?有嚴(yán)格的時間節(jié)點 /最終期限 ?是綜合的 ?對其他步驟會產(chǎn)生影響 ?形成實施計劃表 D6 –執(zhí)行及驗證 PCA D6執(zhí)行并驗證永久措施 ?有什么意想不到的問題會導(dǎo)致下一步計劃出錯？ ?怎樣做可以防止問題的發(fā)生 ?如果問題發(fā)生我們該怎么做？ 緊急行動該由誰來啟動，其啟動的信號是什么？ ?要考慮到 PCA執(zhí)行過程中可能碰到的問題： D6 –執(zhí)行及驗證 PCA D6執(zhí)行并驗證永久措施 根據(jù)可能發(fā)生的問題 —— 制定預(yù)防方案 D6 –執(zhí)行及驗證 PCA ?關(guān)鍵步驟所占重要性的比例 ?識別可能問題所在 ?確定預(yù)防措施（應(yīng)變計劃） ?建立預(yù)防措施的啟動信號 ?確定由誰啟動預(yù)防措施 ?將計劃傳達(dá)到每個人 D6執(zhí)行并驗證永久措施 驗證 PCA ?要證明問題已經(jīng)被徹底解決了 ?如果不能證明，你就不能說問題解決了 ?在驗證 PCA前，要確定已經(jīng)取消了臨時措施，當(dāng)采取永久措施后，臨時措施不適用了，臨時措施可能掩蓋永久措施的真實效果 ?驗證最重要的是客戶跟蹤： ?確定客戶對你的結(jié)果是否滿意 ?確定問題已真正被解決 ?是否已通過對客戶需求的關(guān)注，提高了公司的信譽及客戶滿意度 D6 –執(zhí)行及驗證 PCA D6執(zhí)行并驗證永久措施 ?D6 小結(jié) ?執(zhí)行 PCA計劃的步驟 ?預(yù)防執(zhí)行計劃過程中問題的反應(yīng)計劃 ?通過用戶滿意驗證 PCA D6 –執(zhí)行及驗證 PCA D6執(zhí)行并驗證永久措施 D7 8D D7預(yù)防問題的重現(xiàn) D7 –防止問題重現(xiàn) ?需要用 8D方法解決的問題，往往是由于系統(tǒng)或過程失誤造成的 ?系統(tǒng)問題通常是由技術(shù)、過程能力帶來 ?過程問題通常是： ?規(guī)程過時的 ?規(guī)程不充分的 ?沒有執(zhí)行規(guī)程的 D7預(yù)防問題的重現(xiàn) ?從未開始過 D7，沒有意識 ?D7發(fā)展成一個譴責(zé)會議，工作就此結(jié)束 ?G8D的過程在 D3就停止了 ?沒有足夠的授權(quán)，無法改變現(xiàn)狀 ?沒有改變結(jié)果的愿望，并且領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)認(rèn)可了成果 D7 –防止問題重現(xiàn) D7預(yù)防問題的重現(xiàn) D8 8D D8肯定團(tuán)隊及個人的貢獻(xiàn) 表彰的理解 D8 ―表彰小組和個人的貢獻(xiàn)” ?表彰讓每個人都知道 8D過程已經(jīng)結(jié)束 ?向參與者展示他們的努力是有價值的，建立自信心 ?鼓勵未來的參與，強化團(tuán)隊行為趨勢，一如既往的運用和支持 8
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