【正文】 ， 為的是既能堅持財務制度 ， 又便于這兩個部門報銷費用 。 ? 在這種情況下 ， 如果采取回避 、 遷就 、 妥協(xié)的策略來處理沖突 ，都會使雙方的利益 ， 以致公司的利益受到損害 ， 造成公司的財務制度不夠嚴密 ， 或是銷售部 、 行政部的工作效率被人為地降低 。這就需要合作。兩個部門的業(yè)績是相關的，這時就必須采取合作的方式。對于軟件一部、二部來說，及早建立合作關系和戰(zhàn)略，比應急的妥協(xié)要好得多。 54 首先，企業(yè)在華東區(qū)投放了廣告，銷售效果不好，關鍵是要弄清楚效果不好的原因是不是就在廣告本身，還是其它原因。 第三，像這類問題，要拿出一定的時間來進行研究和處理。 而這種重要的問題是不能回避的，所以回避是不可取的；而采用競爭的方式，可以爭一爭是誰的責任，但不能解決問題，所以不能使用這種方式；另外，市場部精通廣告，但不懂銷售，銷售部又不可能是廣告專家，是兩種不同的領域，無法通過遷就達成一致，所以不能采用遷就的方法；而且，這種事情根本不是各自退讓半步就可以解決的，也不能采用妥協(xié)的方式。 附件九：不同情況下使用的解決方式實例分析 分析 55 56 團隊角色 團隊角色 【 自檢 】 你在團隊中扮演哪一種角色？你認為你和其他成員有什么不同？ ____________________________________________________________________ 57 團隊角色的分析 每一個團隊中 ， 每個成員所扮演的角色各有不同 ， 就是說 ， 一個團隊總是由不同的角色組成的 。 為什么這四個在各方面差異如此之大的人竟能容在一個群體中 ， 而且能融洽相處 ， 一塊去西天取經(jīng) ？ 難道這真是神靈 、 菩薩們的旨意 ， 而絕非凡人力所能及嗎 ？ 其實 ， 這四個人分別扮演了不同的角色 。 這個由不同角色組建的團隊 ， 雖然也有分歧 、 有矛盾 ，但是 ， 他們有著共同的目標和信念 ， 那就是去西天取經(jīng) 。 58 團隊角色的分析 團隊中有了創(chuàng)新者，他可以不斷地給團隊未來的發(fā)展、管理以及信息技術方面帶來創(chuàng)新，使這個團隊能不斷地吸納新的內(nèi)容往前走；團隊中有了監(jiān)督者，使得團隊規(guī)則的維護、成員之間的正常交流，以及管理是否得當有了人的監(jiān)督。 對八種不同的角色的研究表明：每一種角色的作用是不同的，但他們的工作推動著團隊走向完美。 ? 二領導 ? 在團隊里充當監(jiān)督者的角色 ， 這種監(jiān)督團隊的工作多少有一點促進作用 。 所以 ， 每一種角色都很重要的 。 而這個人往往是比賽獲勝的關鍵 。 否則 ， 如果沒有人喊號子將是什么樣的一種局面：你用勁時他不用勁 ， 因為沒有號子聲 ， 誰也不知道別人什么時候用勁 ， 這樣就難以形成合力 。 60 團隊角色的啟示 任何企業(yè)中的團隊都是為了完成一個共同的任務目標組成的。實干者會把團隊中其它角色的想法和計劃變成現(xiàn)實，如果一個企業(yè)中沒有實干者，企業(yè)將不成為企業(yè)，團隊不成為團隊。 同樣，一個團隊中也不能缺少推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。團隊成員不能因為某一種角色人數(shù)多，或在某一時間 ? 出了力 ? ，就認為自己重要，別人不重要。 61 團隊角色的啟示 【 自檢 】 《 西游記 》 中，如果缺少唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒中某一種角色，他們可能都完不成西天取經(jīng)的任務。但是整個團隊絕對是有戰(zhàn)斗力的，因為各成員的特點是互補的，這個團隊基本具備了好團隊的七個特征。 團隊是由一群并不完美的人組成的 ， 團隊領導并不是讓團隊成員沒有缺點 ， 而是設法如何發(fā)揮團隊成員各自的優(yōu)點 。 63 團隊角色的啟示 合作可以彌補不足 團隊的成員各有差異，正因為不同才需要合作，通過合作來彌補各自的不足。通過合作來彌補不足，就可以形成一個完美的團隊。 瞎子看不見 ， 瘸子走不動 。 如果是這樣 ， 他們兩個人永遠走不出大森林 。 最后 ， 他們終于走出了大森林。只愿意與相同的人打交道，不善于尊重別人和善待與自己不同的人。實際上有差異才有互補。不像組織角色，有具體的職位，有具體的規(guī)定。 如果你認知自己是信息者的角色，就會強化這種角色，扮演好這個角色。這樣，團隊成員之間的相互配合就變得很容易了。因為團隊角色沒有職位說明書，也沒有任何標志，所以對別人的認知更困難，很容易導致偏差。 通過這種方式，會達成兩種結果： 一種是 別人的角色絕對和想象的不同。 69 團隊角色的認知 【 事例 】 張經(jīng)理的軟件開發(fā)部共有 9個人 ， 也就是說他的手下有 8個人 ， 除小王外 ， 都是軟件工程師 。 現(xiàn)有 成員 組織 角色 可能的 團隊角色 團隊 “職責 ” 組織職責 小王 小李 老孫 大李 小趙 小錢 小朱 小楊 秘書 工程師 工程師 工程師 工程師 工程師 工程師 工程師 實干者 協(xié)調(diào)者 推進者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美者 使團隊成員務實 協(xié)調(diào)團隊成員關系 推進工作的開展 好的思路和方法 收集市場和專業(yè)信息 監(jiān)督成員遵守規(guī)則 促進成員的相互合作 挑剔，追求完美 行政 軟件設計 軟件設計 軟件設計 軟件設計 軟件設計 軟件設計 軟件設計 70 團隊角色的認知 在軟件開發(fā)部發(fā)展團隊角色的話 ， 就會出現(xiàn)以下良好的結果： （ 1） 結果一 ： 可能同一件事有兩個或兩個以上的人來做 。 例： 小趙是軟件開發(fā)部的信息者 ， 當部門要開發(fā)新軟件產(chǎn)品時 ， 他不用經(jīng)理安排 ， 就會主動地去收集這方面的資料 ， 他經(jīng)常利用業(yè)余時間 ，并且工作到很晚 ， 但從無怨言 。 （ 3） 結果三： 團隊的領導有時間去考慮團隊發(fā)展方面的事情 。 各個職位上的權力是不一樣的 ， 都要遵守基本的組織原則 。 1 產(chǎn)生的方式不同 組織角色是按照指揮鏈層層任命的 。 團隊角色是自發(fā)的 ， 是自然形成的 。 團隊角色之間的獎懲是團隊給予個人的。 3 獎懲方式不同 73 組織角色 團隊角色 描述 職位說明書 互相認知 產(chǎn)生方式 任命、聘任 自覺、自愿、自然 強制性 組織強制 成員之間的自覺約束和規(guī)范 做得好時 表揚、獎勵、晉級、 晉升、加薪 團隊績效提高， 從而獎勵個人 做得不好時 懲戒 團隊績效下降，從而懲戒個人 實現(xiàn)方式 履行職位職責 充當合適的角色 地位 依組織中指揮鏈而定 平等 團隊角色與組織角色的差異 團隊角色與組織角色的互補 在團隊建設中，經(jīng)常會遇到兩個問題： 問題一： 重視組織角色，忽視團隊角色。 例： 軟件開發(fā)部的張工程師是個非常關心國內(nèi)、國際計算機及軟件行業(yè)發(fā)展動態(tài)的人，他經(jīng)常喜歡看有關這方面的一些資料和最新報道。跟在人家的屁股后面跑，什么時候才能和人家競爭？在這個公司有什么干頭呀！ ? 75 團隊角色與組織角色的互補 聽了張經(jīng)理的批評，張工程師可能會出現(xiàn)以下兩種表現(xiàn)： 表現(xiàn)一： 張工自己心里想明白了，張經(jīng)理說得是對的。以后自己真要改掉這個壞毛病，象別人一樣悶頭工作。雖然以后在部門中不再公開說類似的話了，但私下里仍經(jīng)常跟幾個要好的哥們發(fā)牢騷：? 他們平時什么新東西都不看，什么新信息都不了解，還搞軟件開發(fā)呢。 （ 1）處理方式一：按照組織角色處理 張經(jīng)理在軟件部當著大家的面 ， 不給張工程師留面子 ， 狠很地把他批評一頓：? 軟件部開發(fā)什么產(chǎn)品是公司領導開會討論決定的 ， 不是你我能說了算的 ！ 你瞎操什么心 ！ 再說 ， 就你那點東西就覺得自己了不起了 ， 年紀輕輕的踏踏實實干出點事來 ， 別一天到晚瞎喳呼 ！ 動搖軍心 ， 影響多不好 ！ 你以為就你行 ， 別人都是笨蛋 ？? 76 團隊角色與組織角色的互補 張經(jīng)理以前看過有關團隊方面的資料，意識到張工是團隊中與其他人不同的角色，可能是一個在團隊中自然形成的信息者。應該利用這件事情有意識地培養(yǎng)部門中的團隊角色。我也可以不用象現(xiàn)在這樣事事操心，整天忙得焦頭爛額的，效率還那么低。以后看了什么新資料，有了什么新想法就直接來找我，咱們在工作中能采納的盡量采納。 ? （ 2）處理方式二：按照團隊角色處理 聽了張經(jīng)理的話張工可能會有兩種反應： 表現(xiàn)一： 張工聽了張經(jīng)理的話心里很高興，心想張經(jīng)理還真不錯，能聽得進下屬的話。從這以后，張工的工作熱情變高了。過了一段時間后，張工寫出一篇有關軟件開發(fā)方面新設想的報告，交給了張經(jīng)理。 表現(xiàn)二： 張工想：我只是隨口說說而已，張經(jīng)理還當真了。 從團隊角度看，張工的做法已經(jīng)自覺地將自己充當了信息者，這種做法應該鼓勵，鼓勵他利用自己的其它時間，按興趣去搜集各種市場信息、技術信息，然后給團隊分享，彌補組織角色的不足。 77 團隊角色與組織角色的互補 一項調(diào)查表明，組織角色所規(guī)定的職責實際只是一個組織真正需要的職責的 30%，而余下的 70%組織所需要做的事情是無法通過組織角色來完成的，或者說， 無法用職位職責來加以規(guī)定的，這 70%的完成，必須靠發(fā)揮團隊角色。 本講以實例說明建立一個高績效的團隊，才會把我們的組織角色和團隊角色緊密、有機地結合起來，從而為企業(yè)做出貢獻。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :54:4717:54Feb231Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 :54:4717:54:47February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 2月 1日星期三 5時 54分 47秒 17:54:471 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 1, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :54:4717:54Feb231Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :54:4717:54:47February 1, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 1日星期三 5時 54分 47秒 17:54:471 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 1, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :54:4717:54Feb231Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 1日星期三 下午 5時 54分 47秒 17:54: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 1日星期三 5時 54分 47秒 17:54:471 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自