執(zhí)行力王樂平(1)-閱讀頁
2025-01-25 20:22本頁面
【正文】 營流程必須毫無瑕疵 持續(xù)提供符合顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)。 不斷努力提高生產(chǎn)力，消除所有形式的冗余和浪費(fèi)。 2. 投訴但沒有得到解決的顧客有 81％不會再回來。 4. 而投訴迅速得到解決的顧客，則有高達(dá) 82％的人愿意繼續(xù)回來購買商品。 33 企業(yè)的效能＝外部行銷 /內(nèi)部行銷 其中外部行銷是指你花多少力氣在開發(fā)客戶、滿足客戶的需求； 內(nèi)部行銷是你要推動一個行動，要花多少力氣在內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)、激勵上。“系統(tǒng)化”靠標(biāo)準(zhǔn)來建立，也就是“標(biāo)準(zhǔn)化”。 36 一個組織維持基本顧客群的必要條 件是什么？ 毫無瑕疵的執(zhí)行必須依賴哪些運(yùn)營流程？ 37 你要依據(jù)顧客的需求來制定戰(zhàn)略。 根據(jù)事實由外向內(nèi)發(fā)展你的戰(zhàn)略，要確定自己真正的知道顧客、合伙人與投資人會怎么想，以及他們會怎么做，不要只依賴直覺。 基于設(shè)計并維持專注而明確的戰(zhàn)略 38 根據(jù)市場的變化不斷地微調(diào)你的戰(zhàn)略。 持續(xù)不斷地發(fā)展你的核心業(yè)務(wù)，并當(dāng)心你不熟悉的業(yè)務(wù)。 規(guī)則二 如果發(fā)現(xiàn)氣味，就向氣味逐漸消退而不是反方向進(jìn)行追蹤 。 48 當(dāng)每一只雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進(jìn)整個鳥群抬升。 當(dāng)一只雁鳥脫隊時，它立刻感到獨(dú)自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快回到隊形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。 飛行在后的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度，繼續(xù)前進(jìn) 。然后它們自己組成隊伍開始飛行，努力去追趕上原來的雁群。只有員工積極提高自己的執(zhí)行力，企業(yè)的執(zhí)行力才會提高，而要想激勵員工提高執(zhí)行力，企業(yè)必須建立起以執(zhí)行力為重點的薪酬和獎懲制度。 54 怎樣理解組織在制定制度時必須是 以順從人性的貪婪為原則？ 我們從“蛇與青蛙”的寓言故事中，從激勵的角度分析，應(yīng)該得到什么啟示？ 55 人員的選聘需以其執(zhí)行力為重點 選聘人員時只考慮其學(xué)歷和經(jīng)驗是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最關(guān)鍵的是考查他是否具有務(wù)實精神和執(zhí)行品質(zhì)。 無論是從外部招攬人才，還是從企業(yè)內(nèi)部挖掘、晉升人才（很多時候是兩者并用），都必須以執(zhí)行力為考查的重點。 56 案 例 思科公司招納人才的理念 “我們永遠(yuǎn)在雇人，對優(yōu)秀人才思科永遠(yuǎn)有興趣。領(lǐng)導(dǎo)者只需對最核心的部分加以把握，而具體的行動方案應(yīng)該由具體執(zhí)行人員根據(jù)實際情況加以制定。 松下幸之助認(rèn)為：企業(yè)運(yùn)用人才主要是合適，小材大用、大材小用，都不是理想的用人準(zhǔn)則，惟有適才專用，才能使人的才能發(fā)揮到極致。根據(jù)企業(yè)各階段的戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)營計劃的要求，尋找對預(yù)定戰(zhàn)略具有執(zhí)行潛力的人員。 64 培訓(xùn)， 以提高員工的執(zhí)行力為重點 對于執(zhí)行力薄弱或缺失的企業(yè)來說，僅靠薪酬和獎勵的推動還不足以改變員工對執(zhí)行的態(tài)度，企業(yè)還需有一個“拉”的力量，也就是開展面向全體員工的，以執(zhí)行力為重點的教育和培訓(xùn)?！? 案 例 66 企業(yè)要有執(zhí)行力， 管理隊伍必須首先具有執(zhí)行力 作為一個執(zhí)行型企業(yè)的管理人員來說，注重實際、領(lǐng)導(dǎo)能力、用人能力以及跟蹤能力不是任選項，而是必選項。 67 實行著眼于執(zhí)行力的績效管理 必須在績效管理中加入執(zhí)行力的內(nèi)容，并把這一內(nèi)容作為考核的重點，此外還要求各級管理者在績效管理的全過程中起到榜樣作用，否則企業(yè)無法實現(xiàn)員工行為方式的改變。 , February 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :28:2023:28Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 :28:2023:28:20February 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 下午 4時 28分 :28February 3, 2023 1行動出成果，工作出財富。 下午 4時 28分 20秒 下午 4時 28分 16:28: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 16:28:2023:28:2023:282/3/2023 4:28:20 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 16:28:2023:28:2023:28Friday, February 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 3日星期五 下午 4時 28分 20秒 16:28: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 3日星期五 4時 28分 20秒 16:28:203 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :28:2023:28Feb233Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 3日星期五 下午 4時 28分 20秒 16:28: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 3日星期五 4時 28分 20秒 16:28:203 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不
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