執(zhí)行力（王樂平）(1)-全文預覽
【正文】 是銀行 ?沒有支柱產(chǎn)業(yè) ?沒有品牌支撐 ?靠舉債到處投資 ?出現(xiàn)粗放型、分散型、消耗型、 投機型的短融長投項目 ?缺乏整體的、長期的戰(zhàn)略構(gòu)思 ?各產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性不大，互補 性差 , 無法發(fā)揮整合效應 ?難以形成核心競爭優(yōu)勢 ?集團的抗風險能力越做越差 ?整合難度和經(jīng)營難度越來越大 表現(xiàn) 結(jié)果 表現(xiàn) 結(jié)果 43 ? 富興集團沒有做到風險管理 – 沒有形成企業(yè)團隊的風險控制意識 – 沒有風險識別程序 – 沒有有效的過程控制能力 ? 富興集團無風險分級管理體系 – 無重要風險的有效識別方式，特別是引發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈中斷的風險識別方式 – 無風險價值評估和風險壓力測試的先進工具 ? 富興集團沒有金融風險的控制手段 – 易總關(guān)注最多的是公司是否在浪費資源，企業(yè)上上下下抓得最多的是成本控制 —— “節(jié)約”，甚至將節(jié)約做到了極致 – 未深刻地對擴張風險成本進行過有效的評估 富興集團戰(zhàn)略性風險的思考與診斷分析 ★ 信用危機 擔憂 ★ 人力危機 擔憂 富興集團需要緊急控制風險，加大力度處理風險、化解風險，重點研究產(chǎn)融之間、產(chǎn)業(yè)方面、人力資源方面設(shè)置風險防火墻 問題 擔憂 措施 一旦信用受到挑戰(zhàn)就可能引起 崩盤 ，這是目前富興集團的 腫結(jié) ?易總為保持管理團隊的平衡而無法進行正確、高效 的決策 ?管理團隊因無法 認同 導致成本加大 44 案 例 45 總結(jié)： 執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵 有效的執(zhí)行力取決于： ? 戰(zhàn)略必須清楚專注 ? 執(zhí)行必須毫無瑕疵 ? 企業(yè)文化要以績效為導向 ? 組織結(jié)構(gòu)要保持扁平迅速 46 構(gòu)筑有效的執(zhí)行力應遵循的七 個行為準則 （以日本為例） 認真與質(zhì)量 服從與管理 學習與技術(shù)進步 時間觀念與計劃 集體主義與團隊精神 勤勞與發(fā)展 二、怎樣構(gòu)筑有效的執(zhí)行力 47 螞蟻是如何通過團隊合作來提高績效的？ 規(guī)則一 如果發(fā)現(xiàn)大宗食物 ,帶回一塊回到蟻穴 ,并且一路留下氣味。沒有事實作為基礎(chǔ)的愿景只是一個幻覺。標準化是靠制度做出來的，是靠“規(guī)范化”來實現(xiàn)的，規(guī)范的制定是“三化”理論的第一塊基石，規(guī)范的執(zhí)行是“三化”理論的第一基礎(chǔ)實踐，同時規(guī)范的執(zhí)行過程必須毫無瑕疵。 5. 4％的不滿意的顧客會向你投訴； 6. 96％的不滿意的顧客不會向你投訴； 7. 但是會將不滿告訴 16－ 20個人。 31 假如我們因為員工服務或未能處理好顧客服務，而失去一位顧客，則： 此顧客平均每周在本商場購物次數(shù) 2次 一年平均周數(shù) 52周 平均每次購物金額 100元 顧客與商場的購物關(guān)系 20年 損失的總金額 2 52 100 20＝ 208000元 假設(shè)顧客影響其朋友人數(shù) 10人 總的損失金額 208000 10＝ 2080000元 （約 210萬元） 32 投訴對于一個企業(yè)來講意味著什么？ 1. 對于一個顧客，如果不滿意又不投訴，而且還會在你那兒購買商品的比例為 9％，而 91％的人不會再回來。 讓最好的人才上前線，讓最優(yōu)秀的第一線人員適得其所。 26 溝通過程中的不良習慣主要表現(xiàn)在十個方面，克服這些不良習慣，是改善溝通的重要內(nèi)容： 1. 對談話對方所談的主題沒有興趣； 2. 被談話對方的態(tài)度所吸引，而忽略了對方所講的內(nèi)容； 3. 當聽到與自己意見不同的地方，就過分激動，以致不愿再聽下去，對其余信息也就此抹殺了； 4. 僅注意事實，而不肯注意原則和推論； 5. 過分重視條理，而對欠條理的人的講話不夠重視； 6. 過多注意造作掩飾，而不重視真情實質(zhì)； 7. 分心于別的事情，心不在焉； 8. 對較難的言辭不求甚解； 9. 當對方的言詞帶有感情時，則聽力分散； 10. 在聽別人講話時還思考別的問題，顧此 11. 失彼。 基于建立以績效為導向的 企業(yè)文化 21 案 例 通用電氣公司的績效文化 22 埃里公司的 短暫輝煌 案 例 23 通用前總裁杰克 概念界定 18 案 例 從科索沃事件來看北約組織成員國的不同態(tài)度 如何理解文化是一種思維方式 19
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