【正文】 ， 實(shí)現(xiàn)保值增值 ?“ 供 ” ： “ 三材 ” （ 鋼材 、 木材 、 水泥 ） 價(jià)廉物美 ， 多購(gòu)新型材料 ， 保證質(zhì)量供應(yīng) ?“ 產(chǎn) ” ：現(xiàn)場(chǎng)文明安全 ， 按時(shí)保質(zhì)保量 ， 講究 “ 三個(gè) ” 效益 （ 經(jīng)濟(jì) 、 社會(huì) 、環(huán)境三效益 ） ?“ 銷 ” ：發(fā)展?fàn)I銷隊(duì)伍 ， 建立信息網(wǎng)絡(luò) ， 講究銷售策略 ?“ 聯(lián) ” ：結(jié)合開發(fā)建設(shè) ， 強(qiáng)調(diào)各部門之間的配合和協(xié)調(diào) ?“ 政 ” ：掌握思想脈搏 ， 做好思想工作 ， 提高整體素質(zhì) ?“ 工 ” ：參與民主管理 ， 積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 ， 建設(shè)企業(yè)文化 ?“ 團(tuán) ” ：經(jīng)常組織活動(dòng) ， 崇尚團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ， 發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神 2023412 41 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 XXX高層管理者的職業(yè)素養(yǎng) 作為 XXX的領(lǐng)導(dǎo)，根本任務(wù)是引領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)起主導(dǎo)作用，須具備一定的素養(yǎng) 開放性的思維、全球化的視野，具有戰(zhàn)略眼光和領(lǐng)導(dǎo)能力 胸懷博大，平易近人，善于溝通 崇尚知識(shí)，尊重人才，關(guān)心員工的利益和長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、創(chuàng)新精神和市場(chǎng)意識(shí)，保持企業(yè)活力 有強(qiáng)烈的責(zé)任感，為社會(huì)、股東、顧客和員工負(fù)責(zé) 2023412 42 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 XXX高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 作為 XXX的領(lǐng)導(dǎo)，還要不斷地提高自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 愛護(hù)下屬，多加指導(dǎo)，即時(shí)激勵(lì)；不求全責(zé)備，不亂發(fā)脾氣 取信于人。根據(jù)部門的職責(zé)權(quán)限，充分發(fā)揮部門主管的作用 以品德服眾。 ?除外勤工作者以外 ， 職員上班衣著基本分為： ?男職員：著襯衫 、 西裝 、 深色皮鞋 ， 系領(lǐng)帶； ?女職員：著有袖襯衫 、 西裝裙或西裝褲 、 有袖套裙 ， 著絲襪皮鞋； ?辦公時(shí)間職員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位 ， 需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代；接待來(lái)訪 ，業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)客室內(nèi)進(jìn)行 。 ?電話禮貌：使用電話應(yīng)注意禮儀 ， 語(yǔ)言簡(jiǎn)明 。 2023412 44 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 XXX銷售、物業(yè)人員的工作規(guī)范（一） 儀態(tài) （ 1） 所有必須以立姿工作的銷售 、 物業(yè)人員 ， 其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開 。 （ 3） 工作時(shí)間 ， 身體不得東倒西歪 ， 前傾后仰 ， 不得伸翕懶腰 、 駝背 、 聳肩 、 背手等 。 不抓癢 、 挖耳 、 摳鼻孔 ， 不得敲桌子 、 敲擊或玩弄其他物品 。 與顧客同時(shí)進(jìn)出門 （ 如電梯門 ） ， 應(yīng)讓顧客先行 。 （ 6） 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向 。 （ 2） 每天要刷牙 ， 提倡飯后刷牙 ， 上班前不吃異味食物以保證口腔清潔 。 男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度 ， 男員工不得化妝 ， 不準(zhǔn)燙發(fā) ， 頭發(fā)不得有頭屑 。 （ 5） 不得配戴任何飾物 、 不得穿耳戴戒指和手鏈 ， 不得留長(zhǎng)指甲 ， 不得在指甲上涂色 。 （ 7） 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物 。 2023412 45 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 XXX銷售、物業(yè)人員的工作規(guī)范（二） 表情 （ 1） 微笑 。 （ 3） 和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方 ， 頻頻點(diǎn)頭稱是 。 （ 4） 不得哼歌曲 、 吹口哨 、 不得談笑 、 大聲說(shuō)話 、 喊叫 、 亂丟亂碰物品 ， 發(fā)出不必要的聲響 。 （ 5） 上班期間不得抽煙 、 吃東西 、 讀報(bào)刊雜志 。 （ 7） 在為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩 、 冷淡 、 憤怒 、 僵硬 、 緊張和恐懼和表情 ， 不得扭捏作態(tài) 、 做鬼臉 、吐舌 、 眨眼 。 不得無(wú)所表示 ， 等客人先開口 。 （ 2） 不準(zhǔn)講粗言 、 使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言 。 （ 4） 不得模仿他人的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)談話 。 （ 6） 說(shuō)話要注意藝術(shù) ， 多用敬語(yǔ) ， “ 請(qǐng) ” 、 “ 謝 ” 字不離口 。 （ 8） 稱呼顧客姓氏 ， 未知姓氏時(shí) ， 要稱呼 “ 先生 ” 或 “ 女士 ” 。 （ 10） 無(wú)論從客人手上接過任何物品 ， 都要講 “ 謝謝 ” 。 （ 12） 顧客來(lái)時(shí)要問好 ， 注意講 “ 歡迎光臨 ” ， 顧客走時(shí) ， 注意講 “ 歡迎下次光臨 ” 。 可將 “ 不知道 ” 改為 “ 我先問一下 ” 。 不得一言不發(fā)就開始服務(wù) 。 5． 服裝 （ 1） 工作服務(wù)應(yīng)干凈 、 整齊 、 筆挺 （ 2） 非因工作需要 ， 外出時(shí)不得穿著工作服 。 不得敞開外衣 、 卷起褲腳 、 衣袖 ，領(lǐng)帶必須結(jié)正 。 只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班 ， 皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌 ， 禁止著涼鞋 ， 女員工只準(zhǔn)著肉色襪 ， 其他顏色和帶花邊 、 繡花的襪子一律不準(zhǔn) ， 襪頭不得露出裙腳 ， 襪子不得有破洞 。 （ 2） 接電話先問好 、 報(bào)單位 ， “ 您好 ， XXX廣場(chǎng) ” 。 后講 “ 請(qǐng)問能幫您什么忙 ？ ” （ 3） 通話時(shí) ， 聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上 ， 話筒一頭置于唇下約 5公分處 ， 中途若需與他人交談 ， 應(yīng)用另一只手捂著話筒 。 （ 5） 對(duì)方掛斷之后 ， 方為通話完畢 ， 不得先于對(duì)方掛線 。 家人有急事來(lái)電 ， 應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話 ， 為他人接聽 ， 應(yīng)代為傳達(dá) 。 2023412 48 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 XXX行為規(guī)范（ BI）小結(jié) 管理原則 統(tǒng)一指揮原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、例外原則、戰(zhàn)略原則、人本原則、法治原則、 規(guī)范原則、實(shí)效原則 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 合理授權(quán)、傾聽意見、愛護(hù)下屬、 品德服眾、取信于人 行為準(zhǔn)則 自信、自覺、自強(qiáng)；誠(chéng)實(shí)、求實(shí)、務(wù)實(shí) 行為規(guī)范 整潔、端正、禮貌、熱情、謙讓、正直 2023412 49 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 XXX的物質(zhì)文化已經(jīng)通過導(dǎo)入 CI進(jìn)行了整合 企業(yè)標(biāo)志 標(biāo)準(zhǔn)字 標(biāo)準(zhǔn)色 象征物 標(biāo)準(zhǔn)組合 對(duì)整個(gè)視覺系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計(jì)，并確立應(yīng)用規(guī)范 通過視覺、聽覺，向內(nèi)部員工和社會(huì)大眾展現(xiàn)和 傳播 A新軋的經(jīng)營(yíng)理念，并配合企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理和員工的規(guī)范化行為，塑造統(tǒng)一、鮮明的企業(yè)形象 2023412 50 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 導(dǎo) 讀 企業(yè)文化 與 CI 企業(yè)文化與 思想政治工作 XXX文化 回顧 自身發(fā)展 要求 外部影響 企業(yè)文化 概述 企業(yè)文化 分析 企業(yè)文化 建設(shè)方案 精神文化 實(shí)施建議 工作目標(biāo) 實(shí)施辦法 企業(yè)文化的 內(nèi)涵與作用 制度文化 物質(zhì)文化 實(shí)施要點(diǎn) 2023412 51 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 XXX企業(yè)文化建設(shè)可初步劃分為三個(gè)階段，分別設(shè)立不同的目標(biāo) 組織和輿論 準(zhǔn)備階段 企業(yè)文化建設(shè) 全面推進(jìn)階段 企業(yè)文化建設(shè) 維護(hù)階段 （ 2023年下半年） ? 組建 CI與企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門的職責(zé)； ? 使全體員工關(guān)于進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)問題達(dá)成共識(shí)； ? 確定企業(yè)文化建設(shè)工作計(jì)劃。 （ 2023年下半年） ? 在企業(yè)內(nèi)部形成共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力； ? 社會(huì)和客戶都明顯感受到 XXX文化理念的改進(jìn)； ? 初步確立統(tǒng)一、鮮明、充滿個(gè)性的企業(yè)形象。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :47:0901:47Feb231Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 :47:0901:47:09February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 上午 1時(shí) 47分 :47February 1, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 1時(shí) 47分 9秒 上午 1時(shí) 47分 01:47: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:47:0901:47:0901:472/1/2023 1:47:09 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 01:47:0901:47:0901:47Wednesday, February 1, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 1日星期三 上午 1時(shí) 47分 9秒 01:47: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 1日星期三 1時(shí) 47分 10秒 01:47:101 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 1, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :47:1001:47Feb231Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 1日星期三 上午 1時(shí) 47分 10秒 01:47: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 1日星期三 1時(shí) 47分 10秒 01:47:101 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要