【正文】 建立信息網(wǎng)絡，講究銷售策略 “聯(lián)”：結(jié)合開發(fā)建設，強調(diào)各部門之間的配合和協(xié)調(diào) “政”：掌握思想脈搏，做好思想工作，提高整體素質(zhì) “工”：參與民主管理，積極獻計獻策，建設企業(yè)文化 “團”：經(jīng)常組織活動，崇尚團隊協(xié)作，發(fā)揚企業(yè)精神,2002412,41,ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告,XXX高層管理者的職業(yè)素養(yǎng),作為XXX的領(lǐng)導，根本任務是引領(lǐng)全體員工實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，對企業(yè)文化建設起主導作用，須具備一定的素養(yǎng),開放性的思維、全球化的視野，具有戰(zhàn)略眼光和領(lǐng)導能力,胸懷博大，平易近人，善于溝通,崇尚知識，尊重人才，關(guān)心員工的利益和長期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,有強烈的進取心、創(chuàng)新精神和市場意識，保持企業(yè)活力,有強烈的責任感，為社會、股東、顧客和員工負責,2002412,42,ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告,XXX高層管理者的領(lǐng)導藝術(shù),作為XXX的領(lǐng)導，還要不斷地提高自己的領(lǐng)導藝術(shù),愛護下屬，多加指導，即時激勵；不求全責備，不亂發(fā)脾氣,取信于人。根據(jù)部門的職責權(quán)限，充分發(fā)揮部門主管的作用,以品德服眾。 除外勤工作者以外，職員上班衣著基本分為： 男職員：著襯衫、西裝、深色皮鞋，系領(lǐng)帶； 女職員：著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著絲襪皮鞋； 辦公時間職員應堅守工作崗位，需暫時離開時應與同事交代；接待來訪，業(yè)務洽談要在會客室內(nèi)進行。 電話禮貌：使用電話應注意禮儀，語言簡明。,2002412,44,ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告,XXX銷售、物業(yè)人員的工作規(guī)范（一）,儀態(tài) （1）所有必須以立姿工作的銷售、物業(yè)人員，其正確的站立姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開。 （3）工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸翕懶腰、駝背、聳肩、背手等。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。與顧客同時進出門（如電梯門），應讓顧客先行。 （6）不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。 （2）每天要刷牙，提倡飯后刷牙，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，男員工不得化妝，不準燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。 （5）不得配戴任何飾物、不得穿耳戴戒指和手鏈，不得留長指甲，不得在指甲上涂色。 （7）不得當眾整理個人衣物。,2002412,45,ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告,XXX銷售、物業(yè)人員的工作規(guī)范（二）,表情 （1）微笑。 （3）和顧客交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。 （4）不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。 （5）上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。 （7）在為顧客服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼和表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。不得無所表示，等客人先開口。 （2）不準講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言。 （4）不得模仿他人的語言和語調(diào)談話。 （6）說話要注意藝術(shù)，多用敬語，“請”、“謝”字不離口。 （8）稱呼顧客姓氏，未知姓氏時，要稱呼“先生”或“女士”。 （10）無論從客人手上接過任何物品，都要講“謝謝”。 （12）顧客來時要問好，注意講“歡迎光臨”，顧客走時，注意講“歡迎下次光臨”。可將“不知道”改為“我先問一下”。不得一言不發(fā)就開始服務。 5．服裝 （1）工作服務應干凈、整齊、筆挺 （2） 非因工作需要，外出時不得穿著工作服。不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。 只準按規(guī)定著鞋上班，皮鞋不準釘金屬掌，禁止著涼鞋，女員工只準著肉色襪，其他顏色和帶花邊、繡花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。 （2）接電話先問好、報單位，“您好，XXX廣場”。后講“請問能幫您什么忙？” （3）通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約5公分處，中途若需與他人交談，應用另一只手捂著話筒。 （5）對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線。家人有急事來電，應從速簡潔結(jié)束通話，為他人接聽，應代為傳達。,2002412,48,ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告,XXX行為規(guī)范（BI）小結(jié),管理原則,統(tǒng)一指揮原則、權(quán)責對等原則、例外原則、戰(zhàn)略原則、人本原則、法治原則、 規(guī)范原則、實效原則,領(lǐng)導藝術(shù),合理授權(quán)、傾聽意見、愛護下屬、 品德服眾、取信于人,行為準則,自信、自覺、自強；誠實、求實、務實,行為規(guī)范,整潔、端正、禮貌、熱情、謙讓、正直,2002412,49,ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告,XXX的物質(zhì)文化已經(jīng)通過導入CI進行了整合,企業(yè)標志,標準字,標準色,象征物,標準組合,對整個視覺系統(tǒng)進行規(guī)范化設計，并確立應用規(guī)范,通過視覺、聽覺，向內(nèi)部員工和社會大眾展現(xiàn)和 傳播A新軋的經(jīng)營理念，并配合企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理和員工的規(guī)范化行為，塑造統(tǒng)一、鮮明的企業(yè)形象,2002412,50,ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告,導 讀,企業(yè)文化 與CI,企業(yè)文化與 思想政治工作,XXX文化 回顧,自身發(fā)展 要求,外部影響,企業(yè)文化 概述,企業(yè)文化 分析,企業(yè)文化 建設方案,精神文化,實施建議,工作目標,實施辦法,企業(yè)文化的 內(nèi)涵與作用,制度文化,物質(zhì)文化,實施要點,2002412,51,ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告,XXX企業(yè)文化建設可初步劃分為三個階段，分別設立不同的目標,（2002年下半年） 組建CI與企業(yè)文化領(lǐng)導小組，明確各部門的職責； 使全體員工關(guān)于進行企業(yè)文化建設問題達成共識； 確定企業(yè)文化建設工作計劃。,（2003年下半年） 在企業(yè)內(nèi)部形成共同的價值觀，增強了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力； 社會和客戶都明顯感受到XXX文化理念的改進； 初步確立統(tǒng)一、鮮明、充滿個性的企業(yè)形象。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。23.3.2101:22:2301:22Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。23.3.2123.3.2101:22:2301:22:23March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。2023年3月上午1時22分23.3.2101:22March 21, 2023 1行動出成果，工作出財富。上午1時22分23秒上午1時22分01:22:2323.3.21 沒有失敗，只有暫時停止成功！。01:22:2301:22:2301:223/21/2023 1:22:23 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。01:22:2301:22:2301:22Tuesday, March 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。2023年3月21日星期二上午1時22分23秒01:22:2323.3.21 1楚塞三湘接，荊門九派通。2023年3月21日星期二1時22分23秒01:22:2321 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。23.3.2101:22:2301:22Mar2321Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。2023年3月21日星期二上午1時22分23秒01:22:2323.3.21 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。2023年3月21日星期二1時22分23秒01:22:2321 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息