服務(wù)禮儀規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量提升學(xué)員手冊(cè)-閱讀頁(yè)
2025-01-19 17:27本頁(yè)面
【正文】 想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容 ? 溝通的三個(gè)行為 如何建立有效溝通渠道 聽(tīng) 說(shuō) 問(wèn) 1 2 3 如何聽(tīng)？ ? 鼓勵(lì)、激發(fā)對(duì)方想說(shuō)的欲望。 不利于收集信息。 浪費(fèi)時(shí)間，容易偏離主題。 ” 服務(wù)流程規(guī)范 :后續(xù)跟蹤 ? 后續(xù)跟蹤 ? 九十半百 ? 跟蹤服務(wù) ? 目的： ? 強(qiáng)調(diào)你對(duì)顧客的誠(chéng)意 ? 打動(dòng)顧客 ? 讓顧客印象深刻 ? 加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度 ? 投訴渠道的明示與歡迎投訴、方便投訴機(jī)制的建立 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ) 服務(wù)語(yǔ)言： 來(lái)有迎聲：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您？ 去有送聲：先生 /小姐您慢走。 常把十字禮貌用語(yǔ)掛嘴邊：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、 實(shí)用語(yǔ)言溝通技巧 一般語(yǔ)言 交際語(yǔ)言 帶 領(lǐng) 陪 跟 隨 喝 /吃 用 等一會(huì)兒 請(qǐng)稍候 行業(yè)服務(wù)流程規(guī)范與提升服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻 ? 服務(wù)接觸點(diǎn) VS 關(guān)鍵時(shí)刻 服務(wù)創(chuàng)新 顧客進(jìn)入視線 1 2 4 5 7 9 8 3 VIP 客人的接待 客戶離開(kāi) 滿意度確認(rèn) 業(yè)務(wù)辦理過(guò)程 關(guān)照等待區(qū)顧客 6 10 客戶引導(dǎo)分流 業(yè) 務(wù)辦理咨詢 日?？蛻絷P(guān)懷 面對(duì)面溝通技巧 互動(dòng)環(huán)節(jié)：現(xiàn)場(chǎng)演示 要求 選 擇一 個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目， 演示客戶接待全過(guò)程、產(chǎn)品推介及溝通技巧。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :29:1922:29Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 :29:1922:29:19January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 下午 10時(shí) 29分 :29January 25, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 下午 10時(shí) 29分 19秒 下午 10時(shí) 29分 22:29: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22:29:1922:29:1922:291/25/2023 10:29:19 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 22:29:1922:29:1922:29Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時(shí) 29分 19秒 22:29: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 25日星期三 10時(shí) 29分 19秒 22:29:1925 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :29:1922:29Jan2325Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時(shí) 29分 19秒 22:29: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 25日星期三 10時(shí) 29分 19秒 22:29:1925 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自
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