服務(wù)禮儀培訓(xùn)_2-閱讀頁
2025-01-19 17:27本頁面
【正文】 客戶留下非常深刻的印象，從而可以提升客戶對企業(yè)形象的認知度。衣服保持干凈無污漬，熨燙整齊，袖口及領(lǐng)口扣子須扣上。 ? 領(lǐng)帶長度以剛好蓋住皮帶扣為宜。 ? 西褲褲腳的長度以穿鞋后距地面 1CM為宜。 ? 著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。衣服保持干凈無污漬，熨燙整齊，袖口及領(lǐng)口扣子須扣上。 ? 襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi)。 ? 著黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休閑鞋。對人的評價往往就來源于對他的一言一行、一舉一動的觀察的概括，因此，在面對客戶的服務(wù)過中，優(yōu)雅的儀態(tài)，會給客戶一種美的享受。 ? 站姿端正，雙肩自然放松端平且收腹挺胸。 ? 女士雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，將雙手自然疊放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手上。 ? 男士雙腳直立呈“ II”型與肩同寬，兩臂自然下垂于身體兩旁或握手腕于身體前、后。 ? 確定專柜員工站位（大專柜可根據(jù)客流選擇 23個位置） 33 員工姿體行為規(guī)范 ? 標準行姿 ? 方向明確，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，兩臂前后自然擺動，抬頭挺胸，面部柔和，目視前方。 ? 行進指引時應(yīng)面向用戶身體稍許前傾，手掌并攏掌心斜上與身體呈 45度角伸出手臂指明目的地。請人讓路要講對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。 ? 若雙方并排行進時，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。 ? 及時的關(guān)照提醒，經(jīng)過拐角或樓梯之處時，須關(guān)照提醒客戶留意。 ? 拿商品姿勢：輕拿輕放，應(yīng)雙手將商品遞到顧客手里或放在顧客面前，讓顧客挑選。 35 服務(wù)禮儀及服務(wù)用語培訓(xùn) ? 表情神態(tài) ? 向顧客提供滿意的服務(wù)，就要注重服務(wù)過程中的每一個細節(jié)。表情是服務(wù)顧客最重要的一個方面，合理的運用微笑和眼神，會使顧客心情愉快，并能和顧客在友好的氣氛中進行交流和相互理解。 ? 神態(tài)真誠熱情而不過分親昵。 36 服務(wù)禮儀及服務(wù)用語培訓(xùn) ? 微笑 ? 微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標準表情。 ? 微笑的主要特征是：面含笑意，聲不出，充分表達友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感。 ? 眼神 ? 注視顧客的雙眼，既可表示自己對顧客全神貫注，又可表示對顧客所講的話正在洗耳恭聽。注視顧客的面部時，最好不要聚焦于一處，而以散點柔視為宜。在站立服務(wù)時，往往有此必要。 37 服務(wù)禮儀及服務(wù)用語培訓(xùn) ? 傾聽 ? 服務(wù)人員在傾聽顧客的要求或意見時，應(yīng)當暫停其他工作，目視顧客，并以眼神，笑容或點頭來表示自己正在洗耳恭聽。 38 謝謝！ 39 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 22:26:2722:26:2722:261/25/2023 10:26:27 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 22:26:2722:26:2722:26Wednesday, January 25, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時 26分 27秒 22:26: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 25日星期三 10時 26分 27秒 22:26:2725 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :26:2722:26Jan2325Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :26:2722:26:27January 25, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 10時 26分 :26January 25, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 10時 26分 27秒 下午 10時 26分 22:26: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 22:26:2722:26:2722:261/25/2023 10:26:27 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 22:26:2722:26:2722:26Wednesday, January 25, 2023 1知人者智，自知者明。 :26:2722:26:27January 25, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 10時 26分 :26January 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 10時 26分 27秒 下午 10時 26分 22:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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