【正文】 用目光認(rèn)同對(duì)方 …… 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 贊賞原則： 真誠(chéng)、真實(shí)、由衷地 面對(duì)面稱贊到 有具體例證 把握度，有分寸感 說出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn) 稱贊對(duì)方的成就 滿足對(duì)方的虛榮 向?qū)Ψ角笾蛘髑笠庖? 角度獨(dú)特 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 批評(píng)使人知道什么是錯(cuò)的， 但常常讓人不知道什么是對(duì)的； 表?yè)P(yáng)直接告訴人們什么是對(duì)的， 盡管他可能不知道什么是錯(cuò)的； 因此表?yè)P(yáng)比批評(píng)更直接、更有效。 （剛?cè)嵯酀?jì)、狐貍與刺猥 —— 狐貍有千計(jì)；刺猥只一招） 不必要的話，不說； 必要的話，在必要的時(shí)候說。 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) “雄鷹”政策的計(jì)劃與實(shí)施： A、“雄鷹”政策的原則： 英國(guó)專家的三“ T”原則 —— 以我為主提供情況（ ） —— 提供全部情況（ ） —— 盡快提供情況（ ） 加拿大公司原則 —— 誠(chéng)實(shí)第一，永遠(yuǎn)誠(chéng)實(shí) —— 同情心，人道主義 —— 公開化，坦率 —— 日夜工作 —— 有預(yù)見性，不被動(dòng)應(yīng)付 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) “雄鷹”政策的主要原則： —— 未雨綢繆的原則 —— 快速反應(yīng)的原則 —— 真誠(chéng)坦率的原則 —— 人道主義的原則 —— 維護(hù)信譽(yù)的原則 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) B、 “ 雄鷹 ” 政策的計(jì)劃： —— 事前危機(jī)調(diào)查和危機(jī)預(yù)測(cè) —— 確定重點(diǎn)溝通對(duì)象 內(nèi)部員工、遇害者親屬、新聞媒介 —— 做好危機(jī)管理方案 計(jì)劃、組織、反饋、控制、指揮、目標(biāo) —— 做好危機(jī)溝通方案 —— 危機(jī)溝通訓(xùn)練 C、 “ 雄鷹 ” 政策的實(shí)施： “ 戰(zhàn) 無 定 法、法 無 定 則 ” 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) 事例：進(jìn)入 2023年 5月以來，微波爐行業(yè)就像“ ”以后的美國(guó)經(jīng)濟(jì)一樣急劇下滑。由此導(dǎo)致全國(guó)微波爐行業(yè)的銷量與去年同期相比 下降 40%左右。 但這一突然襲擊應(yīng)該說也給格蘭仕的危機(jī)管理提了個(gè)醒，從中可領(lǐng)悟些什么？ 結(jié)構(gòu)性危機(jī)（功能性失調(diào)）：降低、減少損失與負(fù)面影響，即：亡羊補(bǔ)牢！ 偶發(fā)性危機(jī)（缺乏征兆、誘發(fā)因素不定）：危機(jī)變契機(jī)、攻心為上（攻城為下）！ 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) 亡羊補(bǔ)牢的收獲： 一個(gè)預(yù)警機(jī)制： 兩點(diǎn)重新認(rèn)識(shí)：消費(fèi)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 三個(gè)行動(dòng)契機(jī) 宣傳契機(jī) 消費(fèi)引導(dǎo)契機(jī) 競(jìng)合契機(jī) 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中不會(huì)是風(fēng)平浪靜的，防危機(jī)就需要建立預(yù)警機(jī)制，把危機(jī)事件潛在的巨大風(fēng)險(xiǎn)在最短時(shí)間內(nèi)消除于萌芽狀態(tài)，不讓它廣泛擴(kuò)散而影響銷售。 —— 人員（組織） 通過媒體，以真誠(chéng)的態(tài)度，迅速 把危機(jī)事件的真相告訴公眾。 —— 媒體（溝通） 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) 個(gè)案兩個(gè)： 問題的提出： 為什么我沒有反映或刺激 ?！ 結(jié)論： 結(jié)論一：成立委員會(huì) * 結(jié)論二：受眾分析 *** 結(jié)論三：危機(jī)變契機(jī) ** 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) 企業(yè)人力資源部在危機(jī)中的職責(zé)： 擺平企業(yè)和員工利益 冷靜、平和的心態(tài) 及時(shí)溝通，防患于未然 灌輸企業(yè)文化 第一時(shí)間行動(dòng) 維護(hù)企業(yè)內(nèi)部形象 善于總結(jié) 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公共關(guān)系的涵義： 所謂公共關(guān)系是一項(xiàng)通過預(yù)測(cè)、計(jì)劃與組織，實(shí)施與本組織的各類公眾的經(jīng)常性的雙向溝通，積極建設(shè)本組織在公眾中的良好形象，以建立以本組織生存與發(fā)展的有利環(huán)境，實(shí)現(xiàn)本組織與公眾的共同利益與目標(biāo)的管理活動(dòng)與職能。 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公關(guān)與營(yíng)銷在企業(yè)發(fā)展過程中的作用： 企業(yè)新建時(shí)期（企業(yè)籌備期至試營(yíng)業(yè)期滿） 采用的策略是：“公關(guān)先行、銷售跟上” 尤其在：圍繞提高企業(yè)的知名度； 開發(fā)企業(yè)的潛在客源； 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公關(guān)與營(yíng)銷在企業(yè)發(fā)展過程中的作用： 企業(yè)發(fā)展時(shí)期（企業(yè)開始正式營(yíng)業(yè)后） 采用的策略是：“公關(guān)滲透、銷售織網(wǎng)” 尤其在：形成和穩(wěn)固銷售網(wǎng)絡(luò)； 維系企業(yè)的穩(wěn)定客源； 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公關(guān)與營(yíng)銷在企業(yè)發(fā)展過程中的作用： 企業(yè)成熟時(shí)期 采用的策略是：“公關(guān)維護(hù)、居安思?！? 尤其在：防微杜漸、提前或及時(shí)采取措施； 重視企業(yè)內(nèi)部（對(duì)內(nèi)）公關(guān)、全員促銷意識(shí)、危機(jī)的面臨策略等； 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 特別重視籌劃公共關(guān)系廣告 商品廣告是： （買我） 公關(guān)廣告是： （愛我） 實(shí)用的工具箱 管理溝通思想體系要素 有效的“管理溝通”是： A、“換位思考”； B、溝通過程中不能忘記“文化背景”； C、溝通中要借 “勢(shì)”、造“場(chǎng)”； D、溝通中要注重“質(zhì)量設(shè)計(jì)”。 —— 孫子 管理溝通思想體系要素 如下的幾種基本溝通技能需逐漸掌控 ,切不要操之過急。溝通技能也如此！ 提高溝通技能非一朝一夕之功，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，只有在實(shí)際工作中不斷充實(shí)。 個(gè)人行為取決于自身，而非外部環(huán)境； 理智可以或者戰(zhàn)勝感情； 人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。 分享柯維博士之高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 習(xí)慣二：以終為始 自我領(lǐng)導(dǎo)的原則 所有的事物都有心智的即第一次創(chuàng)造； 實(shí)際的即第二次創(chuàng)造。 分享柯維博士之高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 習(xí)慣三：要事第一 自我管理的原則 有效的管理是掌握重點(diǎn)式的管理， 它把最重要的事放在第一位。 分享柯維博士之高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 習(xí)慣四：雙贏思維 人際領(lǐng)導(dǎo)的原則 利人利己者把生活看作是一個(gè)舞臺(tái)， 而不是一個(gè)角斗場(chǎng)。 世界之大，人人都有足夠的立足空間， 他人之得不必就視為自己之失。 了解別人與表達(dá)自我是人際溝通不可缺少的要素， 但有時(shí)我們有這樣一種喜歡匆匆忙忙 下建議來解決問題的傾向。 助力通常是積極、合理、自覺、 符合經(jīng)濟(jì)效益的力量； 阻力多半消極、負(fù)面、不和邏輯、 情緒化、不自覺。 擁有財(cái)富，并不代表經(jīng)濟(jì)獨(dú)立， 擁有創(chuàng)造財(cái)富的能力才真正可靠。 [清 ]和紳 原典，東野君 /譯著， 黑龍江人民出版社， 2023年 1月 書本二：《紀(jì)曉嵐 —— 隨機(jī)應(yīng)變方圓之道》 做人要方，處世要圓。 沉靜領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：內(nèi)向、低調(diào)、堅(jiān)韌、平和、甚至動(dòng)機(jī)混雜…… 具有三大品格特征： 克制、謙遜、執(zhí)著 [美 ]小約瑟夫 巴達(dá)拉克著，楊斌譯，機(jī)械工業(yè)出版社， 2023年 1月 管理溝通與團(tuán)隊(duì)作業(yè) “ 天人合一，以和為貴， 以誠(chéng)待人 ” 。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :21:2213:21Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 :21:2213:21:22January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 。 2023年 1月 25日星期三 1時(shí) 21分 22秒 13:21:2225 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :21:2213:21Jan2325Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :21:2213:21:22January 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 1月 25日星期三 1時(shí) 21分 22秒 13:21:2225 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :21:2213:21Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 25日星期三 下午 1時(shí) 21分 22秒 13:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 25日星期三 1時(shí) 21分 22秒 13:21:2225 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自