【正文】 ，則考慮，或，對(duì)課題進(jìn)行控制全面質(zhì)量管理 150小組課題評(píng)估（續(xù)）小組課題評(píng)估（續(xù)）全面質(zhì)量管理 151持續(xù)的改進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)收集 相關(guān)數(shù)據(jù)利用圖標(biāo)加以展示分析數(shù)據(jù)并尋求各種解決方法確定解決問(wèn)題的方案實(shí)施解決方案評(píng)估成果并制度化確定存在的問(wèn)題顧客全面質(zhì)量管理 152數(shù)據(jù)展示的目的數(shù)據(jù)展示的目的? 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行組織和總結(jié)? 便于理解數(shù)據(jù)? 允許對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和展示，以便和下列內(nèi)容進(jìn)行比較：– 關(guān)系– 價(jià)值– 更替– 趨勢(shì)全面質(zhì)量管理 153檢查表檢查表全面質(zhì)量管理 154曲線圖曲線圖全面質(zhì)量管理 155趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖全面質(zhì)量管理 156柏拉圖柏拉圖 ———— 最常用的條形圖最常用的條形圖全面質(zhì)量管理 157柏拉圖柏拉圖 ———— 關(guān)鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù)關(guān)鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù)全面質(zhì)量管理 158確立小組的確立小組的 “SMART”目標(biāo)目標(biāo)全面質(zhì)量管理 159持續(xù)的改進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)收集 相關(guān)數(shù)據(jù)利用圖標(biāo)加以展示分析數(shù)據(jù)并尋求各種解決方法確定解決問(wèn)題的方案實(shí)施解決方案評(píng)估成果并制度化確定存在的問(wèn)題顧客全面質(zhì)量管理 160“頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 ”的原則的原則? 不可以批評(píng)別人的創(chuàng)意? 創(chuàng)意的數(shù)量是首要目標(biāo)? 鼓勵(lì)綜合與修改? 創(chuàng)造性是關(guān)鍵因素全面質(zhì)量管理 161用于數(shù)據(jù)分析的常見(jiàn)工具用于數(shù)據(jù)分析的常見(jiàn)工具? 因果關(guān)系圖? 力場(chǎng)分析圖? 雷達(dá)圖或蛛網(wǎng)圖? 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖? 工作過(guò)程圖全面質(zhì)量管理 162確定解決問(wèn)題方案的途徑確定解決問(wèn)題方案的途徑? 將多種解決方案類比，考慮以下幾方面因素：– 靈活性– 有效性– 經(jīng)濟(jì)性– 是解決臨時(shí)問(wèn)題，還是有長(zhǎng)期效果– 資源配置的可行性及合理性– 是否小組成員已達(dá)成共識(shí)? 評(píng)價(jià)每種方案的優(yōu)缺點(diǎn)? 將所有方案按優(yōu)先順序排列? 選擇最佳的或最適合的方案全面質(zhì)量管理 163持續(xù)的改進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)收集 相關(guān)數(shù)據(jù)利用圖標(biāo)加以展示分析數(shù)據(jù)并尋求各種解決方法確定解決問(wèn)題的方案實(shí)施解決方案評(píng)估成果并制度化確定存在的問(wèn)題顧客全面質(zhì)量管理 164變革的過(guò)程變革的過(guò)程現(xiàn)在的情況 將來(lái)的情況過(guò) 渡全面質(zhì)量管理 165制定行動(dòng)方案制定行動(dòng)方案全面質(zhì)量管理 166改進(jìn)效果評(píng)估及制度化改進(jìn)效果評(píng)估及制度化? 改進(jìn)效果評(píng)估 ：– 階段性評(píng)估– 最終結(jié)果評(píng)估? 評(píng)估手段 ：– 趨勢(shì)圖– 柏拉圖? 制度化 ：– 編寫(xiě)或更新工藝文件或 /和工作指導(dǎo)書(shū)– 改進(jìn)工作流程并在可適用的領(lǐng)域推廣– 形成新的政策或規(guī)章制度– 將改進(jìn)結(jié)果或過(guò)程寫(xiě)入培訓(xùn)資料成為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)全面質(zhì)量管理 167摩托羅拉摩托羅拉 TCS小組展示會(huì)小組展示會(huì)? 摩托羅拉總公司及各事業(yè)部 /組每年定期在世界各地的工廠或業(yè)務(wù)所在地主辦各種 TCS小組展示會(huì)，為其世界各地的員工、供應(yīng)商、顧客的 TCS小組提供交流成功經(jīng)驗(yàn)，分享改進(jìn)成果的機(jī)會(huì)。– 因果關(guān)系圖（魚(yú)骨圖）– 力場(chǎng)分析圖– 雷達(dá)圖或蛛網(wǎng)圖– 樹(shù)圖– 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖– 流程圖全面質(zhì)量管理 172選擇你所需要的工具選擇你所需要的工具全面質(zhì)量管理 173選擇你所需要的工具（續(xù)）選擇你所需要的工具（續(xù)）全面質(zhì)量管理 174因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程步驟 1：闡述問(wèn)題 近視步驟 2：繪制主要分支近視環(huán)境方面設(shè)備方面 材料方面 方法方面人為方面全面質(zhì)量管理 175因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程（續(xù)因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程（續(xù) 1））人為方面近 視先天近視意外傷害常揉眼睛常盯屏幕步驟 3：思考可能的原因全面質(zhì)量管理 176? 步驟 4：掃描和排序真正的原因 —— 可能性最大或最有可能解決的原因是什么？? 步驟 5： 針對(duì)所確定的主要原因采取改進(jìn)措施，并由改進(jìn)效果檢驗(yàn)所確定的主要原因是否正確因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程（續(xù)因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程（續(xù) 2））全面質(zhì)量管理 177因果關(guān)系圖圖例因果關(guān)系圖圖例? 分析患近視的原因材料方面 人為方面環(huán)境方面方法方面設(shè)備方面印刷不清楚字太小 燈光太暗燈光太強(qiáng)桌椅高度書(shū)本質(zhì)量常揉眼睛常盯屏幕坐車看書(shū)走路看書(shū)躺著看書(shū)看書(shū)方法不對(duì)距離過(guò)近長(zhǎng)時(shí)間看書(shū)不休息全面質(zhì)量管理 178力場(chǎng)分析圖的繪制過(guò)程力場(chǎng)分析圖的繪制過(guò)程? 步驟 2：對(duì)動(dòng)力進(jìn)行思考學(xué)做一道好菜動(dòng)力家人對(duì)飯菜不滿意上館子吃太貴讓別人喜歡可以吃得可口省錢(qián)學(xué)做一道好菜? 步驟 1：闡述問(wèn)題全面質(zhì)量管理 179力場(chǎng)分析圖的繪制過(guò)程（續(xù)）力場(chǎng)分析圖的繪制過(guò)程（續(xù)）步驟 4：對(duì)最重要的作用力排序 —— 確定最重要和可以改變的因素是什么？討厭做飯買菜太浪費(fèi)時(shí)間灶具不好用家里人不信任我學(xué)做菜太費(fèi)時(shí)間學(xué)做一道好菜阻力步驟 3：對(duì)阻力進(jìn)行思考全面質(zhì)量管理 180力場(chǎng)分析圖圖例力場(chǎng)分析圖圖例家人對(duì)飯菜不滿意學(xué)做一道好菜動(dòng)力上館子吃太貴讓別人喜歡可以吃得可口省錢(qián)阻力討厭做飯買菜太浪費(fèi)時(shí)間灶具不好用家里人不信任我學(xué)做菜太費(fèi)時(shí)間全面質(zhì)量管理 181力場(chǎng)分析圖圖例（續(xù)）力場(chǎng)分析圖圖例（續(xù)）使用時(shí)應(yīng)注意：1 如果阻力大于動(dòng)力，那么不可能達(dá)到希望的改革。4 積極力量的加強(qiáng)常常會(huì)帶來(lái)意想不到的結(jié)果，即消極力量也得到強(qiáng)化。5 事實(shí)已經(jīng)證明，最有效的戰(zhàn)術(shù)是減小或根除某一阻力。全面質(zhì)量管理 183樹(shù)樹(shù) 圖圖? 目的– 將一目標(biāo)壓縮為逐級(jí)增加的分解活動(dòng)? 定義– 樹(shù)圖是完成某一目標(biāo)相關(guān)的復(fù)雜程度的示意圖? 如何設(shè)計(jì)樹(shù)圖？– 步驟 1：表述目標(biāo)– 步驟 2：確定主要的樹(shù)分支，它們是要實(shí)現(xiàn)的子目標(biāo)– 步驟 3：將每個(gè)主要樹(shù)分支壓縮為逐級(jí)增加的詳細(xì)等級(jí)全面質(zhì)量管理 184活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖? 目的? 確認(rèn)完成項(xiàng)目的最理想計(jì)劃? 定義? 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖是一種完成項(xiàng)目的最有效路徑的圖示，它包括總完成時(shí)間，必要的任務(wù)和平行任務(wù)全面質(zhì)量管理 185活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（續(xù)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（續(xù) 1））如何設(shè)計(jì)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖？步驟 1： 在卡片上列出每一項(xiàng)需要完成的任務(wù)。步驟 3：看看是否有其它任務(wù)能與你以上所選的任務(wù)一起完成。步驟 4：確定此后應(yīng)完成什么任務(wù)，將此卡片放在以上所選任務(wù)的右邊。步驟 6：給所有任務(wù)編號(hào)并畫(huà)出聯(lián)接路徑箭頭。設(shè)計(jì)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖的要點(diǎn)：? 如果未按時(shí)完成，通過(guò)分析哪些任務(wù)應(yīng)增加到項(xiàng)目計(jì)劃中，從而確定項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑。全面質(zhì)量管理 188繪制過(guò)程圖的目的繪制過(guò)程圖的目的? 縱覽全局? 收集數(shù)據(jù)（周期、成本、等等）? 找出阻斷、問(wèn)題所在? 選擇解決辦法? 溝通? 作為管理手段使用全面質(zhì)量管理 189過(guò)程圖圖標(biāo)過(guò)程圖圖標(biāo)全面質(zhì)量管理 190過(guò)程圖圖例過(guò)程圖圖例? 目的：顯示一定時(shí)間內(nèi)的過(guò)程順序輸入每日利用數(shù)據(jù)通知有關(guān)方面分析每日趨勢(shì)輸入 91年及 92年實(shí)際情況的主要統(tǒng)計(jì)數(shù)字取得必要的月度數(shù)據(jù) 輸入主要統(tǒng)計(jì)數(shù)字月底？月底？輸入業(yè)務(wù)匯總輸入市場(chǎng)份額輸入現(xiàn)貨銷售額輸入收入預(yù)測(cè)輸入業(yè)務(wù)匯報(bào)否否否 是是是是全面質(zhì)量管理 191跨部門(mén)過(guò)程圖圖例（跨部門(mén)過(guò)程圖圖例（ 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程 ））決定顧客需求測(cè)試確定市場(chǎng)需求制定產(chǎn)品戰(zhàn)略評(píng)估需求提出新產(chǎn)品建議考察產(chǎn)品附加物決定產(chǎn)品優(yōu)先次序考察可行性研究準(zhǔn)備可行性報(bào)告確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品外形批準(zhǔn)產(chǎn)品可行性研究測(cè)試產(chǎn)品概念決定實(shí)地支持需求估計(jì)產(chǎn)品成本估計(jì)數(shù)量決定價(jià)格參數(shù)市場(chǎng)反應(yīng)顧客 /市場(chǎng)實(shí)地操作市場(chǎng)營(yíng)銷管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)制造全面質(zhì)量管理 192“現(xiàn)狀 ”與 “理想 ”的對(duì)比? 一個(gè)現(xiàn)狀過(guò)程圖按順序畫(huà)出該過(guò)程當(dāng)時(shí)采取了什么實(shí)際步驟? 一個(gè)理想過(guò)程圖按順序畫(huà)出如果一切順利該過(guò)程應(yīng)遵循什么步驟全面質(zhì)量管理 193繪制過(guò)程圖中的注意事項(xiàng)繪制過(guò)程圖中的注意事項(xiàng)? 應(yīng)把所有的活動(dòng)都列入流程中，特別是那些輔助職能。? 不要按理想描繪現(xiàn)在的過(guò)程，而是按它的實(shí)際情況描繪（在繪圖期間不要試圖定出問(wèn)題出現(xiàn)的區(qū)域）。全面質(zhì)量管理 194阻斷的定義阻斷的定義在過(guò)程中一個(gè)步驟或步驟之間的聯(lián)接點(diǎn)表現(xiàn)為：? 缺少 /不足? 多余? 發(fā)揮作用不好? 對(duì)顧客無(wú)益處? 則稱這個(gè)步驟或聯(lián)接點(diǎn)為阻斷全面質(zhì)量管理 195確認(rèn)阻斷時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題確認(rèn)阻斷時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題? 確認(rèn)的阻斷過(guò)多，以至于一籌莫展? 僅憑直覺(jué)而匆忙確定可能的解決辦法全面質(zhì)量管理 196標(biāo)標(biāo) 出出 阻阻 斷斷? 在任何過(guò)程圖上發(fā)現(xiàn)大量阻斷是很常見(jiàn)的。? 在排列阻斷的過(guò)程中，應(yīng)先瀏覽一遍并記錄下明顯的阻斷。? 可以在現(xiàn)狀過(guò)程圖上直接確認(rèn)并圈出各種阻斷。? 為過(guò)程圖中的阻斷編號(hào)。–1. 定單遺失–2. 員工上班遲到–3. 不能按顧客的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)? 各小組按指定的課題繪出因果關(guān)系圖，并展示說(shuō)明。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 二月 2110:30:0710:30Feb2102Feb21? 1故人江海別，幾度隔山川。 二月 21二月 2110:30:0710:30:07February 02, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 。 2023/2/2 10:30:0710:30:0702 February 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 二月 2110:30:0710:30Feb2102Feb21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 二月 21二月 2110:30:0710:30:07February 02, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023/2/2 10:30:0710:30:0702 February 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 二月 2110:30:0710:30Feb2102Feb21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 02 二月 202310:30:07 上午 10:30:07二月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/2/2 10:30:0710:30:0702 February 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要