【正文】 意 ? 1964 可口可樂(lè)給你虎虎生氣，特別的活力 ? 1965 充分享受可口可樂(lè) ? 1966 喝了可口可樂(lè)，你再也不會(huì)感到疲倦 ? 1968 一波又一波，一杯又一杯 ? 1970 這才是真正的，這才是地道貨 可口可樂(lè)真正令你心曠神怡 ? 1971 我原擁有可樂(lè)的世界 ? 1972 可口可樂(lè) 伴隨美好時(shí)光 ? 1975 俯瞰美國(guó)，看我們得到什么 ? 1976 可樂(lè)加生活 ? 1980 一杯可樂(lè)，一個(gè)微笑 ? 1982 這就是可口可樂(lè) ? 1985 一踢；一擊；可口可樂(lè) ? 1989 擋不住的感覺(jué) ? 1993 永遠(yuǎn)是可口可樂(lè) ? 1994 永遠(yuǎn)是可口可樂(lè) ? 1995 這是可口可樂(lè) ? 1996 這是可口可樂(lè) ? …… ? 2023 活力永遠(yuǎn)是可口可樂(lè) ? …… ? 2023 享受清涼一刻 ? 2023 要爽由自己 COCO博客可口可樂(lè) ? 口號(hào)顯獨(dú)特優(yōu)勢(shì) ? 口號(hào)應(yīng)迎合大眾 – 古井文化 ?“四子”立業(yè)學(xué)說(shuō)：抓班子、立柱子、上路子、創(chuàng)牌子。 ?“兩場(chǎng)效應(yīng)”的管理文化：“抓市場(chǎng)、促現(xiàn)場(chǎng)，抓現(xiàn)場(chǎng)、保市場(chǎng)”。 ? 口號(hào)要易于記憶 – 麥當(dāng)勞企業(yè)文化 ?三個(gè)部分組成：“ Q、 S、 C＋ V” 精神，即 “ 質(zhì)量、周到的服務(wù)、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價(jià)值的食品 ” 。 ?故事需精心提煉 – 高通專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了“講故事”項(xiàng)目，并作為整個(gè)學(xué)習(xí)和交流項(xiàng)目中的一個(gè)重要子項(xiàng)目。 故事讓枯燥的文化生動(dòng) ? 故事是詮釋理念 ? 故事需精心提煉 ? 故事要廣泛傳播 簡(jiǎn)化企業(yè)文化創(chuàng)建五法 ? 口號(hào)讓復(fù)雜的文化簡(jiǎn)約 ? 故事讓枯燥的文化生動(dòng) ? 制度讓易變的文化穩(wěn)定 ? 行為讓抽象的文化具體 ? 視覺(jué)讓平淡的文化鮮活 ? 制度能落實(shí)理念 – Google：做正確的事 ?制度應(yīng)可以操作 – 摩托羅拉：肯定個(gè)人尊嚴(yán) ? 制度要全面指導(dǎo) – “本公司是世界上最安全的地方” —— 杜邦對(duì)外宣傳 制度讓易變的文化穩(wěn)定 ? 制度能落實(shí)理念 ? 制度應(yīng)可以操作 ? 制度要全面指導(dǎo) 簡(jiǎn)化企業(yè)文化創(chuàng)建五法 ? 口號(hào)讓復(fù)雜的文化簡(jiǎn)約 ? 故事讓枯燥的文化生動(dòng) ? 制度讓易變的文化穩(wěn)定 ? 行為讓抽象的文化具體 ? 視覺(jué)讓平淡的文化鮮活 ? 一、履行職責(zé)要求 – （一）中心領(lǐng)導(dǎo)：謀全局，謀發(fā)展 – （二）各部門(mén)負(fù)責(zé)人：創(chuàng)績(jī)效，創(chuàng)市場(chǎng) – （三）行政管理人員：重服務(wù)，重執(zhí)行 – （四）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員：求專(zhuān)業(yè)，求創(chuàng)新 ? 二、日常交際禮儀 – （一）儀容儀表基本要求 – （二）表情儀態(tài)禮儀基本要求 – （三）電話(huà)禮儀基本要求 – （四）稱(chēng)呼禮儀基本要求 – （五）迎送接待禮儀基本要求 – （六）介紹禮儀基本要求 – （七）會(huì)議禮儀基本要求 – （八）握手禮儀基本要求 – （九）名片禮儀基本要求 – （十）集體活動(dòng)禮儀基本要求 – （十一）環(huán)境禮儀基本要求 – （十二）辦公禮儀基本要求 – （十三）乘電梯禮儀 – （十四）乘轎車(chē)禮儀 – （十五）位次禮儀 – （十六）對(duì)外關(guān)系行為規(guī)范 ? 三、公關(guān)場(chǎng)合交際禮儀 – （一）開(kāi)業(yè)典禮禮儀基本要求 – （二）剪彩的程序及注意事項(xiàng) ? 四、公文禮儀 – （一）公文 – （二）公文種類(lèi) – （三）公文格式 – （四）公文行文規(guī)則 – （五）發(fā)文辦理流程 – （六）收文辦理流程 – （七）公文歸檔及管理 行為要設(shè)立標(biāo)準(zhǔn) 行為是全員自發(fā) ? 關(guān)鍵時(shí)刻看行為 – 喜達(dá)屋：明星服務(wù)四大標(biāo)準(zhǔn) —— 微笑與問(wèn)候（ Smile Greet）；交談與傾聽(tīng)（ Talk Listen）； 回答與預(yù)計(jì)（ Answer Anticipate）；圓滿(mǎn)地解決客人問(wèn)題（ Resolve）。 視覺(jué)讓平淡的文化鮮活 ? 標(biāo)志說(shuō)明是什么 ? 標(biāo)志體現(xiàn)價(jià)值觀 ? 標(biāo)志要易于辨識(shí) ? 視覺(jué)設(shè)計(jì)要系統(tǒng) ? 廣告要達(dá)到 5P 簡(jiǎn)化企業(yè)文化創(chuàng)建五法 ? 口號(hào)讓復(fù)雜的文化簡(jiǎn)約 ? 故事讓枯燥的文化生動(dòng) ? 制度讓易變的文化穩(wěn)定 ? 行為讓抽象的文化具體 ? 視覺(jué)讓平淡的文化鮮活 課程內(nèi)容 ? 為何要?jiǎng)?chuàng)建企業(yè)文化？ – 文化是企業(yè)的靈魂 – 企業(yè)文化三力作用 – 文化讓管理更輕松 ? 不得不知的文化知識(shí)？ – 你真懂企業(yè)文化嗎？ – 日美中文化差啟示 – 三份必備文化資料 ? 如何讓企業(yè)文化落地？ – 識(shí)別現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化 – 設(shè)計(jì)理想的企業(yè)文化 – MI設(shè)計(jì) – BI設(shè)計(jì) – VI設(shè)計(jì) ? 簡(jiǎn)易創(chuàng)建企業(yè)文化五法 – 口號(hào)讓復(fù)雜的文化簡(jiǎn)約 – 故事讓枯燥的文化生動(dòng) – 制度讓易變的文化穩(wěn)定 – 行為讓抽象的文化具體 – 視覺(jué)讓平淡的文化鮮活 ? 培養(yǎng)正心態(tài)開(kāi)啟新文化 – 培養(yǎng)正心態(tài) —— 樂(lè)觀 – 培養(yǎng)正心態(tài) —— 合作 – 培養(yǎng)正心態(tài) —— 執(zhí)行 – 培養(yǎng)正心態(tài) —— 感恩 – 培養(yǎng)正心態(tài) —— 創(chuàng)新 培養(yǎng)正心態(tài)開(kāi)啟新文化 ? 我們現(xiàn)在能做什么？ ? 我們現(xiàn)在應(yīng)做什么？ ? 創(chuàng)建企業(yè)文化需要人人參與，從培養(yǎng)正心態(tài)開(kāi)始 培養(yǎng)正心態(tài) —— 樂(lè)觀 ? 多看多想正向方面 ? 保持微笑 ? 不用負(fù)面方式說(shuō)話(huà) 培養(yǎng)正心態(tài) —— 合作 ? 全局觀念 ? 換位思考 ? 主動(dòng)做事 培養(yǎng)正心態(tài) —— 執(zhí)行 ? 結(jié)果導(dǎo)向 ? 堅(jiān)守承諾 ? 絕不放棄 培養(yǎng)正心態(tài) —— 感恩 ? 想想我能失去什么 ? 回憶別人給你的幫助 ? 說(shuō)“謝謝” 培養(yǎng)感恩心態(tài) ? 感恩上級(jí)，知遇與指導(dǎo)之恩 ? 感恩同事，多謝他們的幫助 ? 感恩對(duì)手，激勵(lì)你進(jìn)步更快 ? 感恩挫折，它讓成功更美麗 ? 感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹尽? ? 感激中傷你的人，因?yàn)樗频Z了你的人格。 ? 感激遺棄你的人，因?yàn)樗塘四愕莫?dú)立。 ? 感激指責(zé)你的人，因?yàn)樗嵝蚜四愕娜秉c(diǎn)。 ? 感激向你說(shuō)誠(chéng)實(shí)話(huà)的人，因?yàn)樗麄儾攀悄愕呐笥选? 培養(yǎng)正心態(tài) —— 創(chuàng)新 ? 要有“更好”的使命 ? 有要有歸零的心態(tài) ? 相信創(chuàng)新就在身邊