新產(chǎn)品開發(fā)-閱讀頁
2025-01-13 20:21本頁面
【正文】 說明書和使用、維護、保養(yǎng)規(guī)程等等 為用戶而設(shè)計 質(zhì)量功能展開 價值分析 /價值工程 顧客的理想產(chǎn)品 質(zhì)量屋 為用戶而設(shè)計 : 質(zhì)量功能展開 ? 市場、設(shè)計工程、制造所組成的跨功能團隊 ? 盡可能地獲取并轉(zhuǎn)化客戶對產(chǎn)品的需求 ,并且將這些需求貫穿在這個開發(fā)過程中。The McGrawHill Companies, Inc., 2023 24 顧客需求信息構(gòu)成該矩陣的基礎(chǔ)，將它們轉(zhuǎn)化為工程目標(biāo) 二、價值工程在新產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用 （一）價值工程的基本原理 ?價值工程 —— 在功能分析的基礎(chǔ)上，致力于以最低的總成本可靠地實現(xiàn)用戶所需功能的有組織的創(chuàng)造性活動 V=F/C V—— 價值； F—— 功能； C—— 成本 1.“可靠地實現(xiàn)用戶所需功能”是最根本的要求 ?價值工程的核心指導(dǎo)思想 —— “人們需要的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品的功能”（麥爾斯） 2.“以最低的總成本可靠地實現(xiàn)用戶所需的功能”是目的 3.“功能分析”是關(guān)鍵 ?價值工程緊緊圍繞用戶購買產(chǎn)品的實質(zhì)意圖，依靠功能分析實現(xiàn)優(yōu)化目的 4.“有組織的創(chuàng)造性活動”是具體形式 （二）提高產(chǎn)品價值的途徑和新產(chǎn)品開發(fā)方向 ?成本不變，功能提高：新產(chǎn)品的美化和成套化開發(fā) ?成本下降，功能不變：新產(chǎn)品的微型化、節(jié)能化、標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā) ?成本有所提高，功能大幅度提高：新產(chǎn)品的多能化開發(fā) ?成本大幅度降低，功能略有下降：新產(chǎn)品的低值易耗化開發(fā) ?成本下降，功能提高：應(yīng)用新原理、新工藝、新材料 為制造設(shè)計 傳統(tǒng)方法 “我們設(shè)計，你門制造” 或者“隔墻” 并行工程 “讓我們同時工作” ?并行工程 （ Concurrent Engineering， 簡 CE） ?1986年，美國國防部防御分析研究所在 R— 338報告中首次提出 ?并行工程是集成地、并行地設(shè)計產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過程（包括制造過程和支持過程）的系統(tǒng)方法。 索尼公司設(shè)計理念 不管內(nèi)部構(gòu)造 ,先決定尺寸 目標(biāo)要定得簡單明確 困難意味著可能 在作出說明之前 ,先拿出東西來 有勇氣割愛 新的想法、有意思的想法要瞞著上司干出來。指接觸程度很高的服務(wù) 2．混合服務(wù)。指接觸程度很低的服務(wù) ?特定企業(yè)的不同部門提供的服務(wù)類型不一定完全相同，而且可能差異很大 （二） 服務(wù)計劃與產(chǎn)品計劃的差別 ?服務(wù)過程具有較大的不確定性 —— 要求服務(wù)過程必須具有較強的響應(yīng)性 ?服務(wù)不象實物產(chǎn)品那樣具有非常明確的特征，往往是許多屬性的集合體，構(gòu)成“服務(wù)包” ?服務(wù)者的公關(guān)能力是影響服務(wù)的一個重要因素 —— 面向加強和改善服務(wù)者與顧客之間溝通、促進雙方建立良好關(guān)系的服務(wù)者公關(guān)素質(zhì)要求，是服務(wù)計劃的一項重要內(nèi)容 ?選擇服務(wù)等于選擇提供服務(wù)的具體方法 服務(wù)計劃的順序是非正規(guī)的，且極少開展服務(wù)試驗，可通過以下方式來改變服務(wù)： 增加或減少服務(wù)項目，包括附加服務(wù)項目 改變顧客參與服務(wù)過程的程度 改變服務(wù)時間 改變服務(wù)程序 改變服務(wù)過程的氣氛 采用統(tǒng)一、或按用戶要求變化的服務(wù)方式等 二、服務(wù)計劃 （ 一）服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計 ?服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計 ?服務(wù)設(shè)施地點 —— 應(yīng)盡量接近顧客 ?服務(wù)設(shè)施布置 —— 重點考慮顧客的心理、生理需要和期望 ?服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計 —— 考慮環(huán)境因素的影響 ?制定作業(yè)計劃 —— 與顧客的日程和時間安排相協(xié)調(diào) ?服務(wù)人員技能 —— 專業(yè)技能與人事技能 ?服務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)能力配置 —— 以需求高峰為標(biāo)準(zhǔn) ?服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計在很大程度上可歸結(jié)為一線服務(wù)人員的服務(wù)程
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