【正文】 d） ?技術(shù)內(nèi)核分離策略 ? 在分解服務(wù)過程、劃分需要和不需要顧客參與兩類服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，對不需要顧客參與的服務(wù)活動(dòng)、即技術(shù)內(nèi)核加以分離和封閉，使技術(shù)內(nèi)核保持相對獨(dú)立運(yùn)行 ? 空間隔離：前臺(tái)和后臺(tái) ? 時(shí)間隔離 ?服務(wù)人員替代策略（自動(dòng)化服務(wù)策略） ? 用自動(dòng)化服務(wù)設(shè)備或其它合適的方式來替代服務(wù)人員完成服務(wù)工作，以簡化服務(wù)過程中人與人之間關(guān)系，提高服務(wù)效率 ?對立觀點(diǎn)：顧客參與是一種促銷活動(dòng)，應(yīng)努力吸引顧客參與 三、服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的評價(jià) ?服務(wù)性能 /價(jià)格比 ?服務(wù)過程 ?服務(wù)能力 ?時(shí)間：進(jìn)入時(shí)間、排隊(duì)時(shí)間、行動(dòng)時(shí)間 。這種方法要求產(chǎn)品開發(fā)人員從設(shè)計(jì)一開始就考慮產(chǎn)品整個(gè)生命周期中從概念形成到產(chǎn)品報(bào)廢處理的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度計(jì)劃和用戶的要求 ?傳統(tǒng)的“串行”、“順序”方法 :嚴(yán)格按順序順次開展各項(xiàng)工作，按職能建立組織結(jié)構(gòu) ,由相應(yīng)職能部門的人員獨(dú)立完成每項(xiàng)工作，人為地形成許多“隔墻” ?并行工程：建立跨部門的多學(xué)科人員組成的團(tuán)隊(duì)，共同圍繞“統(tǒng)一產(chǎn)品概念”并行協(xié)同工作 ?面向設(shè)計(jì)過程 —— 站在設(shè)計(jì)角度 ?突出并行理念與方法 —— 盡量爭取并行交叉工作，但并不是也不可能違反必要的邏輯順序和規(guī)律，不能取消或超過任何一個(gè)必經(jīng)階段 ?強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)集成思想 —— 設(shè)計(jì)過程各階段的集成，設(shè)計(jì)組織與人員的集成，管理與技術(shù)的集成 傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程 概念設(shè)計(jì) 詳細(xì)設(shè)計(jì) 工藝設(shè)計(jì) 原型制造 生產(chǎn)制造 并行設(shè)計(jì)流程 市場需求 生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù) 產(chǎn)品功能定義 生產(chǎn)系統(tǒng)定義 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 生產(chǎn)價(jià)格模型 生產(chǎn)成本模型 并行工程的優(yōu)點(diǎn) ?縮短產(chǎn)品投放市場的時(shí)間 ?降低成本 ?提高質(zhì)量 ?產(chǎn)品符合市場和用戶的需求 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（ PDM） 在數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上對產(chǎn)品開發(fā)過程的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的保存、傳遞和轉(zhuǎn)化等工作。The McGrawHill Companies, Inc., 2023 24 顧客需求信息構(gòu)成該矩陣的基礎(chǔ)，將它們轉(zhuǎn)化為工程目標(biāo) 二、價(jià)值工程在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用 （一）價(jià)值工程的基本原理 ?價(jià)值工程 —— 在功能分析的基礎(chǔ)上，致力于以最低的總成本可靠地實(shí)現(xiàn)用戶所需功能的有組織的創(chuàng)造性活動(dòng) V=F/C V—— 價(jià)值； F—— 功能； C—— 成本 1.“可靠地實(shí)現(xiàn)用戶所需功能”是最根本的要求 ?價(jià)值工程的核心指導(dǎo)思想 —— “人們需要的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品的功能”（麥爾斯） 2.“以最低的總成本可靠地實(shí)現(xiàn)用戶所需的功能”是目的 3.“功能分析”是關(guān)鍵 ?價(jià)值工程緊緊圍繞用戶購買產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)意圖，依靠功能分析實(shí)現(xiàn)優(yōu)化目的 4.“有組織的創(chuàng)造性活動(dòng)”是具體形式 （二）提高產(chǎn)品價(jià)值的途徑和新產(chǎn)品開發(fā)方向 ?成本不變，功能提高：新產(chǎn)品的美化和成套化開發(fā) ?成本下降，功能不變：新產(chǎn)品的微型化、節(jié)能化、標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā) ?成本有所提高，功能大幅度提高：新產(chǎn)品的多能化開發(fā) ?成本大幅度降低，功能略有下降：新產(chǎn)品的低值易耗化開發(fā) ?成本下降，功能提高：應(yīng)用新原理、新工藝、新材料 為制造設(shè)計(jì) 傳統(tǒng)方法 “我們設(shè)計(jì)，你門制造” 或者“隔墻” 并行工程 “讓我們同時(shí)工作” ?并行工程 （ Concurrent Engineering， 簡 CE） ?1986年，美國國防部防御分析研究所在 R— 338報(bào)告中首次提出 ?并行工程是集成地、并行地設(shè)計(jì)產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過程（包括制造過程和支持過程）的系統(tǒng)方